2. DIPLOMADO EN GERENCIA DE LA
MIPYME
MODULO DE ADMINISTRACIÓN &
GERENCIA
Prof. Alb t Gó
P f Alberto Gómez T
Torres

3. ADMINISTRACIÓN & GERENCIA
Introducción
I t d ió Motivaciones
M ti i La Práctica
L P á ti Eficacia
Efi i
Agenda del Día

4. ADMINISTRACIÓN & GERENCIA
Introducción
I t d ió Motivaciones
M ti i La Práctica
L P á ti Eficacia
Efi i
Agenda del Día

5. Motivaciones La Práctica Eficacia
Intenciones del Módulo
• Generar un espacio de reflexión acerca del
p
pensamiento divergente de la administración y de
g
la práctica gerencial.
• Generar en los estudiantes las habilidades que le
permitan realizar análisis estratégicos de acuerdo
a las circunstancias cambiantes del actual mundo
p
competitivo.

6. Motivaciones La Práctica Eficacia
Marco Legal de la Mipyme
Ley 590 de 2000
Para el caso colombiano y para todos los efectos, se entiende por MIPYMES
(
(micro, incluidas las famiempresas, pequeña y mediana empresa), toda unidad de
, p , p q p ),
explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o
urbana, que responda conjuntamente a los siguientes parámetros:
Mediana Empresa Pequeña Empresa Micro Empresa
Entre 51 y 200 Entre 11 y 50 Menor o igual a 10
Personal
trabajadores trabajadores trabajadores
De 100.000 a 610.000
UVT Entre 501 y 5000
Menor a 500 SMMLV,
Activos UVT = Unidades de Valor SMMLV
excluida la vivienda
totales Tributario
b SMMLV 2011: $532.500
2011 $532 500
SMMLV 2011: $532.500
Ley 1111 de 2006.
UVT para 2011 $25.132

7. Motivaciones La Práctica Eficacia
Reflexionemos
¿
¿Qué es Administrar?
¿Qué es Gerenciar?

8. Motivaciones La Práctica Eficacia
Algunas Definiciones
“administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el
empleo d l recursos organizacionales para conseguir d
l de los i i l i determinados
i d
objetivos con eficiencia y eficacia” .
‐ Chiavenato 2001
“Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar
recursos financieros, físicos, humanos y de información para lograr
metas”.
‐ Griffin y Ebert (2005)

9. Motivaciones La Práctica Eficacia
Algunas Definiciones
“La administración implica planear, organizar, dirigir y controlar a las
personas que trabajan en una organización a fi d que cumplan l
b j i ió fin de l las
metas de ésta. Estas metas orientan las tareas y actividades que se
emprenden”.
‐ Hellriegel y Slocum (1998)
“el término d i i t ió
“ l té i administración se refiere al proceso d coordinar, e i t
fi l de di integrar
actividades de trabajo para que éstas se lleven a cabo en forma eficiente
y eficaz con otras personas y por medio de ellas”.
‐ Robbins y Coulter (2000)

10. Motivaciones La Práctica Eficacia
Algunas Definiciones
“El management, la administración, la gerencia, se refieren ante todo a
un sistema d planeación d actividades, recursos y resultados en l
i de l ió de i id d l d las
organizaciones.
El concepto de gestión es un desarrollo del concepto de management o
administración de negocios, reviste evolución y se refiere a la mayor
complejidad de la administración de organizaciones sociales modernas
p j g
en integración con un entorno dinámico delimitado por la racionalidad
social”
‐ Martínez (2002)
Martínez (2002)

11. Motivaciones La Práctica Eficacia
Reflexionemos
¿
¿Qué hace un Gerente?

12. Motivaciones La Práctica Eficacia
Planear
Reflexión
¿Práctica
Controlar Gerencial?
Organizar
Dirigir

13. Motivaciones La Práctica Eficacia
Reflexión
Cuando un gerente llama a un cliente a
decirle que su pedido está atrasado, ¿Está
q p ,¿
éste gerente
Planeando, Organizando,
Planeando Organizando Dirigiendo o
Controlando?

14. Motivaciones La Práctica Eficacia
Reflexión
Cuando un gerente entrega un
reconocimiento a un empleado, ¿Está éste
p ,¿
gerente
Planeando, Organizando,
Planeando Organizando Dirigiendo o
Controlando?

15. Presentación La Práctica Eficacia
Administración,
Procesos Administrativo y Gerencia
SISTEMA DE DECISIÓN (Factor Dispositivo)
ENTRADAS SALIDAS
Subsistema de Administración (Nivel Estratégico)
Factor Misión, cultura, valores compartidos
p Información
Información Subsistema de Administración (Nivel Táctico) Imagen
Planificación Cultura
SISTEMA DE OPERACIÓN (Factores Elementales)
Subs. De Subs. De Subs. De
gias
ción de Estrateg Aprovisionamiento Producción Comercialización Productos
Factores
F t
(Captación de (Transformación de (Colocación de Bienes
Físicos Inputs) inputs en outputs) outputs)
Análisis Ext
Servicios
SUBSISTEMA FISICO O REAL
(FACTORES FÍSICOS)
Subs. De Financiación Subs. De Inversión Rentas
Or
Formulación y Selecc
rganización
terno e Interno
(Captación de Recursos (Aplicación de Recursos
Control
Factores Financieros) Financieros)
Impuestos
Financieros Inversiones
SUBSISTEMA FINANCIERO
(FACTORES FINANCIEROS)
Subs. De Subs. De Subs. De Subs. De
Selección Formación Aplicación Mantenimiento
Personas
(Captación (Desarrollo (Asignación (Captación
Factores Valores
de RRHH) de RRHH) de RRHH) de RRHH)
Humanos Know-how
SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
(FACTORES HUMANOS)
Dirección del Comportamiento
Objetivos Estratégicos

16. Motivaciones La Práctica Eficacia
Economía Mundial: Desafíos y
Oportunidades
Era: Moderna Post-Moderna
Post Moderna
Tipo de
Economía: Internacional Transnacional
Base Intercambio de Flujos de
Fundamental: B/S Dinero

17. Motivaciones La Práctica Eficacia
Era:
E Moderna
M d Post-Moderna
P tM d
Capital, Tierra,
Factores de Gerencia /
G i
Trabajo y
Producción: Management
Tecnología
Objetivo Maximización Maximización
Fundamental: de Beneficios del Mercado
Función Base:
F ió B Inversión está en Comercio está en
función del comercio función de la
inversión

18. Motivaciones La Práctica Eficacia
Economía Mundial:
La Respuesta de las Organizaciones
Economía Mundial
Economía Mundial
Organizaciones
Nuevos Paradigmas
A Nivel Interno A Nivel de la Firma
Calidad Mejoramiento Gerencia Cadenas
Reingeniería Alianzas Redes Asociatividad Clúster
Total Continuo Estratégica Productivas

19. Motivaciones La Práctica Eficacia
Economía Mundial:
La Respuesta de las Organizaciones
Economía Mundial
Economía Mundial
Objetivo: Ser
Organizaciones
COMPETITIVOS
Nuevos Paradigmas
A Nivel Interno A Nivel de la Firma
Calidad Mejoramiento Gerencia Cadenas
Reingeniería Alianzas Redes Asociatividad Clúster
Total Continuo Estratégica Productivas

20. Motivaciones La Práctica Eficacia
La Problemática Empresarial
en Colombia
“La mayoría de los estudios sobre la problemática de las empresas
La
colombianas centra su atención en el funcionamiento interno de las
organizaciones; sin embargo, al hacer una minuciosa revisión se
confirma que las dificultades no provienen exclusivamente de las
empresas o de las prácticas de los empresarios, sino
que, además, se ven d t i d por elementos d l entorno
d á determinadas l t del t
nacional e internacional”.
- Desafíos actuales de las empresas en Colombia, Universidad del
Colombia
Rosario (2009)

21. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
Realidades y Perspectivas
ESTRUCTURA EMPRESARIAL
POR TIPO DE PERSONA
26%
NATURAL
JURIDICA
74%
Fuente: Informe E
F t I f Económico d l M i i i d l J i di ió d l CCC 2010
ó i de los Municipios de la Jurisdicción de la

22. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
Realidades y Perspectivas
ESTRUCTURA EMPRESARIAL
POR TAMAÑO DE EMPRESA
2% 0,5%
5,5%
MICRO
PEQUEÑA
MEDIANA
92% GRANDE
Fuente: Informe Económico de los Municipios de la Jurisdicción de la CCC 2010

23. Motivaciones La Práctica Eficacia
DISTRIBUCION SEGÚN ACTIVIDAD ECONOMICA 2010
49,01%
49 01%
Comercio al por mayor y al por menor
…
Actividades inmobiliarias, empresariales y 12,87%
Hoteles y restaurantes 10,62%
Industria manufacturera 7,34%
Transporte, almacenamiento y comunicación 5,62%
Construcción 5,11%
Otras actividades de servicios 4,55%
Servicios sociales y salud 1,82%
Intermediación financiera 1,61%
Agricultura, ganaderia, caza y servicultura 0 58%
0,58%
Educación 0,36%
Extracción de minas y canteras 0,15%
Suministro de electricidad, gas y agua
Suministro de electricidad gas y agua 0,13%
0 13%
Pesca 0,12%
Admon publica y defensa, seguridad social 0,06%
Hogares Privados con Servicio Domestico
Hogares Privados con Servicio Domestico 0,04%
Fuente: Informe Económico de los Municipios de la Jurisdicción de la CCC 2010

24. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
El perfil del empresario Pyme
• La mitad de quienes gestionan la Pyme son los
g y
dueños.
• Las ¾ partes tienen más de 10 años gestionando
empresa.
• La función principal para el 64% es la
administración. Le sigue ventas con el 16%.
g

25. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
El perfil del empresario Pyme
• El 70% de los gerentes de la Pyme han adelantado
g y
estudios superiores.
• Los gestores de la Pyme son gerentes jóvenes: el
56% tiene entre 25 y 45 años.

26. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
Fuentes de Financiamiento
Cheques
Otros Crédito bancario
posfechados
Capital propio 4%
2% 32% Sus principales
24%
fuentes
f t de
d
Corporaciones financiación son el
Tarjeta de crédito financieras crédito b
édit bancario yi
4% 7%
el capital propio
Estado Cooperativas y
p
Proveedores
2% Créditos de ONG
18%
particulares 1%
6%

27. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
Fuentes de Financiamiento
Documentos
D t
Otra
negociables
5% Personal El aval de la empresa
15% 26%
Pyme no es suficiente
para acceder al
crédito
Hipotecaria Prendaria
22% 12%
Codeudores
20%

28. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
Proveedores
Más de 35 Ninguno Los proveedores
9% 6% Menos de 5
tienen muy alto poder
De 21 a 35 30%
de negociación sobre
8%
la Pyme
Para el 26% de las Pymes lo más
De 5 a 20 grave son las condiciones
47% desfavorables de negociación.

29. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
Canales de Distribución
Indefinido
f
Más de 35
23%
5% Menos del 32% de las
Menos de 5 Pymes utiliza canales
36% de distribución
De 21 a 35
Siete de cada diez atienden
7%
directamente a sus clientes
De 5 a 20
29%

30. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
Exportaciones
No exportadoras
81%
La oferta exportable de la
p
Pyme está poco
desarrollada
Lo han intentado
Exportadoras 6%
13%

31. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
Sintomatología
Perdida de
clientes o
participación
- 50% de las empresas
desaparecen en su primer
año.
año
Ventas o
Rentabilidad Efectos o
ingresos
Insuficiente Consecuencias insuficientes
- Del 50% restante el 75%
desaparecen antes de los
tres años
Utilidades
Insuficientes

32. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
¿Qué debemos preguntarnos?
Ante t
A t estas realidades…
lid d
…¿qué nos interesa saber?
¿Cómo le va a mi empresa?

33. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
¿Qué debemos preguntarnos?
¿Le va Bien?
Genera Beneficios
¿L M l?
¿Le va Mal?
No alcanza a cubrir
obligaciones

34. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
¿Qué debemos preguntarnos?
¿Por qué le vava mi empresa?
¿Cómo nos a como nos va?

35. Motivaciones La Práctica Eficacia
Tejido Empresarial de Cartagena:
TALLER N° 1
N°
Auto Diagnóstico
Organizacional
Tiempo: 20 min

36. ADMINISTRACIÓN & GERENCIA
Introducción
I t d ió Motivaciones
M ti i La Práctica
L P á ti Eficacia
Efi i
Agenda del Día

37. Presentación La Práctica Eficacia
¿Qué espera un empresario?
Mejorar su
situación
Brindar
seguridad
a su familia
Empresario
Estatus

38. Presentación La Práctica Eficacia
¿Cuáles son sus retos?
Adaptación
Crecimiento
Objetivos
s
Estabilidad
Supervivencia
Línea de Tiempo

39. Presentación La Práctica Eficacia
¿Cuáles son los sus orientaciones
estratégicas?
• Ubicación de plantas • Marketing • Seleccionar personal
• Capacidad de • Precios • Capacitar personal
producción
d ió • Distribución • Llevar contabilidad
• Diseño de procesos • Ventas • Manejar fondos
• Control producción • Auditar procesos
PRODUCIR COMERCIALIZAR ADMINISTRAR

40. Presentación La Práctica Eficacia
Intereses y Objetivos
Teoría de las
Teoría de los Teoría del
Shareholders /
Stakeholders Consumidor
Stockholders
Beneficios para sus Beneficios para los
Beneficios para los públicos de interés Clientes
Accionistas

41. ADMINISTRACIÓN & GERENCIA
Introducción
I t d ió Motivaciones
M ti i La Práctica
L P á ti Eficacia
Efi i
Agenda del Día

42. Presentación Motivaciones Eficacia
La Gerencia como Arte, Oficio
y Ciencia
ARTE
Visión
Comprensión Creativa
p
La
Gerencia
como
CIENCIA OFICIO
Análisis Práctica Experiencia
Evidencia sistémica Aprendizaje práctico
Fuente: Managing – H Minztberg pag 13
H. pag.

43. Presentación Motivaciones Eficacia
El Papel del Gerente
“Cada mañana en África una gacela se
Cada mañana, África,
despierta y sabe que debe correr más rápido
q
que el león más veloz, o caerá bajo sus garras.
, j g
También cada mañana, un león se despierta y
sabe que debe sobrepasar a la gacela más lenta
o morirá de hambre. No importa si usted es un
león o una gacela… cuando salga el sol, más
vale que esté corriendo ”
corriendo.”

44. Presentación Motivaciones Eficacia
El Papel del Gerente
Innovar y Mejora Tener Rumbos Claros
Comprometer y prepara al
ar
¿Qué tiene
que hacer el
Gerente?
Vendar más
al
persona
Optimizar
costes Saber que necesita
realmente
C
p
Mejorar la Calidad
Estructuras adecuadas y
dinámicas

45. Presentación Motivaciones Eficacia
•Objetivos Dirigir •Individuos Organizar •Resultados
•Recursos •Recursos •Recursos
•Políticas •Individuos •Tareas
•Grupos •Funciones
•Procesos
Planificar Coordinar Controlar
Gerente del Siglo XXI
g
• Anticipador: necesario en momentos de turbulencia
• Estratégico: necesario en todo tipo de mercado
• Creativo: necesario en momentos de cambio significativos
• Emprendedor: necesario en momentos de transformación
• Líder, y
• A nivel de grupo tener cultura flexible y ganadora

46. Presentación Motivaciones Eficacia
El Papel del Gerente

47. Presentación Motivaciones Eficacia
El Papel del Gerente

48. Presentación Motivaciones Eficacia
Competencias Gerenciales
Toma de Decisiones
Efectivas

49. Presentación Motivaciones Eficacia
Competencias Gerenciales
Toma de Decisiones
Efectivas

50. Presentación Motivaciones Eficacia
Competencias Gerenciales:
Hacia donde va la formación en la Pyme
ESTRATEGIA DE LA DIRECCIÓN + GAPS DE
COMPETENCIAS = CURSOS NECESARIOS

51. Presentación Motivaciones Eficacia
Competencias Gerenciales:
TALLER N° 2
N°
Competencias
Gerenciales
Tiempo: 20 min

52. ADMINISTRACIÓN & GERENCIA
Introducción
I t d ió Motivaciones
M ti i La Práctica
L P á ti Eficacia
Efi i
Agenda del Día

53. Presentación Motivaciones La Práctica
El Empresario:
Artífice de la creación
La empresa es una creación de personas
singulares que habitan en la sociedad: los
e p e dedo es,
emprendedores, que “…no se forman accidental o
o o a acc de ta
espontáneamente. (…) Las empresas se ‘crean’
p q
porque uno o más individuos comprenden que a
p q
través de la acción coordinada y concertada de un
g p
grupo de personas se puede realizar lo que no se
p p q
consigue mediante la acción individual”.

54. El Empresario:
Artífice de la creación
Hechos
Patrones
Estructuras
Modelos Mentales

55. Presentación Motivaciones La Práctica
El Empresario:
Artífice de
A tífi d lla creación
ió
Relación con
Empresario Personalidad Creación Estructura
el exterior
ÉXITO /
ÉXITO /
FRACASO
Para lograrg resultados
Cualidades y positivos, la cultura formal
Defectos debe coincidir con la informal

56. Presentación Motivaciones La Práctica
El Empresario:
La función de conducir
Conducir una empresa es tener un propósito y unas
metas claras y saber trasmitirlas para lograr que el
claras,
colectivo aplique todo su esfuerzo a cumplir con la
misión y alcanzar la visión.
Hacer las cosas Hacer las cosas bien
correctas ((Visión y (
(Buena
CONDUCIR orientación, eficacia o instrumentación de
efectividad) ideas, eficiencia)

57. Presentación Motivaciones La Práctica
El Empresario:
La función de conducir
Dotar de Establecer Suministrar Motivar a las
Establecer personas
objetivos personal procedimientos información
Marcar la Sentar
Planear la Proporcionar
estrategia: programas y
estructura instalaciones
ideas y planes planes
Poner metas a Desarrollar
Facilitar capital Fijar normas
CP ADN

58. Presentación Motivaciones La Práctica
El Empresario:
Misión, visión, valores, objetivos y control
, , , j
Reflexión
Transmisión Planificación
sobre la
sobre la
Razón de ser
R ó d Sueño
S ñ de Valores a
d V l de Acciones
d A i
manera de Gestión Ejecución Control
(Misión) (Visión) los (Objetivos y
concretarlo
integrantes metas)
(Valores)
Buena Conducción

59. Presentación Motivaciones La Práctica
El Empresario:
Misión, visión valores
Misión visión, valores, objetivos y control
¿A quiénes satisfacemos?
¿Qué necesidades
satisfacemos?
¿Con qué características
C é t í ti
diferenciales?

60. Presentación Motivaciones La Práctica
El Empresario:
Misión, visión valores
Misión visión, valores, objetivos y control
“La actitud positiva es el elemento que
p q
puede motorizar el desarrollo efectivo de
todas las demás destrezas necesarias para
p
conseguir objetivos (…) Para obtener
resultados positivos, las actitudes y las
p ,
conductas deben ser coherentes con las
creencias”

61. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
Modos de enfrentar la realidad
Capacidad de Anticipación
Pre‐
Proactiva
activa
Pasiva Reactiva
Capacidad de Respuesta

62. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia: el concepto

63. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
L E t t i
Modos de enfrentar la realidad
Capacidad de Capacidad de
Capacidad de
Respuesta Anticipación
“La TÁCTICA es todo aquello que queda por
hacer, cuando todavía hay algo que hacer…
La ESTRATEGIA es todo lo que quedar por hacer, cuando
hacer
ya no hay nada que hacer”

64. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
Como la capacidad de anticipación
De la ANTICIPACIÓN a la
ACCIÓN…
PENSAMIENTO – LOGOS (AZUL)
Reflexión, razón, racionalidad, prospectiva,
anticipación, entorno, visión global
De la ACCIÓN al
DESPLAZAMIENTO…
TRIANGULO
DE LA
ESTRATEGIA
PASIÓN – EPITHUMIA (AMARILLO) ACCIÓN – ERGA (VERDE)
Deseo, motivación, apropiación Sensaciones, acciones, realizaciones, volunt
colectiva, movilización ad

65. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
L E t t i
Formales o
deliberadas Como enfoques
Estrategia
Corporativa
Clasificaciones
Informales
Combinadas
Combinadas
o
u oscilantes
emergentes
Enfoques
En las Pymes, normalmente, las
Estrategia
Estrategias
de estrategias son emergentes, tienen
Funcionales
Negocios mucha informalidad o, a lo sumo, son
combinadas y, por lo general, impuestas
desde la dirección.

66. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
L E t t i
Elecciones trascendentales
Abandonar
Conservar
Crecer
Cambiar el
juego

67. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
Formas de p
participar en el mercado
p
Producto a
Producto a
ofrecer
¿Qué vamos a ofrecer?
¿Quiénes serán nuestros
clientes?
Segmentación
de mercado
¿De que manera vamos a
Posición Competitiva competir ?
ti

68. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
L E t t i
Fuentes de ventajas competitivas
Liderazgo en costes:
• Efecto experiencia
• Efecto economías de escala
Fuentes de • Efecto economía de alcance
Liderazgo en costes Ventajas Diferenciación
Competitivas
Diferenciación:
Diferenciación por alto
• Distinción por mejoras
• Distinción por especialización
• Distinción por depuración Diferenciación por bajo
p j
• Distinción por recorte

69. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
Opciones estratégicas g
p g genéricas
Respecto a la aproximación a la Demanda
Diferenciación
Posicionamiento
Focalización limitada
amplio
aja
Producto Diferenciado
Producto Diferenciado
P d t Dif i d
Fuente de Venta
e
Focalización amplia Posicionamiento amplio
Producto de Bajo Coste Producto de Bajo Coste
Costes
Amplia Enfocada
Orientación al Mercado

70. La Estrategia:
Opciones estratégicas genéricas
Respecto a la aproximación a la Demanda
p p
Por lo general, espacio de
actuación de la Pyme industrial
Diferenciación
Posicionamiento
Focalización limitada
amplio
aja
Producto Diferenciado
Producto Diferenciado
P d t Dif i d
Fuente de Venta
e
Focalización amplia Posicionamiento amplio
Producto de Bajo Coste Producto de Bajo Coste
Costes
Amplia Enfocada
Por lo general, espacio de
actuación de la Pyme comercial Orientación al Mercado

71. Presentación Motivaciones La Práctica
La Estrategia:
Opciones estratégicas genéricas
Las Mipymes, por lo general, tienen éxito cuando
py , p g ,
identifican y consiguen satisfacer las necesidades
de un determinado tipo de clientes, que consumen
un cierto tipo de productos y servicios: “los
profesores de ciencias empresariales llaman a esto
segmentación de mercado; los empresarios lo
llaman sentido común”.

72. Presentación Motivaciones La Práctica
El Proceso Estratégico:
P E t té i
Modelo básico

73. El Proceso Estratégico:
Fase de Diagnósticos
1. Reflexión:
Darse cuenta de
la situación
Algo sucede o esta p
g por
suceder
¿Cómo es mi situación hoy
en día?
Diagnósticos ¿Con qué cuento para
Internos enfrentar eso?
3. Recursos y
¿Qué fortalezas y debilidades
tengo para enfrentar esta
2. Análisis
Capacidades:
Básico:
Diagnóstico
Resultados
situación?
Interno
Iníciales
Iníciales
(Fortalezas y
(F t l
(Sintomatología)
Debilidades)

74. El Proceso Estratégico:
Fase de Diagnósticos
1. Reflexión:
Darse cuenta de
Algo sucede o esta por
la situación
suceder
¿Qué está pasando en el
entorno global?
¿Qué está pasando en la
Diagnósticos
Externos industria?
¿Qué está pasando en nuestro
Q é tá d t
mercado?
3. Recursos y
2. Análisis
Capacidades:
Básico:
Diagnóstico
Interno
(Fortalezas y
(F t l
Resultados
Iníciales
Iníciales ¿Qué oportunidades y
(Sintomatología)
Debilidades)
amenazas representan estos
cambios?

75. El Proceso Estratégico:
Fase de Diagnósticos
¿Qué • ¿Diagnóstico Depende de la Situación
interno?
hago • ¿Diagnóstico y de las Capacidades del
primero? externo? Directivo

76. El Proceso Estratégico:
Fase de Planeación
Visión
¿Hacia dónde se dirige la
organización?
Estrategia
¿Dónde debería de estar?
Diseño, Desarrollo de
Soluciones de Arquitectura ¿Cómo llegamos ahí?
Factores Críticos de ëxito
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje ¿Qué requerimos para hacerlo
Inernos & Inovación
de Negocio bien y alcanzar la estrategia?
Indicadores Clave de Desempeño / Medidas
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje ¿Cómo medimos que t
Có di tan
Internos & Inovación
bien vamos?
Ejecución ¿Cómo lo alcanzamos?

77. El Proceso Estratégico:
Fase de Planeación
•Misión
•Visión
ADN •Valores
V l
Empresarial •Políticas
•Largo Plazo
•Mediano Plazo
C t Pl
Objetivos y •Corto Plazo
Metas •Seguimiento y Control
•Empresarial (Negocios)
•Estrategias Funcionales
Et t i F i l
Estrategias
•Procesos
•Recursos
•Funciones
Estructura
•Tareas
•Gestión
•Información
•Tecnológico
Sistemas
•Seguimiento y Control
•Competencias
•Remuneración e incentivos
Recurso
R •Valoración del Desempeño
•Valoración del Desempeño
Humano •Formas de contratación

78. El Proceso Estratégico:
Fase de Implementación

79. El Proceso Estratégico:
Fase de Planeación
De los Objetivos Estratégicos
¿Qué expectativas tienen de la Empresa?
¿Q é t ti ti d l E ?
Accionistas ¿Cómo responde la empresa a esas expectativas?
¿Cómo responde la empresa a esas expectativas?
Accionistas
Sociedad Empleados
Clientes
Expectativas
Procesos internos/Empleados
Recursos & Capacidades
Gobierno Clientes
Sociedad

80. El Proceso Estratégico:
Fase de Planeación
Perspectivas
Variables
V i bl
Objetivos
Estrategias
Indicadores
Metas

81. El Proceso Estratégico:
Fase de Planeación

82. El Proceso Estratégico:
Fase de Planeación
Perspectiva Financiera
Variable: Crecimiento
Variable: Crecimiento
Objetivos:
Flujos de Efectivo
Crecimiento de Ingresos Gestión de Costes
Estrategia:
Estrategia: Incremento Estrategia: Control
Apalancamiento
Volumen de negocio Financiero
Financiero
Perspectiva: Clientes
Variable: Comercial
Objetivos
Desarrollar Mercado de R&M Fluvial
Desarrollar Mercado de R&M Fluvial Fidelizar Clientes
Fidelizar Clientes
Estrategia: Garantía Calidad y Servicio Estrategia: CRM
Perspectiva: Procesos Internos
Variables
Producción Logística
Diseño
Objetivo: Responder efectivamente
Objetivo: Responder efectivamente Objetivo: Asegurar flujo de suministros
Objetivo: Asegurar flujo de suministros
Objetivo: Soluciones integrales
requerimientos de producción Estrategia: Gestión de
Estrategia: Vigilancia tecnológica
Estrategia: Eficiencia Operativa aprovisionamiento ‐ Cooperación
Perspectiva: Aprendizaje y Mejora
Variables
Recurso Humano
Recurso Humano Gerencia Tecnología
Objetivo: Garantizar Fuerza Laboral Objetivo: Responder dinámica y Objetivo: Cultura de innovación
Estrategia: Motivación, Formación y efectivamente Estrategia: Innovación (tecnología y
concienciación Estrategia: BSC – Procesos y Proyectos procesos)
Perspectiva: Sociedad
Variable: RSC
Variable: RSC
Objetivo: Eficiencia Medioambiental
Estrategia: Compromiso

83. El Proceso Estratégico:
Fase de Implementación

84. El Proceso Estratégico:
Fase de Seguimiento y Control
Objetivos Identificación de
Cuadro de
Estratégicos Variables e
Mando
(Resultados) Indicadores
Metas a Mediano
Identificación de
y Corto Plazo Gestión de
Variables e
(Resultados y
(Resultados y Proyectos
Indicadores
I di d
Recursos)
Cuadro de
Gestión
Gestión Di ñ
Diseñar
indicadores de
(Recursos) indicadores
gestión
Sistemas de
Identificar
competencias y
Desempeño Variables e
planes de
Indicadores
desarrollo

85. El Proceso Estratégico:
Fase de Seguimiento y Control
Estratégico Gestión
Táctico

86. El Proceso Estratégico:
Fase de Seguimiento y Control
Indicadores
Estratégicos
Cuadro de Indicadores Resultados
PERSPECTIVAS VARIABLES OBJETIVOS
Indicador Meta Umbral 2010 2011 2012 2013
entre 2% y 4% Aceptable
entre 2% y 4% ‐ Aceptable
% de incremento
d
Crecimiento de los ingresos
cuota de mercado
5% anual entre 4% y 6% ‐ Satisfactorio 6% 4% 3% 4%
Mayor a 6% ‐ Muy satisfactorio
Financiera Crecimiento
Gestión estratégica de entre 8% y 10% ‐ Aceptable
costes
t
Margen operacional
g 12%
entre 10% y 12% ‐ Satisfactorio
t 10% 12% S ti f t i
5% 19% 25% 31%
Mayor a 12% ‐ Muy satisfactorio
Desarrollar el mercado de
reparación y mantenimiento
de artefactos navales y
d t f t l
Tasa de
embarcaciones fluviales en entre 8% y 16% ‐ Aceptable
penetración de
Clientes Comercial Colombia garantizando el
mercado
20% entre 16% y 24% ‐ Satisfactorio 6% 10% 13% 17%
sólido y rentable Mayor a 24% ‐ Muy satisfactorio
(4 años)
crecimiento y
posicionamiento de la
posicionamiento de la
empresa
Responder efectivamente a
entre 26% y 28% ‐ Aceptable
Procesos q
los requerimientos de
Internos
Producción
P d ió
producción de los proyectos
Margen bruto
M b 30% entre 28 y 30% ‐ Satisfactorio
28 30% S i f i 38% 38% 39% 41%
Mayor a 30% ‐ Superior
de venta de servicios

87. El Proceso Estratégico:
Fase de Seguimiento y Control
Indicadores
de Gestión

88. El Proceso Estratégico:
1
Cerrando el círculo
Enfoque
3 Mapa 2
Medición Estratégico Acción
Cuadro de mando Mapa de
estratégico iniciativas
estratégicas
Indicadores Período 1 … Período N
Indicador 1 Meta 1 … Mata N
Indicador 2 Meta 2 … Mata N
Indicador 3 Meta 3 … Mata N
4
Seguimiento

89. El Proceso Estratégico:
Reto para las Mipymes
Competir Individualmente: Con estrategias de
Individualmente:
individualmente
focalización y
focalización y
diferenciación, utilizando su ventaja
principal – ser pequeñas – para
ubicarse en los espacios a los que las
ubicarse en los espacios a los que las
grandes no pueden llegar
RETOS
Colaborar con Integrarse a
otras pequeñas
t ñ cadenas
d
empresas productivas

90. El Proceso Estratégico:
Reto para las Mipymes
Competir
individualmente
Integración a cadenas productivas:
Como proveedores de grandes
firmas, para garantizar mejoras de
RETOS estándar, seguridad en la entrega y
lid d
calidad
Colaborar con Integrarse a
otras pequeñas
t ñ cadenas
d
empresas productivas

91. Prof. Alberto Gómez Torres
Máster en Negocios Internacionales
Especialista en Gerencia Empresarial
E-mail: agomez@unitecnologica.edu.co / alemgoto@hotmail.com
Teléfono de contacto: 3002136294