Panduan Konten Media Sosial 20172. +
Tujuan
n Membangun interaksi bagi pemula yang belum punya tim media
sosial
n Panduan sederhana bagi pemilik produk online
n Pegangan bagi admin atau konten media sosial
© 2017 alizaenal.co
3. +
Lingkup Monitoring
n Jadwal update
n Bentuk sapaan
n Bentuk panggilan kepada audiens/follower
n Trending Topic
n Rubrik konten
n Komunikasi dalam kondisi bermasalah
© 2017 alizaenal.co
4. +
Jadwal Update
n Memanfaatkan Kanal Media Sosial popular:Website/Blog, Facebook,
Twitter, Instagram
n Menyusun Content Plan bulanan yang terdiri dari tema harian, open
greeting, interaksi, promo produk, dan close greeting
n Update status di jam-jam tertentu yang sering disebut prime time,
yakni jam 9-11, jam 2-4 sore, dan jam 7-9 malam
© 2017 alizaenal.co
5. +
Bentuk Sapaan
n Memperkenalkan diri kepada audiens dengan nama dan karakter
khusus, seperti Buki, Juki,Wahyu, Mia,Wudi
n Tujuannya agar karakter tersebut mudah diingat dan dinikmati
interaksinya dengan audiens
© 2017 alizaenal.co
6. +
Bentuk Panggilan
n Menciptakan nama panggilan audiens/follower agar karakter kita
hidup dan mudah akrab
n Menggunakan bahasa yang cair dan santai ketika berinteraksi
© 2017 alizaenal.co
7. +
Trending Topic
n Mengenal tema dan karakter pasar media sosial
n Menyesuaikan diri dengan trending topic yang sedang dibicarakan
netizen
n Tetap konsisten dengan arah branding sesuai tema yang dibuat
dalam content plan
© 2017 alizaenal.co
8. +
Rubrik Konten
n Membuat rubrik yang rutin dalam kanal khusus, seperti kultwit atau
tanya jawab dengan penulis
n Membuat polling tentang produk atau isu yang sedang berkembang
guna menciptakan interaksi dengan audiens/follower
© 2017 alizaenal.co
9. +
Tata Cara Penanganan Layanan
n Membuat komunikasi yang berimbang ketika ada masalah dengan
layanan online
n Tidak terpancing dengan emosi audiens/follower ketika ada layanan
yang kurang memuaskan mereka
n Cepat merespon segala masukan dari audiens/follower
© 2017 alizaenal.co