Презентация к конференции User Experience Russia 2014. Rapid UX: концепция управления digital маркетингом с использованием Sitecore Digital Marketing System. Реальные данные, опыт внедрения и работы системы на сайте Промсвязьбанка. Надо было воткнуть побольше котиков :)

1. Rapid UX
Управление digital маркетингом с помощью Sitecore DMS
Алексей Иванов, Промсвязьбанк

2. Slide 2 © PSB 2014
Digital маркетинг с Sitecore DMS
CMS
Аналитика
Персонализация
CRM
Email Campaign
Manager
Сплит-
тестирование
Сайт

3. Slide 3 © PSB 2014
Персонализация
Очевидно: потребности и запросы посетителей различны.

4. Slide 4 © PSB 2014
Персонализация: настройка
1. Настройка профилей и паттернов (для розничного сегмента)
2. Настройка вклада, вносимого посещением страниц, в соответствующий
профиль.

5. Slide 5 © PSB 2014
Персонализация: распределение аудитории
Personal
88%
Business
9%
Private
1%
Corporate
2%
Global segments
Loans
45%
Savings
50% Other
5%
Personal subsegments

6. Slide 6 © PSB 2014
Персонализация контента

7. Slide 7 © PSB 2014
Персонализация контента
Персонализация контента позволила обеспечить рост конверсии примерно на 30%.

8. Slide 8 © PSB 2014
Engagement plan

9. Slide 9 © PSB 2014
Engagement plan: обработка заявок
Предварительная обработка входящих заявок на кредитную карту с отбраковкой заявок,
заведомо не подходящих под условия того или иного банковского продукта.

10. Slide 10 © PSB 2014
Engagement plan: обработка заявок
• Сокращение нагрузки на call-центр по нескольким продуктам в среднем на 20%.
• Возможность проведения маркетинговых мероприятий по «отказникам» в дальнейшем.

11. Slide 11 © PSB 2014
Оценка эффективности с помощью Engagement
Value Scale
Создание целей
Установка
ценности
Привязка к
элементам

12. Slide 12 © PSB 2014
Оценка эффективности email-рассылки
Фрагмент алгоритма оценки эффективности email-рассылки – указана только часть,
отвечающая за оценку действий активных пользователей.

13. Slide 13 © PSB 2014
Интеграция email-маркетинга с сайтом
Email Campaign Manager – встроенный инструмент для проведения и анализа
эффективности email-рассылок.

14. Slide 14 © PSB 2014
Интеграция email-маркетинга с сайтом
Анализ эффективности можно производить без привлечения сторонних систем аналитики,
при этом за счет тесной интеграции с сайтом есть возможность обработки дополнительных
аналитических данных.

15. Slide 15 © PSB 2014
Вовлечение посетителя через email
1. Первое письмо – «Спасибо за
заявку», сразу после успешного
заполнения формы заявки.
2. Второе письмо отправляется через 7
дней, содержит напоминание о
действиях, которые необходимо
совершить посетителю.
3. Третье письмо отправляется за 3 дня
до окончания срока резервирования
счета.

16. Slide 16 © PSB 2014
A/B- и MVT-тестирование
Встроенный инструмент тестирования позволяет сравнивать несколько различных
вариантов контентных блоков, выбрав наиболее эффективный из них.

17. Slide 17 © PSB 2014
A/B- и MVT-тестирование
Результаты тестирования можно увидеть как во встроенной аналитической системе, так и,
например, в Google Analytics.

18. Slide 18 © PSB 2014
Итоги: конверсия в заявки на кредит
~4%
~12.5%
~18%
psbank 1.0 psbank 2.0 psbank 2.5
•
•

19. Slide 19 © PSB 2014
Итоги: объем запрошенных кредитов
•
•
1 млрд рублей
Более 3 млрд
рублей
~4.5 млрд
рублей
psbank 1.0 psbank 2.0 psbank 2.5

20. Спасибо за внимание! Алексей Иванов, Промсвязьбанк ivanovas1@psbank.ru