Il commercio del nostro paese sta affrontando un momento di grande cambiamento. La crisi congiunturale, l'affermazione del commercio elettronico, la diversificazione dell'offerta, la mobilità della clientela sono solo alcuni dei meccanismi che rendono necessario per l'impresa commerciale di ogni dimensione una revisitazione delle proprie strategie di differenziazione. Sempre più, anche al di fuori della GDO, è necessario costruire la propria identità e il proprio vantaggio competetivo su elementi intangibili, come il servizio, l'assistenza, il coinvolgimento emotivo del cliente. Per questo sono necessarie strategie di gestione della relazione con il cliente nuove. In questo workshop presenterò un modello di sistema di customer relationship management che, basandosi sull'uso integrato di e-mail, social network e applicazioni mobili, può rappresentare per l'impresa commerciale di piccole, medie o grandi dimensioni la svolta nella creazione di un nuovo servizio al cliente. Per rendere memorabile la sua esperienza d'acquisto e per mantenere nel tempo e a distanza una relazione continuativa e proficua.

2. •
•
•

3. •
•
•
•
•

4. •
•
•

5. •
•

13. •
•
–
–
–

14. PRODOTTO
INDUSTRIA RETAIL CONSUMATORE
COMUNICAZIONE

15. PRODOTTO
INDUSTRIA RETAIL CONSUMATORE
COMUNICAZIONE

16. •
•
•

20. •

21. •
•
•

22. Negozio
Area di attrazione
Raggio desiderio costo

24. •
•
•
•

25. •
•

26. •
•
•
•

27. •
•
•
•

28. •
•
•
•
•

29. •
•
•
•

30. •
•
•
•
•
•

31. Gen Feb Mar Apr Mag Giu
Comunicazioni
di cortesia
e servizio
Comunicazioni
promozionali
Incentivazione
Informative

32. •
•
•

34. •
•