1. GESTÃO DE
MARKETING
Marketing: Introdução
Prof. Paulo Gonzaga, MSc.
2. MARKETING
O processo de planejar e executar a
concepção, o estabelecimento de
preços, a promoção e a distribuição
de ideias, bens e serviços a fim de
criar TROCAS que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.
3. MARKETING
TROCA
Transação voluntária entre uma organização e um cliente,
destinada a beneficiar ambos.
COMPRADORES ORGANIZACIONAIS
Pessoas que compram bens e serviços para empresas, órgãos
governamentais e outras instituições.
CONSUMIDORES/CLIENTES
Pessoas que compram bens e serviços para seu uso próprio ou
para presentear pessoas.
4. MARKETING
NECESSIDADES
Referem-se a bens ou serviços que os
consumidores ou compradores
organizacionais requerem para sobreviver.
DESEJOS
Referem-se a bens ou serviços
específicos que satisfazem
necessidades adicionais que vão
além da necessidade de
sobrevivência.
5. SATISFAÇÃO DA NECESSIDADE/DESEJO
A satisfação das
necessidades ou desejos são
alcançadas por meio de uma
OFERTA DE MARKETING:
Alguma combinação de
produtos, serviços,
informação ou experiências
oferecidos a um mercado
para satisfazer a necessidade
ou o desejo.
6. O QUE SATISFAZ AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS
CONSUMIDORES?
Produtos
Bens oferecidos a um mercado para satisfazer uma NECESSIDADE ou DESEJO.
Pessoas Lugares Organizações
Informação Ideias
Serviços
Atividade ou benefício oferecidos para venda que são essencialmente
INTANGÍVEIS e não resultam em propriedade.
7. Miopia em Marketing
• Os vendedores prestam muito
mais atenção nos produtos
específicos que eles oferecem
do que nos benefícios e
experiências oferecidos por
esses produtos.
• Eles enfatizam os DESEJOS e
perdem de vista as
NECESSIDADES.
8. DEMANDA
NECESSIDADES DESEJOS PODER DE COMPRA
+ +
=
DEMANDA
NÚMERO DE UNIDADES VENDIDAS NUM MERCADO
DURANTE UM PERÍODO DE TEMPO.
9. MERCADO
• Conjunto dos compradores
atuais e potenciais de um
produto/serviço.
• Essas pessoas
compartilham uma
necessidade ou um desejo
que pode ser satisfeita por
meio de relações de
TROCA.
• Essas pessoas têm
influências, sentimentos e
raciocínios.
10. TIPOS DE MERCADOS
• Os tipos de mercados surgem em função de papeis e
motivos diferenciados dos consumidores.
• Consumidor;
• Produtor;
• Revendedor;
• Governamental;
• Internacional.
11. CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA
DE UM MERCADO
• Que o consumidor perceba a existência de
uma necessidade.
• Que exista pelo menos um produto ou
serviço para satisfazê-la.
• Que exista capacidade de compra.
12. Mercado-Alvo
Mercado
Alvo
Segmento de mercado que a organização se esforça para
atender com o composto de marketing.
13. Principais Tipos de Marketing
Tipo Descrição Exemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas Estratégias para vender os
para produtos tangíveis. computadores Infoway.
Serviço Marketing destinado a criar trocas Estratégias da Hertz para
para produtos intangíveis. alugar carros para viajantes.
Pessoa Marketing destinado a criar ações Estratégias para obter votos
favoráveis em relação a pessoas. para Fernando Henrique
Cardoso.
Lugar Marketing destinado a atrair
pessoas para lugares. Estratégias para levar pessoas
a passar férias na Bahia.
Marketing destinado a criar apoio
para ideias e questões ou a levar Estratégias para coibir o uso
Causa as pessoas a mudar de drogas ilícitas.
comportamentos socialmente
indesejáveis.
Estratégias para aumentar o
Marketing destinado a atrair número de associados do fã-
Organização doadores, membros, participantes clube do Roberto Carlos.
ou voluntários.
14. Orientações Tradicionais de Marketing
Orientação Enfoque Descrição
Produzir bens/serviços;
Produção Produtos informar os clientes sobre
eles; deixar que os clientes
venham até você.
Produzir bens/serviços; ir até
Vendas Vendas os clientes e levá-los a
comprar.
Descobrir o que os clientes
precisam e desejam; produzir
Marketing Clientes bens/serviços que eles dizem
precisar ou desejar; oferecê-
los aos clientes.
Entender os clientes;
Valor Valor para o cliente concorrentes e ambientes;
criar valor para eles;
considerar outros públicos
(stakeholders).
15. Stakeholders em Atividades de Marketing
Indivíduos e grupos que podem
influenciar decisões
de marketing e ser
e em Geral
edad
influenciados por
Soci
elas. - Forn
r ece-
nco dore
Co s s
te
ren
Re or
ve es
d
Atividades
nd
tes
Organizacionais
e-
en
Órgãos do
Cli
Governo
Atividades
de Marketing
Proprie-
tários
rio -
ná io
s
nc
Fi
na res
Fu
do
n
es
ci
Grup
idad
a-
de P os n
ress Comu cais
ão lo
16. MARKETING
MACROMARKETING
O estudo de processos, atividades, instituições e
resultados de marketing no nível da sociedade.
MICROMARKETING
O estudo de processos e atividades de marketing nos
níveis organizacional, de produto ou de marca.
DEMARKETING
Uma estratégia de marketing usada para reduzir o
consumo de um produto.
17. Composto de Marketing/Marketing Mix/Mix
de Marketing: os 4 Ps
Produto Preço
Mercado-
Alvo
Praça Promoção
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar
valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.
18. ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO DE MARKETING
O processo de estabelecer metas de
marketing para uma organização e
planejar, implementar e controlar as
estratégias de marketing para alcançá-las.
Desenvolver planos e estratégias de marketing;
Compreender clientes e mercados;
Desenvolver composto de marketing;
Implementar e controlar as atividades de
marketing.