Marketing rasti se posveca celotni nakupni poti__Marketing Magazin_december20...
Kaj obeta Google Plus poslovnim uporabnikom?
1. Nekaj spletnih poznavalcev smo povprašali, kakšno prihodnost
napovedujejo uporabi omrežja Google Plus v poslovne namene in kako naj
se na nastop na njem pripravijo podjetja in njihove blagovne znamke.
koncept zasebnosti. Ker je povzel najboljše od
Manja Ujčič Zrimšek tekmecev, je potrošniku naložil težko breme
izbire, sebi pa breme prevzemanja strank
Nekateri mu pravijo »ubijalec Facebooka«, oziroma uporabnikov, hkrati pa je celotno
a o Googlu Plus (znanem tudi kot Google+ ali platformo družbenih medijev poživil. Čaka
G+) lahko zatrdimo, da največjega spletnega nas torej zanimiv razvoj že tako pestrih no-
družbenega omrežj a še zdaleč ne bo pokončal. vodobnih komunikacij skih platform.
Povsem očitno pa je, da seje Google pri sno-
vanju svojega družbenega omrežja zgledoval ■ Poslovni uporabniki naj si
po Facebooku in ga celo nekoliko nadgradil, najprej ustvarijo zasebni profil
tako grafično kot programsko in tehnično. S Da bo Googlu Plus uspelo, je prepričana
svojim zgledovanjem in nič kaj sramežljivim Jasna Suhadolc, svetovalka za spletno ko-
posnemanjem je Google hkrati pokazal na municiranje in partnerica podjetja Virtua.
vse slabosti oziroma nepopolnosti, ki jih je Pri tem sicer omenja (težko pozabne) kla-
»zagrešil« Facebook. Tega se pri Faceboo- vrne poskuse Googlovih družbenokomu-
ku dobro zavedajo, saj so nedavno številne nikacijskih platform, kot sta bila projekta
-
elemente predvsem nastavitve zasebnosti, Buzz in Wave. Upravičenost njene optimi-
-
deljenja in označevanja močno oklestili in stične napovedi dokazuje tudi podatek, da
dodelali, vendar po naglem ukrepanju lahko je Google Plus v prvih štirinajstih dneh od
sklepamo, daje bilo Zuckerbergovo podjetje svoje predstavitve dobil kar 20 milijonov
na takšno nadgradnjo že dolgo pripravljeno. uporabnikov in tako postal najhitreje rastoče
A ni tako pomembno, kdo je bil prvi, kdo je omrežje. Kljub temu, da je prirast novih upo-
načrtoval, kopiral ali nadgradil. Pomembno rabnikov zdaj manjša, številni uporabniki pa
je, daje Google povezal koncepte različnih
-
omrežij Tv/itterjev spontani način sledenja
zanimivim skupnostim in profilom, Face-
bookov način komuniciranja in Linkedlnov
» Zavedati se je treba, da
ima Google ogromno
bazo uporabnikov že
zaradi gmaila in drugih
Googlovih aplikacij.
Po zadnjih podatkih
naj bi kar 40 milijonov
poslovnih uporabnikov
uporabljalo Google
Apps, vsak dan pa
se jim pridruži 5.500
somišljenikov.
2. so neaktivni, Suhadolčeva verjame, da bo kacijo na kar treh družbenih omrežjih, ne da
nova platforma dobila številne uporabnike bi podvajala vsebine, Suhadolčeva odgovarja:
in oglaševalce, predvsem zaradi integracije »Komuniciramo tam, kjer so naši deležniki.
Googlovih oglasov AdWords in spletnega Posamezniki so morda prisotni na več kana-
merilnega orodja Google Analytics. »Za- lih, a vendarle imajo specifične preference
vedati se je treba, da ima Google ogromno in zato nekaterim namenjajo več, dragim pa
bazo uporabnikov že zaradi gmaila in drugih manj pozornosti.« Nasvet glede komunicira-
Googlovih aplikacij. Po zadnjih podatkih naj nja podjetij torej ostaja enak, kot je bil pred
bi kar 40 milijonov poslovnih uporabnikov uvedbo Googla Plus: »Na različnih omrežjih
uporabljalo Google Apps, vsak dan pa se jim naj podjetja komunicirajo različno ter tako
pridruži 5.500 somišljenikov,« postreže s vsebino kot ton komunikacije prilagajajo
podatki. O prednostih in pomanjkljivostih specifičnim lastnostim omrežja.« Kot sve-
poslovnih strani na Googlu Plus lahko za zdaj tuje, naj si poslovni uporabniki, upravljavci
samo predvideva, saj jih razen nekaj tujih družbenih omrežij, najprej ustvarijo zaseben
podjetij še nikomur ni uspelo preizkusiti, z profil. Tako bodo dobili znanje o specifičnih
rednim spremljanjem informativnih virov lastnostih omrežja, ki ga bodo lahko koristno
pa napoveduje številne uporabne funkcio- uporabili, ko bodo na voljo poslovne strani.
nalnosti za poslovne uporabnike. S pomočjo »Podjetjem, katerih deležniki so na spletnih
aplikacije, podobne videoklepetalnicam na družbenih omrežjih in je zanje tovrstna ko-
profilih, Google Meeting, bo lahko do deset munikacij a pomembna, se vsekakor izplača
zaposlenih v podjetju sestankovalo v vide- biti med prvimi. To je seveda odvisno tudi
oklepetalnici, Google Whiteboard naj bi se od panoge ali usmerjenosti v tujino,« meni
zgledoval po sistemu spletnih urejevalcev Suhadolčeva.
dokumentov Google Docs, ki že zdaj omo-
gočajo preprosto ustvarjanje, urejanje in ■ Novo omrežje uporabno
deljenje dokumentov, Google Screencast predvsem za naprednejše
omogoča ustvarjanje posnetkov računalni- uporabnike
škega zaslona ter njihovo deljenje in izme- Marko Maher, direktor podjetja Sple-
njevanje z drugimi uporabniki, in tako dalje. tna postaja, poudarja, daje vzpostavitev
Napomislek,alije slovenski trg dovolj ve- zasebnega profila na Googlu Plus v poslov-
lik, da bi si podjetja lahko privoščila komuni- ne namene proti pravilnikom Googla, zato
je podobnega mnenja kot Suhadolčeva, in
sicer, da seje najprej smiselno seznaniti s
samim omrežjem s preizkušanjem orodij
in opazovanjem komunikacije. Sam prizna-
va, da ima Google Plus številne prednosti, a
hkrati meni, da bo težko spremeniti nava-
de uporabnikov, predvsem tistih, ki živijo
s Facebookom, in takšnih ni malo. »Če mu
bo uspelo zagotoviti višjo raven uporabno-
sti informacij, bo lahko Google Plus glede
na veliko Googlovo bazo uporabnikov hitro
postal odlično družbeno orodje za tiste, ki si
ne želijo zgolj zapravljati časa,« pravi Maher.
Tako je prepričan, da bo novo omrežje upo-
rabno in privlačno predvsem za naprednejše
uporabnike. Meni pa, da bodo omrežje kot
uporabno oglaševalsko platformo spoznali
tudi oglaševalci, ko jo bodo posvojili ravno
ti zahtevnejši potrošniki.
3. m Kamor se bodo odpravili
uporabniki, se bodo Google + - o
tudi oglaševalci Starbucks
vcrt,,cd
Tudi Zoran Trojar, direktor in partner 4{y±
komunikacijske agencije Sonce.net, Googlo-
vo novo pridobitev pozdravlja zaradi različ-
nih razlogov, predvsem zato, ker meni, da
se je Facebook že »nezdravo razrasel« in
si je do sedaj lahko privoščil preveč, »ne le
pomanjkljivosti, ampak tudi nevarnosti«.
Prepričanje, daje Google Plus reakcija na
■4w
to eth,caSlv sourcing and
~~~~~~~~~~~~~~~~l
qn bB
Mfi^^^B I _________________________________■ _________________________________■
modrega konkurenta. »Meril je na njegove roastir.9 the highest qua(i.y
MDOUl IU5
Ahru it le
arabic-} coffee in the world
pomanjkljivosti in tako uporabil predvsem
bistveno lažjo in preglednejšo delitev stikov CloseslLocationstoYou m •
Jgtk It happens millionsof times each B
po skupinah, krogih. S tem je odpravil dile- „0 _L -
cj]£l 9jj^^^^BJH||S week- a customer receives a #
-
mo, ki seje zavedamo vsi kje postaviti mejo Z ^~»~:, fMnHrjj^f drink from a Starbucks barista «5 i
-
Los^kS.jpr
sprejemanjaprijateljev oziroma kako ohra- buteac ~' nteractioni unique -
o
niti raven komunikacije, saj se s povečeva-
njem števila prijateljev znižuje raven bližine
in zaupnosti,« razlaga Trojar. Dodaja, da se s
tem znižuje tudi sama uporaba Facebooka.
Na splošno meni, daje razlika v pristopu Google Circles . . „ s ..„,, ,,„..- ,„•_„. •■■ ••«■■- ''■'
_-«,.-.[_.;..
poleg Googlove sposobnosti povezovanja
.,,■■,,,.,„»•,•■,«»»»»
ot-a.-mh «...:„.a.o^......r»5.-»,™,,».v„-:.-
F«, 0,3)6 195)
svojih storitev njegova dolgoročna prednost.
Na pomislek, ali ni Googlova odločitev
za izgradnjo družbenega omrežja (oziroma
njegovakončna uspešna verzija) morda pre-
a|j
pozna, Trojar odgovarja, da ne. Napovedi o
uspehu v svetu digitalnih medijev so vedno
I' «■■
'
na majavih temeljih, pravi Trojar. Zagotovo
pa drži, če se bodo na Google Plus odpravili
yQ
uporabniki, se bodo seveda tudi oglaševalci.
»Verjamem, da bo oglaševanje na Googlu
Plus zelo učinkovito, saj bo Google izkoristil
vse znanje, podatke in infrastrukturo, kijih
ima,« meni Trojar, ki zavrača bojazen pred fllBl!jL^ Starbucks BR
podvajanjem vsebin na različnih družbenih
— _— —
omrežjih. Podobno kot Suhadolčeva pravi, Eno prvih grafičnih predvidevanj, kako naj bi bile videti poslovne strani na omrežju Google Plus.
daje vsebine treba prirediti posameznemu ,.. . _-, , ,,v ■
i :_
_j_i___i a xu~«;i. ~ 1_ ~~£^u w r
mediju, promocijske vsebine in aktivnosti,
kot so nagradne igre, pa so vedno zaželene.
Uporabnike, ki se spogledujejo z idejo, da
bi posvojili Google Plus, ko bo na razpolago
za poslovno uporabo, Trojar podpira in jim
celo svetuje, naj raje uporabljajo Googlovo
omrežje kot Twitter. Prednost Googla pred
Tvvitterjem vidi predvsem v preglednem
razvrščanju stikov uporabnikov, hkrati pa
lahko z njimi komunicirajo več vsebin, kot
4. to omogoča Twitter. Ne glede na vse pa stavi Na vprašanje, katere so prednosti za po-
na previdnost in premišljenost: »Nobenega slovno rabo Googla Plus, Saletingerjeva od-
razloga ni za prezgodnje skakanje na vlak. govarja z naštevanjem predvidenih lastnosti,
Nove komunikacijske in tržne opcije v di- ki so zbudile njeno pozornost. »Predvideni
gitalnem svetu se kar prehitro vrstijo, zato dodatki za profesionalno uporabo, ki se mi
ni nikoli odveč opazovati, ali se komunika- zdijo upravičeni, so seznami zaposlenih, ki
cijski premik ali drzna tržna poteza lahko naj bi bili na voljo poleg seznama privržencev
obrestuje.« družbenega portala, kar je primerno pred-
vsem za komuniciranje z interno javnostjo
■ Uspeh podjetij je odvisen podjetij.« Zanimiva se ji zdi tudi potrditev
od svobode, ki jo bodo »lastništva« podjetja oziroma blagovne
pustili uporabnikom znamke, ki bo svoji strani tako dala takojšno
»Googlu v zbirki »trofej« še manjka uspe- kredibilnost. Smiselni pa se ji zdita tudi apli-
šna platforma, ki bi omogočala in spodbujala kaciji maps (zemljevidi) in places (kraji), ki
družbeno interakcijo ter preko nje učin- naj bi bili nadgrajeni in zaobjeti z aplikacijo
kovito zbiranje podatkov uporabnikov,« offers (ponudbe). S temi tremi orodji bodo
pravi Urška Saletinger, vodja projektov v privrženci nemudoma videli, kaj, kje in kdaj
agenciji LunaTBWA. Po njenem mnenjuje poteka posebna ponudba podjetja ali blagov-
interakcijska platforma pametna združitev ne znamke. Z vedno večjo priljubljenostjo
obstoječih priljubljenih družbenih omrežij promocije s kuponi bodo podjetja, ki se bodo
in izraba ter nadgradnja že obstoječih funk- komunikacije in delovanja na strani Googla
cionalnosti, kijih ljudje že več let poznamo Plus lotila premišljeno, lahko to možnost
in uporabljamo. Največ prednosti novega dodobra izrabila. Tudi Saletingerjeva ne vidi
omrežja vidi v prijetni uporabniški izkušnji, konca priložnosti za integracijo obstoječih
kije pogojena s prepoznavnim Googlovim elementov Googla, ki se ob poglobljenem
dizajnom, enostavni uporabi, za katero so premisleku zdi kot globoka vreča Googlovih
zaslužne predvsem jasne ikone in zadovo- izdelkov, orodij, aplikacij, možnosti rešitev
ljiva arhitektura strani, enostavno določanje in platform. A Saletingerjeva vendarle iz-
nastavitev zasebnosti, preprosto razvršča- postavlja eno izmed zanimivejših in obe-
nje stikov po krogih, preko tega pa Google tavnejših napovedi: »Govorilo seje že, da
Plus omogoča natančno ciljanje s konkretno bo Google uvedel ločitev poslovnih strani,
izbrano skupino. Zanimive seji zdijo tudi ki bodo primerne ali za velike korporacije
spletna videoklepetalnica, ki omogoča živo, s ali manjša, lokalno omejena podjetja. Temu
sliko podkrepljeno komunikacijo, in iskrice, bodo prilagojene tudi funkcionalnosti.«
kijih Saletingerjeva primerja z novim na- Bistveno razliko med Googlom Plus in
činom RSS-spremljanja zanimivih vsebin, drugimi omrežji pojasnjuje takole: »Medtem
saj to orodje ponuja uporabniku relevantne ko poskušajo druga omrežja ostati kar se da
vsebine na podlagi njegovih iskanj, klikov zaprta (deljenje, povečanje števila uporab-
na ikono +1 ter splošnega »uporabniškega nikov in aktivnosti so omogočeni le na eni
obnašanja« na njihovih spletiščih. Strinja se, platformi, v istem omrežju), pa je prednost
daje integracija drugih Googlovih spletnih
orodij, kot so Gmail, Gchat, Groups, Docs,
Calendar, Maps, iGoogle, Blogger, Picasa,
Reader, YouTube in gumb +1, najpomemb-
nejši izziv in prednost Googla.
5. Googla Plus poglobljeno spremljanje in zbi-
ranje podatkov o uporabnikih, želja po po-
je zagotovo postavitev jasne komunikacijske
polnem razumevanju in posledično boljša
strategije, iz katere bodo razbrane tako ope-
organizacija in dostava relevantnih vsebin rativne vloge vpletenih kot tudi cilji, smer,
na vseh njegovih platformah, tudi iskalniku.«
orodja, ton, trajanje komunikacije in ključne
Seveda Google poskuša unovčiti svoja
metrike oziroma kazalniki uspeha,« pravi Sa-
prizadevanja. »Dejstvo je, da vse, kar Google
letingerjeva. Ob temu kritično pripomni, da
počne, počne z razlogom učinkovite moneti-
trenutno v Sloveniji opaža veliko nestrokov-
zacije oglaševalskega denarja, torej prodaje nosti, saj se številna podjetja še ne zavedajo,
oglasnega prostora preko sistemov Advrords daje vsaka javna komunikacija podjetja ali
Adsense, prikazaovalnih (display) oglasov
blagovne znamke z različnimi javnostmi, ne
in tako naprej. Ta poslovni model se mi ne glede na izbiro kanala, zelo pomembna in
zdi sporen, dokler v povračilo v spodbudo
nikakor ne more biti prepuščena laikom ali
uporabi zagotavljajo zanimive vsebine, upo-
rabne in kakovostne platforme in oglasov ne
-
-
kar je trenutno najpogosteje študentom
različnih študij skih smeri, ki komunicirajo na
vsiljujejo neposredno,« pojasnjuje Saletin- družbenih omrežjih le krajši čas, ne poznajo
gerjeva. Oglaševanje na Googlu Plus je po ne kulture podjetja ali vrednot in »osebnosti«
njenih besedah vsekakor priporočljivo, pred- blagovne znamke ne zakonitosti medija, na
videva pa tudi, da bo hitro implementirano, katerem komunicirajo, osnov komunikacije
»saj bo tudi tukaj zagotovo vzpostavljena in podobno.
platforma plačila po učinku in glede na ka- Na vprašanje, ali se lahko tistim, ki se
kovostno Googlovo oglaševalsko platformo bodo držali pregovora »Če ne moreš biti
se ni treba bati, da bodo ti kliki nerelevantni najboljši, bodi vsaj prvi« in bodo tako prvi
za oglaševalca«. osvojili slovenski Google Plus, njihova odlo-
Tistim, ki že uporabljajo več komunika- čitev obrestuje, odgovarja: »Pozicijo »prve-
cijskih kanalov v poslovne namene, svetuje, ga« je že prevzel profil gospoda Janeza Jan-
naj bodo pozorni na integracijo vseh kanalov,
še, tako daje sedaj »žal« ostal le še prostor
premišljeno povezanost in dopolnjevanje, saj
za »najboljšega«. Uspeh podjetij je odvisen
-
bodo le tako kakor velja tudi pri vsakdanjih predvsem od tega, koliko »svobode« bodo
-
marketinških akcijah dosegli maksimalen prepustila uporabnikom oziroma koliko se
doseg in optimizacijo kanalov. A ne glede na bodo z dodajanjem relevantnih vsebin in
to, da jih bodo morali prej ali slej uspešno po- pametno izrabo funkcionalnosti, ki jo plat-
vezati, se morajo najprej strateško posvetiti le
forma ponuja, sama aktivno vpletla v komu-
enemu. »Prvi korakkuspešnikomunikaciji na
nikacijo.« MM
-
Googlu Plus tako kot pri drugih omrežjih -
n Podjetjem, katerih
deležniki so na
spletnih družbenih
omrežjih in je zanje
tovrstna komunikacija
pomembna, se vsekakor
l izplača biti med prvimi.
■■
f -[to je seveda odvisno
iHudi od panoge ali
hI usmerjenosti v tujino.