1. ANGELA VIVIANA AVILA MARTINEZ
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
GRUPO 19221
MARKETING RELACIONAL
2. MARKETING RELACIONAL
El marketing relacional,
también llamado marketing de
relaciones, es un concepto que
nace a partir de un cambio en la
orientación estratégica de
marketing, que va de la
búsqueda por captar clientes
(transacciones) a la búsqueda
de su satisfacción integral en el
largo plazo (relaciones).
3. OBJETIVO DEL MARKETING
RELACIONAL
Su objetivo es identificar a los clientes
más rentables para establecer una
estrecha relación con ellos, que permita
conocer sus necesidades y mantener una
evolución del producto de acuerdo con
ellas a lo largo del tiempo.
4. QUE SE NECESITA PARA EL MARKETING
RELACIONAL?
Para que funcione una estrategia de marketing relacional se necesita que
en la empresa exista:
1. Una única visión del cliente integrada en toda la organización.
2. Una organización y procedimientos que permitan interactuar con los
clientes de forma coordinada y coherente.
3. Una cartera de productos y servicios que dispongan de un nivel de
personalización adecuado.
4. Un servicio de atención al cliente de calidad.
5. Una herramienta de información y gestión que permita soportar de
forma eficiente los procesos de inter relación con los clientes.
5. PASOS PARA DESARROLLAR MARKETING
RELACIONAL
• Identificación del cliente
• Diferenciación del cliente
• Interacción con los clientes
También se indica que el marketing relacional tiene como
objetivo crear relaciones a largo plazo, mutuamente
satisfactorias, con agentes clave (consumidores, proveedores,
distribuidores) con el fin de obtener y conservar a largo plazo las
preferencias y los negocios con dichos agentes.
7. FILOSOFIA DEL CRM
1. La empresa necesita conocer el mercado y las necesidades de sus
clientes, para ello tendrá que apoyarse en estrategias de marketing
personalizado a nivel de segmento o incluso a nivel individual si
fuera necesario.
2. Este conocimiento le permitirá desarrollar una oferta a medida.
3. La oferta a medida le permitirá captar nuevos clientes atraídos por la
propuesta de valor, a los que les puede acabar realizando un
incremento de ventas o venta cruzada.
4. Estos nuevos clientes pueden ser retenidos y fidelizados a través de
un gran servicio y una apropiada estrategia relacional.
