1. Los Tipos de clientes
Debemos personalizar la atención al cliente para conseguir que se sienta satisfecho. Un
requisito previo, es calibrar con qué tipo de cliente tenemos que tratar.
En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes, reservados,
indecisos...
Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón, que le orienten, que le
tranquilicen...
Presentamos una breve tipología de los caracteres que nos podemos encontrar y que nos son
más difíciles de manejar. Esta tipología se acompaña de referencias sobre los rasgos
característicos, situaciones que facilitan la aparición de dichos rasgos y consejos de
tratamiento.
2.
3. Esta clasificación de tipos de clientes no es exhaustiva; lógicamente todos los que llevamos
mucho tiempo manteniendo tratos con clientes, podríamos seguir enumerando tipos de
4. clientes difíciles.
Otra clasificación de clientes se basa en las siete categorías de "Picasso":
1. El cliente práctico
Fácil de llevar, buen ambiente...
2. El cliente innovación
Snob, adulador, rencoroso, engreído...
3. El cliente consideración
Decidido, brillante, complicado...
4. El cliente ávido
Organizado, difícil de llevar, fiel...
5. El cliente seguridad
Reflexivo, dubitativo, fiel, le gusta probar...
6. El cliente sentimental
Fiel y regular, rentable, sencillo, discreto...
7. El cliente orgulloso
Competente, protector, brusco, dominante...
