2. Grupos de referencia
• Un grupo de referencia es un individuo o
grupo, que tiene gran importancia para las
evaluaciones, aspiraciones o comportamiento
de una persona.
3. Tipos de grupos de referencia
• Comunidades de marca y tribus de
consumidores. Comparten la marca de un
producto o bien un estilo de vida.
• Grupos de membresía. Consiste en un grupo
de personas que el consumidor realmente
conoce.
4. • Grupos deseados. El consumidor los idealiza.
• Grupos de referencia positivos y negativos.
5. Estrategias de comunicación de
boca a boca
• Comunidades virtuales. Conjunto de personas
cuyas interacciones online se basan en los
conocimientos y una pasión compartida hacia
una actitud de consumo.
• Marketing viral. Estrategia de hacer que los
visitantes de un sitio web envíen información
de éste a sus amigos.
• Redes sociales.
COMENTARIOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
6. Liderazgo de opinión
• Personas que todos conocemos y que
poseen conocimientos sobre productos y
cuyos consejos son tomados en serio por
los demás.
7. La familia
• Familia extensa: la unidad familiar más común
compuesta por varias generaciones que viven juntas.
• Familia nuclear: la madre, el padre e hijos.
Las mascotas forman
parte de la familia
8. Toma de decisiones familiares
• Decisión de compra por consenso.
• Decisión de compra acomodaticia.
