1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARIA BARALT”
ALTAGRACIA EDO-ZULIA
INTEGRANTES:
Marcia Linares C.I 21.043.633
Gabriela Matos C.I 24.405.488
Sección: 32411 tributaria

2. ESQUEMA:
UNIDAD II: Sistemas de investigación e información de Mercados.
1. Sistema de Información e Investigación del Mercado.
2. Capacidad del sistema de Información e Investigación del Mercado.
3. Tecnologías y bases de datos.
4. Importancia del SIM en el Proceso Mercadológico.
5. Necesidad de un sistema de información en la empresa.
6. Usos, beneficios y su proceso.
7. Análisis de la información.
8. Concepto de Investigación de Mercados.
9. Utilización de la investigación de mercados.
10. Tipos de Investigación.
11. Propósitos y proceso de la Investigación de Mercados.
12. Definición del Problema y Objetivos de Investigación.

3. INTRODUCCIÓN:

4. 1. Sistema de Información e Investigación del Mercado.
Un sistema de información de mercado es un grupo organizado en marcha de
procedimientos y métodos para generar, analizar, difundir, almacenar y
recuperar la información para la toma de decisiones del marketing.
El Sistemas de Información de Marketing (SIM) es la estructura para reunir y
manejar información de fuentes internas y externas sobre precios, gastos,
publicitarios, ventas, competencias comportamiento de consumidor y gastos de
distribución a la organización.
El principal énfasis del Sistema de Información de Marketing se encuentra en el
almacenamiento y la recuperación de datos, así como en las capacidades de
computador y en los requerimientos de información por parte de la gerencia.
La información que proviene de fuentes internas pueden ser: con clientes,
registros contables y otros datos financieros. También pueden obtenerse de
fuentes externas: datos del gobierno.
2. Capacidad del sistema de Información e Investigación del Mercado.
El sistema de información e investigación de mercado ideal tiene capacidad
para:
*Producir informes periódicos y estudios según se necesiten.
*Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de
información e identificar tendencias.
*Analizar datos modelos matemáticos que representen el mundo real.
*Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de "¿qué
pasaría sí?
*El valor, y en definitiva, el éxito de un sistema de información de mercado
depende de 3 factores:
*La naturaleza y la calidad de los datos obtenidos.

5. *La exactitud y el realismo de los modelos y las técnicas analíticas que se
aplican a los datos.
*La relación de trabajo entre los operadores del sistema de información de
mercado y los gerentes que usen los resultados.
3. Tecnologías y bases de datos.
Una base de datos es una colección de información dispuesta para su fácil
acceso y recuperación, útil en la toma de decisiones sobre marketing. Estos
pueden incluir artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias de
empresas, informes del gobierno, datos económicos y bibliografía, a lo cual con
frecuencia se tiene acceso por medio de un sistema computacional.
Los computadores que utilizan en los sistemas de información de marketing
van desde los equipos personales hasta los costosos mainframes de alto
poder. Existe lo que es la Red de computadoras permite que las empresas
interactúen mediante fuentes de datos y cliente con información casi
instantánea sobre productos y desempeño de las ventas. Muchos firmes
intercambian e-mail entre sus proveedores y clientes. Muchas empresas están
instalando tableros electrónicos de anuncios con el fin de comunicarse con
empleados y clientes, y desarrollar información para el sistema de información
de marketing, que constituir una ayuda en el desarrollo de la estrategia.
El desarrollo de una estrategia de marketing comienza con el comprador. En la
actualidad, hay 13.5 millones de personas que utilizan tableros electrónicos de
anuncios y todos los años el número aumenta un 70%. Los clientes aprenden
uno de otros y a media que la firma monitorea los mensajes, se pueden obtener
nuevas ideas sobre el marketing del producto.
Entrada Salidas
Fuentes internas Informe para decisión de:
marketing:
-Contacto con clientes -Pronostico de ventas
-Registros contables - Planes de marketing

6. -informes de investigación - Implementación y control
Fuentes externas
-Estudios de asociación comerciales
-Revistas comerciales
-Informe
4. Importancia del SIM en el Proceso Mercadológico.
Los sistemas de información e investigación de mercados son una parte
fundamental en todo equipo de mercadeo, ya que son la base sobre la cual se
toman todas las decisiones pertinentes al cambio en las técnicas de mercadeo
utilizadas en una compañía para aumentar sus ventas y hacer mediante
estudios eficaces del mercado hacia el cual van dirigidos los productos o
servicios que ofrece.
Es una herramienta o estructura permanente e interactiva, integrada por
personas, equipo y procedimientos cuya finalidad es recopilar, clasificar,
analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta, que
servirá a los que toman decisiones de mercadotecnia y que les ayudara en su
planeación, ejecución y control. Un buen Sistema de Información de
Mercadotecnia equilibra la información que los gerentes desearían tener con la
que en realidad necesitan y es factible que reciban.
En tiempos anteriores las empresas o compañías eran pequeñas y conocían
personalmente su clientela. Además, los gerentes o administradores en su
diario vivir con la gente, es decir, sus clientes, podían reunir a través de
formularles preguntas directas su información mercadológica.
Actualmente y debido al manejo electrónico de datos, nos hemos visto en la
necesidad de investigar más a fondo las necesidades y deseos de nuestros
clientes para poder satisfacerlos; y por lo tanto necesitamos información más
confiable y completa.
5. Necesidad de un sistema de información en la empresa.

7. Es muy importante que el equipo que se encarga del SIM esté pendiente del
ambiente de mercadotecnia, puesto que los componentes que intervienen en el
mercadeo están cambiando constantemente, para así poder proporcionales a
las personas que toman las decisiones, comúnmente los gerentes, la
información que deben tener para tomar las decisiones importantes de
mercadotecnia. La información que el equipo del SIM consigue no tiene ningún
valor; su valor proviene del empleo que se le dé a la misma.
Lo ideal a este respecto es que empresas tengan un sistema definido y
organizado de investigación de mercado y lo que es más importante, es que
ésta se vaya de manera automática. Debe tenerse presente que La época
actual requiere del sentido de urgencia para la toma de decisiones y única
manera de lograrlo es a través de un sistema organizado de información de
mercado que funcione como un sistema de inteligencia.
Al implantar el SIM en una empresa hay que tener cuidado y evitar caer en
excesos de información que conlleven a incurrir en gastos innecesarios. Se
deben conocer las necesidades de información mercadológica.
6. Usos, beneficios y su proceso.
Como es un proceso sistemático de captura, ordenación y análisis acerca de
problemas relativos al marketing de bienes y servicios, bien para el seguimiento
de la eficacia comercial, bien para reducir el riesgo de error ante un tema
ocasional que requiera la toma de decisiones, tanto a nivel estratégico como
táctico.
Diseño del SIM, El objeto fundamental es el de conocer profundamente las
variables a estudiar, definir las características de un fenómeno.
Longitudinales: Es una muestra fija en el tiempo sobre la que se observa la
evolución de determinadas variables. Ej.: Panel.
Símil:
Un sistema de información descriptivo longitudinal es como una película.
Un sistema de información descriptivo transversal es como una fotografía.

8. Causal:
Se preguntan el “por qué”. Estudian el efecto de unas variables causales o
independientes sobre otras variables dependientes. Se trata de
“experimentaciones”.
De campo: en una situación real. Ej.: Mercado de prueba.
Fuentes de información
Datos secundarios: Informaciones existentes previamente, muy probablemente
elaboradas con otros fines.
7. Análisis de la información.
Consiste en proveer información por parte de los vendedores hacia la alta
gerencia o personas encargadas acerca de las ventas realizadas en un periodo
determinado por medio de encuestas, estadística, cuadros comparativos, para
su uso posterior en la toma de decisiones que se utilizaran como base en las
futuras políticas de mercadeo que se utilizaran en la compañía.
Este análisis se encarga de la toma de decisiones acerca de la mezcla de
mercadotecnia, a crear nuevos terrenos de ventas para establecer ubicaciones
estratégicas, a visualizar y pronosticar ventas futuras.
8. Concepto de Investigación de Mercados.
La investigación de mercados es la recopilación, registro y análisis sistemático
de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. Para
nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición,
los cuales son:
• Sistemático: Refiere a la necesidad de que el proyecto de investigación esté
bien organizado y planeado.
• Objetivo: Implica que la Investigación de Mercados se esfuerza por ser
imparcial e insensible en la realización de sus responsabilidades.
• Información

9. • Toma de decisiones
Por consiguiente, nosotros definimos Investigación de Mercados como un
enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información
aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.
El objetivo primordial de la Investigación de Mercados es el suministrar
información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.
Los estudios relacionados con la Investigación de Mercados pueden
clasificarse como básicos o aplicados. La investigación básica busca extender
los límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de
mercadeo. Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada están
interesados en facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores
decisiones. Estos estudios están dirigidos hacia situaciones específicas de la
organización y determinarlos por los requisitos del proceso de toma de
decisiones.
Una característica deseable para la investigación básica, es que sea realizada
en una forma detenida y completa. En el caso de la investigación aplicada, la
minuciosidad de la investigación está de acuerdo con las necesidades de
información que tenga la persona que toma la decisión.
9. Utilización de la investigación de mercados.
Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el
mercadologo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y
definir las oportunidades y problemas de mercado para generar, refinar y
evaluar la energía de mercadotecnia y para mejorar la comprensión del
proceso de mercadotecnia. Todos los mercadologos necesitan investigar, y
estos investigadores se dedican a una extensa gama variedad de actividades
entre las más comunes tenemos:
*Medir el potencial de mercado.
*Analizar la porción de mercado.
*Determinar las características del mismo.

10. *Analizar las ventas.
*Estudiar las tendencias de los negocios.
*Hacer negocio a corto plazo.
*Analizar los productos de la competencia.
*Hacer pronóstico a largo plazo.
*Analizar estudios de los sistemas de información de mercadotecnia.
*Investigar sobre los precios.
Muchas veces la empresa puede hacer su investigación de mercado o bien
puede llevarse a cabo toda la información o parte de la misma fuera de la
compañía, solicitándola a una compañía externa. Esto dependerá de la
capacidad de recurso de la compañía que solicite su servicio.
10. Tipos de Investigación.
• Investigación exploratoria:
Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones.
Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una investigación
preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo. Está
caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para
descubrir ideas que no se habían reconocido previamente.
Es ideal en situaciones en las que la gerencia está en busca de problemas u
oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hipótesis
relacionadas con la situación; o desea, una formulación más precisa del
problema y la identificación de variables relacionadas con la situación de
decisión. El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas, con
la esperanza de incluir la alternativa "mejor".
• Investigación concluyente:
Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de
acción. El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos

11. formales. Esto comprende necesidades definidas de objetivos e información
relacionados con la investigación. Algunos de los posibles enfoques de
investigación incluyen encuesta, experimentos, observaciones y simulación.
• Investigación de desempeño:
Es el elemento esencial para controlar los programas de mercadeo, en
concordancia con los planes. Una desviación del plan, puede producir una mala
ejecución del programa de mercadeo y cambios no anticipados en los factores
de situación.
Otras consideraciones de la Investigación de Mercados en los Pequeños
Negocios y en las organizaciones no lucrativas
Muchas veces se piensa que solo las grandes empresas pueden realizar
estudios de investigación verdaderamente eficientes, debido a que constan con
el presupuesto para dicha investigación.
En realidad los gerentes de los pequeños negocios y de las organizaciones no
lucrativas pueden obtener una buena cantidad de información mercadológica
simplemente observando a su alrededor y mediante la recolección de datos
secundarios, es decir, disponibles en el ambiente, es decir, sin necesidad de
tener que generarlos ellos mismos, ya sea mediante, la visualización de la
publicidad de la competencia, la investigación acerca de sus precios, la
utilización de encuestas informales y experimentos sencillos.
Las pequeñas organizaciones con presupuestos reducidos pueden utilizar la
recopilación de datos secundarios, la observación, las encuestas y los
experimentos. Aun cuando estos métodos informales de investigación son
menos completos y menos costosos, es necesario ponerlos en práctica con
cuidado, Los gerentes deben pensar con cuidado en los objetivos de la
investigación, formular preguntas anticipadas, reconocer los prejuicios
introducidos por muestras más reducidas y por investigadores menos hábiles y
llevar a cabo la investigación en forma sistemática.
•Investigación de Mercados Internacionales:

12. Los investigadores de mercadotecnia internacionales siguen los mismos pasos
que los investigadores domésticos, desde definir el problema de la
investigación y desarrollar un plan, hasta interpretar y reportar los resultados,
pero a menudo se enfrentan a un mayor número de problemas, que además
son diferentes, ya que mientras los investigadores domésticos tratan con
mercados bastante homogéneos dentro de un solo país, los investigadores
internacionales tratan con diferentes mercados en muchos países. Estos
mercados a menudo varían en gran medida en su nivel de desarrollo, su cultura
y sus costumbres, así como también sus patrones de compra. En muchos
mercados extranjeros, el investigador internacional experimenta dificultades
para obtener buenos datos secundarios.
11. Propósitos y proceso de la Investigación de Mercados.
Etapas de la Investigación de Mercados
Son seis los principales pasos a seguir para realizar una efectiva investigación
de mercado:
El primer paso de la investigación es, sin lugar a dudas, establecer la
necesidad que existe para elaborar la información de la Investigación de
Mercados. El investigador debe entender, claramente, la razón por la cual se
necesita la información. Se debe establecer la necesidad de determinada
información sobre la investigación, es una de las fases críticas y difíciles del
proceso de investigación.
Los objetivos de investigación responden a la pregunta "¿Por qué se está
llevando a cabo este proyecto?" Comúnmente se establecen por escrito. Las
necesidades de información deben responder a la pregunta "¿Por qué se
necesita una información específica para poder lograr los objetivos?" Puede
considerarse como una enumeración detallada de los objetivos de la
investigación.
El siguiente paso es determinar si los datos pueden conseguirse actualizados
de las fuentes internas o externas de la organización. Si los datos pueden
conseguirse de fuentes internas o externas, el siguiente paso será recopilar
nuevos datos.

13. El contenido del formato en que se recopilen los datos dependerá de que los
datos se reúnan por medio de entrevistas o de la observación. El proceso
mediante el cual se desarrollan los formatos para recopilación de datos, por
medio de entrevistas, es más complejo; la redacción de las preguntas, la
secuencia de las preguntas, la utilización de preguntas directas en
contraposición a las indirectas y el formato en general del cuestionario son muy
importantes.
El primer asunto que debe tenerse en cuenta, al diseñar la muestra, es el de
determinar quién o qué es lo que se va a incluir en la misma. Se necesita una
definición clara sobre la población de la que se va a tomar la muestra.
El siguiente paso concierne al método que se utilizó para seleccionar la
muestra. Estos métodos pueden clasificarse de acuerdo con su procedimiento,
esto es respecto a si él es probabilístico o no probabilístico. Con métodos
probabilísticos, cada elemento de la población tiene una oportunidad conocida
de ser elegido para la muestra. Los no probabilísticos incluyen un muestreo
aleatorio-simple, un muestreo en grupo y un muestreo estratificado.
El tercer asunto se refiere al tamaño de la muestra. El tamaño apropiado de la
muestra depende de muchas consideraciones. Estas oscilan desde fórmulas
estadísticas precisas para determinar el tamaño de la muestra, hasta
consideraciones generales relacionadas con el costo, el valor y la exactitud de
la información necesaria, para la toma de decisiones.
El proceso de recopilación de datos es crítico ya que, generalmente,
comprende una proporción grande del presupuesto destinado a la investigación
y una gran porción del error toral, en los resultados de la investigación. La
selección, el entrenamiento y el control de los entrevistadores son esenciales,
en los estudios efectivos de Investigación de Mercados.
Una vez que se han registrado los datos, comienza su procesamiento. Esto
incluye las funciones de edición y codificación. La edición comprende el repaso
de los formatos en los cuales se han recopilado los datos en relación con la
legibilidad, la consistencia y su inclusión total. La codificación abarca de

14. categorías por respuestas o grupos de respuestas, con el fin de que puedan
utilizarse numerales para representar las categorías.
Hay tres formas de análisis:
• Univariado: Se refiere al examen de cada una de las variables, por separado.
El objetivo es lograr una descripción más concienzuda del grupo de datos.
• Bivariado: Se refiere a la relación que existe entre dos variables. El objetivo es
primordialmente explicativo.
• Multivariado: Comprende el análisis simultáneo de tres o más variables. El
objetivo es primordialmente explicativo.
Los resultados de la investigación se dan a conocer al gerente, mediante un
informe por escrito y una presentación oral. El resultado debe presentarse en
un formato sencillo y enfocado hacia las necesidades de información de la
situación de decisión.
12. Definición del Problema y Objetivos de Investigación.
La definición del problema está determinada por las correcciones que se
desean realizar en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra determinado
por los objetivos que se quieren alcanzar. Se debe responder a las preguntas:
"¿Estamos donde queremos estar?", "¿Se están cumpliendo los objetivos de
corto, mediano o largo plazo?", al obtener respuestas negativas, por medio de
diferentes métodos se puede lograr un visualizar un problema factible de
resolver.
Un método muy usado es el de las 5 preguntas; ¿Por qué fue rechazado el
producto? Fallaron los engomados, ¿Por qué fallaron los engomados? Estaban
mal colocados, ¿Por qué estaban mal colocados? Se tiene problemas con la
maquina, ¿Por qué hay problemas con la máquina? Se movieron las bandas
reguladoras de presión, ¿Por qué fallaron las bandas de presión? Falta de
Mantenimiento; Obteniendo que la falta de mantenimiento sea un problema que
es esencial y que es factible solucionar.

15. La importancia del aspecto de la definición del objetivo, radica en que es
necesario plantear los objetivos de la investigación, establecer un punto de
partida para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que
aquella aportará. Es necesario recordar que el objetivo no es solamente la
solución de un problema específico, sino también la elaboración de normas o
guías generales que ayuden a la empresa en la solución de otros problemas.
Los objetivos deben ser tan específicos como limitados. Una de las grandes
causa de insatisfacción con la investigación es lo que se refiere a objetivos
especificados en una forma vaga o bien expresados de manera
exageradamente optimista, y que, por tanto difícilmente se alcanzan.
Decidir respecto a los objetivos de investigación requiere, en primer término,
comprender el tipo de investigación que se está realizando. La clasificación
más común comprende desde lo explorativo (que asume que no se tiene
ningún concepto preconcebido) hasta lo causal (que asume formas específicas
de cómo una o más variables influyen en una o más de las otras variables).

16. CONCLUSIÓN:
En la realización de este trabajo pudimos aprender la importancia de los
sistemas de información de mercadotecnia en una compañía, y su importancia
en la toma de decisiones de la misma, así como aprender los pasos de los
cuales consta el proceso de investigación y búsqueda y recopilación de datos,
para su posterior análisis y uso del beneficio de la empresa. Es importante
llevar a cabo dichos proceso de la manera más objetiva posible, sin dejar que
prejuicios ni ningún otro tipo de factores influyan y afecten la veracidad de los
descubrimientos.