SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  18
Télécharger pour lire hors ligne
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺠﻴﺪ و اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﻔﻌﺎل‬
 ‫)آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺤﺎورﻳﻦ(‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺠﻴﺪ‬




‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‬         ‫اﻟﺘﻠﺨﻴﺺ‬          ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﻔﻌﺎل‬
‫أهﻤﻴﺔ اﻹﻧﺼﺎت: ﻟﻺﻧﺼﺎت أهﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻷﻧﻪ ﻣﻦ أهﻢ ﻣﻬﺎرات‬
           ‫اﻟﻠﻐﺔ واﻟﺤﻮار واﻟﺘﺤﺪث ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻨﺼﺖ ﻣﻦ أﺟﻞ :‬
                                                           ‫ﻣﻬﺎرة اﻹﻧﺼﺎت‬



                 ‫•ﺗﻌﻠﻢ أﺷﻴﺎء ﺟﺪﻳﺪة .‬                      ‫ﺗﻌﺮف اﻹﻧﺼﺎت :‬
           ‫•اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ .‬                   ‫وهﻮ اﻟﺘﺮآﻴﺰ اﻟﻌﻤﻴﻖ ﻓﻴﻤﺎ‬
                                                         ‫ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻤﺘﺤﺪث وﺳﻂ‬
         ‫•ﻹﻇﻬﺎر اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﺘﺤﺪث .‬                    ‫ﺧﻀﻮع ﺗﺎم ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮارح‬
                                                      ‫واﻟﺤﻮاس ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﺘﺼﻨﻊ‬
                                                                  ‫ً‬
              ‫•ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ .‬                           ‫واﻟﺘﻜﻠﻒ .‬
                    ‫•ﻓﻀﻮل إﻧﺴﺎﻧﻲ .‬

        ‫•اﻓﻀﻞ اﺳﻠﻮب ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﺼﺮاع‬

            ‫•اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﻌﺎﻗﺒﺔ‬
‫اﺳﺘﻤﺎع ﻟﻠﻔﻬﻢ‬




              ‫اﺷﻜﺎل اﻻﺳﺘﻤﺎع‬



‫اﺳﺘﻤﺎع ﻧﻘﺪي‬                   ‫اﺳﺘﻤﺎع ﻋﺎﻃﻔﻲ‬
‫•اﺳﺘﺨﺪام ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻮاس‬          ‫•ﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﺮدود‬




‫•رﺑﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
                                                                    ‫•ﻣﻌﺪل اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻜﻼم‬
  ‫• اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
                              ‫آﻴﻒ ﺗﺼﺒﺢ ﻣﻨﺼﺘﺎ ﺟﻴﺪا‬
                              ‫ً ً‬




                       ‫•اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬             ‫•ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻧﻘﺎط اﻟﻤﺘﺤﺪث :‬
‫وﺿﻮح هﺪف اﻟﺤﺪﻳﺚ .‬


           ‫اﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﻘﺒﻮل‬                                      ‫اﻹﺷﺎرات واﻟﺘﻠﻤﻴﺤﺎت‬
           ‫واﻟﺴﻬﻞ اﻟﻔﻬﻢ .‬                                   ‫وﻟﻐﺔ اﻟﺒﺪن وﺣﺮآﺎت اﻟﻌﻴﻦ .‬




                                      ‫آﻴﻒ ﺗﺠﻌﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬
                                        ‫ﻳﻨﺼﺘﻮن إﻟﻴﻚ‬
                                                                          ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺴﺘﻤﻊ آﻤﺜﺎل .‬
                                                                          ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرآﺔ .‬




                      ‫اﻟﺒﺪء ﺑﺬآﺮ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬
                     ‫و اﻟﻘﺼﺺ واﻷﺣﺎدﻳﺚ‬             ‫إﻋﺎدة اﻟﺠﻤﻞ واﻷﻓﻜﺎر .‬
                         ‫واﻟﺮواﻳﺎت .‬
‫ﺼﺖ‬
                              ‫ﻟﻤ ﻨ‬
          ‫•اﻟﺘﺤﺪث .‬




                               ‫وا‬
  ‫•اﻻﻧﺘﻘﺎﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺼﺎت .‬




                                 ‫ﺪث‬
       ‫•اﻟﺤﻜﻢ اﻟﻤﺴﺒﻖ .‬




                                   ‫ﺘﺤ‬
                                     ‫اﻟﻤ‬
         ‫•اﻟﻐﻤﻮض .‬




                                      ‫ﻴﻦ‬
      ‫•اﻟﻤﻜﺎن واﻟﺰﻣﺎن .‬




                                        ‫ﻖﺑ‬
     ‫•اﻟﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺬات .‬




                                          ‫ﻮاﺋ‬
                                           ‫اﻟﻌ‬
     ‫•اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﺴﺎﻋﺔ .‬
      ‫•اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ .‬
      ‫•اﻟﺼﻮت اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ .‬
‫•اﻟﺘﻮهﻢ ﺑﺄن اﻹﻧﺼﺎت ﺿﻌﻒ .‬
   ‫•ﺳﺮﻋﺔ اﻟﻌﻘﻞ واﻟﻠﺴﺎن .‬
    ‫•اﻟﺘﺠﺎرب ﻏﻴﺮ اﻟﺴﺎرة .‬
                 ‫•‬
‫ﺗﻜﺮار ﻣﻌﻈﻢ‬
                     ‫ﺗﻜﺮار ﻣﻌﻈﻢ‬
                    ‫اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻤﻬﻤﺔ‬
                    ‫اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻤﻬﻤﺔ‬




‫اﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬                   ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
                                    ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
 ‫ﻏﻴﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ‬
 ‫ﻏﻴﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ‬
‫ﺷﺮاك اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬                                                  ‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‬



   ‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻐﻠﻘﺔ‬
                              ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ:‬   ‫•‬
                 ‫•اﻟﻤﻘﺎﻃﻌﺔ‬
                   ‫•اﻟﻨﺼﺢ‬
                              ‫ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻨﻌﻢ او ﻻ‬
       ‫•اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻲ اﻻﺧﺮﻳﻦ‬
                                        ‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ اﺿﺎﻓﻴﺔ‬
                 ‫•اﻟﺴﺨﺮﻳﺔ‬
                                      ‫ﺗﺄآﺪ اﻧﻚ ﻓﻬﻤﺖ اﻻﺟﺎﺑﺔ‬
                     ‫•اﻟﻨﻘﺪ‬
 ‫•اﻟﻘﻮاﻟﺐ واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺠﺎهﺰة‬
‫اﻟﻤﻘﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎور‬
        ‫اﻟﻤﺤﺘﺮف‬




                ‫ﺣﻀﻮر اﻟﺒﺪﻳﻬﺔ :‬         ‫اﻹﺧﻼص ﻓﻲ اﻟﺤﻮار .‬
                 ‫ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺼﻮت‬              ‫اﻟﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ .‬
         ‫ﺗﻨﻮﻳﻊ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻮار .‬              ‫ﺣﺴﻦ اﻟﺒﻴﺎن .‬
              ‫ﻋﺪم اﺗﻬﺎم اﻟﻨﻴﺎت :‬        ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻘﻮل اﻟﻌﻤﻞ .‬
                        ‫اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ .‬           ‫اﻧﺒﺴﺎط اﻟﻮﺟﻪ .‬
     ‫رﺑﺎﻃﺔ اﻟﺠﺄش وهﺪوء اﻟﺒﺎل‬            ‫ﺗﺠﻨﺐ ﺻﻴﺪ اﻷﺧﻄﺎء .‬
                      ‫ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺪن .‬       ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
          ‫اﻻﻧﻔﺘﺎح وﺳﻌﺔ اﻻﻃﻼع‬        ‫-ﺣﺴﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻹﻧﺼﺎت .‬
             ‫ﺟﻮدة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ : .‬        ‫اﻹﻟﻤﺎم ﺑﻤﻮﺿﻮع اﻟﺤﻮار :‬
                 ‫ﻗﻮة اﻻﺳﺘﺪﻻل :‬          ‫اﺣﺘﺮام اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‬
                  ‫ﻗﻮة اﻻﻃﻼع .‬          ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺂداب اﻟﺤﻮار .‬
                  ‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ واﻹﻗﻨﺎع‬          ‫اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ‬
                                                   ‫.‬
‫آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬                      ‫ﺻﻔﺎﺗﻪ‬                 ‫ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور‬
‫ﻳﻠﻐﻲ آﻴﺎن اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ وﻳﻌﺪﻩ اﺳ ﺘﻤﻊ إﻟﻴ ﻪ ﺟﻴ ﺪا وﻧﺎﻗ ﺸﻪ ﻓ ﻲ‬               ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺴﻠﻄﻮي‬
            ‫أدﻧﻰ ﻣﻦ أن ﻳﺤ ﺎورﻩ وﻳ ﺮى أن ﺗﻨﺎﻗﻀﺎﺗﻪ اﻟﺘﻲ ﻳﻮردهﺎ‬
                                 ‫ﻣﺤ ﺎورﻩ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳ ﺴﻤﻊ ﺑ ﺪون‬
                                                      ‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‬
‫اﻟ ﺬي ﻳﺒﺘﻌ ﺪ أﺛﻨ ﺎء اﻟﺤ ﻮار ﻋ ﻦ أﺷﻌﺮﻩ ﺑﺎﻷﻣﺎن وأﺗﺢ ﻟﻪ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬        ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺴﻄﺤﻲ‬
‫اﻷﻣ ﻮر اﻟﺠﻮهﺮﻳ ﺔ وﻳﺠﻌ ﻞ وﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﺤﺪﻳﺚ واﺟﻌﻞ ﺣﻮارك ﻣﻌﻪ‬
          ‫اﻟﺤ ﺪﻳﺚ ﻋﻨﻬ ﺎ أﻣ ﺮا ﻣﺤ ﻀﻮرا ﻣﻠﻴﺌﺎ ﺑﺎﻷﺳﺌﻠﺔ واﻟﺘﺴﺎؤﻻت‬
                                  ‫ﻓﺘﺮاﻩ ﻳﻠﺠﺎ إﻟﻰ ﺗ ﺴﻄﻴﺢ اﻟﺤ ﻮار‬
                                  ‫ﻃﻠﺒ ﺎ ﻟﻠ ﺴﻼﻣﺔ وﻧﻮﻋ ﺎ ﻣ ﻦ‬
                                                         ‫اﻟﻬﺮوب‬
‫وهﻮ اﻟﺬي ﻳﺼﺮ ﻋﻠ ﻰ رأﻳ ﻪ وﻻ اﺟﻌ ﻞ ﺣ ﻮارك ﻣﻌ ﻪ ﻋﻘﻠﻴ ﺎ وﻣﻨﻄﻘﻴ ﺎ‬              ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻹﻟﻐﺎﺋﻲ‬
‫ﻳﺮى ﺷﻴﺌﺎ ﻏﻴﺮ رأﻳﻪ وﻻ ﻳﻜﺘﻔ ﻲ وﺣ ﺎول أن ﺗﻌﻄﻴ ﻪ ﺣﻘ ﺎﺋﻖ ﻓ ﺴﺘﺬآﺮهﺎ‬
                        ‫ﺑ ﺬﻟﻚ ﻳﻨﻜ ﺮ أي رؤﻳ ﺔ وﻳ ﺴﻔﻬﻬﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺤﻮار‬
                                                       ‫وﻳﻠﻐﻴﻬﺎ.‬
‫وه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻌﻠ ﻦ ﻣﻨ ﺬ اﻟﺒﺪاﻳ ﺔ اﺗﻔ ﻖ ﻣﻌ ﻪ أوﻻ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻘﻮاﺳ ﻢ‬         ‫ﻣﺤﺎور اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﻤﺴﺪود‬
‫ﺗﻤ ﺴﻜﻪ ﺑﺜﻮاﺑ ﺖ ﻣ ﻀﺎدة ﺗﻐﻠ ﻖ اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ ﺑﻴﻨﻜﻤ ﺎ واﻟﺘ ﺰم اﻟﻬ ﺪوء ﻣﻌ ﻪ‬
            ‫اﻟﻄﺮﻳ ﻖ أﻣ ﺎم اﻟﺤ ﻮار وﻳﺘ ﺼﻒ وﺣﺎورﻩ ﺑﺎﻟﺪﻟﻴﻞ واﻟﺒﺮهﺎن‬
                                      ‫ﺻ ﺎﺣﺒﻪ ﺑﺎﻟﺘﻌ ﺼﺐ اﻟﻔﻜ ﺮي‬
                                                   ‫واﻧﺤﺴﺎر اﻟﺮؤﻳﺔ‬
‫آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬                       ‫ﺻﻔﺎﺗﻪ‬                 ‫ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور‬
‫ﺣ ﺎول أن ﺗﻄ ﺮح ﻋﻠﻴ ﻪ ﻗ ﻀﺎﻳﺎ ﺟﻮهﺮﻳ ﺔ‬     ‫ه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﺘﺤ ﺪث ﻋ ﻦ‬             ‫ﻣﺤﺎور اﻟﺒﺮج اﻟﻌﺎﺟﻲ‬
‫ﺗﻤ ﺲ ﺣﻴﺎﺗ ﻪ وﺣﻴﺎﺗ ﻚ وأﺷ ﻌﺮﻩ ﺑﺘﻤﻴ ﺰﻩ‬     ‫ﻣﻮﺿ ﻮﻋﺎت ﻟ ﻴﺲ ﻟﻬ ﺎ ﺻ ﻠﺔ‬
‫ﺣﺘ ﻰ ﺗ ﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺠﻌﻠ ﻪ ﻳﻨ ﺼﺖ ﻟ ﻚ‬        ‫ﺑﻮاﻗ ﻊ اﻟﺤﻴ ﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ وواﻗ ﻊ‬
                              ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬   ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن هﺪﻓ ﻪ‬
                                        ‫اﻟﺘﻤﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ دون‬
                                        ‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻹﺻﻼح اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫وهﻮ اﻟﺬي ﻳﺨﺎﻟﻒ داﺋﻤﺎ ﻓﻴ ﺴﻤﻊ اﺳ ﺘﻤﻊ ﻟ ﻪ أوﻻ وأﺧ ﺮ رأﻳ ﻚ ﻗﺒ ﻞ أن‬             ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﻌﺎآﺲ‬
      ‫ﻣ ﻦ اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ ﻓ ﺈذا آ ﺎن ﺗﺴﻤﻊ ﻣﻨﻪ وﻧﺎﻗﺸﻪ ﻓﻲ ﺗﻨﺎﻗﻀﺎﺗﻪ‬
                                   ‫اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ ﻣﺘﺠﻬ ﺎ ﻳﻤﻴﻨ ﺎ‬
                                                     ‫اﺗﺠﻪ ﺷﻤﺎﻻ‬
‫ه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻠﺠ ﺄ إﻟ ﻰ اﻟ ﺼﻤﺖ اﻃﺮح ﻋﻠﻴﻪ أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ وأﺛﻨﻲ ﻋﻠ ﻰ‬              ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺘﺠﺎهﻠﻲ‬
    ‫اﻟﺴﻠﺒﻲ ﻋﻨ ﺎدا وﺗﺠ ﺎهﻼ ورﻏﺒ ﺔ ﺑﻌﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﻴﺪة اﻟﺘﻲ ﻳﻄﺮﺣﻬﺎ.‬
                                   ‫ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻳ ﺪة اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ دون‬
                                        ‫اﻟﺘﻌﺮض ﻟﺨﻄﺮ اﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬
‫أﺷ ﺮآﻪ ﻓ ﻲ ﻃ ﺮح اﻟ ﺮأي ﻓ ﻲ ﻗ ﻀﻴﺔ‬        ‫وه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻠﻐ ﻲ ﺣﻘ ﻪ ﻓ ﻲ‬           ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺮاﻓﻖ‬
‫ﺗﻬﻤ ﻚ وﺗﻬﻤ ﻪ وأﻋﻄ ﻪ ﺑ ﺪاﺋﻞ ﺗﺠﻌﻠ ﻪ‬       ‫اﻟﺘﺤﺎور ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ‬
‫ﻳﺨﺘ ﺎر ﻣﻨ ﻪ وﺛﺒ ﺖ ﻣﻌ ﻪ ﻧﻘ ﺎط اﻻﺧ ﺘﻼف‬    ‫؛ إﻣ ﺎ اﺳ ﺘﺨﻔﺎﻓﺎ ﺑ ﻪ أو ﺗﺒﻌﻴ ﺔ‬
                       ‫وﻧﻘﺎط اﻻﺗﻔﺎق‬     ‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻃﻠﺒﺎ ﻹﻟﻘ ﺎء اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
                                            ‫اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‬
‫آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬                        ‫ﺻﻔﺎﺗﻪ‬                 ‫ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور‬
‫اﻟ ﺬي ﻻ ﻳ ﺮى إﻻ اﻟ ﺴﻠﺒﻴﺎت ﺗﺬآﻴﺮﻩ ﺑ ﺒﻌﺾ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴ ﺎت واﻻﺗﻔ ﺎق‬                        ‫اﻟﻤﺤﺎور‬
‫واﻷﺧﻄ ﺎء واﻟﻌﻘﺒ ﺎت وﻋ ﺎدة ﻣ ﺎ ﻣﻌ ﻪ ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ اﻷﺧﻄ ﺎء اﻟﻮاﺿ ﺤﺔ‬                     ‫اﻟﺘﻌﺠﻴﺰي‬
‫ﻳﻨﺘﻬﻲ اﻟﺤﻮار ﻣﻌﻪ ﺑ ﺪون ﻓﺎﺋ ﺪة واﻟﺼﺮﻳﺤﺔ وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻋ ﺪم اﻟﺨ ﻮض‬
        ‫ﻣﻌﻪ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ.‬                            ‫.‬
‫اﻟﺜﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﻠﻮﺑﻪ وﻣﻮاﻓﻘﺘ ﻪ ﻓ ﻲ‬   ‫ﻳﺘﻤﻴ ﺰ ﺑ ﺎﻟﺘﻔﻮق اﻟﻠﻐ ﻮي ﻓ ﻲ‬           ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﻨﺎور‬
‫ﺑﻌ ﺾ ﻋﺒﺎراﺗ ﻪ وﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﻣﺠﺎراﺗ ﻪ‬      ‫اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ ﺑ ﺼﺮف اﻟﻨﻈ ﺮ ﻋ ﻦ‬
‫ﻓﻲ اﻷﺳﻠﻮب وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻷدﻟ ﺔ‬      ‫اﻟﺜﻤﺮة اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ واﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻠ ﻚ‬
                     ‫واﻟﺒﺮاهﻴﻦ ﻟﻪ.‬   ‫اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ وه ﻮ ﻳ ﺴﻌﻰ إﻟ ﻰ‬
                                          ‫إﺛﺒﺎت ذاﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻄﺤﻲ .‬




‫ﻳﻌﻄ ﻲ آﻼﻣ ﻪ ﻣﻌﻨ ﻰ ﻏﻴ ﺮ ﻣ ﺎ ﺣ ﺎول أن ﺗﺠﻌﻠ ﻪ ﻳﻌﻴ ﺪ ﻣ ﺎ ﻗﻠ ﺖ ﻟ ﻪ‬             ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺰدوج‬
‫ﻳﻜﻨ ﻪ ﺑﺎﻃﻨ ﻪ ﻟﻜﺜ ﺮة ﻣ ﺎ ﻳﺤﺘﻮﻳ ﻪ وﻋﺎﻣﻠﻪ ﺑﻠﻄﻒ واﻃﻠﺐ ﻣﻨ ﻪ ﺗﻮﺿ ﻴﺢ‬
                   ‫ﻣ ﻦ اﻟﺘﻮرﻳ ﺔ ﻓﻬ ﻮ ﻳ ﺴﺘﺨﺪم ﻋﺒﺎراﺗﻪ ﺑﻬﺪوء .‬
                                   ‫اﻷﻟﻔﺎظ .اﻟﻤﺒﻬﻤﺔ وﻳﻬ ﺪف داﺋﻤ ﺎ‬
                                               ‫إﻟﻰ إرﺑﺎك ﻣﺤﺎورﻩ‬
مهارات الاصغاء 1

Contenu connexe

Tendances

دورة الثقة بالنفس والتعامل مع الذات أ.صهيب أحمد
دورة الثقة بالنفس والتعامل مع الذات أ.صهيب أحمددورة الثقة بالنفس والتعامل مع الذات أ.صهيب أحمد
دورة الثقة بالنفس والتعامل مع الذات أ.صهيب أحمد
sadek younis
 
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشدمهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
shnak1
 

Tendances (20)

دورة الثقة بالنفس والتعامل مع الذات أ.صهيب أحمد
دورة الثقة بالنفس والتعامل مع الذات أ.صهيب أحمددورة الثقة بالنفس والتعامل مع الذات أ.صهيب أحمد
دورة الثقة بالنفس والتعامل مع الذات أ.صهيب أحمد
 
مهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصاتمهارات الاستماع والانصات
مهارات الاستماع والانصات
 
ضغوط العمل
ضغوط العملضغوط العمل
ضغوط العمل
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
 
ورشة عمل فن الاستماع
ورشة عمل فن الاستماعورشة عمل فن الاستماع
ورشة عمل فن الاستماع
 
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبيةتحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
 
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشدمهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
 
المرونة النفسية
المرونة النفسيةالمرونة النفسية
المرونة النفسية
 
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرينقدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
 
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناعفنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
 
دور القائد التربوي في التعليم عن بعد
دور القائد التربوي في التعليم عن بعددور القائد التربوي في التعليم عن بعد
دور القائد التربوي في التعليم عن بعد
 
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكترونيدورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
 
مهارات الحوار والإقناع
مهارات الحوار والإقناعمهارات الحوار والإقناع
مهارات الحوار والإقناع
 
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
 
الاحتياجات التدريبية
 الاحتياجات التدريبية  الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية
 
التوجيه الفعال (الكوتشينج)
التوجيه الفعال (الكوتشينج)التوجيه الفعال (الكوتشينج)
التوجيه الفعال (الكوتشينج)
 
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدرب
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدربالأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدرب
الأساليب التدريبية - خطوات صناعة المدرب
 
دورة الثقة بالنفس
دورة الثقة بالنفسدورة الثقة بالنفس
دورة الثقة بالنفس
 
الذكاء العاطفي والقيادة.pptx
الذكاء العاطفي والقيادة.pptxالذكاء العاطفي والقيادة.pptx
الذكاء العاطفي والقيادة.pptx
 
رباعيات القيادة
رباعيات  القيادةرباعيات  القيادة
رباعيات القيادة
 

En vedette

الوحدة8 مهارات الاستماع والانصات-طيبة-
الوحدة8 مهارات الاستماع والانصات-طيبة-الوحدة8 مهارات الاستماع والانصات-طيبة-
الوحدة8 مهارات الاستماع والانصات-طيبة-
htm1866
 
فن العرض والإلقاء
فن العرض والإلقاءفن العرض والإلقاء
فن العرض والإلقاء
Haiam Aboul-Ela
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصال
Kohinour Osman
 
الطفل والاستماع
الطفل والاستماعالطفل والاستماع
الطفل والاستماع
guest05b70a
 
لغة الجسد
لغة الجسدلغة الجسد
لغة الجسد
Le Va
 

En vedette (20)

أنواع الاستماع
أنواع الاستماعأنواع الاستماع
أنواع الاستماع
 
الوحدة8 مهارات الاستماع والانصات-طيبة-
الوحدة8 مهارات الاستماع والانصات-طيبة-الوحدة8 مهارات الاستماع والانصات-طيبة-
الوحدة8 مهارات الاستماع والانصات-طيبة-
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
 
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
 
فن العرض والإلقاء
فن العرض والإلقاءفن العرض والإلقاء
فن العرض والإلقاء
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصال
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
 
تصميم ورشة العمل
تصميم ورشة العمل تصميم ورشة العمل
تصميم ورشة العمل
 
الطفل والاستماع
الطفل والاستماعالطفل والاستماع
الطفل والاستماع
 
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـsoft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
 
Some tips مهارة التحدث والإلقاء
Some tips مهارة التحدث والإلقاءSome tips مهارة التحدث والإلقاء
Some tips مهارة التحدث والإلقاء
 
لغة الجسد - المحاضر/ علاء الدين والي
لغة الجسد - المحاضر/ علاء الدين واليلغة الجسد - المحاضر/ علاء الدين والي
لغة الجسد - المحاضر/ علاء الدين والي
 
كيف نقرأ لغة الجسد اللقاء الاول
كيف نقرأ لغة الجسد اللقاء الاولكيف نقرأ لغة الجسد اللقاء الاول
كيف نقرأ لغة الجسد اللقاء الاول
 
لغة الجسد
لغة الجسدلغة الجسد
لغة الجسد
 
التعزيز
التعزيزالتعزيز
التعزيز
 
لغة الجسد و قراءة الافكار
لغة الجسد و قراءة الافكارلغة الجسد و قراءة الافكار
لغة الجسد و قراءة الافكار
 
لغة الجسد
لغة الجسدلغة الجسد
لغة الجسد
 
فن الالقاء الرائع - طارق السويدان
فن الالقاء الرائع -  طارق السويدانفن الالقاء الرائع -  طارق السويدان
فن الالقاء الرائع - طارق السويدان
 
مهارات العرض الفعال
مهارات العرض الفعالمهارات العرض الفعال
مهارات العرض الفعال
 

Similaire à مهارات الاصغاء 1

القراءة السريعة
القراءة  السريعةالقراءة  السريعة
القراءة السريعة
alaseel56
 
القراءة السريعة
القراءة السريعةالقراءة السريعة
القراءة السريعة
realsaudigirl
 
القراءة السريعة
القراءة  السريعةالقراءة  السريعة
القراءة السريعة
alaseel56
 
القراءة السريعة
القراءة  السريعةالقراءة  السريعة
القراءة السريعة
alaseel56
 
التحرير على الانترنت
التحرير على الانترنتالتحرير على الانترنت
التحرير على الانترنت
Elevate Accelerator
 
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
Kamal Naser
 
4nasaihe
4nasaihe4nasaihe
4nasaihe
dida91
 
مهارات الاتصال مع المريض
مهارات الاتصال مع المريضمهارات الاتصال مع المريض
مهارات الاتصال مع المريض
Al-Sadeel Society
 
الرعاية التلطيفية
الرعاية التلطيفيةالرعاية التلطيفية
الرعاية التلطيفية
Al-Sadeel Society
 
التغيير المتكامل
التغيير المتكاملالتغيير المتكامل
التغيير المتكامل
guestbfd7302
 

Similaire à مهارات الاصغاء 1 (20)

القراءة السريعة
القراءة  السريعةالقراءة  السريعة
القراءة السريعة
 
القراءة السريعة
القراءة السريعةالقراءة السريعة
القراءة السريعة
 
القراءة السريعة
القراءة السريعةالقراءة السريعة
القراءة السريعة
 
القراءة السريعة
القراءة  السريعةالقراءة  السريعة
القراءة السريعة
 
القراءة السريعة
القراءة  السريعةالقراءة  السريعة
القراءة السريعة
 
التحرير على الانترنت
التحرير على الانترنتالتحرير على الانترنت
التحرير على الانترنت
 
أخلاقيات الإعلام
أخلاقيات الإعلامأخلاقيات الإعلام
أخلاقيات الإعلام
 
Communication p 2
Communication p 2Communication p 2
Communication p 2
 
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
الشخصية بين الإيجابيةوالسلبية1
 
هويتنا رؤية شاملة - د. طارق السويدان
هويتنا رؤية شاملة - د. طارق السويدانهويتنا رؤية شاملة - د. طارق السويدان
هويتنا رؤية شاملة - د. طارق السويدان
 
6264
62646264
6264
 
مهارات_التعامل_مع_الاخرين_.pptx
مهارات_التعامل_مع_الاخرين_.pptxمهارات_التعامل_مع_الاخرين_.pptx
مهارات_التعامل_مع_الاخرين_.pptx
 
4nasaihe
4nasaihe4nasaihe
4nasaihe
 
مهارات الاتصال مع المريض
مهارات الاتصال مع المريضمهارات الاتصال مع المريض
مهارات الاتصال مع المريض
 
الرعاية التلطيفية
الرعاية التلطيفيةالرعاية التلطيفية
الرعاية التلطيفية
 
مهارات الحديث
مهارات الحديثمهارات الحديث
مهارات الحديث
 
5092
50925092
5092
 
1063
10631063
1063
 
4644
46444644
4644
 
التغيير المتكامل
التغيير المتكاملالتغيير المتكامل
التغيير المتكامل
 

Plus de ahmed hassan

Plus de ahmed hassan (20)

life psychology.pdf
life psychology.pdflife psychology.pdf
life psychology.pdf
 
Ramadan Kareem.pdf
Ramadan Kareem.pdfRamadan Kareem.pdf
Ramadan Kareem.pdf
 
ramadan.kids.planner (1).pdf
ramadan.kids.planner (1).pdframadan.kids.planner (1).pdf
ramadan.kids.planner (1).pdf
 
ريادة الاعمال
ريادة الاعمال ريادة الاعمال
ريادة الاعمال
 
Planning NGO (التخطيط للانشطة الخيرية )
Planning NGO (التخطيط للانشطة الخيرية )Planning NGO (التخطيط للانشطة الخيرية )
Planning NGO (التخطيط للانشطة الخيرية )
 
Team work / العمل الجماعي
Team work / العمل الجماعي Team work / العمل الجماعي
Team work / العمل الجماعي
 
مكتب ادارة المشروعات
مكتب ادارة المشروعات مكتب ادارة المشروعات
مكتب ادارة المشروعات
 
Change management
Change managementChange management
Change management
 
organizational behavior introduction
organizational behavior introductionorganizational behavior introduction
organizational behavior introduction
 
Team work
Team workTeam work
Team work
 
Business feasibility study
Business feasibility studyBusiness feasibility study
Business feasibility study
 
انوار رسالة و التطوع
انوار رسالة و التطوعانوار رسالة و التطوع
انوار رسالة و التطوع
 
Ngo project management
Ngo project managementNgo project management
Ngo project management
 
presentation skills
presentation skillspresentation skills
presentation skills
 
التحفيز والدافعية والسلوك
التحفيز والدافعية والسلوكالتحفيز والدافعية والسلوك
التحفيز والدافعية والسلوك
 
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)
Intro entrepreneurship (مقدمة لريادة الاعمال)
 
project management introduction
project management introductionproject management introduction
project management introduction
 
الأمن والسلامة عند الأطفال
الأمن والسلامة عند الأطفالالأمن والسلامة عند الأطفال
الأمن والسلامة عند الأطفال
 
المخاطر المنزلية وكيفية الحماية منها
المخاطر المنزلية وكيفية الحماية منهاالمخاطر المنزلية وكيفية الحماية منها
المخاطر المنزلية وكيفية الحماية منها
 
ماذا بعد
ماذا بعدماذا بعد
ماذا بعد
 

مهارات الاصغاء 1

  • 1. ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺠﻴﺪ و اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫)آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺤﺎورﻳﻦ(‬
  • 2.
  • 3. ‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‬ ‫اﻟﺘﻠﺨﻴﺺ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﻔﻌﺎل‬
  • 4. ‫أهﻤﻴﺔ اﻹﻧﺼﺎت: ﻟﻺﻧﺼﺎت أهﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻷﻧﻪ ﻣﻦ أهﻢ ﻣﻬﺎرات‬ ‫اﻟﻠﻐﺔ واﻟﺤﻮار واﻟﺘﺤﺪث ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻨﺼﺖ ﻣﻦ أﺟﻞ :‬ ‫ﻣﻬﺎرة اﻹﻧﺼﺎت‬ ‫•ﺗﻌﻠﻢ أﺷﻴﺎء ﺟﺪﻳﺪة .‬ ‫ﺗﻌﺮف اﻹﻧﺼﺎت :‬ ‫•اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ .‬ ‫وهﻮ اﻟﺘﺮآﻴﺰ اﻟﻌﻤﻴﻖ ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻤﺘﺤﺪث وﺳﻂ‬ ‫•ﻹﻇﻬﺎر اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﺘﺤﺪث .‬ ‫ﺧﻀﻮع ﺗﺎم ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮارح‬ ‫واﻟﺤﻮاس ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﺘﺼﻨﻊ‬ ‫ً‬ ‫•ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ .‬ ‫واﻟﺘﻜﻠﻒ .‬ ‫•ﻓﻀﻮل إﻧﺴﺎﻧﻲ .‬ ‫•اﻓﻀﻞ اﺳﻠﻮب ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﺼﺮاع‬ ‫•اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﻌﺎﻗﺒﺔ‬
  • 5. ‫اﺳﺘﻤﺎع ﻟﻠﻔﻬﻢ‬ ‫اﺷﻜﺎل اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﺳﺘﻤﺎع ﻧﻘﺪي‬ ‫اﺳﺘﻤﺎع ﻋﺎﻃﻔﻲ‬
  • 6.
  • 7. ‫•اﺳﺘﺨﺪام ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻮاس‬ ‫•ﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﺮدود‬ ‫•رﺑﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫•ﻣﻌﺪل اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻜﻼم‬ ‫• اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫آﻴﻒ ﺗﺼﺒﺢ ﻣﻨﺼﺘﺎ ﺟﻴﺪا‬ ‫ً ً‬ ‫•اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ‫•ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻧﻘﺎط اﻟﻤﺘﺤﺪث :‬
  • 8.
  • 9. ‫وﺿﻮح هﺪف اﻟﺤﺪﻳﺚ .‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﻘﺒﻮل‬ ‫اﻹﺷﺎرات واﻟﺘﻠﻤﻴﺤﺎت‬ ‫واﻟﺴﻬﻞ اﻟﻔﻬﻢ .‬ ‫وﻟﻐﺔ اﻟﺒﺪن وﺣﺮآﺎت اﻟﻌﻴﻦ .‬ ‫آﻴﻒ ﺗﺠﻌﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻳﻨﺼﺘﻮن إﻟﻴﻚ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺴﺘﻤﻊ آﻤﺜﺎل .‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرآﺔ .‬ ‫اﻟﺒﺪء ﺑﺬآﺮ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ‬ ‫و اﻟﻘﺼﺺ واﻷﺣﺎدﻳﺚ‬ ‫إﻋﺎدة اﻟﺠﻤﻞ واﻷﻓﻜﺎر .‬ ‫واﻟﺮواﻳﺎت .‬
  • 10. ‫ﺼﺖ‬ ‫ﻟﻤ ﻨ‬ ‫•اﻟﺘﺤﺪث .‬ ‫وا‬ ‫•اﻻﻧﺘﻘﺎﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺼﺎت .‬ ‫ﺪث‬ ‫•اﻟﺤﻜﻢ اﻟﻤﺴﺒﻖ .‬ ‫ﺘﺤ‬ ‫اﻟﻤ‬ ‫•اﻟﻐﻤﻮض .‬ ‫ﻴﻦ‬ ‫•اﻟﻤﻜﺎن واﻟﺰﻣﺎن .‬ ‫ﻖﺑ‬ ‫•اﻟﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺬات .‬ ‫ﻮاﺋ‬ ‫اﻟﻌ‬ ‫•اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﺴﺎﻋﺔ .‬ ‫•اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ .‬ ‫•اﻟﺼﻮت اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ .‬ ‫•اﻟﺘﻮهﻢ ﺑﺄن اﻹﻧﺼﺎت ﺿﻌﻒ .‬ ‫•ﺳﺮﻋﺔ اﻟﻌﻘﻞ واﻟﻠﺴﺎن .‬ ‫•اﻟﺘﺠﺎرب ﻏﻴﺮ اﻟﺴﺎرة .‬ ‫•‬
  • 11. ‫ﺗﻜﺮار ﻣﻌﻈﻢ‬ ‫ﺗﻜﺮار ﻣﻌﻈﻢ‬ ‫اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫اﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻏﻴﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ‬
  • 12. ‫ﺷﺮاك اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‬ ‫•اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻐﻠﻘﺔ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ:‬ ‫•‬ ‫•اﻟﻤﻘﺎﻃﻌﺔ‬ ‫•اﻟﻨﺼﺢ‬ ‫ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻨﻌﻢ او ﻻ‬ ‫•اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻲ اﻻﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ اﺿﺎﻓﻴﺔ‬ ‫•اﻟﺴﺨﺮﻳﺔ‬ ‫ﺗﺄآﺪ اﻧﻚ ﻓﻬﻤﺖ اﻻﺟﺎﺑﺔ‬ ‫•اﻟﻨﻘﺪ‬ ‫•اﻟﻘﻮاﻟﺐ واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺠﺎهﺰة‬
  • 13.
  • 14. ‫اﻟﻤﻘﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎور‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﺮف‬ ‫ﺣﻀﻮر اﻟﺒﺪﻳﻬﺔ :‬ ‫اﻹﺧﻼص ﻓﻲ اﻟﺤﻮار .‬ ‫ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺼﻮت‬ ‫اﻟﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ .‬ ‫ﺗﻨﻮﻳﻊ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻮار .‬ ‫ﺣﺴﻦ اﻟﺒﻴﺎن .‬ ‫ﻋﺪم اﺗﻬﺎم اﻟﻨﻴﺎت :‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻘﻮل اﻟﻌﻤﻞ .‬ ‫اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ .‬ ‫اﻧﺒﺴﺎط اﻟﻮﺟﻪ .‬ ‫رﺑﺎﻃﺔ اﻟﺠﺄش وهﺪوء اﻟﺒﺎل‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ ﺻﻴﺪ اﻷﺧﻄﺎء .‬ ‫ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺪن .‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻻﻧﻔﺘﺎح وﺳﻌﺔ اﻻﻃﻼع‬ ‫-ﺣﺴﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻹﻧﺼﺎت .‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ : .‬ ‫اﻹﻟﻤﺎم ﺑﻤﻮﺿﻮع اﻟﺤﻮار :‬ ‫ﻗﻮة اﻻﺳﺘﺪﻻل :‬ ‫اﺣﺘﺮام اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‬ ‫ﻗﻮة اﻻﻃﻼع .‬ ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺂداب اﻟﺤﻮار .‬ ‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ واﻹﻗﻨﺎع‬ ‫اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ‬ ‫.‬
  • 15. ‫آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬ ‫ﺻﻔﺎﺗﻪ‬ ‫ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور‬ ‫ﻳﻠﻐﻲ آﻴﺎن اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ وﻳﻌﺪﻩ اﺳ ﺘﻤﻊ إﻟﻴ ﻪ ﺟﻴ ﺪا وﻧﺎﻗ ﺸﻪ ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺴﻠﻄﻮي‬ ‫أدﻧﻰ ﻣﻦ أن ﻳﺤ ﺎورﻩ وﻳ ﺮى أن ﺗﻨﺎﻗﻀﺎﺗﻪ اﻟﺘﻲ ﻳﻮردهﺎ‬ ‫ﻣﺤ ﺎورﻩ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳ ﺴﻤﻊ ﺑ ﺪون‬ ‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫اﻟ ﺬي ﻳﺒﺘﻌ ﺪ أﺛﻨ ﺎء اﻟﺤ ﻮار ﻋ ﻦ أﺷﻌﺮﻩ ﺑﺎﻷﻣﺎن وأﺗﺢ ﻟﻪ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺴﻄﺤﻲ‬ ‫اﻷﻣ ﻮر اﻟﺠﻮهﺮﻳ ﺔ وﻳﺠﻌ ﻞ وﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﺤﺪﻳﺚ واﺟﻌﻞ ﺣﻮارك ﻣﻌﻪ‬ ‫اﻟﺤ ﺪﻳﺚ ﻋﻨﻬ ﺎ أﻣ ﺮا ﻣﺤ ﻀﻮرا ﻣﻠﻴﺌﺎ ﺑﺎﻷﺳﺌﻠﺔ واﻟﺘﺴﺎؤﻻت‬ ‫ﻓﺘﺮاﻩ ﻳﻠﺠﺎ إﻟﻰ ﺗ ﺴﻄﻴﺢ اﻟﺤ ﻮار‬ ‫ﻃﻠﺒ ﺎ ﻟﻠ ﺴﻼﻣﺔ وﻧﻮﻋ ﺎ ﻣ ﻦ‬ ‫اﻟﻬﺮوب‬ ‫وهﻮ اﻟﺬي ﻳﺼﺮ ﻋﻠ ﻰ رأﻳ ﻪ وﻻ اﺟﻌ ﻞ ﺣ ﻮارك ﻣﻌ ﻪ ﻋﻘﻠﻴ ﺎ وﻣﻨﻄﻘﻴ ﺎ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻹﻟﻐﺎﺋﻲ‬ ‫ﻳﺮى ﺷﻴﺌﺎ ﻏﻴﺮ رأﻳﻪ وﻻ ﻳﻜﺘﻔ ﻲ وﺣ ﺎول أن ﺗﻌﻄﻴ ﻪ ﺣﻘ ﺎﺋﻖ ﻓ ﺴﺘﺬآﺮهﺎ‬ ‫ﺑ ﺬﻟﻚ ﻳﻨﻜ ﺮ أي رؤﻳ ﺔ وﻳ ﺴﻔﻬﻬﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺤﻮار‬ ‫وﻳﻠﻐﻴﻬﺎ.‬ ‫وه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻌﻠ ﻦ ﻣﻨ ﺬ اﻟﺒﺪاﻳ ﺔ اﺗﻔ ﻖ ﻣﻌ ﻪ أوﻻ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻘﻮاﺳ ﻢ‬ ‫ﻣﺤﺎور اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﻤﺴﺪود‬ ‫ﺗﻤ ﺴﻜﻪ ﺑﺜﻮاﺑ ﺖ ﻣ ﻀﺎدة ﺗﻐﻠ ﻖ اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ ﺑﻴﻨﻜﻤ ﺎ واﻟﺘ ﺰم اﻟﻬ ﺪوء ﻣﻌ ﻪ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳ ﻖ أﻣ ﺎم اﻟﺤ ﻮار وﻳﺘ ﺼﻒ وﺣﺎورﻩ ﺑﺎﻟﺪﻟﻴﻞ واﻟﺒﺮهﺎن‬ ‫ﺻ ﺎﺣﺒﻪ ﺑﺎﻟﺘﻌ ﺼﺐ اﻟﻔﻜ ﺮي‬ ‫واﻧﺤﺴﺎر اﻟﺮؤﻳﺔ‬
  • 16. ‫آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬ ‫ﺻﻔﺎﺗﻪ‬ ‫ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور‬ ‫ﺣ ﺎول أن ﺗﻄ ﺮح ﻋﻠﻴ ﻪ ﻗ ﻀﺎﻳﺎ ﺟﻮهﺮﻳ ﺔ‬ ‫ه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﺘﺤ ﺪث ﻋ ﻦ‬ ‫ﻣﺤﺎور اﻟﺒﺮج اﻟﻌﺎﺟﻲ‬ ‫ﺗﻤ ﺲ ﺣﻴﺎﺗ ﻪ وﺣﻴﺎﺗ ﻚ وأﺷ ﻌﺮﻩ ﺑﺘﻤﻴ ﺰﻩ‬ ‫ﻣﻮﺿ ﻮﻋﺎت ﻟ ﻴﺲ ﻟﻬ ﺎ ﺻ ﻠﺔ‬ ‫ﺣﺘ ﻰ ﺗ ﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺠﻌﻠ ﻪ ﻳﻨ ﺼﺖ ﻟ ﻚ‬ ‫ﺑﻮاﻗ ﻊ اﻟﺤﻴ ﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ وواﻗ ﻊ‬ ‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن هﺪﻓ ﻪ‬ ‫اﻟﺘﻤﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ دون‬ ‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻹﺻﻼح اﻟﻮاﻗﻊ‬ ‫وهﻮ اﻟﺬي ﻳﺨﺎﻟﻒ داﺋﻤﺎ ﻓﻴ ﺴﻤﻊ اﺳ ﺘﻤﻊ ﻟ ﻪ أوﻻ وأﺧ ﺮ رأﻳ ﻚ ﻗﺒ ﻞ أن‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﻌﺎآﺲ‬ ‫ﻣ ﻦ اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ ﻓ ﺈذا آ ﺎن ﺗﺴﻤﻊ ﻣﻨﻪ وﻧﺎﻗﺸﻪ ﻓﻲ ﺗﻨﺎﻗﻀﺎﺗﻪ‬ ‫اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ ﻣﺘﺠﻬ ﺎ ﻳﻤﻴﻨ ﺎ‬ ‫اﺗﺠﻪ ﺷﻤﺎﻻ‬ ‫ه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻠﺠ ﺄ إﻟ ﻰ اﻟ ﺼﻤﺖ اﻃﺮح ﻋﻠﻴﻪ أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ وأﺛﻨﻲ ﻋﻠ ﻰ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺘﺠﺎهﻠﻲ‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻲ ﻋﻨ ﺎدا وﺗﺠ ﺎهﻼ ورﻏﺒ ﺔ ﺑﻌﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﻴﺪة اﻟﺘﻲ ﻳﻄﺮﺣﻬﺎ.‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻳ ﺪة اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ دون‬ ‫اﻟﺘﻌﺮض ﻟﺨﻄﺮ اﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫أﺷ ﺮآﻪ ﻓ ﻲ ﻃ ﺮح اﻟ ﺮأي ﻓ ﻲ ﻗ ﻀﻴﺔ‬ ‫وه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻠﻐ ﻲ ﺣﻘ ﻪ ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺮاﻓﻖ‬ ‫ﺗﻬﻤ ﻚ وﺗﻬﻤ ﻪ وأﻋﻄ ﻪ ﺑ ﺪاﺋﻞ ﺗﺠﻌﻠ ﻪ‬ ‫اﻟﺘﺤﺎور ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ‬ ‫ﻳﺨﺘ ﺎر ﻣﻨ ﻪ وﺛﺒ ﺖ ﻣﻌ ﻪ ﻧﻘ ﺎط اﻻﺧ ﺘﻼف‬ ‫؛ إﻣ ﺎ اﺳ ﺘﺨﻔﺎﻓﺎ ﺑ ﻪ أو ﺗﺒﻌﻴ ﺔ‬ ‫وﻧﻘﺎط اﻻﺗﻔﺎق‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻃﻠﺒﺎ ﻹﻟﻘ ﺎء اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ‬
  • 17. ‫آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‬ ‫ﺻﻔﺎﺗﻪ‬ ‫ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور‬ ‫اﻟ ﺬي ﻻ ﻳ ﺮى إﻻ اﻟ ﺴﻠﺒﻴﺎت ﺗﺬآﻴﺮﻩ ﺑ ﺒﻌﺾ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴ ﺎت واﻻﺗﻔ ﺎق‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور‬ ‫واﻷﺧﻄ ﺎء واﻟﻌﻘﺒ ﺎت وﻋ ﺎدة ﻣ ﺎ ﻣﻌ ﻪ ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ اﻷﺧﻄ ﺎء اﻟﻮاﺿ ﺤﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺠﻴﺰي‬ ‫ﻳﻨﺘﻬﻲ اﻟﺤﻮار ﻣﻌﻪ ﺑ ﺪون ﻓﺎﺋ ﺪة واﻟﺼﺮﻳﺤﺔ وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻋ ﺪم اﻟﺨ ﻮض‬ ‫ﻣﻌﻪ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ.‬ ‫.‬ ‫اﻟﺜﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﻠﻮﺑﻪ وﻣﻮاﻓﻘﺘ ﻪ ﻓ ﻲ‬ ‫ﻳﺘﻤﻴ ﺰ ﺑ ﺎﻟﺘﻔﻮق اﻟﻠﻐ ﻮي ﻓ ﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﻨﺎور‬ ‫ﺑﻌ ﺾ ﻋﺒﺎراﺗ ﻪ وﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﻣﺠﺎراﺗ ﻪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ ﺑ ﺼﺮف اﻟﻨﻈ ﺮ ﻋ ﻦ‬ ‫ﻓﻲ اﻷﺳﻠﻮب وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻷدﻟ ﺔ‬ ‫اﻟﺜﻤﺮة اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ واﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻠ ﻚ‬ ‫واﻟﺒﺮاهﻴﻦ ﻟﻪ.‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ وه ﻮ ﻳ ﺴﻌﻰ إﻟ ﻰ‬ ‫إﺛﺒﺎت ذاﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻄﺤﻲ .‬ ‫ﻳﻌﻄ ﻲ آﻼﻣ ﻪ ﻣﻌﻨ ﻰ ﻏﻴ ﺮ ﻣ ﺎ ﺣ ﺎول أن ﺗﺠﻌﻠ ﻪ ﻳﻌﻴ ﺪ ﻣ ﺎ ﻗﻠ ﺖ ﻟ ﻪ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺰدوج‬ ‫ﻳﻜﻨ ﻪ ﺑﺎﻃﻨ ﻪ ﻟﻜﺜ ﺮة ﻣ ﺎ ﻳﺤﺘﻮﻳ ﻪ وﻋﺎﻣﻠﻪ ﺑﻠﻄﻒ واﻃﻠﺐ ﻣﻨ ﻪ ﺗﻮﺿ ﻴﺢ‬ ‫ﻣ ﻦ اﻟﺘﻮرﻳ ﺔ ﻓﻬ ﻮ ﻳ ﺴﺘﺨﺪم ﻋﺒﺎراﺗﻪ ﺑﻬﺪوء .‬ ‫اﻷﻟﻔﺎظ .اﻟﻤﺒﻬﻤﺔ وﻳﻬ ﺪف داﺋﻤ ﺎ‬ ‫إﻟﻰ إرﺑﺎك ﻣﺤﺎورﻩ‬