Finnairin matka maailman twiittaavimmaksi lentoyhtiöksi on alkanut! Twitter-koulutus finnairilaisille / tammikuu 2014.

1. TWITTERKOULUTUSTA
FINNAIRILAISILLE
FEB 11, HOTT
AKU VARAMÄKI
@akuvaramaki

2. TAVOITE:
MAAILMAN
TWIITTAAVIN LENTOYHTIÖ

3. KESKUSTELUN AIHEET,
VOLYYMI JA SÄVY
TYÖELÄMÄTAITO
(TOIMINTAYMPÄRISTÖN
SEURAAMINEN)
POIKKEUSTILANTEET
KANSALAISTAITO

4. 14,6 %

6. MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA
/OLLA TWITTERISSÄ?

7. 554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää
232 000 000 aktiivista käyttäjää joka
kuukausi, jotka lähettävät
500 000 000 twiittiä vuorokaudessa
60% mobiilikäyttäjiä
40% vain seuraa

11. FINNAIR TWITTERISSÄ

12. Finnairin tavoitteet somessa

13. Asiakaskontaktien määrä
lakonuhkatilanteessa

15. FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ

17. VAAN NÄIN...

22. TWITTERIN KÄYTTÖ
Miten käytän Twitteriä
desktopilta ja mobiilissa

23. Twitter.com

24. Hyviä mobiilisovelluksia
•
•
•
•
Twitter mobile app
Hootsuite (ilmainen, Android, iOS)
Tweetbot (2,99 USD, iOS)
Twitterrific (2,99 USD, iOS)

25. Twiittaaminen on helppoa
• Luo oma profiili, www.twitter.com
– Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi
tms. mahd selkeä ja lyhyt
• Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat.
– Voit halutessasi mainita @Finnair’in kuvauksessasi
• Etsi ja seuraa käyttäjiä
– Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista
• Seuraa twiittejä aikajanaltasi
• Osallistu omalla tyylilläsi: tarinoi, linkitä, keskustele,
retweettaa. Privaviestit. Kohta harjoitellaan!
• Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @)
• Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter
Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita.
• Ota Twitter mukaasi: lataa sovellus matkapuhelimeesi

26. Seuraa näitä:
Finnairin tilit
Aurinkomatkat
Finnnairilaiset
Twitterissä
@Finnair
@FinnairSuomi
@Finnair_SG
@FinnairUK
@FinnairHelps
@FinnairCargo
@Aurinkomatkat_
@AurinkoMadera
@AurinkoHuaHin
@AurinkoDubai
@AurinkoTenerife
@AurinkoAlpit
@AurinkoCanaria
https://twitter.com/Fi
nnair/lists/finnairemployees

27. Merkit ja niiden merkitykset
@käyttäjätunnus
- @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu
käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä
viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle.
RT @käyttäjätunnus
- ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen
edelleen omille seuraajille.
DM käyttäjätunnus
- Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle
privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät
seuraavat toisiaan.
Presentation / Firstname Lastname
11. helmikuuta 2014
27

28. Merkit ja niiden merkitykset
#hashtag eli risuaita
- Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit
näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät
seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta.
Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud
Search
- Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai
muuten vaan sinua kiinnostavia teemoja
Favourite
- Merkitse twiittejä lemppareihin. Favourite=tykkäys. Tweetti
löytyy suosikkilistalta.
Presentation / Firstname Lastname
11. helmikuuta 2014
28

29. Harjoitus:
- Lähetä tweet, jossa mainitset vähintään yhden käyttäjän
(@Finnair) ja käytät hashtagia, esim. #finnairtwiittaa

30. NEXT STEP:
Twitterin käyttö
clientin avulla

31. www.hootsuite.com

32. Tweetdeck
(Lataa osoitteessa tweetdeck.com)

33. LOPUKSI
• Työ lentoyhtiössä on monen mielestä kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa
kokemuksia, avaa ovi lentoyhtiön kulisseihin.
• Muista tagata @Finnair
• Asiakkaan asiat eivät kuulu Twitteriin, eivät myöskään muut
salassa pidettävät jutut. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy
hiljaa.
• Olet paras Finnairin brändin lähettiläs ja meille arvokas
• Olet julkisessa tilassa: sisäiset keskustelut eivät kuulu Twitteriin
• Internet ei unohda, käytä maalaisjärkeä ja harkintaa
• Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa
• Edustat Finnairia myös vapaa-ajallasi
• With great power comes great responsibility
• Sosiaalisen median ohjeistus löytyy intranetistä.

34. Hyödyllisiä linkkejä
• Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet niin, että
ne mahtuvat yhteen twiittiin: http://goo.gl/
• Some-ohjeet finnairilaisille:
https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosi
aalisen+median+ohjeet
• Ohjeita Twitterin käyttöön:
https://support.twitter.com/articles/215585
• Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit:
http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus

35. Kiitos!
Seuraa Finnairia Twitterissä:
twitter.com/finnair
twitter.com/finnairsuomi
Apua tarjoaa
@akuvaramaki