Краткая презентация с Мастер-Класса по теме Crucial Conversations

1. crucial
conversations

2. краткая история
• Год основания:1993 !
• Опыт работы: 20 лет
• Направления деятельности:
• Консалтинг
• Executive Coaching
• Обучение персонала
Партнеры:
• VitalSmarts
• ZengerFolkman
• D.Hanna

3. Тренинговый продукт года
Более 300 компаний из
списка Fortune 500
используют этот продукт
VitalSmarts
вошла в "топ 20 компаний по развитию
лидерства"

4. Что значит
«Попасть в Тупик»?
ОПРЕДЕЛЕНИЕ: Тупик
Хроническая неспособность
решить проблему
или достичь желаемого.

6. Что делает
Диалог Трудным?
Три элемента:

7. ОПРЕДЕЛЕНИЕ: Фонд
Общего Смысла
Факты, мнения, опыт, переживания
и чувства каждого участника
диалога, понятые и принятые
во внимание всеми участниками.

8. Между Молчанием
и Насилием
Мы Совершаем
Дурацкий Выбор.
Сталкиваясь с Трудным
Диалогом, мы часто
чувствуем, что в качестве
ответа должны выбирать
ИЛИ молчание, ИЛИ насилие.
Мы считаем, что мы должны
ЛИБО честно говорить
то, что думаем (насилие?),
ЛИБО говорить уважительно
(молчание?).
Мы слепы к другим вариантам
диалога.

12. Навык: Фокусируйтесь
на Том, Чего Вы Хотите
на Самом Деле
Когда нас атакуют,
наши эмоции берут верх над разумом.
Мы целиком переключаемся
на свой примитивный «рептильный»
мозг и переходим в режим
жуткого автопилота.
Включите свой мозг,
фокусируясь на том,
чего Вы хотите на самом деле.

13. Нездоровые
Мотивы
Здоровые Мотивы
для Диалога
• Быть правым
• Выглядеть хорошо /
Сохранить лицо
• Выиграть
• Наказать / Обвинить
• Избежать конфликта
• Узнать
• Найти правду
• Произвести результат
• Укрепить отношения
В чем различие между Мотивами в этих колонках?

14. Вновь Включите Свой
Мозг, Спрашивая Себя:
1. О каком моём желании
сообщает моё поведение?
2. Каких результатов я на самом
деле хочу достичь –
• для себя?
• для других?
• для отношений?
• для организации?
3. Как бы я себя вёл, если бы я
этого хотел на самом деле?

16. УПРАВЛЕНИЕ СВОИМИ ИСТОРИЯМИ
ЯВЛЯЕТСЯ ВАЖНЕЙШИМ НАВЫКОМ
ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
НАШЕЙ ЖИЗНИ И НАШИХ
Ф
ОТНОШЕНИЙ.
КАК ОСТАВАТЬСЯ В ДИАЛОГЕ,
КОГДА ВЫ РАССЕРЖЕНЫ, НАПУГАНЫ
ИЛИ ОБИЖЕНЫ

18. Как Вы Себя Чувствуете?

19. Путь к Действию
Мы Создаём Наши Истории,
Которые Создают Наши Эмоции.
ВИЖУ/
СЛЫШУ
РАССКАЗЫВАЮ ЧУВСТВУЮ
ИСТОРИЮ
ДЕЙСТВУЮ
Давайте посмотрим на причину всех наших
эмоций.

20. Управление Историями –
Ключ к Успеху
Мы предполагаем.
Мы пытаемся понять мотив.
Мы выносим суждение,
ведущее к чувствам
и, наконец, к действиям.
Мы делаем это очень быстро.
Иногда мы даже не замечаем,
что делаем это.
Мы сами являемся своими
злейшими врагами.
Наша негативная история
приводит к эскалации эмоций
и мы действуем наихудшим
образом, когда вопрос имеет
для нас наибольшее значение.

21. Три навыка помогают
нам управлять
нашими историями:
Навык #1:
Отделите факты
от историй.
Навык #2:
Распознайте три
"разумные" истории.
Навык #3:
Расскажите
продолжение истории.

22. Зачем Отделять
Факты от Историй?
Как только Вы отделите
Факты от Историй,
Вы увидите, что одни
и те же факты могут быть
источником бесчисленного
количества Историй.
Избавившись
от уверенности в правоте,
Вы можете пробуждать
в себе эмоции, которые
приведут Вас к лучшим
результатам.

24. Три «Разумные» Истории
История Жертвы
«Это не моя вина!» Эти истории представляют
нас невинными страдальцами.
История Злодея
«Это всё из-за него!» Эти истории подчеркивают
отрицательные качества других, и основываются
на негативных ярлыках.
История Беспомощного
«Я ничего не могу сделать!». Эти истории убеждают
нас, что у нас нет здравых вариантов действия.

25. Превратите Других
из Злодеев
в Людей
Попытайтесь найти
в других хорошие качества.
Предполагайте лучшее,
задайте себе
«гуманизирующий» вопрос:
«Почему разумный,
рациональный
и порядочный человек
мог так поступить?»

26. Что, если вы имеете дело
с неразумным и нерациональным
человеком?
Мы не наивны. Мы предполагаем лучшее в людях
не для того, чтобы игнорировать их слабые стороны.
• Если есть проблема, мы не будем уходить от нее.
• Мы начинаем с позитивного предположения,
потому что оно помогает нам придать баланс
общей картине.
• Позитивное предположение помогает нам
контролировать наши эмоции.

27. Превратитесь
из Жертвы
в Полноценного
Участника.
Настройтесь
на корректирующие действия,
спросив себя:
«Что мне следует сделать
прямо сейчас, чтобы
продвинуться к тому,
чего я хочу на самом деле?»

28. In Summary:
Master My Stories
Skill #1: Separate Fact from Story
Skill #2: Watch for Three Clever Stories
Skill #3: Tell the Rest of the Story
• “What am I pretending not to notice about my role in
the problem?”
• “Why would a reasonable, rational, and decent person
do this?”
• “What should I do right now to move toward what I
really want?”

29. ВЫ МОЖЕТЕ БЫТЬ СКОЛЬ УГОДНО ТВЕРДЫ
В ОТСТАИВАНИИ СВОЕГО МНЕНИЯ
В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ НЕ МЕНЕЕ ТВЕРДЫ
В ПОБУЖДЕНИИ ДРУГИХ К ВЫРАЖЕНИЮ
НЕСОГЛАСИЯ С ВАМИ.
КАК ГОВОРИТЬ УБЕДИТЕЛЬНО,
А НЕ РАЗРУШИТЕЛЬНО

31. Навык: Обеспечьте ДОСТУП
к Своему видению
Пять шагов по передаче трудного сообщения
собеседнику легко запомнить
по аббревиатуре ДОСТУП:
Делитесь своими фактами
Описывайте свою историю
Спрашивайте об их видении
Tактично избегайте категоричности
Убеждайте/Приглашайте
высказываться
Навыки
«ЧТО»
Навыки
«КАК»

32. Какие
преимущества
Вы получаете,
когда начинаете
диалог
с фактов?

33. Опишите свою историю
Зачем описывать свою историю?
Факты сами по себе не всегда рисуют полную
картину ситуации.
Как только вы создали свою историю,
нужно рассказать ее собеседнику, чтобы он знал,
почему факты, которыми вы поделились,
беспокоят вас.
Как история, которую вы описываете сейчас,
отличается от «разумной истории»?

34. Спрашивайте Об Их Видении
Будьте Скромны.
Позвольте собеседнику высказывать
новые идеи и ставить под сомнение
ваши истории.
Пополняйте Фонд Общего Смысла.
Для пополнения Фонда Общего
Смысла каждый должен делиться
своими мнениями.
Поэтому, как только вы описали
свои смыслы,
позвольте это сделать другим.