Diseño de Experiencia de Usuario para Clerk.im Servicio de gestión para hoteles
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VI Seminario chileno de Arquitectura de la Información "Más allá de las fronteras del web" Viña del Mar-Santiago 22-23 de octubre del 2010
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- 5. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Estrategia 85% hoteles son Pymes (no considera otros espacios) 500 mil en todo el planeta Gastan promedio US 1.000 en software locales Softwares de alcance regional Son inestables. Depende de otros que no son empleados Barreras de entrada: infraestructura, capacitación, actualizaciones, versiones, sistemas operativos, seguridad sábado 23 de octubre de 2010
- 6. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Manifiesto sábado 23 de octubre de 2010
- 7. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Manifiesto Usable es apropiable Gran servicio es todo Es rey el que es claro Nuestros clientes son nuestros inversores Lo simple es hermoso No hay cargos ni cobros ocultos El software debe ser sencillo Contratos con amarre son obscenos 37 Signals (http://37signals.com) sábado 23 de octubre de 2010
- 8. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
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- 12. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Diseño es código Diseñar es prototipar Diseño es probar Diseño que habla con los usuarios reales sábado 23 de octubre de 2010
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- 15. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Interacción sábado 23 de octubre de 2010
- 16. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Clerk.com Panel Habitaciones Clientes Administrar Mi cuenta Testimonials Tipos Listado Monedas Comunidad Clerk Blog Regístrate Gratis Pagos / Upgrades Clerk Whishlist Foro de Soporte Ficha Cliente Mi Hotel Grilla ¿Qué es Clerk? Precios Tabla de Monedas Configuración Dirección Teéfonos / Fax URL Logo Mis Hoteles Mis Usuarios Mis Datos Tipos de Cuenta Permisos Ficha Habitación Servicios Habitaciones Cliente Tipo de Venta Cargos Resumen Ficha Reserva o Venta Ventas Empresas Ventas Realizadas Ventas Activas Agencias Nueva Reserva Historial de ventas Listado Listado Ficha Cliente Ficha Cliente Tipos Ficha Servicio Precios sábado 23 de octubre de 2010
- 17. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Clerk.com Panel Habitaciones Clientes Mensajes Administrar Mi cuenta Testimonials Tipos PersonasEmpresas Monedas Tarifas Integración Web Comunidad Clerk Blog Regístrate Gratis Pagos / Upgrades Clerk Whishlist Foro de Soporte Mapa de Navegación Clerk, plataforma de administración Hotelera (versión 0.01) Formulario de Reserva Display Ofertas Formulario de Contacto Ficha Cliente Ficha Empresa Calendario Temporadas Mi Hotel Nueva Reserva Nuevo Cliente Nueva Oferta ¿Qué es Clerk? Facturas Precios Ajustar tipo de cambio Configuración Dirección Teéfonos / Fax URL Logo Mis Hoteles Mis Usuarios Mis Datos Tipos de Cuenta Permisos Habitaciones Servicios Tipos Habitaciones Habitaciones Cliente Pasajeros Servicios Finalizar Agencias sábado 23 de octubre de 2010
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- 19. ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA # Hoteles (cuentas) user ID Cuenta CLERK versión gratuita Tipo versión PRO versión limitada Ventas Usuarios habilitados URL Logo - Thumbnail Fecha de Caducidad Fecha de Creación Moneda Clientes Tipo de Proyecto Habitaciones Nombre Hotel ID Cuenta Hotel Moneda Secundaria (U$) y factor de conversión a Moneda Primaria Moneda Moneda Terciaria (EURO) y factor de conversión a Moneda Primaria Moneda Primaria (CHLP) Notas Planta Camas Tipo de Habitación Teléfono (extensión) Nombre Número (##) Habitación ID Tipo Cliente Trato Tarifa Habitaciones Fechas (desde - hasta) Status Cliente Venta ID Avatar Permisos Rol correo electrónico Nombres Usuario Apellidos ID Persona Privada Institucional Tipo (Cliente) Empresa / Institución Pais Teléfono Notas Facturas Tarifa Dirección Correo electrónico Historial de Ventas Nombres Acompañantes Prefijo (Sr. Prof. Srta, etc) Persona Apellidos Personas (clientes) Notas Facturas Historial de Ventas Tarifa Contacto URL Nombre Dirección Institución Notas Prefijo (Sr. Prof. Srta, etc) Apellidos Correo electrónico Teléfono Contacto Empresa Nombres Check In (Cliente Presente en el Hotel, con ficha completa. En este punto se hacen "cargos a la cuenta") Reserva: (Cliente y Fecha) Confirmación: (Cargo Inicial a Tarjeta so pena de multa por incumplimiento) Status de Venta Check out (Cierre de cuenta, balance final y pagos) Tipos de Habitación Precio Tipo (Nombre) Tarifas para Clientes Precio Tarifa (Nombre) Servicios Estadía (calendario) Fecha Emisión Monto (Tarifa) Facturas ID Cliente(s) sábado 23 de octubre de 2010
- 20. ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
- 21. ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Interacción Front Experiencia de Usuario Front Estrategia Modelo NegocioWireframes sábado 23 de octubre de 2010
- 22. ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA .clerk.imhttp:// Paso 1 - Configuración del Hotel Nombre del Hotel URL País Ciudad Dirección Paso 2 - Especific Moneda Local US Dollar + Moneda Número de Habita Tipo de Habitación Nombre Tipo 1 Nombre Tipo 2 Nombre Tipo 3 + Nuevo Tipo Logo Examinar Uso Horario Teléfono sábado 23 de octubre de 2010
- 23. ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA 2 - Cliente gregar Habitación s Resumen 67.500 Eliminarr NOMBRES APELLIDOS + Agregar Pasajeros NOMBRES APELLIDOS + Agregar Pasajeros Bravo Anguita Arce Mora Vignardello Carozzi Miranda Peña Olguín Zamorano Andrea Elizabeth Andrea Fernanda Andrés Arturo Andrés Gonzalo Andrés Enrique And NOMBRES APELLIDOS Andrea Elizabeth Bravo Anguita PASAPORTE 15692465-3 EMAIL bethy.bravo@gmail.com TARJETA DE CRÉDITO 8874 3872 9913 8840 TIPO 12 / 2011 +1 241 2273950 TELEFONO VISA CADUCIDAD DIRECCION 3257 Kenneth SQ PAIS Pittsburgh Estados Unidos CIUDAD Guardarcancelar + Agregar Pasajeros Mujer Hombre Al agregar pasajeros, se construye una nueva tabla de pasajeros al modo de cliente y permite ingresar/editar los mismos campos. CLP 2a - Cliente y Pasajeros Ingresados Alfaro Mejías NOMBRES APELLIDOS Esteban Manuel CLIENTE Oyarce Negrete NOMBRES APELLIDOS María Angélica + Agregar Pasajeros Riquelme CalderónRicardo Felipe Gacitúa OyanedelBastián Enrique PASAJEROS CLIENTE PASAJEROS PASAJEROS gregar Habitación 67.500 Eliminarr 67.500 67.500 67.5009 F 2 9 16 23 30 S 3 10 17 24 31 a sábado 23 de octubre de 2010
- 24. ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA EMPRESA Mont Blanc RUT 81669200-8 EMAIL rrpp@montblanc.com032 2384355 TELEFONO DIRECCION Los Boldos 4569 PAIS Curacaví Chile CIUDAD Guardarcancelar 3 - Tipo de Venta Particular Particular Empresa Agencia a) Si se trata de una venta particular (default) la pestaña no cambia. b) Si se selecciona 'Empresa' se debe definir o crear una empresa. c) Si se selecciona 'Agencia' se debe definir o crear una agencia. 3b - Empresa EMPRESA EMPRESA Mon Monarch Mont Blanc Montaña Sport Monza Convenio FORMA DE PAGO input clásico 3c - Agencia AGENCIA Romeo Viajes RUT 81669200-8 EMAIL rrpp@montblanc.com032 2384355 TELEFONO DIRECCION Traslaviña 369 PAIS Viña del Mar Chile CIUDAD GuardarcancelarVoucher FORMA DE PAGO input clásico 4 - Cargos Pisco Sour FECHA SERVICIO 03/08/2009 Tabla de Quesos03/08/2009 Barros Luco03/08/2009 NOMBRE AGREGAR SERVICIO NOMBRE Pis AGREGAR SERVICIO Pisco Sour Pisco Sour a la Peruana Pisco Añejo, Copa Pistachos 5 - Resumen Hotelería Restaurant Servicios a la Habitación Total Parcial Descue NOTAS corresponde al precio de las habitaciones corresponde al precio total de la famila de aclara en Administración > Servicios > Fa patrón de interacción es igual a la tabla d la diferencia es que los precios están en categorías de artefactos, como ocurre co NOMBRE PRECIO CLP PRECIO USD PRECI sábado 23 de octubre de 2010
- 25. ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA tblanc.com PAIS Chile Guardarcancelar ar ña no cambia. una empresa. na agencia. tblanc.com PAIS ar Chile Guardarcancelar 4 - Cargos Pisco Sour FECHA SERVICIO 03/08/2009 3 CANTIDAD $ 6900 PRECIO - CLP Tabla de Quesos03/08/2009 1 $ 7800 Barros Luco03/08/2009 2 $ 7000 NOMBRE CANTIDAD AGREGAR SERVICIO AGREGAR1 NOMBRE CANTIDAD Pis AGREGAR SERVICIO AGREGAR1 Pisco Sour Pisco Sour a la Peruana Pisco Añejo, Copa Pistachos 5 - Resumen Hotelería $ 122500 PRECIO - CLP Restaurant $ 27400 Servicios a la Habitación $ 11200 Total Parcial $ 161100 %10Descuento TOTAL $ 144990 NOTAS corresponde al precio de las habitaciones por los días de estadía corresponde al precio total de la famila de servicios. Este punto se aclara en Administración > Servicios > Familias de Servicios. El patrón de interacción es igual a la tabla de tipos de habitación con la diferencia es que los precios están en los artefactos y no en las categorías de artefactos, como ocurre con las habitaciones. la fecha es el mismo día por default pero al hacer click, se vuelve editable con el calendario. Al editar, se edita inline la ficha del artefacto NOMBRE FAMILIA Guardarcancelar PRECIO CLP PRECIO USD PRECIO EUR PRECIO CAN Monedas activas sábado 23 de octubre de 2010
- 26. ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
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- 30. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
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- 35. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Qué es Clerk? sábado 23 de octubre de 2010
- 36. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Qué es Clerk? sábado 23 de octubre de 2010
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- 38. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Por qué hacer Clerk? sábado 23 de octubre de 2010
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- 40. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA “Construye un software para tí mismo” “Getting real” 37Signals sábado 23 de octubre de 2010
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- 42. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Experiencia Know-how Historia sábado 23 de octubre de 2010
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- 45. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Mutación sábado 23 de octubre de 2010
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- 47. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Para quiénes es Clerk? sábado 23 de octubre de 2010
- 48. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
- 49. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Administración Gestión Espacios de alojamineto sábado 23 de octubre de 2010
- 50. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Espacio Tiempo Persona sábado 23 de octubre de 2010
- 51. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
- 52. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Interfaz final sábado 23 de octubre de 2010
- 53. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
- 54. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
- 55. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
- 56. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
- 57. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA http://monterilla.clerk.im sábado 23 de octubre de 2010
- 58. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA sábado 23 de octubre de 2010
- 59. AyerViernes ® 2010 Clerk es marca registrada para todo el mundo por AyerViernes S.A. | ™ 2010 USA Gracias! sábado 23 de octubre de 2010
Notes de l'éditeur
- Hoy les hablaré acerca de mi proyecto de tesis que se ubica en el diseño de servicios centrado en la experiencia de los pacientes en la salud pública *1 Click para pasar a la stge
- Hoy les hablaré acerca de mi proyecto de tesis que se ubica en el diseño de servicios centrado en la experiencia de los pacientes en la salud pública *1 Click para pasar a la stge
- 1* mediante la AI organizamos contenidos que están inscritos en un espacio de información 2* El espacio de la información en este caso está inserto en un Organismo público de corte social, al cual las personas acuden porque necesitan suplir una necesidad vital. La Salud Este organismo tiene un funcionamiento y un lenguaje interno. 3* El Arquitecto de la información reconoce este lenguaje y lo hace entendible a las personas para para poder construir *4 la comunicación.
- 1* mediante la AI organizamos contenidos que están inscritos en un espacio de información 2* El espacio de la información en este caso está inserto en un Organismo público de corte social, al cual las personas acuden porque necesitan suplir una necesidad vital. La Salud Este organismo tiene un funcionamiento y un lenguaje interno. 3* El Arquitecto de la información reconoce este lenguaje y lo hace entendible a las personas para para poder construir *4 la comunicación.
- 1* mediante la AI organizamos contenidos que están inscritos en un espacio de información 2* El espacio de la información en este caso está inserto en un Organismo público de corte social, al cual las personas acuden porque necesitan suplir una necesidad vital. La Salud Este organismo tiene un funcionamiento y un lenguaje interno. 3* El Arquitecto de la información reconoce este lenguaje y lo hace entendible a las personas para para poder construir *4 la comunicación.
- 1* mediante la AI organizamos contenidos que están inscritos en un espacio de información 2* El espacio de la información en este caso está inserto en un Organismo público de corte social, al cual las personas acuden porque necesitan suplir una necesidad vital. La Salud Este organismo tiene un funcionamiento y un lenguaje interno. 3* El Arquitecto de la información reconoce este lenguaje y lo hace entendible a las personas para para poder construir *4 la comunicación.
- Esta es la metodología de investigación que usamos para recoger y organizar la información. se divide en tres momentos MATERIA ¿Qué es lo que estamos estudiando o como es el sistema en que estamos adentrandonos? MODO ¿El como? son los distintos métodos que usamos para reconocer, estructurar la información SENTIDO ¿El por qué? Es el sentido social que tiene el desarrollar un objeto de diseño en este caso.
- La materia, primeramente vamos a conocer cómo funciona la salud en Chile Este es nuestro primer acercamiento, con una mirada global del sistema para reconocer en que áreas se podía generar un objeto de diseño
- * 1 click despliegue Dividimos en tres niveles el funcionamiento de la salud POLITICO, DE GESTION INTERNA, DE ATENCIÓN MÉDICA * 2click pase
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- 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público. en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio 2* pase
- 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público. en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio 2* pase
- 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público. en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio 2* pase
- 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público. en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio 2* pase
- 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público. en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio 2* pase
- 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público. en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio 2* pase
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- * AUTOMATICO Para administrar el funcionamiento existe un organismo normativo, el MINSAL que a través de entidades gestiona los procesos internos que permitirán la entrega de la atención médica * 1 pase
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- * AUTOMÁTICO En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta. *1 PASE
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- * AUTOMÁTICO En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta. *1 PASE
- * AUTOMÁTICO En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta. *1 PASE
- * AUTOMÁTICO En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta. *1 PASE
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- * AUTOMÁTICO En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta. *1 PASE
- *1 BAJA esta es la visualización que construimos acerca de como funciona la salud en chile pueden descargarlo en el sitio wiki del proyecto para verlo con detención * 2 pase
- EL MODO ahora que entendemos cómo funciona este organismos nos centramos en la experiencia que tiene el paciente y la forma en que el sistema de acerca a las personas *1 Nuestro caso de estudio comienza en el Hospital de Quilpué, centrado en el Servicio de Urgencia *2 pase
- EL MODO ahora que entendemos cómo funciona este organismos nos centramos en la experiencia que tiene el paciente y la forma en que el sistema de acerca a las personas *1 Nuestro caso de estudio comienza en el Hospital de Quilpué, centrado en el Servicio de Urgencia *2 pase
- Los servicios de urgencias son los lugares donde existe mayor continuidad en la entrega del servicio, son las áreas más activas en los hospitales porque son las entradas directas a la atención intrahospitalaria o hospitalización. Por esto son las áreas más conflictivas y de mayor afluencia de personas a una vez. 1* pase
- Las personas se clasifican al llegar según su gravedad, nosotros tomamos esta misma clasificación para mapear su paso por el servicio *1 y 2 C1-C2 pacientes que debería atender la unidad de emergencia * 3 y 4 C3-C4 pacientes que no deberían venir a esta unidad sino a los consultorio *5 pase
- Las personas se clasifican al llegar según su gravedad, nosotros tomamos esta misma clasificación para mapear su paso por el servicio *1 y 2 C1-C2 pacientes que debería atender la unidad de emergencia * 3 y 4 C3-C4 pacientes que no deberían venir a esta unidad sino a los consultorio *5 pase
- Las personas se clasifican al llegar según su gravedad, nosotros tomamos esta misma clasificación para mapear su paso por el servicio *1 y 2 C1-C2 pacientes que debería atender la unidad de emergencia * 3 y 4 C3-C4 pacientes que no deberían venir a esta unidad sino a los consultorio *5 pase
- Las personas se clasifican al llegar según su gravedad, nosotros tomamos esta misma clasificación para mapear su paso por el servicio *1 y 2 C1-C2 pacientes que debería atender la unidad de emergencia * 3 y 4 C3-C4 pacientes que no deberían venir a esta unidad sino a los consultorio *5 pase
- Esta es la BLUEPRINT o partitura de interacción del servicio [Katherine Exxs las presentó en mayor profundidad en el seminario del año 2008] Este mapeo “a la vez” del sistema, tiene más capas que una partitura de interacción usual porque añade las capas físicas: Evidencias, los objetos ubicados en el espacio del servicio Espacios de acción, los lugares donde tiene lugar la interacción. Acciones de los pacientes o personas . La interacción entre las personas y los funcionarios que a su vez tienen líneas más profundas de interacción *1 mover Todo esto lo hacemos para entender la complejidad de la atención a la cual nos enfretamos, también podemos reconocer los hitos o pasos importantes en la atención *2 pase
- Esta es la BLUEPRINT o partitura de interacción del servicio [Katherine Exxs las presentó en mayor profundidad en el seminario del año 2008] Este mapeo “a la vez” del sistema, tiene más capas que una partitura de interacción usual porque añade las capas físicas: Evidencias, los objetos ubicados en el espacio del servicio Espacios de acción, los lugares donde tiene lugar la interacción. Acciones de los pacientes o personas . La interacción entre las personas y los funcionarios que a su vez tienen líneas más profundas de interacción *1 mover Todo esto lo hacemos para entender la complejidad de la atención a la cual nos enfretamos, también podemos reconocer los hitos o pasos importantes en la atención *2 pase
- La atención en general no sólo en urgencias puede dividirse en tres momentos básicos La espera La atención médica y el diagnostico o tratamiento (exámenes, radiografías) *1 pase
- *1 tarjeta Diseñamos una tarjeta de estadía, para que el paciente contara su experiencia a través de todo el proceso de atención Usamos diagramas de likert, con polos negativos o positivos para empujar a los pacientes o acompañantes a que tomaran partido y no se respaldaran en el punto medio *2 mover 2x2 Este diagrama es más libre: tiene dos ejes: Cómo me siento ( bien o mal) , cómo es la atención (buena o mala) *3pase
- *1 tarjeta Diseñamos una tarjeta de estadía, para que el paciente contara su experiencia a través de todo el proceso de atención Usamos diagramas de likert, con polos negativos o positivos para empujar a los pacientes o acompañantes a que tomaran partido y no se respaldaran en el punto medio *2 mover 2x2 Este diagrama es más libre: tiene dos ejes: Cómo me siento ( bien o mal) , cómo es la atención (buena o mala) *3pase
- RESULTADOS las personas q esperan mas, son las mas disgustadas las personas que no esperan tienen una buena percepción del servicio las problemáticas radican en la falta de información CLARA de la calificación y q la atención no es por orden de llegada La atención médica en si es sorpresivamente bien evaluada, pero al preguntarles por la atención en general la calificación general es negativa Solo el hecho de una falta de información clara, una poca transparencia en los procesos afecta enormemente la percepción y la experiencia de un paciente en un servicio. *1 pase
- Experiencia externa, La forma en que el sistema se acerca a las personas, por medio de campañas de prevención y el seguimiento luego de salir de un centro físicos. Experiencia interna, 3 formas de ingreso a los 3 tipos de atención la espera transversalmente al tipo de atención la dividimos en 4 pasos
- los problemas se centran prevención y seguimiento y el ingreso
- Modelo de una plataforma web, que gestiona la información del paciente mediante una ficha nacional electrónica definimos los contenidos, las transacciones y las personas
- 1* nos centraremos en la Red General de la atención y en la interfaz pública del servicio 2* pase
- 1* nos centraremos en la Red General de la atención y en la interfaz pública del servicio 2* pase
- Definimos 5 tareas básicas para disponibilizar a los pacientes para los cuales en dos debe estar logueado a través de su ficha médica Estas tareas corresponden a 3 tipos de contenido; ATención medica y centros y a información acerca de prevención y beneficicios *1 pase
- 2 tipos de usuarios interno los funcionarios de gestión y los médicos o enfermeras *1 usuarios externos *2 pase
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- 4 tareas en torno a la atención médica para activar y pedir hora debe estar logueado por la ficha médica *1 pase
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- Diagramación en dos áreas verticales el lado izquierdo es para las tareas ¿Qué necesita? en el sidebar se generan las transacciones y se modifica al contenido en el área derecha
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- mirada actual mirada que proponemos
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