O PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO EM MÍDIAS SOCIAS

1. ESTUDO MÍDIAS SOCIAIS
Alexandre Figueirôa
Recife, 25 de junho de 2012

2. O PERFIL DO
INTERNAUTA BRASILEIRO
EM MÍDIAS SOCIAS

3. O INTERNAUTA BRASILEIRO E AS REDES SOCIAIS
231 AMIGOS
BRASIL TEM A 2º MAIOR MÉDIA
EM Nº DE AMIGOS EM REDES SOCIAIS
MALÁSIA EM 1º COM 233
Fonte: http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2010/10/101010_amigos_virtuais_pesquisa_rw.shtml

4. PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO
VOCÊ ACREDITA QUE AS
REDES SOCIAIS FORNECEM TODAS
AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
PARA DEIXAR VOCÊ ATUALIZADO
COM NOTÍCIAS DE SEU INTERESSE?
Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

5. PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO
33% ACREDITA QUE SIM
QUE AS REDES SOCIAIS SUPREM SUA NECESSIDADE
DE INFORMAÇÕES
DOS QUAIS:
54% MULHERES E 46% HOMENS
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
http://iabbrasil.ning.com/profiles/blogs/pesquisa-ibope-sobre-perfil

6. COMO O INTERNAUTA PARTICIPA
5% COMPARTILHAM OU COMENTAM
15% CRIAM CONTEÚDO
60% PESQUISAM ASSUNTOS DE INTERESSE
10% GOSTARIAM DE SE ENVOLVER
Estudo eCMetrics Fevereiro 2011/1ºSemestre
http://www.slideshare.net/eCMetricsBrasil/perfil-dobrasileironasmidiassociais-6906660

7. COMO O INTERNAUTA PARTICIPA
88% PESQUISAM PREÇOS
85% PROCURAM POR MODELOS E OPÇÕES
36% RECOMENDAM E INDICAM
33% CRITICAM
e.life - Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais - Março de 2011
http://www.slideshare.net/Elife2009/relatrio-pesquisa-habitos-midias-sociais-revisado-final

8. O PERFIL DO INTERNAUTA
GRANDE RECIFE 2011

9. PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
FAIXA ETÁRIA
ATÉ 18 ANOS 32.4%
DE 19 A 25 ANOS 15.8%
DE 26 A 35 ANOS 20.5%
DE 36 A 45 ANOS 14.8%
ACIMA DE 45 ANOS 16.6%
Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011
http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife

10. PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
CLASSE SOCIAL
10%
31% 12% CLASSE A
CLASSE B
17% CLASSE C
30% CLASSE D
CLASSE E
Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011
http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife

11. PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
CONSULTA À INTERNET ANTES DE REALIZAR COMPRAS
32.3% 31.0%
25.6% 24.4%
15.7%
CLASSE A CLASSE B CLASSE C CLASSE D CLASSE E
Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011
http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife

12. PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011
O QUE SE ESPERA DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
39.1% 37.3% 25.9% 24.4% 21.5%
INFORMAÇÕES SOBRE EMPRESA, MARCAS E PRODUTOS
DIVULGAÇÃO DE OFERTAS E EVENTOS
RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR
CONTEÚDO ESPECIALIZADO PARA SUA ÁREA DE INTERESSE
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011
http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife

13. COMO SE COMUNICAR
NA INTERNET DE FORMA
EFICIENTE?

14. PERGUNTAS CHAVE
• ONDE OS CLIENTES ONLINE ESTÃO?
• QUAL O SEU COMPORTAMENTO NA WEB?
• O QUE/QUEM TEM INFLUÊNCIA SOBRE ELES?
• QUE INFLUÊNCIA ELES TEM SOBRE OUTROS?
• COMO PODERIAM USAR AS MIDIAS SOCIAIS EM
SEU FAVOR?
Understand Your Customers’ Social Behaviors - Socialgraphics asks key questions
http://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

15. COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?
“SAIR CRIANDO SITES, TWITTER, REDES
SOCIAIS DIGITAIS, SEM RESPEITAR OS
PRINCÍPIOS DA INTERAÇÃO E DA
COMUNICAÇÃO DE DUAS VIAS DA
INTERNET NÃO ADIANTA”
MORIAEL PAIVA
Diretor executivo de criação da Talk Interactive

16. COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?
MIDIAS TRADICIONAIS INTERNET
COMUNICAÇÃO ESPAÇO PARA
DE MÃO ÚNICA INTERAÇÃO

17. O QUE FAZER?
UTILIZAR A INTERNET COMO
CANAL DE CONVERGÊNCIA DAS
INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

18. POR QUÊ?
PARA LEVAR A MENSAGEM
AO MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE
CLIENTES NA INTERNET,
PROMOVENDO O ENGAJAMENTO
E A MOBILIZAÇÃO ONLINE

19. COMO?
DESENVOLVENDO ESTRATÉGIAS
DE DIVULGAÇÃO ATRAVÉS DO
MARKETING DE
PROXIMIDADE, FAZENDO USO
INTENSIVO
DAS MÍDIAS SOCIAIS

20. QUE CANAIS DE
RELACIONAMENTO
EXPLORAR?

21. CANAIS DE RELACIONAMENTO
EU...
SIGO PARA ME INFORMAR
CURTO A INFORMAÇÃO E COMPARTILHO
COM OS MEUS AMIGOS
DIGO AOS MEUS AMIGOS ONDE ESTOU
E SEI ONDE ELES ESTÃO
ENCONTRO MEUS AMIGOS E
PARTICIPO DAS COMUNIDADES
ASSISTO VÍDEOS PARA ME DIVERTIR

22. CANAIS DE RELACIONAMENTO
INTEGRANDO AS MÍDIAS SOCIAIS
O QUE ESTÁ
ACONTECENDO?
NO QUE VOCÊ ESTÁ
PENSANDO AGORA?
ONDE ESTOU?

23. MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK
NO BRASIL O FACEBOOK TEM
19 MILHÕES DE USUÁRIOS
10 % DA POPULAÇÃO BRASILEIRA
25% DA POPULAÇÃO ONLINE
CRESCIMENTO MENSAL DE 10%
MAIO A JUNHO DE 2011
MAIOR AUDIÊNCIA QUE O ORKUT
ESTIMA-SE QUE SUPERE O NÚMERO
DE USUÁRIOS EM 2012
Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/06/13/brasil-tem-a-maior-taxa-de-crescimento-no-facebook-rede-alcanca-687-mi-de-
usuarios.jhtm

24. MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK
PÁGINA OFICIAL
DIVULGAÇÃO DE CAMPANHAS,
PROMOÇÕES, VÍDEOS ETC.
INTEGRAÇÃO COM OUTRAS MÍDIAS
SOCIAIS
TWITTER, YOUTUBE, FLICKR,
FOURSQUARE.
O LOGIN COMO PASSAPORTE DE
ACESSO A OUTROS SITES E
APPLICATIVOS.

25. MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE
REDE SOCIAL BASEADA EM
DISPOSITIVOS MÓVEIS COM GPS.
USUÁRIOS COMPARTILHAM SUA
LOCALIZAÇÃO E OPINIÕES SOBRE
OS LUGARES QUE VISITAM COM
AMIGOS.
FUNCIONA COMO UM JOGO
BASEADO EM RECOMPENSA
SOCIAL.

26. MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE
O CONCEITO DE RECOMPENSA
SOCIAL É BASICAMENTE UMA
FORMA DE AFERIR STATUS A
ALGUNS USUÁRIOS
OS “BADGES” SÃO INDICAÇÕES
GRÁFICAS DE ALGUMA META
CUMPRIDA, FUNCIONANDO
COMO UMA MEDALHA PELO
FEITO REALIZADO

27. MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE
ESTIMULAR CHECKIN E DICAS,
ACOMPANHAR COMENTÁRIOS E
DICAS COMPARTILHADOS
CRIAR CAMPANHAS PARA ATRAIR
PÚBLICO BONIFICAR A LEALDADE
DE CLIENTES HABITUAIS

31. MÍDIAS SOCIAIS - COMO APRESENTAR-SE
Independente de qual seja,
o canal deve deixar claro
seu objetivo e o tipo de
conteúdo que será
encontrado.
É interessante exibir
informações para outras
formas de contato e indicar
qual canal mais apropriado
para tratar cada assunto.

32. ENTENDENDO O
ENGAJAMENTO DO CLIENTE

33. RELACIONAMENTO
É QUE VAI FAZER COM QUE ESSAS
PESSOAS TODAS EFETIVAMENTE
VIREM EMBAIXADORES DA SUA
MARCA, RECOMENDANDO-A PARA
AMIGOS
MARIELA CASTRO
Diretora Communication Advisors

34. PIRÂMIDE DO ENGAJAMENTO
EMBAIXADOR
PRODUTOR
COMENTARISTA
DISSEMINADOR
OBSERVADOR
Understand Your Customers' Social Behaviors
http://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

35. MÍDIAS SOCIAIS - COMO ENGAJAR O CLIENTE
OBSERVADORES Entenda que conteúdo o cliente consome e crie
conteúdo baseado em seus hábitos existentes.
DISSEMINADORES Simplifique as formas de compartilhar conteúdo,
bonifique quem o passa adiante.
COMENTARISTAS Amplie as formas de obter comentários e
possibilite um ambiente que estimule o cliente a
fazê-lo.
PRODUTORES Torne-se uma plataforma para a voz de seus
clientes e reconheça publicamente as
contribuições mais úteis.
EMBAIXADOR Torne-os assessores de confiança (voluntários),
identificando os influenciadores ou construtores
de comunidade.
Understand Your Customers' Social Behaviors
http://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

36. MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTO
SEMPRE
• MANTENHA O FOCO NA MENSAGEM QUE A MARCA DESEJA
TRANSMITIR
• SEJA AUTÊNTICO, TRANSPARENTE, AGRADÁVEL E
PRESTATIVO
• SEJA RELEVANTE, OU SEJA IGNORADO
• ESTEJA PREPARADO PARA ERROS, ADMITA-OS E CORRIJA-OS
PUBLICAMENTE
• MENSURE TUDO
Fontes:
http://blog.sismoweb.com.br/politicas-corporativas-para-o-uso-de-redes-sociais/
http://blog.sismoweb.com.br/6-passos-para-uma-presenca-efetiva-nas-redes-sociais/
http://www.briansolis.com/2011/03/the-rules-of-social-media-engagement/

37. MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTO
JAMAIS
• DEMORE PARA DAR RETORNO
• SEJA IMPULSIVO
• ENTRE EM ATRITO COM O CLIENTE
• EMITA OPINIÕES PESSOAIS NO PERFIL COORPORATIVO
• DEIXE DE CITAR A FONTE DE INFORMAÇÕES REPASSADAS
• AJA DE FORMA DESLEAL COM A CONCORRÊNCIA
Fontes:
http://blog.sismoweb.com.br/politicas-corporativas-para-o-uso-de-redes-sociais/
http://blog.sismoweb.com.br/6-passos-para-uma-presenca-efetiva-nas-redes-sociais/
http://www.briansolis.com/2011/03/the-rules-of-social-media-engagement/

38. OS CONSUMIDORES SÃO
OS DONOS DA MARCA
SEJA FLEXÍVEL. ASSUMA RISCOS.
NÃO FIQUE CONFORTÁVEL.
CLYDE TUGGLE
Vice-presidente sênior de assuntos globais e comunicação Coca Cola

39. “ A web ainda não está
concluída, é apenas a
Alexandre Figueirôa
alex@icorp.com.br
ponta do iceberg.
”
81 2119 5300
Tim Berners Lee 81 9684 0114