Miten ajatella luottamusta sosiaalisessa mediassa? Miten ansaita luottamus sosiaalisessa mediassa? VTT, sosiaalipsykologi Airi Lampisen (Mobile Life Centre, Tukholman yliopisto) esitys OK-opintokeskuksen someseminaarissa: http://ok-opintokeskus.fi/koulutus/someseminaari
Balancing Privacy and Publicness in Social Network Services
Luottamus sosiaalisessa mediassa (Trust in Social Media, in Finnish) / Airi Lampinen
1. Luottamus
sosiaalisessa mediassa
VTT Airi Lampinen (@airi_)
Mobile Life Centre, Tukholman yliopisto
14.4.2015
Esityksessä mainitut julkaisut:
airilampinen.fi/publications
2. Tamminen, S., Lampinen, A. & Lehtinen, V. (2014).
Digitaalinen vuorovaikutus, muutos ja luottamus.
Teoksessa Arkiajattelu, tieto ja oikeudenmukaisuus.
Myyry, Liisa, Ahola, Salla, Ahokas, Marja & Sakki, Inari (Toim.)
Helsingin yliopisto.
Teos on vapaasti saatavilla osoitteessa:
https://helda.helsinki.fi/handle/10138/144169
3. Toiminta verkossa
ei ole erillään
muusta elämästä.
• Verkossa viestitään paljolti samojen ihmisten
kanssa kuin kasvokkain.
• Myöskään luottamussuhteet verkossa
eivät ole irrallisia luottamuksesta yleisesti.
4. Uudet viestintämuodot
ravistelevat totuttuja
viestintätapoja, eivät
suoraan syrjäytä niitä.
• Sosiaalinen maailma muuttuu uusien
teknologioiden ja niiden mahdollistamien
yhteistoiminnan muotojen yleistyessä.
• Kannattaa miettiä, miten eri viestintätavat
täydentävät toisiaan.
5. Osallistuminen sosiaaliseen
elämään myös verkon kautta
houkuttaa ja hyödyttää.
• Verkossa tapahtuvasta toiminnasta puhuttaessa
keskitytään usein ongelmiin.
• On hyvä muistaa, että aktiivisessa osallisuudessa
on myös paljon positiivista.
6. Vuorovaikutuksen
digitalisoituminen vaikuttaa
tapoihimme luottaa.
• Teknologia on läsnä valtion, kansalaisten, ja
yritystenkin välisissä luottamusta vaativissa
vuorovaikutuksissa.
• Vuorovaikutuksessa syntyvä tieto ja sen hallinta
ovat nykyään luottamussuhteiden ytimessä.
7. Luottamuksen tasot
digitaalisessa
kommunikaatiossa
1. Yksilöiden välinen luottamus digitaalisesssa
vuorovaikutuksessa
2. Luottamus digitaalisesti verkottuneissa ryhmissä
ja vertaistoiminnassa
3. Luottamus digitaalisiin sosioteknisiin systeemeihin
Bierhoff & Vornefeld (2004)
12. Profiilityö kuvaa “verkkokasvojen”
hallintaan pyrkivää toimintaa, jonka
tarkoitus on rakentaa luottamuksen
arvoinen ja “aito” profiili.
Silfverberg, S., Liikkanen., A.L. & Lampinen, A. (2011)
I’ll Press Play, but I Won’t Listen: Profile Work in a Music-Focused Social Network Service.
CSCW’11: Proceedings of the ACM 2011 conference on Computer supported cooperative work.
Uski, S. & Lampinen, A. (2014) Social norms and self-presentation on social network sites:
Profile work in action. New Media and Society.
13. Digitaalisella aikakaudella ihmisten
on vaikeaa, ellei mahdotonta,
kontrolloida, jakaako joku sellaista
heitä koskevaa sisältöä, jota he
eivät itse olisi halunneet levittää.
14. Yhteisöpalveluissa profiilityötä
hankaloittaa yksilön eri
viiteryhmien, kuten eri ystäväpiirien,
samanaikainen läsnäolo.
Lampinen, A., Tamminen, S. & Oulasvirta, A. (2009).
All My People Right Here, Right Now: Management of group co-presence on a social networking site.
Proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting group work.
15. Sisällönjakoa koskevien
kontrollimahdollisuuden
rajoitteet tekevät luottamuksesta
korostuneen tärkeää
digitaalisesti välittyneessä
vuorovaikutuksessa.
Lampinen, A., Lehtinen, V., Lehmuskallio A., & Tamminen, S. (2011)
We’re in It Together: Interpersonal Management of Disclosure in Social Network Services.
CHI’11 Proceedings of the annual conference on Human factors in computing systems.
16. Luottamus ja sen ylläpitoon
tarvittava yhteistyö verkossa on
usein saumatonta jatkumoa
ihmissuhteiden eteen muutoinkin
nähtävälle vaivalle.
19. Luottamus toisiin ihmisiin
on jakamistalouteen
osallistumisen
keskeinen edellytys.
1. Käyttäjäprofiilit
2. Neuvottelu henkilökohtaisten viestien välityksellä
3. Mainemekanismit, erityisesti julkinen palaute
vuorovaikutuskumppaneille jälkikäteen
20. Vaihtotoiminta
paikallisyhteisössä
• Vaihtokumppanin ovelle koputtaminen saattaa
jännittää: Onko vaivaannuttavaa? Täyttyvätkö
odotukset ja voiko toiseen luottaa?
• Lampinen, A., Lehtinen, V., Cheshire, C., & Suhonen, E. (2013) Indebtedness and reciprocity in local online
exchange. CSCW’13 Proceedings of the ACM 2013 conference on Computer supported cooperative work.
• Suhonen, E., Lampinen, A., Cheshire, C. & Antin, J. (2010) Everyday Favors: A Case Study of a Local Online
Gift Exchange System. Proceedings of the ACM 2010 international conference on Supporting group work.
21. Verkottunut vieraanvaraisuus
• Kodin avaaminen ennalta vieraalle matkailijalle
vaatii luottamusta, samoin yöpyminen
tuntemattoman ihmisen luona
• Lampinen, A. (2014) Account Sharing in the Context of Networked Hospitality Exchange.
CSCW’14 Proceedings of the ACM 2014 conference on Computer supported cooperative work.
• Ikkala, T., & Lampinen, A. (2015) Monetizing Network Hospitality: Hospitality and Sociability in the
Context of Airbnb. CSCW’15 Proceedings of the ACM 2015 conference on Computer supported
cooperative work.
29. Digitaaliset työvälineet sekä niihin
liittyvä yhdessä tekeminen ja
omaehtoinen organisoituminen
ravistelevat myös politiikan rakenteita.
30. Terveyden ja hyvinvoinnin saralla
muutokset tiedon kokoamisessa,
käsittelyssä ja tulkinnassa tarjoavat
uudenlaista toimijuutta ja
mahdollisuuksia yhteistoimintaan.
34. Järjestelmien käytön oheistuotteena
syntyy valtavasti digitaalisia jälkiä.
• Miten voimme luottaa siihen, että
vuorovaikutuksistamme syntyvää dataa
käytetään sovitusti?
• Mainonta, valvonta, palveluiden jatkokehittäminen
ja kuluttajien toiminnan ennakointi.
35. Luottamus digitaalisiin
järjestelmiin edellyttää
luottamista palveluntarjoajiin.
• Motiivit & kompetenssi rakentaa ja ylläpitää toimivia
systeemejä?
• Myydäänkö tai luovutetaanko dataa eteenpäin
kolmansille osapuolille?
• King, J., Lampinen, A. & Smolen, A. (2011) Privacy: Is There an App for That?
Proceedings of the 2011 Symposium on Usable Privacy and Security (SOUPS).
36. “Muotoiluvalta” on valtaa
suunnitella ja muokata sitä,
miten järjestelmät toimivat.
Muotoiluvalta jää helpommin piileväksi
kuin perinteinen vaikutusvalta.
38. Yksilöidenvälinen luottamus
• Luottamuksen saavuttamiseen yksilöidenvälisessä
digitaalisessa kommunikaatiossa tarvitaan sekä
uusia työkaluja että yhteisiä sääntöjä.
• Verkkovuorovaikutuksessa syntyvä luottamus
(tai luottamuspula) ei rajoitu verkkoon.
• Yhä useamman verkkopalvelun lähtökohtana on
uudenlaisten arkikäytäntöjen mahdollistaminen.
39. Ryhmiin ja instituutioihin
kohdistuva luottamus
• Digitalisaatio mahdollistaa ryhmille ja liikkeille uusia
viestintämuotoja ja toimintamalleja.
• Ryhmät ja vertaistoiminta haastavat perinteistä
auktoriteettivaltaa ja luottamusta sen legitimiteettiin.
• Vuorovaikutusvalta & uudet asiantuntijuuden
kriteerit: ajantasaisuus, tilannesidonnaisuus ja
henkilökohtaisuus
40. Luottaminen digitaalisiin
järjestelmiin
• Luottamus digitaalisiin järjestelmiin on aina
myös luottamista palveluntarjoajiin.
• Teknologian kehittäjien ja palveluntarjoajien
muotoiluvalta jää usein piileväksi.
• Moni “luottaa” tietonsa tietämättään sellaisten
toimijoiden käsiin, joiden toimintamalleista ja
tarkoitusperistä heillä ei juuri ole ymmärrystä.
41. BONUS: Erinomainen kirja nuorista ja sosiaalisesta mediasta.
PDF ladattavissa vapaasti osoitteessa:
http://www.danah.org/books/ItsComplicated.pdf