1. O perfil do atendimento publicitário 2. O que o atendimento não deve ser 3. Processo histórico da profissão do atendimento 4. Funções em atendimento 5. Competências em atendimento 6. O fluxo de trabalho 7. O briefing do atendimento/planner 8. O briefing de criação 9. Referências

3. NÃO é um “tirador de pedidos”

4. NÃO é um “vendedor de anúncios”

5. NÃO é “acatar as decisões alheias”

6. NÃO é um “moço de recados”

8. NÃO é um “xereta de outros departamentos”

9. NÃO é um “profissional desleixado”

18. Diretor de atendimento publicitário
Definir, orientar e liderar

19. Supervisor de atendimento publicitário
Transforma orientações em resultados práticos
DECODIFICA O
BRIEFING
SUPERVISIONA OS
SETORES
OPERACIONAIS
SUPERVISIONA OS
CONTATOS

20. O Contato
Elemento fundamental na interação e integração Agência x Cliente

24. O generalista

25. Capacitado tecnicamente

26. Comunicador nato

29. Fluxograma organizacional da agência

32. O papel do briefing na
agência.

36. REFERÊNCIAS
 BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri:
Manole, 2003.
 CORRÊA, Roberto. O atendimento na agência de comunicação. São Paulo, SP:
Global, 2006.
 CORRÊA, Roberto. Contato imediato com planejamento de propaganda. 4. ed.
São Paulo: Global, 1990.
 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12ª ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 KUNSCH, Margarida Maria Krohling (Org.). Gestão estratégica em comunicação
organizacional e relações públicas. São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora,
2008.
 LUPETTI, Marcélia. Administração em publicidade: a verdadeira alma do
negócio. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.