ad cordis es el acrónimo de alternativas de cooperación online para la resolución de disputas. Somos un equipo multidisciplinar de profesionales de la mediación de distintas procedencias geográficas. Facilitamos al ciudadano una nueva forma de gestionar sus conflictos en la que pasa a ser protagonista en vez de espectador pasivo. Ofrecemos soluciones efectivas a un coste asumible, que ponderan en todo momento los verdaderos intereses en conflicto. Creemos que la tecnología está para hacernos la vida más fácil y por ello aceptamos el reto de incorporarla con toda naturalidad a nuestros procedimientos. Sabemos que usted valora su tiempo tanto como su tranquilidad y por eso ponemos a su servicio nuestra experiencia para brindarle el trato humano que merece. Somos independientes, acatamos los principios del código de conducta europeo para mediadores. Queremos hacer posible una nueva justicia, más cercana y amable y por eso: Promovemos la concordia.
3. De 16 a 24 años Mayores de 24
años
70.0%
75.0%
80.0%
85.0%
90.0%
95.0%
93.4%
80% De 16 a 24 años
Mayores de 24 años
Entre los diferentes usos de Internet, despunta su utilización como medio
para comunicar personas. Con este fin lo utilizan:
Resolución de conflictos en línea
4. Con independencia de sus dudas la Resolución de Disputas en Línea (RDL):
• Es posible, porque es una realidad
• economiza tiempo
• abarata costes económicos
• facilita y universaliza el acceso a la justicia
• contribuye a la internacionalización real de la concordia
Resolución de conflictos en línea
5. Economiza tiempo y abarata costes
Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR
en toda la Unión ahorraría a los consumidores UE / España las siguientes ratios:
TIEMPO €
(millones)
PIB
%
30 % 22.500 0,2
30 % 1.710 0,2
(Fuente: Parlamento Europeo )
Resolución de conflictos en línea
6. Rapidez
Eficiencia
Bajo Coste
Deslocalización
Los métodos ODR permiten, a diferencia de otras formas de resolución de conflictos:
Partes y expertos pueden abordar el
conflicto de forma inmediata.
Basada en diversas herramientas TIC
Sin traslados físicos. (Documentales vía
telemática.)
Sin necesidad de sede física.
Resolución de conflictos en línea
7. 635
778
950
2886
788
548
88
Portugal España Francia Italia Media OCDE Media OCDE
(1ª Instancia)
Media UE
ADR/ODR
Duración media en días procedimientos judiciales en países OCDE
(Fuente: Comisión Europea para la Eficacia de la Justicia)
Resolución de conflictos en línea
8. Resolución de conflictos en línea
¿Qué ventajas tiene el uso deYoustice?
1 2 43 5
TE COMUNICAS
Y
NEGOCIAS
DIRECTAMENTE
CON EL
COMERCIANTE
NO ESTÁS
SOLO
PUEDES ELEVAR
LA DISPUTA
PARA OBTENER
LA DECISIÓN
DE UN
NEUTRAL
INDEPENDIENTE
HABLAMOS
TU
IDIOMA
GARANTÍA
DE
TRATO JUSTO
9. Resolución de conflictos en línea
¿Cuánto tiempo me va a ocupar?
presentada la
reclamación
desde que
responda el
vendedor:
minutos - horas
Si elevas tu
expediente a un
neutral
independiente
Máximo 7días
10. Mediación de consumo en la UE
Garantiza la posibilidad de
someter a una entidad
de resolución alternativa todos
los litigios entre consumidores
y comerciantes que se deriven
de la compraventa de
mercancías o la prestación de
servicios.
• Garantiza que las reclamaciones de consumo puedan someterse a procedimientos ADR a través de medios en línea.
• Garantiza acceso del consumidor a la información a través de la web del comerciante
• Negociación previa bilateral consumidor - comerciante
• Reglamento (UE) n° 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de
21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de
consumo
• Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo,
sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo
Resolución de conflictos en línea
11. Youstice
• Primera plataforma transfronteriza global multilingüe diseñada para resolver conflictos en línea.
• software negociación simplificada escalable a decisión de un neutral independiente.
• sistema que asiste a usuarios para resolver disputas de e-commerce, e-shop, servicios,…
ZBYNEK
LOEBL
CEO
YOUSTICE
Resolución de conflictos en línea
12. Ad Cordis
• Somos ad cordis alternativas de cooperación online para la resolución de disputas.
• Somos un equipo multidisciplinar.
• Somos independientes.
Centro RDL
Youstice
España
Resolución de conflictos en línea
13. AD CORDIS @ad_cordis
Alternativas de colaboración online para la resolución de disputas
Centro RDL de YousticeEspaña
www.adcordis.com
Resolución de conflictos en línea
Notes de l'éditeur
¿QUÉ ES RDL?
RDL (Resolución de Disputas en Línea) es una manera moderna de resolver conflictos en línea, sin recurrir al uso de la comunicación escrita en papel. Los conflictos son decididos por profesionales independientes especializados en la resolución de conflictos en el entorno virtual. Las decisiones emitidas son vinculantes para ambas partes. Si un comprador no llega a alcanzar un acuerdo satisfactorio con un vendedor, el primero podrá solicitar a un proveedor de servicios de RDL que otorgue una decisión independiente utilizando Youstice. El proveedor de servicios de RDL nombrará a un mediador que tomará la decisión en el caso concreto.
2
3
Además nos permite una flexibilidad mayor para fijar el calendario y horario de reuniones, facilitando una mejor gestión y optimización del tiempo. No solo de cada sesión, también de desplazamientos, períodos de espera, coordinación de agendas, …
1
COMUNÍCATE Y NEGOCIA DIRECTAMENTE
YPodrás presentar una reclamación y empezar a negociar con el comerciante en tan sólo unos clics. En cuanto este responda, tu reclamación puede ser resuelta en cuestión de minutos o de horas a lo sumo.
2
NO ESTÁS SOLO
¿No estás seguro/a de tus derechos? Obtén consejos útiles con tan solo un clic: puedes obtener ayuda de Centros de Consumidores, Marcas de Confianza, y de organizaciones similares antes y durante las negociaciones.
3
ELEVA LA DISPUTA PARA OBTENER UNA DECISIÓN
Si no conseguís llegar a una solución mutuamente aceptable, tienes la opción de elevar tu expediente a un/a mediador/a independiente de buena reputación para que emita una decisión. Recibirás una decisión justa en un máximo de siete días.
4
HABLAMOS TU IDIOMA
Hemos diseñado la plataforma Youstice para que los consumidores de todo el mundo la puedan utilizar fácilmente. Es intuitiva, está disponible en tu idioma y funciona en ordenadores, tabletas o teléfonos móviles. Youstice hace tus compras transfronterizas más seguras que nunca.
5
GARANTÍA DE TRATO JUSTO
Con el fin de formar parte de Youstice, todos los comerciantes tienen que llegar a un acuerdo con sus clientes en al menos el 80% de los casos y ejecutar un mínimo de un 98% de los acuerdos o decisiones emitidas.
¿QUIÉN RESPONDERÁ A UNA RECLAMACIÓN?
Después de presentar la reclamación, tu comerciante será notificado en breve sobre la nueva reclamación. A continuación, el vendedor deberá responder a tu reclamación, y en cuanto se obtenga una respuesta, tú serás notificado.
¿QUÉ OCURRE SI NO LLEGO A UN ACUERDO CON EL VENDEDOR?
Si no negociáis un resultado satisfactorio, podrás solicitar otra opción que es la de elevar tu disputa y pedir una decisión independiente. En tal caso, un mediador/a neutral tomará una decisión justa con respecto a tu reclamación.
¿QUÉ OCURRE SI EL COMERCIANTE NO EJECUTA EL RESULTADO ACORDADO O DECIDIDO?
A los comerciantes se les incita y apoya para que implementen todos los acuerdos o decisiones tomadas. El cliente podrá informar a Youstice si el vendedor no ha implementado la decisión. Este tipo de casos están supervisados con especial atención por Youstice. La no ejecución de las resoluciones acordadas de manera repetida, provocará la terminación del servicio de Youstice del comerciante en falta. Youstice se reserva el derecho a publicar los nombres de estos comerciantes.