1. GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONALBAYRON ROJASALEX ROMEROMONICA PEÑAFABIAN PASIVEANDREA QUEVEDOVILLAVICENCIO-META2011SHIGEO SHINGO: Es posiblemente más conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la producción que a la calidad total.*Propone también el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso en forma automática.JAN CARLZON: Es el creador del concepto “momentos de la verdadquot;
, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio, una de sus estrategias es: *todos los empleados necesitan sentir y saber que son necesarios, por lo que la motivación resulta pieza clave para alcanzar la calidad. JOSEPH JURAN: Fue el primero en comentar la administración de la calidad, en la cual decía que se debe comprender las situaciones humanas asociadas al trabajo, sus puntos de vista son:*Planeación de la Calidad *El Control de la Calidad *El Mejoramiento de la CalidadGESTIÓN DE CALIDADUn sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la mejora continua. Los elementos principales son: 1. Estructura de la organización 2. Estructura de responsabilidades 3. Procedimientos 4. Procesos 5. RecursosANTECEDENTESLos antecedentes de la calidad se vienen tratando desde la época antigua, ya cuando los jefes de los reyes y faraones exigían mejores materiales y mejores materias primas para su propio beneficio.Un claro antecedente de la calidad lo encontramos en el famoso código Hammurabi 2000 años antes de Cristo hablaba sobre la calidad de las casas, y la posibilidad de ejecutar al albañil si la casa se caía sobre su propietario.STEPHEN R. COVEY:son el resultado de la intersección del conocimiento, la capacidad (habilidad) y el deseo (la actitud), estas son necesarias para lograr una excelencia personal, unos de sus hábitos son: MARCO LEGAL DE CALIDAD¿Qué es ISO?Es una organización no-gubernamental establecida en 1947. La misión de ISO es promover el desarrollo de regularización y las actividades relacionadas actividades científicas, tecnológicas y económicas. El trabajo de ISO es producir acuerdos internacionales que se publican como Normas Internacionales.NORMAS ISONormas de Gestión de Calidad: *ISO 9000 *ISO 9001 *ISO 9002 *ISO 9003 *ISO 9004 *ISO 19011 GURÙS EN CALIDADEDWARDS DEMING: La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.KAOURU ISHIKAWA: Fue el primero que utilizo el termino “Control Total de Calidad” (TQC) en Japón. Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de servicio que para la de manufactura.PHILIP B. CROSBY: Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos: *Calidad es cumplir con los requisitos. *El sistema de calidad es la prevención. *El estándar de realización es cero defectos. *La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. GENICHI TAGUCHI: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida, en donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) es la pérdida monetaria transferida al consumidor, uno de sus puntos de vista son:*Definición de calidad en forma monetaria por medio de la función de pérdida. CONOCIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS<br />
