Presentatie over crossborder pakketvervoer en producten zoals Predict en Pickup parcelshops tijdens de Special Interest Groep bijeenkomst van 12 april 2016. De organisator van de bijeenkomst was Nederland Distributieland (NDL).

1. Special Interest Group
Crossborder
Veenendaal, 12 april 2016
01-04-2016 ###

2. Welkom bij DPD Veenendaal
01-04-2016 2
Nederland HUB

3. 1993
Best
DPDgroup, eigendom van Le Groupe La Poste
(Franse Post)
30% Domestic & 70% International
1.200 FTE
(vast, uitzendkrachten en vervoerders)
9 (inclusief 2 hubs)
DPD Nederland
01-04-2016 3
Onderdeel van een sterke groep
Opgericht:
Hoofdkantoor:
Onderdeel van:
Volume split:
Collega’s:
Depots:

4. DPD Group
Wij zijn de internationale delivery experts
01-04-2016 4

5. 01-04-2016 5
Marktleider in crossborder vervoer over de weg
• Het meest efficiente wegennetwerk in Europa
• Meer dan 815 hubs en depots
• Meer dan 624 cross-border linehauls per dag
• Vanuit Nederland directe verbindingen naar vrijwel
alle landen in Europa
• Korte doorlooptijden dankzij sterke lokale
netwerken en optimale internationale verbindingen

6. 14/04/2016 6
Wij geloven in closer
connection: we hechten
belang aan nauwe
banden met onze
klanten en hun klanten.
We begrijpen hun
behoeften, spelen er
flexibel op in en zoeken
samen naar de beste
oplossing nationaal en
internationaal.
Een filosofie op groepsniveau

7. DPDgroup corporate presentation 2016 ###
a booming but challenging market
Crossborder e-commerce,

8. 01-04-2016Note text 8
DPD; Your delivery experts
Iedere dag leveren
we 1 miljoen B2C
pakketten,
door heel Europa
en onze crossborder
e-commerce volumes
blijven groeien

9. 01-04-2016 9
Groei in pakketvervoer in de verschillende markten
B2B
Stabiel tot
lichte groei
B2B Ecommerce
• Verdubbeling in de komende jaren
• Verwachting ca 40% aandeel van totaal
B2B markt in 20201
B2C Ecommerce
Jaarlijkse groei binnen Nederland circa
15%2, crossborder Europa 18%3
1. Sana B2B E-commerce monitor 2015
2. Thuiswinkelmarktmonitor 2015/2
3. Western Europe B2C e-commerce report
4. Segmentonderzoek ING
5. Paazl whitepaper
Retouren
30% aankopen gaat
retour4, in fashion
zelfs 50%5

10. 01-04-2016 10
Crossborder groeit harder dan nationaal

11. 01-04-2016Note text 11
B2C
B2B
Vanaf 2008 is het aandeel B2C
gegroeid tot 30% van het totale
volume
Groei B2C volumes vanaf 2011 Voornaamste B2C groeicijfers in
Europa (in volume - 2015)
Meer dan 300 M B2C pakketten in
2015
Groei internationaal in de B2C markt – DPD Group
30% +100% + 42%
+ 55%
+ 49%
+ 33%
55% Spanje
49% Zwitserland
42% Centraal Europa
28% Nederland

12. 01-04-2016Note text 12
Services crossborder beschikbaar

13. DPDgroup corporate presentation 2016 ###
Dicht bij de consument

14. 01-04-2016Note text 14
Wat geeft onderzoek aan?
Uit diverse onderzoeken blijkt
dat de consument:
• informatie over het tijdstip van
levering belangrijker vindt dan
snelheid (same day etc.) of de
uitbreiding van levertijden (bijv.
op zondag)1
• zijn pakket online wil kunnen
volgen, aflopend tot 15 minuten2
1. Bron: O.a. Pakkettenmonitor (GfK), Postnord crossborder e-commerce,
2. Een bredere blik op de pakketmarkt (TNS)

15. 15
Predict speelt in op die behoefte van de klant en biedt consumenten
comfort en flexibiliteit
De consument
weet waar zijn
pakket is.

16. 01-04-2016Note text 16
De ontvanger heeft dus steeds meer controle over de bezorging
Predict Service
Proactieve communicatie naar ontvangers
(SMS, email)
Uniek 1-uurs tijdsvenster voor bezorging
‘Follow my parcel’ live tracking service
Invloed op het moment en plaats van bezorging

17. 01-04-2016Note text 17
Predict service in Europa
1 uur Predict notificatie
1 uur Predict notificatie in 2016

18. 01-04-2016 18
In-flight options
Nog meer keuzevrijheid voor de consument

19. 01-04-2016 19
DPD app – recente lancering in UK
Gps signaal als kennis instrument
Ontvangers registreren zich.
Op basis van de telefoongegevens
kijken we of ze op het ontvangstadres
zijn.
Daarop passen we de communicatie
en het moment van levering aan.

20. DPDgroup corporate presentation 2016 ###
Op de juiste plaats - overal

21. 01-04-2016Note text 21
Wat geeft onderzoek aan?
“Trouble-free returns
processing is one of the most
important criteria that affect
Europeans’ decisions about
where they shop online.
”
Bron: E-commerce Europe in 2015 | PostNord

22. 01-04-2016 22
Het crossborder pickup netwerk biedt een oplossing die werkelijk het
verschil maakt.
De consument is
in controle en jij
kunt zijn waar je
klanten zijn.

23. 01-04-2016Note text 23
Pickup
Eén Europees netwerk
voor verzenden en
retourneren.
We baseren ons op geo-
marketing data om de
locatie van onze Pickup
parcelshops te bepalen.

24. 01-04-2016Note text 24
Het Europese crossborder netwerk
Meer dan 22.000 Pickup parcelshops in 2016
Huidig netwerk
Uitbreiding Pickup netwerk in 2016

25. 01-04-2016 25
StoreConnect+: eigen winkelpunten toevoegen als ophaallocatie
Onmi-channel aanpak
Streven naar maximale eenheid
in de online en offline
winkelbeleving:
• Altijd in de buurt van je klant
• Gebruiksvriendelijke DPD-
technologie
• Extra verkoop
• Lagere kosten en
milieuvriendelijk
• Efficiënte distributie en slim
voorraadbeheer

26. DPDgroup corporate presentation 2016 ###
Retouren
Onderdeel van ‘The last mile’

27. 01-04-2016Note text 27
Wat geeft onderzoek aan?
Consument vindt
het retourproces
erg belangrijk.
Bron: © GfK Maart 2016, | Pakkettenmonitor

28. 01-04-2016 28
Nieuwe portal ‘Retouren’
‘The last mile’ compleet maken