O documento discute a relação entre gestão de projetos e gestão de processos de negócio, explicando que grandes projetos como implantações de ERP podem envolver a revisão ou criação de novos processos. Também aborda como lidar com a resistência à mudança através do processo de luto, importante para o sucesso dos projetos.

1. AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com
22/05/2013
1° Semestre de 2013

3. 1. Por favor, respondam o teste (4 perguntas)
do site http://inspiira.org/
2. Enviem seus resultados para o meu e-mail
 Possíveis resultados:
▪ INTP
▪ INTJ
▪ ESTP
▪ ESFJ
▪ Etc...

5. Qual é a relação entre a Gestão de
Projetos e a Gestão de Processos
de Negócio?

6.  Grandes projetos...
 Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)
 Criação de um sistema que atenderá diversas
áreas da empresa ou outras empresas
 Migração de sistemas
 Compliance
 Integração de empresas
 ... podem contemplar a revisão, mudança ou
até mesmo a criação de novos processos de
negócio

7.  ... podem contemplar a revisão, mudança ou
até mesmo a criação de novos processos de
negócio
Quem é o responsável?
A área de TI ou as áreas de
negócio?

8.  Incluir no escopo da consultoria o
mapeamento e a documentação dos novos
processos não vai resolver!
 Mais importante do que a construção de
documentos é realizar a Gestão da Mudança

9. Solicitações de Mudança?
GMUD? ITIL? PMBOK? CMMI?

11.  Pode não ser possível prever quando, como e
onde ocorrerá a mudança, mas as empresas
podem tê-la como certa:
 Novo concorrente
 Pressões do mercado (concorrentes atuais)
 Fusão e aquisição
 Pressões dos clientes
As mudanças podem resultar em novos
projetos e processos

12. Como você lidou com a
última grande mudança em
sua vida?

13.  Processo necessário e fundamental para
preencher o vazio deixado por qualquer perda
significativa
 Perda Significativa...
 Não apenas de alguém, mas também de algo
muito importante, como um objeto, uma viagem,
um emprego, uma ideia, etc.

14.  Referência do slide anterior:
http://www.psicologiafree.com/curiosidades/l
uto-5-fases-fundamentais/

15.  Processo composto por 5 fases:
1. Negação
2. Raiva
3. Negociação
4. Depressão
5. Aceitação

16.  1ª Fase: Negação
 Nega a existência do problema ou situação. Pode
não acreditar na informação que está recebendo,
tentar esquecê-la, não pensar nela ou ainda
buscar provas ou argumentos de que ela não é a
realidade

17.  2ª Fase: Raiva
 A pessoa expressa raiva por aquilo que ocorre. É
comum o aparecimento de emoções como
revolta, inveja e ressentimento
 Geralmente essas emoções são projetadas no
ambiente externo (a culpa é transferida para um
terceiro)
 A pessoa sente-se inconformada e vê a situação
como uma injustiça

18.  3ª Fase: Negociação
 Busca-se fazer algum tipo de acordo de maneira
que as coisas possam voltar a ser como antes
 Essa negociação geralmente acontece dentro do
próprio indivíduo ou às vezes voltada para à
religiosidade
 Promessas, pactos e outros similares são muito
comuns e muitas vezes ocorrem em segredo

19.  4ª Fase: Depressão
 Ocorre um sofrimento profundo
 Tristeza, desolamento, culpa, desesperança e
medo são emoções bastante comuns
 É um momento em que acontece uma grande
introspecção e necessidade de isolamento

20.  5ª Fase: Aceitação
 Percebe-se e vivencia-se uma aceitação do rumo
das coisas
 As emoções não estão mais tão à flor da pele e a
pessoa se prontifica a enfrentar a situação com
consciência das suas possibilidades e limitações

21.  As pessoas não passam por essas fases de
maneira linear, ou seja, elas podem superar
uma fase, mas depois retornar a ela, sem ter
avanços por longo período
 Algumas pessoas podem passar meses ou
anos num vai e vem e não chegar a aceitação
nunca. Outras pessoas passam por todo o
ciclo em poucas horas ou dias

22.  As 5 fases do processo de luto: Slides
baseados no artigo publicado em
http://www2.uol.com.br/vyaestelar/tcc_perd
a_luto.htm

23. O Processo de Luto vale somente para
a nossa vida pessoal ou também é
aplicável no mundo corporativo?

24. Por que o Gestor de TI precisa se
preocupar com este assunto?

25.  Grandes projetos...
 Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)
 Criação de um sistema que atenderá diversas
áreas da empresa ou outras empresas
 Migração de sistemas
 Compliance
 Integração de empresas
 ... podem contemplar a revisão, mudança ou
até mesmo a criação de novos processos de
negócio

26.  Se o gestor não direcionar o processo de luto,
a mudança corre um grande risco de não ser
bem sucedida
 Lembre-se que cada pessoa vai lidar com a
mudança de uma maneira...
 E o projeto tem um prazo para terminar e um
resultado esperado!
 Por isso é fundamental direcionar as pessoas para
o comportamento desejado

27.  Direcionar as pessoas para o comportamento
desejado...
 De forma ética, não impositiva e sem subestimar
a inteligência das pessoas
 Nem todos aceitarão a mudança, talvez seja
necessário avaliar a demissão

29. 1. Falta do senso de urgência
2. Falhar na criação de uma coalizão
administrativa forte
3. Subestimar o poder da visão
4. Comunicar a visão de forma ineficiente

30. 5. Permitir que obstáculos bloqueiem a nova
visão
6. Falhar na criação de vitórias a curto prazo
7. Declarar vitória prematuramente
8. Negligenciar a incorporação sólida de
mudanças à cultura corporativa

34. alessandro.almeida@uol.com.br
www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm
www.slideshare.net/alessandroalmeida