Contenu connexe
Similaire à مهارات الاصغاء 1 (20)
Plus de ahmed hassan (20)
مهارات الاصغاء 1
- 4. أهﻤﻴﺔ اﻹﻧﺼﺎت: ﻟﻺﻧﺼﺎت أهﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻷﻧﻪ ﻣﻦ أهﻢ ﻣﻬﺎرات
اﻟﻠﻐﺔ واﻟﺤﻮار واﻟﺘﺤﺪث ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻨﺼﺖ ﻣﻦ أﺟﻞ :
ﻣﻬﺎرة اﻹﻧﺼﺎت
•ﺗﻌﻠﻢ أﺷﻴﺎء ﺟﺪﻳﺪة . ﺗﻌﺮف اﻹﻧﺼﺎت :
•اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ . وهﻮ اﻟﺘﺮآﻴﺰ اﻟﻌﻤﻴﻖ ﻓﻴﻤﺎ
ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻤﺘﺤﺪث وﺳﻂ
•ﻹﻇﻬﺎر اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﺘﺤﺪث . ﺧﻀﻮع ﺗﺎم ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮارح
واﻟﺤﻮاس ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﺘﺼﻨﻊ
ً
•ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ . واﻟﺘﻜﻠﻒ .
•ﻓﻀﻮل إﻧﺴﺎﻧﻲ .
•اﻓﻀﻞ اﺳﻠﻮب ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﺼﺮاع
•اﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺳﻮء اﻟﻌﺎﻗﺒﺔ
- 7. •اﺳﺘﺨﺪام ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻮاس •ﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﺮدود
•رﺑﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت
•ﻣﻌﺪل اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻜﻼم
• اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ
آﻴﻒ ﺗﺼﺒﺢ ﻣﻨﺼﺘﺎ ﺟﻴﺪا
ً ً
•اﻟﺘﺮآﻴﺰ •ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻧﻘﺎط اﻟﻤﺘﺤﺪث :
- 9. وﺿﻮح هﺪف اﻟﺤﺪﻳﺚ .
اﻟﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﻘﺒﻮل اﻹﺷﺎرات واﻟﺘﻠﻤﻴﺤﺎت
واﻟﺴﻬﻞ اﻟﻔﻬﻢ . وﻟﻐﺔ اﻟﺒﺪن وﺣﺮآﺎت اﻟﻌﻴﻦ .
آﻴﻒ ﺗﺠﻌﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ
ﻳﻨﺼﺘﻮن إﻟﻴﻚ
ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ
اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺴﺘﻤﻊ آﻤﺜﺎل .
ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرآﺔ .
اﻟﺒﺪء ﺑﺬآﺮ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ
و اﻟﻘﺼﺺ واﻷﺣﺎدﻳﺚ إﻋﺎدة اﻟﺠﻤﻞ واﻷﻓﻜﺎر .
واﻟﺮواﻳﺎت .
- 10. ﺼﺖ
ﻟﻤ ﻨ
•اﻟﺘﺤﺪث .
وا
•اﻻﻧﺘﻘﺎﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺼﺎت .
ﺪث
•اﻟﺤﻜﻢ اﻟﻤﺴﺒﻖ .
ﺘﺤ
اﻟﻤ
•اﻟﻐﻤﻮض .
ﻴﻦ
•اﻟﻤﻜﺎن واﻟﺰﻣﺎن .
ﻖﺑ
•اﻟﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺬات .
ﻮاﺋ
اﻟﻌ
•اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﺴﺎﻋﺔ .
•اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ .
•اﻟﺼﻮت اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ .
•اﻟﺘﻮهﻢ ﺑﺄن اﻹﻧﺼﺎت ﺿﻌﻒ .
•ﺳﺮﻋﺔ اﻟﻌﻘﻞ واﻟﻠﺴﺎن .
•اﻟﺘﺠﺎرب ﻏﻴﺮ اﻟﺴﺎرة .
•
- 11. ﺗﻜﺮار ﻣﻌﻈﻢ
ﺗﻜﺮار ﻣﻌﻈﻢ
اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻤﻬﻤﺔ
اﻟﻨﻘﺎط اﻟﻤﻬﻤﺔ
اﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت
اﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت
ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت
ﻏﻴﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ
ﻏﻴﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ
- 12. ﺷﺮاك اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ
•اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻐﻠﻘﺔ
اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ: •
•اﻟﻤﻘﺎﻃﻌﺔ
•اﻟﻨﺼﺢ
ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻨﻌﻢ او ﻻ
•اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻲ اﻻﺧﺮﻳﻦ
ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ اﺿﺎﻓﻴﺔ
•اﻟﺴﺨﺮﻳﺔ
ﺗﺄآﺪ اﻧﻚ ﻓﻬﻤﺖ اﻻﺟﺎﺑﺔ
•اﻟﻨﻘﺪ
•اﻟﻘﻮاﻟﺐ واﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺠﺎهﺰة
- 14. اﻟﻤﻘﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎور
اﻟﻤﺤﺘﺮف
ﺣﻀﻮر اﻟﺒﺪﻳﻬﺔ : اﻹﺧﻼص ﻓﻲ اﻟﺤﻮار .
ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺼﻮت اﻟﺼﺪق واﻷﻣﺎﻧﺔ .
ﺗﻨﻮﻳﻊ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻮار . ﺣﺴﻦ اﻟﺒﻴﺎن .
ﻋﺪم اﺗﻬﺎم اﻟﻨﻴﺎت : ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻘﻮل اﻟﻌﻤﻞ .
اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ . اﻧﺒﺴﺎط اﻟﻮﺟﻪ .
رﺑﺎﻃﺔ اﻟﺠﺄش وهﺪوء اﻟﺒﺎل ﺗﺠﻨﺐ ﺻﻴﺪ اﻷﺧﻄﺎء .
ﻟﻐﺔ اﻟﺒﺪن . اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ
اﻻﻧﻔﺘﺎح وﺳﻌﺔ اﻻﻃﻼع -ﺣﺴﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻹﻧﺼﺎت .
ﺟﻮدة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ : . اﻹﻟﻤﺎم ﺑﻤﻮﺿﻮع اﻟﺤﻮار :
ﻗﻮة اﻻﺳﺘﺪﻻل : اﺣﺘﺮام اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ
ﻗﻮة اﻻﻃﻼع . اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺂداب اﻟﺤﻮار .
اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ واﻹﻗﻨﺎع اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ
.
- 15. آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺻﻔﺎﺗﻪ ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور
ﻳﻠﻐﻲ آﻴﺎن اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ وﻳﻌﺪﻩ اﺳ ﺘﻤﻊ إﻟﻴ ﻪ ﺟﻴ ﺪا وﻧﺎﻗ ﺸﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺴﻠﻄﻮي
أدﻧﻰ ﻣﻦ أن ﻳﺤ ﺎورﻩ وﻳ ﺮى أن ﺗﻨﺎﻗﻀﺎﺗﻪ اﻟﺘﻲ ﻳﻮردهﺎ
ﻣﺤ ﺎورﻩ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳ ﺴﻤﻊ ﺑ ﺪون
ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ
اﻟ ﺬي ﻳﺒﺘﻌ ﺪ أﺛﻨ ﺎء اﻟﺤ ﻮار ﻋ ﻦ أﺷﻌﺮﻩ ﺑﺎﻷﻣﺎن وأﺗﺢ ﻟﻪ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺴﻄﺤﻲ
اﻷﻣ ﻮر اﻟﺠﻮهﺮﻳ ﺔ وﻳﺠﻌ ﻞ وﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﺤﺪﻳﺚ واﺟﻌﻞ ﺣﻮارك ﻣﻌﻪ
اﻟﺤ ﺪﻳﺚ ﻋﻨﻬ ﺎ أﻣ ﺮا ﻣﺤ ﻀﻮرا ﻣﻠﻴﺌﺎ ﺑﺎﻷﺳﺌﻠﺔ واﻟﺘﺴﺎؤﻻت
ﻓﺘﺮاﻩ ﻳﻠﺠﺎ إﻟﻰ ﺗ ﺴﻄﻴﺢ اﻟﺤ ﻮار
ﻃﻠﺒ ﺎ ﻟﻠ ﺴﻼﻣﺔ وﻧﻮﻋ ﺎ ﻣ ﻦ
اﻟﻬﺮوب
وهﻮ اﻟﺬي ﻳﺼﺮ ﻋﻠ ﻰ رأﻳ ﻪ وﻻ اﺟﻌ ﻞ ﺣ ﻮارك ﻣﻌ ﻪ ﻋﻘﻠﻴ ﺎ وﻣﻨﻄﻘﻴ ﺎ اﻟﻤﺤﺎور اﻹﻟﻐﺎﺋﻲ
ﻳﺮى ﺷﻴﺌﺎ ﻏﻴﺮ رأﻳﻪ وﻻ ﻳﻜﺘﻔ ﻲ وﺣ ﺎول أن ﺗﻌﻄﻴ ﻪ ﺣﻘ ﺎﺋﻖ ﻓ ﺴﺘﺬآﺮهﺎ
ﺑ ﺬﻟﻚ ﻳﻨﻜ ﺮ أي رؤﻳ ﺔ وﻳ ﺴﻔﻬﻬﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺤﻮار
وﻳﻠﻐﻴﻬﺎ.
وه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻌﻠ ﻦ ﻣﻨ ﺬ اﻟﺒﺪاﻳ ﺔ اﺗﻔ ﻖ ﻣﻌ ﻪ أوﻻ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻘﻮاﺳ ﻢ ﻣﺤﺎور اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﻤﺴﺪود
ﺗﻤ ﺴﻜﻪ ﺑﺜﻮاﺑ ﺖ ﻣ ﻀﺎدة ﺗﻐﻠ ﻖ اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ ﺑﻴﻨﻜﻤ ﺎ واﻟﺘ ﺰم اﻟﻬ ﺪوء ﻣﻌ ﻪ
اﻟﻄﺮﻳ ﻖ أﻣ ﺎم اﻟﺤ ﻮار وﻳﺘ ﺼﻒ وﺣﺎورﻩ ﺑﺎﻟﺪﻟﻴﻞ واﻟﺒﺮهﺎن
ﺻ ﺎﺣﺒﻪ ﺑﺎﻟﺘﻌ ﺼﺐ اﻟﻔﻜ ﺮي
واﻧﺤﺴﺎر اﻟﺮؤﻳﺔ
- 16. آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺻﻔﺎﺗﻪ ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور
ﺣ ﺎول أن ﺗﻄ ﺮح ﻋﻠﻴ ﻪ ﻗ ﻀﺎﻳﺎ ﺟﻮهﺮﻳ ﺔ ه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﺘﺤ ﺪث ﻋ ﻦ ﻣﺤﺎور اﻟﺒﺮج اﻟﻌﺎﺟﻲ
ﺗﻤ ﺲ ﺣﻴﺎﺗ ﻪ وﺣﻴﺎﺗ ﻚ وأﺷ ﻌﺮﻩ ﺑﺘﻤﻴ ﺰﻩ ﻣﻮﺿ ﻮﻋﺎت ﻟ ﻴﺲ ﻟﻬ ﺎ ﺻ ﻠﺔ
ﺣﺘ ﻰ ﺗ ﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺠﻌﻠ ﻪ ﻳﻨ ﺼﺖ ﻟ ﻚ ﺑﻮاﻗ ﻊ اﻟﺤﻴ ﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ وواﻗ ﻊ
ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن هﺪﻓ ﻪ
اﻟﺘﻤﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ دون
ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻹﺻﻼح اﻟﻮاﻗﻊ
وهﻮ اﻟﺬي ﻳﺨﺎﻟﻒ داﺋﻤﺎ ﻓﻴ ﺴﻤﻊ اﺳ ﺘﻤﻊ ﻟ ﻪ أوﻻ وأﺧ ﺮ رأﻳ ﻚ ﻗﺒ ﻞ أن اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﻌﺎآﺲ
ﻣ ﻦ اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ ﻓ ﺈذا آ ﺎن ﺗﺴﻤﻊ ﻣﻨﻪ وﻧﺎﻗﺸﻪ ﻓﻲ ﺗﻨﺎﻗﻀﺎﺗﻪ
اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ ﻣﺘﺠﻬ ﺎ ﻳﻤﻴﻨ ﺎ
اﺗﺠﻪ ﺷﻤﺎﻻ
ه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻠﺠ ﺄ إﻟ ﻰ اﻟ ﺼﻤﺖ اﻃﺮح ﻋﻠﻴﻪ أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ وأﺛﻨﻲ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﺘﺠﺎهﻠﻲ
اﻟﺴﻠﺒﻲ ﻋﻨ ﺎدا وﺗﺠ ﺎهﻼ ورﻏﺒ ﺔ ﺑﻌﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﻴﺪة اﻟﺘﻲ ﻳﻄﺮﺣﻬﺎ.
ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻳ ﺪة اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ دون
اﻟﺘﻌﺮض ﻟﺨﻄﺮ اﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ
أﺷ ﺮآﻪ ﻓ ﻲ ﻃ ﺮح اﻟ ﺮأي ﻓ ﻲ ﻗ ﻀﻴﺔ وه ﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻠﻐ ﻲ ﺣﻘ ﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺮاﻓﻖ
ﺗﻬﻤ ﻚ وﺗﻬﻤ ﻪ وأﻋﻄ ﻪ ﺑ ﺪاﺋﻞ ﺗﺠﻌﻠ ﻪ اﻟﺘﺤﺎور ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻄ ﺮف اﻵﺧ ﺮ
ﻳﺨﺘ ﺎر ﻣﻨ ﻪ وﺛﺒ ﺖ ﻣﻌ ﻪ ﻧﻘ ﺎط اﻻﺧ ﺘﻼف ؛ إﻣ ﺎ اﺳ ﺘﺨﻔﺎﻓﺎ ﺑ ﻪ أو ﺗﺒﻌﻴ ﺔ
وﻧﻘﺎط اﻻﺗﻔﺎق ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻃﻠﺒﺎ ﻹﻟﻘ ﺎء اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺔ
اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ
- 17. آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺻﻔﺎﺗﻪ ﻧﻤﻂ اﻟﻤﺤﺎور
اﻟ ﺬي ﻻ ﻳ ﺮى إﻻ اﻟ ﺴﻠﺒﻴﺎت ﺗﺬآﻴﺮﻩ ﺑ ﺒﻌﺾ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴ ﺎت واﻻﺗﻔ ﺎق اﻟﻤﺤﺎور
واﻷﺧﻄ ﺎء واﻟﻌﻘﺒ ﺎت وﻋ ﺎدة ﻣ ﺎ ﻣﻌ ﻪ ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ اﻷﺧﻄ ﺎء اﻟﻮاﺿ ﺤﺔ اﻟﺘﻌﺠﻴﺰي
ﻳﻨﺘﻬﻲ اﻟﺤﻮار ﻣﻌﻪ ﺑ ﺪون ﻓﺎﺋ ﺪة واﻟﺼﺮﻳﺤﺔ وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻋ ﺪم اﻟﺨ ﻮض
ﻣﻌﻪ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ. .
اﻟﺜﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﻠﻮﺑﻪ وﻣﻮاﻓﻘﺘ ﻪ ﻓ ﻲ ﻳﺘﻤﻴ ﺰ ﺑ ﺎﻟﺘﻔﻮق اﻟﻠﻐ ﻮي ﻓ ﻲ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﻨﺎور
ﺑﻌ ﺾ ﻋﺒﺎراﺗ ﻪ وﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﻣﺠﺎراﺗ ﻪ اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ ﺑ ﺼﺮف اﻟﻨﻈ ﺮ ﻋ ﻦ
ﻓﻲ اﻷﺳﻠﻮب وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻷدﻟ ﺔ اﻟﺜﻤﺮة اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ واﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻠ ﻚ
واﻟﺒﺮاهﻴﻦ ﻟﻪ. اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ وه ﻮ ﻳ ﺴﻌﻰ إﻟ ﻰ
إﺛﺒﺎت ذاﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻄﺤﻲ .
ﻳﻌﻄ ﻲ آﻼﻣ ﻪ ﻣﻌﻨ ﻰ ﻏﻴ ﺮ ﻣ ﺎ ﺣ ﺎول أن ﺗﺠﻌﻠ ﻪ ﻳﻌﻴ ﺪ ﻣ ﺎ ﻗﻠ ﺖ ﻟ ﻪ اﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﺰدوج
ﻳﻜﻨ ﻪ ﺑﺎﻃﻨ ﻪ ﻟﻜﺜ ﺮة ﻣ ﺎ ﻳﺤﺘﻮﻳ ﻪ وﻋﺎﻣﻠﻪ ﺑﻠﻄﻒ واﻃﻠﺐ ﻣﻨ ﻪ ﺗﻮﺿ ﻴﺢ
ﻣ ﻦ اﻟﺘﻮرﻳ ﺔ ﻓﻬ ﻮ ﻳ ﺴﺘﺨﺪم ﻋﺒﺎراﺗﻪ ﺑﻬﺪوء .
اﻷﻟﻔﺎظ .اﻟﻤﺒﻬﻤﺔ وﻳﻬ ﺪف داﺋﻤ ﺎ
إﻟﻰ إرﺑﺎك ﻣﺤﺎورﻩ