الطبعة الثانية

1. ‫ﺍﻟﺸﺎﺑﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻱ‬ ‫ﻛﺘﻴﺐ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﺃﻫﻢ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﻮﺀ‬ ‫ﻳﺴﻠﻂ‬
‫ﺍﻟﺨﻮﺭﻱ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ .‫ﺩ‬.‫ﺃ‬

4. ‫االتحاد‬-‫املستقبل‬‫اسات‬‫ر‬‫ود‬‫للتعلم‬‫العربي‬‫للمركز‬2020©‫والنشر‬‫الطبع‬‫ق‬‫حقو‬
.‫الرقمي‬ ‫لالقتصاد‬ ‫العربي‬
‫الكتاب‬‫هذا‬‫من‬‫جزء‬‫أي‬‫إنتاج‬‫إعادة‬‫يحظر‬.‫محفوظة‬‫والنشر‬‫الطبع‬‫ق‬‫حقو‬‫جميع‬
‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويستثنى‬ ،‫الناشر‬ ‫من‬ ‫مسبق‬ ‫كتابي‬ ‫إذن‬ ‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫توزيعه‬ ‫أو‬
‫وبعض‬ ‫اجعات‬‫ر‬‫وامل‬ ‫اسات‬‫ر‬‫والد‬ ‫البحوث‬ ‫في‬ ‫تضمينها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫املوجزة‬ ‫االقتباسات‬
.‫النشر‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫قوانين‬ ‫بموجب‬ ‫بها‬ ‫املسموح‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫غير‬ ‫االستخدامات‬
‫املستقبل‬ ‫اسات‬‫ر‬‫ود‬ ‫للتعلم‬ ‫العربي‬ ‫املركز‬
‫الرقمي‬ ‫لالقتصاد‬ ‫العربي‬ ‫االتحاد‬
‫املتحدة‬ ‫العربية‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬ ،‫ظبي‬ ‫أبو‬ :‫الرئي�سي‬ ‫املقر‬
www.ArabFDE.org
info@ArabFDE.org
‫املؤسسية‬ ‫للقيادات‬ ‫موجز‬ ‫كتيب‬ - ‫املؤس�سي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ :‫الكتاب‬ ‫عنوان‬
‫القمة‬ ‫مفهوم‬ ‫عن‬ ‫الشابة‬
‫الخوري‬ ‫محمد‬ ‫علي‬ .‫د‬.‫أ‬ :‫تأليف‬
:)ISBN( ‫الدولي‬ ‫الترقيم‬
‫للدكتور‬”‫القمة‬‫إلى‬‫حلتي‬‫“ر‬‫كتاب‬‫في‬‫الكتاب‬‫هذا‬‫من‬‫موجز‬‫ى‬‫محتو‬‫نشر‬‫تم‬:‫مالحظة‬
.2018 ‫عام‬ ‫في‬ ‫مكي‬‫ر‬‫الد‬ ‫اهيم‬‫ر‬‫إب‬ ‫عبدهللا‬
‫لإلعالم‬ ‫الوطني‬ ‫املجلس‬ ‫بموافقة‬ ‫املتحدة‬ ‫العربية‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلما‬ ‫بدولة‬ ‫الطباعة‬ ‫تمت‬
)MF-03-1250746(
‫الثانية‬ ‫الطبعة‬
978-9948-19-030-1
ARAB FEDERATION FOR DIGITAL ECONOMY
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 4
ARAB FEDERATION FOR DIGITAL ECONOMY

5. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 5

6. ‫املؤس�سي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ”‫“القمة‬ ‫مفهوم‬ .1
‫للقمة‬ ‫املؤسسات‬ ‫ل‬‫وصو‬‫بروز‬ ‫مجاالت‬ .2
‫عليها؟‬‫تستقر‬ ‫للقمة‬ ‫تصل‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫هل‬ .3
‫عليها‬ ‫وينافس‬ ‫بالقمة‬ ‫يرغب‬ ‫الجميع‬ .4
ً
‫دوما‬ ‫لألعلى‬ ‫القمم‬ ‫تدفع‬ ‫التنافسية‬ ‫ديناميكية‬ .5
:‫عليها‬ ‫واملحافظة‬ ‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫أدوات‬ .6
11
23
32
38
43
49
‫املؤسسية‬ ‫القيادة‬ -
‫املؤسسية‬ ‫األهداف‬ -
‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫النظم‬ -
‫البشرية‬ ‫التنمية‬ -
‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وتسخير‬ ‫تدبير‬ ‫حسن‬ -
‫المحتويات‬ ‫جدول‬
‫املتميزة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ .6.1
‫البداية‬ ‫من‬ ‫االختيار‬ ‫حسن‬ -
‫املناسب‬ ‫للعمل‬ ‫التوجيه‬ -
‫ي‬‫البشر‬ ‫للمورد‬ ‫املستدامة‬ ‫والتنمية‬ ‫التأهيل‬ -
‫املعرفة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ -
‫االبداع‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ -
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أساسيات‬ .6.2
‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ر‬‫دو‬ -
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ودعم‬ ‫واملعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ر‬‫دو‬ -
‫املؤسسة‬ ‫مهام‬ ‫وتنفيذ‬ ‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫ر‬‫دو‬ -
‫التكنولوجيا‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫مدى‬ .6.3
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 6
51
52
56
58
65
68
69
70
74
78
80
85
89
90
92
93

7. ‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬ -
‫األشياء‬ ‫انترنت‬ -
‫الروبوت‬ -
‫املنافسة‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ،‫االنسان‬ ‫محل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تحل‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ -
‫القمة؟‬ ‫نحو‬
‫استراتيجي‬ ‫طريق‬ – ‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫طريق‬ .7
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ .7.1
‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املصاعب‬ ‫مواجهة‬ .7.2
‫واملخاطر‬ ‫النجاح‬ ‫عدم‬ ‫احتماالت‬ .7.3
‫مؤقت‬ ‫القمة‬ ‫موقع‬ .8
‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫التعلم‬ ‫تستدعي‬ ‫القمة‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫ية‬‫ر‬‫استمرا‬ .9
‫املفكرة‬/‫املتعلمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫النظم‬ .9.1
)‫التعلم‬ ‫(أنواع‬ ‫املؤس�سي‬ ‫التعلم‬ .9.2
‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ .9.3
‫معروفة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫املناطق‬ ‫واكتشاف‬ ‫وتجديدة‬ ‫العلم‬ ‫ابتكار‬ .9.4
‫للمؤسسة‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫بصفة‬ ‫نفسه‬ ‫لتجديد‬ ‫القابل‬ ‫املتكامل‬ ‫املنهج‬‫هو‬‫التميز‬ ‫استدامة‬ .10
‫دائمة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 7
97
104
109
111
113
119
121
123
129
131
135
139
143
146
148
‫بالثورة‬ ‫جديدة‬ ‫بمجاالت‬ ‫تطورات‬ ‫من‬ ‫املستقبل‬ ‫يحمله‬ ‫ما‬ .6.4
‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الصناعية‬
95

8. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 8
‫جوبز‬ ‫ستيف‬ ‫حلة‬‫ر‬ ‫في‬ ‫املحمولة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :)1( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مبادى‬ :)2( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
2020 ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫األساسية‬ ‫التسعة‬ ‫املعايير‬ :)3( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املحدث‬ )EFQM(
2020 ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫النموذج‬ ‫ر‬‫ومحاو‬ ‫ركائز‬ :)4( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫لبورتر‬ ‫الخمسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ى‬‫القو‬ :)5( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسات‬ ‫لعمل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫اإلطار‬ :)6( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ :)7( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫العناصر‬ :)8( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الرئيسية‬ ‫القيادية‬ ‫الوظائف‬ :)9( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسية‬ ‫واملتابعة‬ ‫التخطيط‬ :)10( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫للمعرفة‬ ‫املكونة‬ ‫العناصر‬ :)11( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫اإلبداع‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫عامة‬ ‫مبادئ‬ :)12( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الصناعية‬ ‫الثورات‬ :)13( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫اآللة‬ ‫تعلم‬ ‫مفهوم‬ :)14( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الروبوتية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ :)15( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الفرص‬ ‫اقتناص‬ ‫وإمكانات‬ ‫املختلفة‬ ‫العوامل‬ ‫تأثير‬ :)16( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫مرئية‬ ‫الغير‬ ‫املؤسسات‬ :)17( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسية‬ ‫والثقافة‬ ‫اتجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ت‬ :)18( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫احل‬‫ر‬‫وم‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ :)19( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املخاطر‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫منظومة‬ :)20( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫األشكال‬ ‫قائمة‬
20
26
28
30
44
57
65
68
72
76
80
85
96
100
110
114
116
120
122
126

9. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 9
‫جديدة‬ ‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫الكتساب‬ ‫التخيل‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ :)21( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤسسية‬ ‫املستويات‬ ‫لكامل‬ ‫متمعق‬ ‫فهم‬ ‫تكوين‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ :)22( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الثالثة‬ ‫التعلم‬ ‫مستويات‬ :)23( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫املؤس�سي‬ ‫التعلم‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬ :)24( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
)PESTLE( ‫البيئي‬ ‫التحليل‬ ‫معايير‬ :)25( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫الخمسة‬ ‫االبتكار‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :)26( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
132
136
140
142
144
147

10. ‫القرن‬ ‫في‬ ‫اإلنساني‬ ‫الفكر‬ ‫تطور‬
‫مؤسسات‬‫يضع‬‫والعشرين‬‫الحادي‬
‫خيارات‬ ‫أمام‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬
‫أن‬ ‫على‬ ‫مجملها‬ ‫في‬ ‫تدور‬ ‫محددة؛‬
‫يمكن‬ ً‫ا‬‫أمر‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ‫الذات‬ ‫على‬ ‫التفوق‬
.‫المجادلة‬ ‫معه‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 10

11. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ”‫“القمة‬ ‫مفهوم‬ .1
ً
‫قليال‬‫لنتوقف‬،‫واملؤس�سي‬‫ي‬‫اإلدار‬‫املجال‬‫في‬‫القمة‬‫مفهوم‬‫تعريف‬‫في‬‫البدء‬‫قبل‬
‫لتوضيح‬ ‫كمثال‬ ‫الريا�ضي‬ ‫املجال‬ ‫ولنأخذ‬ ،‫متجرد‬ ‫بشكل‬ ‫القمة‬ ‫مفهوم‬ ‫عند‬
.‫املسألة‬ ‫هذه‬
‫بموسم‬ ‫األهداف‬ ‫كعدد‬ ،
ً
‫قياسيا‬
ً
‫قما‬‫ر‬ ‫حطم‬ُ‫ي‬ ‫عندما‬ ‫للقمة‬ ‫يصل‬ ‫فالريا�ضي‬
‫عند‬ ‫أو‬ ،‫محددة‬ ‫ملسافة‬ ‫الركض‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫السابق‬ ‫الرقم‬ ‫تخطي‬ ‫أو‬ ،‫واحد‬
.‫آخرين‬ ‫متنافسين‬ ‫على‬‫الفوز‬
‫أو‬ ‫الالعب‬ ‫تحقيق‬ ‫معرفة‬ ‫أو‬ ‫تمييز‬ ‫يمكن‬ ‫ومتى‬ ‫كيف‬ :‫هو‬ ‫هنا‬ ‫ل‬‫التساؤ‬ ‫ولكن‬
‫للقمة؟‬ ‫ووصوله‬ ‫لألهداف‬ ‫الفريق‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 11

12. ،‫القمة‬‫إلى‬‫فيه‬‫يصل‬
ً
‫ا‬‫ز‬‫إنجا‬‫يحقق‬‫الذي‬‫الفريق‬‫أو‬‫الريا�ضي‬‫الالعب‬،‫باختصار‬
‫إلى‬‫وتهدف‬،‫قياسها‬‫يمكن‬‫واضحة‬‫ومواصفات‬‫ملعايير‬
ً
‫وفقا‬‫اإلنجاز‬‫ذلك‬‫ن‬‫يكو‬
.‫ما‬ ‫بأمر‬ ‫الفوز‬ ‫أو‬ ‫مستهدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ل‬‫الوصو‬
‫“القواعد‬‫سة‬‫ر‬‫ومما‬‫املثابرة‬‫الفريق‬‫أو‬‫الالعب‬‫من‬‫يستدعي‬‫ذلك‬‫إلى‬‫ل‬‫وللوصو‬
‫ار‬‫ر‬‫وتك‬ ،‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ،‫الرياضة‬ ‫ن‬‫فنو‬ ‫واتقان‬ ،‫يب‬‫ر‬‫كالتد‬ ”‫الذهبية‬
.‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫حتى‬ ‫املشاركة‬
ً
‫أيضا‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ،
ً
‫ضمنا‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫األداء‬ ‫في‬ ‫بالتدرج‬ ‫يحدث‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫أي‬
‫وتنمية‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬ ‫م‬
ُ
‫ل‬َّ‫ع‬
َ
‫ت‬ ‫وعملية‬ ‫موضوعة‬ ‫عمل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫مرسومة‬ ‫أهداف‬
‫لقياس‬ ‫وآليات‬ ‫الجيد‬ ‫لألداء‬ ‫ومعايير‬ ‫مواصفات‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫ات‬‫ر‬‫للقد‬
.‫وتقويمه‬ ‫األداء‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 12

13. ‫عندما‬ ‫أي‬ ‫املؤس�سي؛‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ ‫مفهوم‬ ‫ف‬ّ‫عر‬ُ‫لن‬ ‫نحتاجه‬ ‫ما‬ ‫بالفعل‬ ‫ذلك‬
‫تضع‬ ‫أن‬ ‫فعليها‬ ،‫بتحقيقها‬ ‫ترغب‬ ‫وأهداف‬ ‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫املؤسسة‬ ‫تمتلك‬
‫لتحدد‬ ‫والكافية‬
ً
‫مناسبة‬ ‫اها‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫املؤسسية‬ ‫واملعايير‬ ‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ‫الخطط‬
.‫القمة‬ ‫لتلك‬ ‫ل‬‫للوصو‬ ‫سبيلها‬
‫ومدى‬ ‫القمة‬ ‫ونوعية‬ ‫ماهية‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫املؤسسية‬ ‫األهداف‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫بتقويم‬‫ستقوم‬‫من‬‫هي‬‫املؤسسية‬‫األداء‬‫منظومة‬‫أن‬‫كما‬.‫لها‬‫ل‬‫الوصو‬‫صعوبة‬
‫نحو‬ ‫املؤسسية‬ ‫البوصلة‬ ‫تنشيط‬ ‫وإعادة‬ ،‫اته‬‫ر‬‫مسا‬ ‫وتصحيح‬ ،
ً
‫يا‬‫ر‬‫دو‬ ‫األداء‬
.‫املستهدفة‬ ‫القمة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 13

14. ‫ويحتاج‬ ..‫ومتعرج‬ ‫وعر‬ ‫للقمة‬ ‫الطريق‬
‫لألحداث‬ ‫والتيقظ‬ ‫التركيز‬ ً‫ا‬‫دوم‬
.‫المفاجئة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 14

15. :‫التجارب‬ ‫صناديق‬ ‫من‬
،‫والعقبات‬ ‫باألشواك‬ ‫محفوف‬ ‫النجاح‬ ‫طريق‬ ‫بأن‬ ‫اإلنسان‬ ‫يعي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫شاقة‬ ‫مرحلة‬ ‫ن‬‫ستكو‬ ‫بل‬ ،‫اء‬‫ر‬‫حم‬ ‫سجادة‬ ‫على‬ ‫له‬ ‫ممهدة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫لن‬ ‫حلته‬‫ر‬ ‫وأن‬
.‫متوقعة‬‫غير‬‫ك‬‫ر‬‫معا‬‫في‬‫والخوض‬‫كثيرة‬‫ات‬‫ر‬‫وقد‬‫ات‬‫ر‬‫بمها‬‫التسلح‬‫منه‬‫ستتطلب‬
‫على‬ ‫املحافظة‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫هي‬ ‫للنجاح‬ ‫حلته‬‫ر‬ ‫في‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫أهم‬ ‫تبقى‬ ‫ولكن‬
.‫حوله‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫للمتغي‬ ‫وتيقظه‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
!‫لذلك‬ ‫تتهيأ‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ..ً‫ا‬‫وعر‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫النجاح‬ ‫طريق‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 15

16. ‫اختبار‬ ‫مجرد‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫السقوط‬
.‫اإلرادة‬ ‫لمدى‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 16

17. ‫للقمة‬ ‫نجاح‬ ‫قصة‬ ..‫جوبز‬ ‫ستيف‬
1975 ‫عام‬ ‫في‬ ‫مرآبهم‬ ‫في‬ ‫فوزنياك‬ ‫وستيف‬‫جوبز‬ ‫ستيف‬ :‫صورة‬
‫من‬ ‫وتمكن‬ ،‫انه‬‫ر‬‫جي‬ ‫أحد‬ ‫آب‬‫ر‬‫م‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫كان‬ ‫عندما‬ ‫جوبز‬ ‫ستيف‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬ ‫ظهرت‬
‫لاللتحاق‬ ‫ذلك‬ ‫وساعده‬ ،‫الثانوية‬ ‫مرحلته‬ ‫في‬ ‫وهو‬ ‫إلكترونية‬ ‫شريحة‬ ‫تصميم‬
.
ً
‫عاما‬ 12 ‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ز‬‫يتجاو‬ ‫ال‬ ‫آنذاك‬ ‫عمره‬ ‫وكان‬ ‫د‬‫ر‬‫باكا‬ ‫هيوليت‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫عمل‬ ‫ببرنامج‬
‫على‬ ‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫الجامعية‬ ‫استه‬‫ر‬‫د‬ ‫إكمال‬ ‫جوبز‬ ‫ستيف‬ ‫يستطع‬ ‫ولم‬
‫ألعاب‬ ‫شركات‬ ‫إحدى‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬ ‫يجد‬ ‫أن‬ ‫واستطاع‬ ،‫اسية‬‫ر‬‫الد‬ ‫الرسوم‬ ‫سداد‬
.‫الفيديو‬
1976‫عام‬‫في‬‫وأعلنا‬‫فوزنياك‬‫ستيف‬‫صديقه‬‫مع‬‫بيته‬‫آب‬‫ر‬‫م‬‫في‬‫هوايته‬‫أكمل‬‫ثم‬
‫جوبز‬‫ستيف‬‫لدى‬‫املفضلة‬‫الفاكهة‬‫إسم‬‫على‬‫وذلك‬–‫أبل‬‫شركة‬‫تأسيس‬‫عن‬
‫الكمبيوتر‬ ‫لصناعة‬ ”‫إم‬ ‫بي‬ ‫“أي‬ ‫شركة‬ ‫احتكار‬ ‫كسر‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫وتمكن‬ -
.)‫(ماك‬ ‫املاكنتوش‬ ‫جهاز‬ ‫الشخ�صي؛‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫ابتكر‬ ‫عندما‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 17

18. ‫خالفات‬ ‫وبسبب‬ ‫ولكنه‬ ،‫دهار‬‫ز‬‫باال‬ ‫أبل‬ ‫شركة‬ ‫أعمال‬ ‫بدأت‬ 1984 ‫عام‬ ‫في‬
‫عند‬‫ستيف‬‫يتوقف‬‫لم‬‫ولكن‬.‫الشركة‬‫من‬‫االستقالة‬‫على‬‫ستيف‬‫جبر‬
ُ
‫أ‬،‫ية‬‫ر‬‫إدا‬
‫ل‬‫أو‬ ‫طرحت‬ ‫والتي‬ 1985 ‫عام‬ ‫في‬ ”‫“نكست‬ ‫تسمى‬ ‫جديدة‬ ‫شركة‬ ‫فأسس‬ ،‫ذلك‬
‫صغيرة‬ ‫وأجهزة‬ ،1988 ‫عام‬ ‫في‬ ‫إنتاجها‬ ‫من‬ NeXT Computer ‫كمبيوتر‬ ‫جهاز‬
.1990 ‫عام‬ ‫في‬ NeXTstation ‫الحجم‬
،‫السوقية‬‫حصتها‬‫وتقلصت‬‫كبيرة‬‫تحديات‬‫أبل‬‫شركة‬‫واجهت‬،‫بسنوات‬‫بعدها‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫كمستشار‬ ‫فيها‬ ‫للعمل‬ ‫فرجع‬ ،‫ى‬‫أخر‬ ‫مرة‬ ‫إليها‬ ‫ينضم‬ ‫لكي‬ ‫إليه‬ ‫فلجأت‬
.1997 ‫عام‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫التنفيذي‬ ‫املدير‬ ‫ويصبح‬ ،1995
‫اعات‬‫ر‬‫واخت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ابتكا‬ ‫تنتج‬ ‫وبدأت‬ ‫نكست‬ ‫شركة‬ ‫أبل‬ ‫اشترت‬ 1996 ‫في‬
ً
‫عموما‬
‫في‬‫أيباد‬‫وجهاز‬،2007‫في‬‫ن‬‫أيفو‬‫جهاز‬‫ثم‬،2001‫في‬‫أيبود‬‫جهاز‬‫فأنتجت‬،‫كبيرة‬
-‫األوجه‬ ‫تغيير‬ ‫في‬
ً
‫محوريا‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫الثورية‬ ‫املنتجات‬ ‫لهذه‬ ‫وكانت‬ ،2010
1988 ‫عام‬‫في‬ ‫نكست‬ ‫لشركة‬‫كمبيوتر‬ ‫ل‬‫أو‬‫عن‬ ‫يعلن‬‫وهو‬‫جوبز‬‫ستيف‬:‫صورة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 18

19. ‫حيث‬ ‫من‬
ً
‫عامليا‬ ‫األولى‬ ‫تصبح‬ ‫لكي‬ ‫الشركة‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫وفي‬ ،‫العالم‬ ‫في‬ ‫التكنولوجية‬
‫نقدي‬‫مخزون‬‫أكبر‬‫وتملك‬‫كما‬‫دوالر‬‫مليار‬575‫ب‬‫ر‬‫تقا‬‫بقيمة‬‫السوقية‬‫القيمة‬
.‫دوالر‬ ‫مليار‬ 200 ‫ز‬‫تتجاو‬ ‫والتي‬ ‫السنوية‬ ‫باحها‬‫ر‬‫أ‬ ‫اكمات‬‫ر‬‫ت‬ ‫نتيجة‬ ‫العالم‬ ‫في‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 19

20. ‫جوبز‬ ‫ستيف‬ ‫حلة‬‫ر‬ ‫في‬ ‫املحمولة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ :)1( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
APPLE II
1977
LISA
1983
MACINTOSH
1984
NEXT
1989
‫ﺗﺼــﻮﺭ‬ ‫ﺃﻭﻝ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ٢ ‫ﺁﺑــﻞ‬
‫ﻣﺤﻤــﻮﻝ‬ ‫ﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗــﺮ‬
‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻭﺃﺻﺒ‬ .‫ـﺰ‬‫ـ‬‫ﺟﻮﺑ‬ ‫ـﺘﻴﻒ‬‫ـ‬‫ﻟﺴ‬
‫ﺷــﺨﺼﻲ‬ ‫ﻛﻤﺒﻴﻮﺗــﺮ‬ ‫ﺃﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻧﺎﺟﺢ‬
‫ﻛﻤﺒﻴﻮﺗــﺮ‬ ‫ﺃﻭﻝ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬
‫ﺁﺑــﻞ‬ ‫ﻟﺸــﺮﻛﺔ‬ ‫ﺗﺠــﺎﺭﻱ‬
‫ﻣﺴــﺘﺨﺪﻡ‬ ‫ﺑﻮﺍﺟﻬــﺔ‬
‫ﺍﺳــﺘﺨﺪﻡ‬ ،‫ﺭﺳــﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﻮﺍﻓﺬ‬ ‫ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ‬
‫ـﺺ‬‫ـ‬‫ﺃﺭﺧ‬‫ﻛﺎﻥ‬‫ـﻮﺵ‬‫ـ‬‫ﻣﺎﻛﻨﺘ‬
‫ـﻮﺏ‬‫ـ‬‫ﺣﺎﺳ‬‫ـﺎﺯ‬‫ـ‬‫ﺟﻬ‬‫ـﺮﻉ‬‫ـ‬‫ﻭﺃﺳ‬
‫ﻧﺠﺎﺣﴼ‬ ‫ﻭﺍﻷﻛﺜﺮ‬
‫ﺟﻮﺑــﺰ‬ ‫ﻏــﺎﺩﺭ‬ ‫ﺑﻌﺪﻣــﺎ‬
‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺑــﺪﺃ‬ ،‫ﺃﺑــﻞ‬ ‫ﺷــﺮﻛﺔ‬
‫ﻹﻧﺸــﺎﺀ‬ ‫ﺷــﺮﻛﺔ‬ ‫ﺇﻧﺸــﺎﺀ‬
،‫ﺣﺎﺳــﻮﺑﻴﺔ‬ ‫ﺃﺟﻬــﺰﺓ‬
‫ـﺎﺱ‬‫ـ‬‫ﺃﺳ‬ ‫ـﻮﻡ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻴ‬ ‫ـﻜﻞ‬‫ـ‬‫ﻭﻳﺸ‬
‫ﺍﻟﺘﺸــﻐﻴﻞ‬ ‫ﻧﻈــﺎﻡ‬
‫ﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ‬
IPhone
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 20

21. ‫شركته‬ ‫لتطوير‬ ‫جوبز‬ ‫من‬ ‫نصيحة‬ ‫ديزني‬ ‫لشركة‬ ‫التنفيذي‬ ‫املدير‬ ‫“طلب‬
.”‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫إحلم‬ :‫عليه‬ ‫فرد‬ ،‫الشهيرة‬
IMAC
1998
IPOD
2001
IPHONE
2007
IPAD
2010
‫ﺇﻟــﻰ‬ ‫ﺟﻮﺑــﺰ‬ ‫ﻋــﺎﺩ‬ ‫ﺑﻌﺪﻣــﺎ‬
١٩٩٦‫ـﺎﻡ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺃﺑ‬‫ـﺮﻛﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬
iMac ‫ﺑﺈﻧﺸﺎﺀ‬ ‫ﻗﺎﻡ‬
‫ﺷــﺮﻛﺔ‬ ‫ﺃﻧﻘــﺬ‬ ‫ﻭﺍﻟــﺬﻯ‬
‫ﺍﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﺭﺛــﺔ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺃﺑــﻞ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘﻀﻰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻛﺎﺩﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺸــﺮﻭﻉ‬ ‫ﻫــﺬﺍ‬ ‫ﻳﻌــﺪ‬
‫ﺃﻭﻝ‬ ‫ـﺰ‬‫ـ‬‫ﺟﻮﺑ‬ ‫ـﺄﻩ‬‫ـ‬‫ﺃﻧﺸ‬ ‫ـﺬﻯ‬‫ـ‬‫ﺍﻟ‬
‫ﻣﻮﺳــﻴﻘﻰ‬ ‫ﻣﺸــﻐﻞ‬
‫ﻳﺤﺘــﻮﻯ‬ ‫ﻧﺎﺟــﺢ‬ ‫ﺭﻗﻤــﻰ‬
‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﻭﻗ‬.‫ـﺐ‬‫ـ‬‫ﺻﻠ‬‫ـﺮﺹ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬
‫ﻓﻲ‬ iPod ‫ﺍﻝ‬ ‫ﺳﺎﻫﻢ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺃﺑ‬‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﺇﺳ‬‫ـﻴﺲ‬‫ـ‬‫ﺗﺄﺳ‬
‫ﺍﻹﻟﻴﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺎﻟﻢ‬
IPhone ‫ﺍﻟـ‬ ‫ﺍﺳﺘﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﻬﺎﺗــﻒ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑــﺔ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴــﺮ‬
‫ﻭﺟﻌﻠﻬــﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻤــﻮﻝ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـﺪﺓ‬‫ـ‬‫ﻓﺮﻳ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺛﻮﺭﻳ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺗﺠﺮﺑ‬
‫ﻭﺍﺳــﺘﻄﺎﻋﺖ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺎﻟــﻢ‬
‫ﺗﺘﺼــﺪﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺍﻟﺸــﺮﻛﺔ‬
‫ﺷــﺮﻛﺎﺕ‬ ‫ﺃﻛﺜــﺮ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤــﺔ‬
‫ﺭﺑﺤــﴼ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻤــﻮﻝ‬ ‫ﺻﻨﺎﻋــﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﻴــﺮ‬ ‫ﺣﺎﻭﻟــﺖ‬
‫ﺃﺑــﻞ‬ ‫ﻗﺒــﻞ‬ ‫ﺍﻟﺸــﺮﻛﺎﺕ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴ‬ ‫ـﻮﺍﺡ‬‫ـ‬‫ﺍﻻﻟ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺻﻨﺎﻋ‬
‫ﺃﻳــﴼ‬ ‫ﺗﻨﺠــﺢ‬ ‫ﻟــﻢ‬ ‫ﻭﻟﻜــﻦ‬
‫ﺇﺣــﺪﺍﺙ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﻣﻨﻬــﻢ‬
‫ﻭﺃﺧﻴﺮﴽ‬ .‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﻳﺼﻨﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ iPad ‫ﺃﺳﺘﻄﺎﻉ‬
‫ﻟﻠﺤﻮﺳــﺒﺔ‬ ‫ﺟﺪﻳــﺪ‬ ‫ﺳــﻮﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 21

22. ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫للقمة‬ ‫الوصول‬
‫دقيق‬ ‫فهم‬ ‫تكوين‬ ‫المؤسسات‬
‫ستنشأها‬ ‫التي‬ ‫المضافة‬ ‫للقيمة‬
.‫والوسيلة‬ ‫الكيفية‬ ‫بحث‬ ‫قبل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 22

23. ‫للقمة‬ ‫المؤسسات‬ ‫وصول‬ ‫بروز‬ ‫مجاالت‬ .2
‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫الحالة‬ ‫بتلك‬ ‫ولكن‬ ،‫أهدافها‬ ‫تحقق‬ ‫عندما‬ ‫للقمة‬ ‫املؤسسات‬ ‫تصل‬
‫بمجرد‬ ‫تكتفي‬ ‫عندما‬ ‫وخاصة‬ ‫متواضعة‬ ‫أهدافها‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫متواضعة‬ ‫القمة‬
‫غير‬ ‫أي‬ ‫ذاتية‬ ‫قمة‬ ‫بذلك‬ ‫تعتبر‬ ‫فهي‬ ‫تستهدفها؛‬ ‫التي‬ ‫السنوية‬ ‫األعمال‬ ‫حجم‬
.‫لذاتها‬ ‫إال‬ ‫لتنسب‬ ‫قابلة‬
،‫املؤسسة‬ ‫حدود‬ ‫الهدف‬ ‫يتخطى‬ ‫عندما‬ ‫القمة‬ ‫إلى‬ ‫الحقيقة‬ ‫في‬ ‫تصل‬ ‫ولكنها‬
،‫عاملية‬ ‫أو‬ ‫محلية‬ ‫ملستويات‬ ‫تنسيبها‬ ‫يمكن‬ ،‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫بالنظر‬ ‫ويبدأ‬
‫أكثر‬ ‫أو‬ ،‫املتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫مؤسسة‬ ‫أفضل‬ :‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫ل‬‫نقو‬ ‫كأن‬
‫على‬ ‫االستحواذ‬ ‫استطاعت‬ ‫أنها‬ ‫ل‬‫نقو‬ ‫عندما‬ ‫أو‬ ،‫ما‬ ‫ملنتج‬
ً
‫مبيعا‬ ‫املؤسسات‬
.‫العالمي‬ ‫أو‬ ‫املحلي‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫من‬ %20
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 23

24. ‫املؤسسة‬‫تقدم‬‫كأن‬،‫ما‬‫أمر‬‫تحقيق‬‫في‬‫ق‬‫التفو‬‫وهو‬،‫نوعي‬‫الهدف‬‫ن‬‫يكو‬
ً
‫أحيانا‬
‫في‬ ‫مؤثرة‬ ‫نوعية‬ ‫نقلة‬ ‫تشكل‬ ‫جديدة‬ ‫فكرة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ،‫ق‬‫مسبو‬ ‫غير‬
ً
‫عامليا‬
ً
‫منتجا‬
.‫البشر‬ ‫حياة‬
1
‫الخاصة‬ ‫املسابقات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫الفوز‬ ‫هو‬ ‫النوعي‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫أمثلة‬ ‫أحد‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫وقد‬
،‫املتميزة‬ ‫املؤسسات‬ ‫عمل‬ ‫ملناهج‬ ‫معينة‬ ‫ومواصفات‬ ‫معايير‬ ‫تضع‬ ‫التي‬
.‫تحققها‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫لقياس‬ ‫آليات‬ ‫وتستخدم‬
‫وتضع‬‫لتصف‬‫ية‬‫ر‬‫معيا‬‫نماذج‬‫الستحداث‬‫والجودة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫بعلماء‬‫حدى‬‫ما‬‫وهو‬
.)EFQM(‫وبي‬‫ر‬‫األو‬‫التميز‬‫نموذج‬‫مثل‬‫املتميزة‬‫للمؤسسات‬‫نموذجية‬‫محددات‬
.‫األوروبية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫جائزة‬ ‫أو‬ ‫اليابانية‬ ‫ديمنج‬ ‫جائزة‬ ‫أو‬ ‫للجودة‬ ‫األمريكية‬ ‫بالدريدج‬ ‫مالكولوم‬ ‫جائزة‬ ‫مثل‬ .1
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 24

25. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 25
‫فرض‬ ‫الذي‬ ‫الجديد‬ ‫العالمي‬ ‫الواقع‬
‫أربك‬ ،‫صغيرة‬ ‫كقرية‬ ‫العالم‬ ‫مفهوم‬
‫التي‬ ‫التقليدية‬ ‫والمفاهيم‬ ‫القواعد‬
.‫لألقوى‬ ‫فقط‬ ‫البقاء‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تنظر‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 25

26. ‫ﺎ‬ ‫إﺎ‬
‫
ﺎء‬
‫
ام‬
‫ارات‬ 
‫ا‬
‫
ﺎر‬ ‫وا‬ ‫ا‚
اع‬ ƒ

„‫وا…ا‬ ‫وا‚†ﺎم‬ ‫
ﺎؤ‬ ‫اﺎدة‬
‫
‹Šﺎء‬ ‫ا‚دارة‬
‫†ﺎرات‬ ‫‘Žل‬ ‫ا“ﺎح‬
‫اﺎ‬ ”„‫وا‬
‫†ة‬ •–‫—ﺎ‬ ˜™ ‫اœ›ﺎظ‬
)EFQM( ‫األوروبي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬
‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مبادى‬ :)2( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مفاهيم‬ ‫على‬
ً
‫بناءا‬ 1989 ‫في‬ )EFQM( ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬
‫عنصر‬ ‫على‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫مؤسسات‬ ‫لتشجيع‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫تنافسية‬ ‫دعم‬ ‫وبهدف‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫وتحقيق‬ ‫التحديات‬ ‫ملواجهة‬ ‫االبتكار‬
.‫وبية‬‫ر‬‫األو‬ ‫املؤسسات‬
‫جائزة‬ ‫تطبيقات‬ ‫لتقييم‬ ‫كإطار‬ 1992 ‫عام‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫إطالق‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
.‫وبا‬‫ر‬‫أو‬ ‫في‬ ‫الوطنية‬ ‫الجودة‬ ‫وجوائز‬ ‫وبية‬‫ر‬‫األو‬ ‫الجودة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 26

27. ‫للمتعامل‬ ‫حقيقية‬ ‫قيمة‬ ‫تقديم‬ .1
‫األعمال‬ ‫الستدامة‬ ‫قابل‬ ‫مستقبل‬ ‫تأسيس‬ .2
‫الداخلية‬ ‫املؤسسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫تطوير‬ .3
‫املؤسسة‬ ‫بأنشطة‬ ‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫دمج‬ .4
‫الحسنة‬ ‫والقدوة‬ ‫اهة‬‫ز‬‫والن‬ ‫الرؤية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ .5
‫والتكيف‬ ‫االستباقي‬ ‫والتعامل‬ ‫املرنة‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ .6
‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ي‬‫ذو‬ ‫املوهوبين‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ .7
‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫امللموسة‬ ‫ات‬‫ز‬‫واإلنجا‬ ‫النتائج‬ ‫وتطور‬ ‫استدامة‬ .8
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 27
:‫رئيسية‬ ‫محاور‬ ‫ثماني‬ ‫على‬ ‫األوروبي‬ ‫النموذج‬ ‫ويرتكز‬

28. ‫معتمد‬ ‫املؤسسات‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫فرضية‬ ‫على‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫ويعتمد‬
‫مبادئ‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫ويعتمد‬ .‫حجمها‬ ‫أو‬ ‫نوعها‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬ ،‫ذاتها‬ ‫عليها‬
.‫أدناه‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضحة‬ ‫هي‬ ‫وكما‬ ‫تسعة‬ ‫أساسية‬
‫املؤسسة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫تمثل‬ ‫وهي‬ ‫املمكنات‬ )1( ،‫فئتين‬ ‫إلى‬ ‫املبادئ‬ ‫هذه‬ ‫وتنقسم‬
.‫املتحقق‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ )2(‫و‬ ،‫به‬ ‫القيام‬ ‫وكيفية‬
‫باألداء‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫لال‬ ‫اليوم‬
ً
‫عامليا‬ ‫معتمدة‬ ‫وسيلة‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫ويعد‬
.‫واإلبداع‬ ‫االبتكار‬ ‫وتشجيع‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫وتعزيز‬ ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫وتمكين‬ ‫املؤس�سي‬
‫واﻹﺑﺪاع‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ،‫اﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺎت‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳة‬ ‫اﻟﻤﻮراد‬
‫واﻟﻤﻮارد‬ ‫اﻟﺸﺮاﻛﺎت‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴة‬
،‫اﻹﺟﺮاات‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳة‬ ‫اﻟﻤﻮارد‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
)EFQM( ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫لنموذج‬ ‫األساسية‬ ‫التسعة‬ ‫املعايير‬ :)3( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 28

29. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 29
EFQM( 2019 ‫عام‬ ‫نهاية‬ ‫مع‬ ‫صدر‬ ‫والذي‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫النموذج‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫تم‬
‫للنموذج‬ ‫العام‬ ‫البناء‬ ‫كان‬ ‫وإن‬ – ‫الجوهرية‬ ‫التحديثات‬ ‫بعض‬ ‫وشهد‬ )2020
:‫في‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ - ‫السابقة‬ ‫اضات‬‫ر‬‫واالفت‬ ‫املبادئ‬ ‫على‬
ً
‫معتمدا‬ ‫ال‬‫ز‬ ‫ما‬
‫المحدث‬ )EFQM( 2020 ‫األوروبي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬
‫للتطوير‬ ‫أداة‬ ‫مجرد‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫املفهوم‬ ‫في‬ ‫ل‬‫التحو‬
‫ئيسية‬‫ر‬ ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫بين‬ ‫يربط‬ ‫متكامل‬ ‫قيادي‬/‫ي‬‫إدار‬ ‫نموذج‬ ‫إلى‬ ‫املستمر‬
.‫امللموسة‬ ‫والنتائج‬ ،‫التنفيذية‬ ‫األنشطة‬ ،‫املؤسسة‬ ‫توجهات‬ :‫وهي‬
ً
‫متخطيا‬ ‫املؤسسة‬ ‫لعمل‬ ‫الحيوية‬ ‫البيئة‬ ‫بتحليل‬ ‫املحدث‬ ‫النموذج‬ ‫يهتم‬
‫اف‬‫ر‬‫استش‬ ‫وكذلك‬ ‫املنافسة‬ ‫وبيئة‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫لتشمل‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬
.‫املؤثرة‬ ‫العاملية‬ ‫التحوالت‬
‫ائط‬‫ر‬‫كالخ‬ - ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ ‫نماذج‬ ‫مع‬
ً
‫اتساقا‬ ‫أكثر‬ ‫الجديد‬ ‫النموذج‬
.‫ن‬‫املتواز‬ ‫األداء‬ ‫وبطاقة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
•
•
•

30. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 30
‫والتنافسية‬ ‫للتفرد‬ ‫واضح‬ ‫كمصدر‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫الجديد‬ ‫النموذج‬ ‫يركز‬
‫واستدامة‬ ‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫وضمان‬ ‫والشركات‬ ‫للمؤسسات‬ ‫املميزة‬
.‫األعمال‬
‫غرض‬ ‫باتجاه‬ ‫املؤسسية‬ ‫الثقافة‬ ‫وتوجيه‬ ‫بناء‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫بوضوح‬ ‫ويحدد‬ ‫كما‬
‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫كأحد‬ ‫االبتكار‬ ‫وباتجاه‬ ”Organizational Purpose“ ‫املؤسسة‬
.‫للمؤسسة‬ ‫األساسية‬
•
•
‫ﻦ‬‫ﻴ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬‫ﻭ‬‫ﻢ‬‫ﻳ‬‫ﻮ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬ /‫ﻖ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ﻄ‬‫ﺘ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬/‫ﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺠ‬‫ﻬ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬
‫ﻦ‬
‫ﻴ‬
‫ﺴ‬
‫ﺤ‬
‫ﺘ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
‫ﻭ‬
‫ﻢ‬
‫ﻳ‬
‫ﻮ‬
‫ﻘ‬
‫ﺘ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
/
‫ﻖ‬
‫ﻴ‬
‫ﺒ‬
‫ﻄ‬
‫ﺘ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
/
‫ﺞ‬
‫ﻬ‬
‫ﻨ‬
‫ﻤ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
‫ﻡ‬
‫ﺍ‬
‫ﺪ‬
‫ﺨ‬
‫ﺘ‬
‫ﺳ‬
‫ﻹ‬
‫ﺍ‬
‫ﺔ‬
‫ﻟ‬
‫ﻮ‬
‫ﻬ‬
‫ﺳ‬
‫ﻭ‬
‫ﺔ‬
‫ﻠ‬
‫ﺼ‬
‫ﻟ‬
‫ﺍ‬
‫ﻯ‬
‫ﺪ‬
‫ﻣ‬
/
‫ﺀ‬
‫ﺍ‬
‫ﺩ‬
‫ﻷ‬
‫ﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ‬
‫ﺇﺷﺮﺍﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‬
‫ﻗﻴﻢ‬ ‫ﺑﻨﺎﺀ‬
‫ﻣﺴﺘﺪﺍﻣﺔ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻝ‬
‫ﺇﻧﻄﺒﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‬
‫ﺍﻟﻐﺎﻳﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺮﺅﻳﺔ‬
‫ﻭﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬
2020 ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫النموذج‬ ‫ر‬‫ومحاو‬ ‫ركائز‬ :4 ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬

31. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 31
‫التوجه‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ثالثية‬ ‫ه‬‫ر‬‫محاو‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫الجديد‬ ‫وبي‬‫ر‬‫األو‬ ‫النموذج‬ ‫أن‬ ‫الواضح‬
ً
‫ابعا‬‫ر‬
ً
‫محورا‬ ‫يضع‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ،‫بالنتائج‬ ‫وانتهاءا‬ ‫التنفيذ‬ ‫ثم‬ ‫والرؤية‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬
‫يتم‬ ‫وكيف‬ ‫باملستقبل‬ ‫النتائج‬ ‫ن‬‫ستكو‬ ‫كيف‬ ‫وهو‬ ‫أال‬ ‫ر‬‫املحاو‬ ‫تلك‬ ‫لكل‬
ً
‫مشاركا‬
.‫لها‬ ‫واالستعداد‬ ‫افها‬‫ر‬‫استش‬
‫حيث‬ ،‫كورونا‬ ‫جائحة‬ ‫انتشار‬ ‫بعد‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫كثي‬ ‫أهميتها‬ ‫اتضحت‬ ‫مهمة‬ ‫تساؤالت‬ ‫وهي‬
‫أكثر‬ ‫بشدة‬ ‫تأثرت‬ ‫قد‬ ‫املتغير‬ ‫ذلك‬ ‫مثل‬ ‫ها‬‫ر‬‫باعتبا‬ ‫تضع‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫أن‬
‫كبيرة‬ ‫تهديدات‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫احتماالت‬ ‫ولديها‬ ‫مستعدة‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫من‬
.‫ية‬‫ز‬‫موا‬ ‫وخطط‬ ‫بدائل‬ ‫وتمتلك‬ ‫ألعمالها‬

32. ‫عليها؟‬ ‫تستقر‬ ‫للقمة‬ ‫تصل‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫هل‬ .3
‫توضح‬‫العاملية‬‫ب‬‫ر‬‫والتجا‬،
ً
‫أبدا‬
ً
‫سهال‬‫وال‬
ً
‫مضمونا‬‫ليس‬‫أمر‬‫القمة‬‫في‬‫ار‬‫ر‬‫االستق‬
‫ووصلت‬‫ت‬‫ر‬‫انها‬‫محددة‬‫مجاالت‬‫في‬‫للقمة‬‫وصلت‬‫التي‬‫املؤسسات‬‫من‬‫الكثير‬‫أن‬
.‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫للداللة‬ ‫الشهرة‬ ‫بغاية‬ ‫هي‬ ‫كوداك‬ ‫شركة‬ ‫قصة‬ ‫ولعل‬ .‫لإلفالس‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 32

33. ‫للخدمات‬ ”‫التنافسية‬ ‫“الميزة‬
‫إن‬ ‫الرئيسية‬ ‫السمة‬ ‫هي‬ ‫والمنتجات‬
.‫والبقاء‬ ‫لالستقرار‬ ‫الوحيدة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 33

34. !‫القاع‬ ‫إلى‬ ‫القمة‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ...‫كوداك‬ ‫شركة‬
‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫نيويورك‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ 1888 ‫عام‬ ‫في‬ ‫كوداك‬ ‫شركة‬ ‫تأسست‬
‫املتعلقة‬‫املعدات‬‫وكل‬‫افى‬‫ر‬‫الفوتوغ‬‫التصورير‬‫أفالم‬‫إنتاج‬‫في‬‫لتعمل‬،‫األمريكية‬
ً
‫عامليا‬ ‫التوسع‬ ‫الشركة‬ ‫واستطاعت‬ .‫والطباعة‬ ‫والتحميض‬ ‫التصوير‬ ‫بأدوات‬
‫إلى‬ ‫األمريكي‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫حصتها‬ ‫بإجمالي‬ ‫وتصل‬ ‫الضوئي‬ ‫التصوير‬ ‫منتجات‬ ‫في‬
.%90
‫كانت‬ ‫والتي‬ ،)Razor-Blade Strategy( ‫تدعى‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫الشركة‬ ‫واتبعت‬
‫انتشار‬،‫منخفضة‬‫تكلفة‬،‫كبير‬‫إنتاج‬:‫هي‬‫ئيسية‬‫ر‬‫تنافسية‬‫مبادئ‬‫على‬‫معتمدة‬
.‫املستمر‬ ‫البحث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النمو‬ ‫و‬ ،‫املتعامل‬ ‫على‬ ‫تركيز‬ ،‫ي‬‫قو‬ ‫إعالن‬ ،‫عالمي‬
‫ذلك؟‬ ‫بعد‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 34

35. ‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 35
‫بعرض‬‫بالشركة‬‫الخاصة‬‫األبحاث‬‫معامل‬‫فى‬‫املهندسين‬‫أحد‬‫قام‬1975‫عام‬‫في‬
‫التنفيذي‬ ‫املدير‬ ‫حينها‬ ‫وسخر‬ ،‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬ ‫قمية‬‫ر‬ ‫ا‬‫ر‬‫كامي‬ ‫ل‬‫ألو‬ ‫نموذج‬
‫أذنت‬ ‫الجملة‬ ‫هذه‬ ‫لعل‬ .”‫احد‬ ‫به‬ ‫تخبر‬ ‫أال‬ ‫ل‬‫حاو‬ :‫له‬ ‫وقال‬ ‫الفكرة‬ ‫من‬ ‫للشركة‬
!‫السقوط‬ ‫ببداية‬
‫ولكن‬ ،‫األسواق‬ ‫في‬ ‫قمية‬‫ر‬ ‫ا‬‫ر‬‫كامي‬ ‫ل‬‫أو‬ ‫طرح‬ ‫عن‬ ‫سوني‬ ‫شركة‬ ‫أعلنت‬ 1982 ‫في‬
‫لن‬ ‫الرقمية‬ ‫ا‬‫ر‬‫الكامي‬ ‫تأثير‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اهنت‬‫ر‬‫و‬ ‫األمر‬ ‫مع‬ ‫تساهلت‬ ‫كوداك‬ ‫شركة‬
.‫عليها‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫خط‬ ‫يشكل‬
‫اليابانى‬ ‫العمالق‬ ‫دخل‬ 1984 ‫عام‬ ‫ففى‬ ،‫ذلك‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫لم‬ ‫التحدى‬ ‫ولكن‬
‫وبسعر‬‫أفضل‬‫بجودة‬‫الضوئية‬‫األفالم‬‫وطرح‬،‫األمريكى‬‫ق‬‫السو‬‫إلى‬)Fuji(‫فوجى‬
‫الذي‬ ‫منتجه‬ ‫يترك‬ ‫لن‬ ‫األمريكي‬ ‫املستهلك‬ ‫أن‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫مرة‬ ‫كوداك‬ ‫اهنت‬‫ر‬‫و‬ .‫أقل‬
‫ترفع‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫فوجي‬ ‫استطاعت‬ ،‫التغا�ضي‬ ‫هذا‬ ‫ومع‬ .‫عام‬ ‫مائة‬ ‫منذ‬ ‫عليه‬ ‫إعتاد‬
.%17 ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫األمريكي‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫حصتها‬
‫ذلك‬‫امن‬‫ز‬‫وت‬،‫الرقمية‬‫ات‬‫ر‬‫والكامي‬‫التصوير‬‫ق‬‫سو‬‫في‬‫املنافسين‬‫ل‬‫دخو‬‫مع‬‫ولكن‬
‫ات‬‫ر‬‫املتغي‬ ‫وسرعة‬ ‫عمق‬ ‫مدى‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫وقياداتها‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫منظومتها‬ ‫إخفاق‬ ‫مع‬
‫وسهولة‬ ‫الرقمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫الكامي‬ ‫ل‬‫دخو‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ‫املنافسة؛‬ ‫وواقع‬ ‫التكنولوجية‬
‫الكيمياء‬ ‫على‬ ‫املعتمدة‬ ‫كوداك‬ ‫ات‬‫ر‬‫كامي‬ ‫لعصر‬ ‫وفاة‬ ‫شهادة‬ ‫بمثابة‬ ‫استخدامها‬
.‫الضوئية‬
‫أمام‬
ً
‫واضحا‬‫الخطأ‬‫هذا‬‫كان‬‫وهل‬‫كوداك؟‬‫شركة‬‫به‬‫وقعت‬‫الذي‬‫الخطأ‬‫هو‬‫فما‬
‫اإلخفاق‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫املستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫حدث؟‬ ‫ما‬ ‫وقت‬ ‫الشركة‬ ‫قيادة‬
‫العمل؟‬ ‫بيئات‬ ‫في‬ ‫واملستمر‬ ‫باملتكرر‬ ‫وصفه‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫والذي‬ ‫يخي‬‫ر‬‫التا‬

36. ‫والتحديث‬ ‫والتغيير‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫ُّد‬‫ر‬‫التف‬ ‫تجاه‬ ‫دافعة‬ ‫كقوة‬ ‫اليوم‬ ‫تظهر‬
.‫واالستدامة‬ ‫والتميز‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 36

37. ‫ومعتمدة‬‫االبتكار‬‫بطابع‬‫تتميز‬‫ية‬‫ر‬‫إدا‬‫مفاهيم‬‫تبني‬‫تتطلب‬‫القمة‬‫على‬‫املحافطة‬
‫جي‬‫ر‬‫والخا‬ ‫الداخلي‬ ‫الواقع‬ ‫بتحليل‬ ‫ار‬‫ر‬‫وباستم‬ ‫والقيام‬ ،‫التفرد‬ ‫أسس‬ ‫على‬
،‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫املؤسسة‬ ‫بوصلة‬ ‫تعديل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫ومبكر‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫اءته‬‫ر‬‫وق‬
.‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫كلما‬ ،‫كاملة‬ ‫بمرونة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 37

38. ‫عليها‬ ‫وينافس‬ ‫بالقمة‬ ‫يرغب‬ ‫الجميع‬ .4
،‫مستمر‬ ‫تنافس‬ ‫في‬ ‫املؤسسات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫والعالمي‬ ‫املحلي‬ ‫الواقع‬
‫سيليه‬ ‫الذي‬ ‫بالعام‬ ‫ستنافس‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫للقمة‬ ‫تصل‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫وأن‬
‫استقرت‬ ‫الذي‬ ‫موقعها‬ ‫عن‬ ‫احتها‬‫ز‬‫إ‬ ‫ل‬‫وستحاو‬ ،‫للقمة‬ ‫وصلت‬ ‫التي‬ ‫املؤسسة‬
.
ً
‫مؤقتا‬ ‫عليها‬
‫املؤسسات‬‫أن‬‫حقيقة‬‫إلى‬‫منتبهة‬‫ن‬‫تكو‬‫أن‬‫القمة‬‫بلغت‬‫التي‬‫املؤسسات‬‫فعلى‬‫لذا‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫سة‬‫ر‬‫املما‬ ‫علوم‬ ‫أن‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ‫وتخطيها‬ ‫بها‬ ‫اللحاق‬ ‫ل‬‫ستحاو‬ ‫ى‬‫األخر‬
‫للجميع‬‫يمكن‬‫أنه‬‫أي‬‫للجميع؛‬‫متاحة‬‫التميز‬‫ومفاهيم‬‫ية‬‫ر‬‫والتجا‬‫والتكنولوجية‬
‫التي‬ ‫بالقمة‬ ‫املتفوقة‬ ‫املؤسسات‬ ‫تمسك‬ ‫صعوبة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫املنافسة‬
.‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫لها‬ ‫وصلوا‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 38

39. ‫لألسواق‬ ‫العامة‬ ‫الهياكل‬
‫واالحتكار‬ ‫الكاملة‬ ‫املنافسة‬ :‫األسواق‬ ‫هياكل‬ ‫من‬ ‫أساسية‬ ‫أنواع‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫هناك‬
.‫القلة‬ ‫واحتكار‬ ‫ية‬‫ر‬‫االحتكا‬ ‫واملنافسة‬ ‫املطلق‬
‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫بوجود‬ ‫يتميز‬ :)Perfect Competition( ‫الكاملة‬ ‫املنافسة‬
‫تباع‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫والتي‬ ،‫للسلعة‬ )‫(املنتجين‬ ‫والبائعين‬ )‫(املستهلكين‬ ‫املشترين‬
‫في‬ ‫السلع‬ ‫سعر‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫املنتجين‬ ‫ر‬‫بمقدو‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وال‬ ‫تنافسية‬ ‫بأسعار‬
‫مع‬ ‫تطابقها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أي‬ ،‫متجانسة‬ ‫سلع‬ ‫بأنها‬ ‫السلع‬ ‫هذه‬ ‫وتتصف‬ .‫األسواق‬
.‫الخدمة‬ ‫وأداء‬ ‫والكفاءة‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬
‫لسلع‬ ‫باعة‬ ‫أو‬ ‫منتجين‬ ‫بوجود‬ ‫يتميز‬ : )Pure Monopoly( ‫املطلق‬ ‫االحتكار‬
‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫والتي‬ ‫السوقية‬ ‫القوة‬ ‫ن‬‫يمثلو‬ ‫من‬ ‫وهم‬ ،‫ى‬‫أخر‬ ‫بدائل‬ ‫لها‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫ملكيات‬ ‫لوجود‬ ‫االحتكار‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫أسباب‬ ‫تعود‬ ‫وقد‬ .‫السلع‬ ‫بسعر‬ ‫التحكم‬
‫إلى‬ ‫ل‬‫الدو‬ ‫بعض‬ ‫لجأت‬ ‫وقد‬ .‫وغيرها‬ ‫امتياز‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫أو‬ ‫اع‬‫ر‬‫اخت‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ب‬ ‫أو‬ ‫فكرية‬
.‫ائب‬‫ر‬‫الض‬‫مثل‬‫األسواق‬‫هذه‬‫مثل‬‫على‬‫للحد‬‫والقيود‬‫الرقابة‬‫أنواع‬‫بعض‬‫وضع‬
‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫بوجود‬ ‫يتميز‬ :)Monopolistic Competition( ‫ية‬‫ر‬‫االحتكا‬ ‫املنافسة‬
‫في‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫متجانسة‬ ‫غير‬ ‫ولكن‬ ‫متشابهة‬ ‫ملنتجات‬ ‫البائعين‬ ‫من‬ ‫نسبيا‬
.‫الكاملة‬ ‫املنافسة‬ ‫ق‬‫سو‬
‫ﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﺔ‬ ‫ﺍﺣﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻄﻠﻖ‬ ‫ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺳﻬﻞ‬ (‫ﺧﺮﻭﺝ‬/‫)ﺩﺧﻮﻝ‬
‫ﺻﻐﻴﺮﺓ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﺘﻤﺎﺛﻠﺔ‬ ‫ﺍﻭ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺻﻌﺐ‬ (‫ﺧﺮﻭﺝ‬/‫)ﺩﺧﻮﻝ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﺓ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﻭﺣﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎﺋﻊ‬
‫ﻓﺮﻳﺪﺓ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﺴﺘﺤﻴﻞ‬ ‫ﺩﺧﻮﻝ‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﺘﻤﺎﺛﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺳﻬﻞ‬ (‫ﺧﺮﻭﺝ‬/‫)ﺩﺧﻮﻝ‬
‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ‬ ‫ﻻ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 39

40. ‫وقد‬،‫محددة‬‫لسلع‬‫املنتجين‬‫من‬‫قليل‬‫عدد‬‫وجود‬:)Oligopoly(‫القلة‬‫احتكار‬
‫بين‬ ‫عالقات‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ،‫املنتجين‬ ‫بعض‬ ‫حصص‬ ‫تباين‬ ‫بسبب‬ ‫األسعار‬ ‫تتأثر‬
.‫البيع‬ ‫أسعار‬ ‫على‬ ‫لالتفاق‬ ‫املنتجين‬
‫فاملنتج‬ ،‫املنتج‬ ‫مقابل‬ ‫املتعامل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫متباينة‬ ‫عالقة‬ ‫أمام‬ ‫هنا‬ ‫نحن‬
‫وهامش‬ ‫بالسعر‬ ‫ليتحكم‬ ‫االحتكار‬ ‫من‬ ‫يقترب‬ ‫ته‬‫ر‬‫لتجا‬ ‫مريح‬ ‫وضع‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬
‫السعر‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫صالحه‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫التي‬ ‫املنافسة‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫واملتعامل‬ ،‫الربح‬
.‫والجودة‬
‫ية‬‫ر‬‫احتكا‬‫لوضعية‬
ً
‫مثال‬‫االبتكار‬‫خالل‬‫من‬‫املؤسسات‬‫بعض‬‫ل‬‫وصو‬‫أن‬‫نجد‬‫لذا‬
‫ملنتجين‬ ‫لها‬ ‫يتوصل‬ ‫التي‬ ‫ف‬‫ر‬‫املعا‬ ‫انتقال‬ ‫خالل‬ ‫من‬
ً
‫سريعا‬ ‫يتبدد‬ ‫أن‬ ‫يلبث‬ ‫ال‬
‫منافسة‬ ‫وتحقيق‬ ‫االحتكار‬ ‫هذا‬ ‫كسر‬ ‫من‬
ً
‫الحقا‬ ‫سيمكنهم‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫آخرين‬
.‫القمة‬ ‫إلى‬ ‫بالطريق‬
‫التواصل‬ ‫تطبيقات‬ ‫أن‬ ‫فنجد‬ ‫كثيرة‬ ‫أمثلة‬ ‫وعليه‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫كثي‬ ‫يحدث‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬
‫لتحقيق‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫أمام‬ ‫الباب‬ ‫فتحت‬ ‫والتي‬ ‫األولى‬ ‫االجتماعي‬
‫آخرون‬ ‫ن‬‫منافسو‬ ‫محلها‬ ‫وحل‬ ‫واختفت‬ ‫بل‬ ‫تستمر‬ ‫لم‬ ،‫البشر‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
‫على‬ ‫تستمر‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫ائدة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ب‬‫ر‬‫التجا‬ ‫استيعاب‬ ‫بعد‬ ‫بسرعة‬ ‫صعدوا‬
‫والتي‬ ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ICQ, Paltalk ‫مثل‬ ‫تطبيقات‬ ‫البعض‬ ‫يتذكر‬ ‫قد‬ .‫القمة‬
‫القمة‬ ‫على‬ ‫ار‬‫ر‬‫فاالستم‬ ،‫وتويتر‬ ‫آب‬ ‫والواتس‬ ‫بوك‬ ‫الفيس‬ ‫مثال‬ ‫اآلن‬ ‫محلها‬ ‫حل‬
.‫تحقيقها‬ ‫مجرد‬ ‫من‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫كثي‬ ‫أصعب‬ ‫أنه‬ ‫يبدو‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 40

41. ‫بالثورة‬ ‫المدفوعة‬ ‫العالمية‬ ‫التحوالت‬
‫من‬ ‫تتطلب‬ ‫باتت‬ ‫التكنومعلوماتية‬
‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫مرونة‬ ‫المؤسسات‬
‫األسواق‬ ‫هياكل‬ ‫متغيرات‬ ‫مع‬ ‫للتكيف‬
.‫التنافسية‬ ‫والثقافة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 41

42. ‫أو‬ ‫بسقف‬ ‫مقيد‬ ‫غير‬ ‫موقع‬ ”‫“القمة‬
.‫والطموح‬ ‫الخيال‬ ‫وعنانه‬ ،‫حدود‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 42

43. ً‫ا‬‫دوم‬ ‫لألعلى‬ ‫القمم‬ ‫تدفع‬ ‫التنافسية‬ ‫ديناميكية‬ .5
‫وال‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫وال‬ ‫بحد‬ ‫مقيد‬ ‫غير‬
ً
‫موقعا‬ ‫القمة‬ ‫تلك‬ ‫يجعل‬ ‫القمة‬ ‫نحو‬ ‫التنافس‬ ‫إن‬
.‫التصور‬ ‫مدى‬ ‫حتى‬ ‫يتخطى‬ ‫بل‬ ،‫ى‬‫مستو‬
‫مفاجآت‬ ‫تقدم‬ ‫العالم‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫والصغيرة‬ ‫الناشئة‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫الت‬‫ز‬‫وما‬
‫مستويات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يزيحو‬ ‫مبتكرة‬ ‫وأفكار‬ ‫واكتشافات‬ ‫اعات‬‫ر‬‫واخت‬ ‫علمية‬
‫بالقمة‬ ‫التمسك‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫وهذا‬ ،‫وأبعد‬ ‫ألعلى‬ ‫أكثر‬ ‫القمة‬
‫التي‬ ‫املؤسسات‬ ‫لقيادات‬
ً
‫دائما‬
ً
‫قلقا‬ ‫سيشكل‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫السؤال‬ ‫محل‬
.‫ما‬ ٍ
‫بوقت‬ ‫القمة‬ ‫حققت‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 43

44. ‫ﺟﺎﻫﺰﺓ‬ ‫ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻋﺪﻳﺪﺓ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ – ‫ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ – ‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﺷﺮﺍﺋﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬ /‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻴﺔ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‬ ‫ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﻋﺪﺓ‬ ‫ﺑﺪﺍﺋﻞ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺟﺎﻫﺰﺓ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ – ‫ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‬ ‫ﺷﺮﺍﺋﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ – ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺃﻃﺮﺍﻑ‬
‫ﺟﻴﺪﺓ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﺣﺼﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﻭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺮﺽ‬ ‫ﻓﺠﻮﺓ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﺮ‬ ‫ﻗﺪﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻨﻀﺞ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﻜﺒﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻢ‬ ‫ﻭﻓﻮﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺭﺃﺳﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻛﺜﺎﻓﺔ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ – ‫ﺟﺪﺩ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺩﺧﻮﻝ‬ ‫ﺃﻣﺎﻡ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮﺓ‬ ‫ﻋﻮﺍﺋﻖ‬
‫ﻣﻨ‬
‫ﻟﺒﻮﺭ‬ ‫ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﻯ‬ ‫ﻧﻤﻮﺫﺝ‬
‫ﺩﺧ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺟﺪﺩ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺿﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺍﻟﻤ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ﺷﺪﺓ‬
‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴ‬
:)5( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 44

45. ‫ﻣﻔﻀﻞ‬ – ‫ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺃﻃﺮﺍﻑ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ / ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
( HBR ) ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻫﺎﺭﻓﺎﺭﺩ‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ‬ : ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ –‫ﻟﻠﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﺧﻼﺕ‬ ‫ﻣﺘﻮﻋﺔ‬ ‫ﻣﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬
‫ﺘﺨﺼﺺ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺩﺧﻮﻝ‬ ‫ﺃﻣﺎﻡ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻋﻮﺍﺋﻖ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ –‫ﺟﺪﺩ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺂﺕ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﻨﻤﻮ‬ ‫ﻃﻮﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻜﺎﻉ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫ﺗﺨﺼﺺ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺭﺃﺳﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻛﺜﺎﻓﺔ‬
‫ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺃﻃﺮﺍﻑ‬
‫ﻣﺤﺪﻭﺩﺓ‬ ‫ﺳﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﺣﺼﺔ‬
‫ﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺮﺽ‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫ﺟﺎﻫﺰﺓ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻭﺃﺭﺑﺎﺡ‬ ‫ﺃﺳﻌﺎﺭ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ – ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻣﻔﻀﻞ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ – ‫ﻟﻠﻤﻮﺭﻳﻦ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﺧﻼﺕ‬ ‫ﻣﺤﺪﻭﺩﺓ‬ ‫ﻣﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﺧﻼﺕ‬ ‫ﺃﺳﻌﺎﺭ‬ ‫ﻓﺮﺽ‬
‫ﻟﺒﻮﺭﺗﺮ‬ ‫ﻤﺴﺔ‬
‫ﺩﺧﻮﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺘﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺟﺪﺩ‬ ‫ﻓﺴﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺿﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺘﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‬ ‫ﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺷﺪﺓ‬
‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ‬
‫لبورتر‬ ‫الخمسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ى‬‫القو‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 45

46. ‫بورتر‬ ‫لمايكل‬ ‫الخمسة‬ ‫التنافسية‬ ‫القوى‬
‫د‬‫ر‬‫فا‬‫ر‬‫ها‬‫جامعة‬‫من‬”‫بورتر‬‫“مايكل‬‫طوره‬‫نموذج‬‫هو‬‫الخمسة‬‫التنافسية‬‫ى‬‫القو‬
‫وتطوير‬‫وتقييم‬‫تحليل‬‫في‬‫الستخدامه‬‫عمل‬‫كإطار‬‫وطرحه‬1979‫عام‬‫األمريكية‬
.‫املؤسسات‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬
‫تنافسية‬ ‫ى‬‫قو‬ ‫خمس‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يقوم‬
‫املنتجات‬‫وجاذبية‬‫املنافسة‬‫حدة‬‫وتشكل‬‫تحدد‬‫وهي‬،‫إهمالها‬‫يمكن‬‫ال‬‫أساسية‬
‫قوة‬ ‫ملدى‬ ‫أدق‬ ‫فهم‬ ‫تكوين‬ ‫النموذج‬ ‫ويستهدف‬ ‫كما‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬
‫تتطلع‬ ‫الذي‬ ‫املركز‬ )‫بحية‬‫(ر‬ ‫ى‬‫وجدو‬ ‫قوة‬ ‫ومدى‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫التناف�سي‬ ‫املركز‬
.‫إليه‬ ‫ل‬‫للوصو‬
‫المنافسة‬ ‫حدة‬
.‫املؤسسة‬ ‫تهديد‬ ‫على‬ ‫تهم‬‫ر‬‫وقد‬ ‫املنافسين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫القوة‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬
‫املكافئة‬ ‫والخدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫عدد‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ،‫املنافسين‬ ‫عدد‬ ‫اد‬‫ز‬ ‫فكلما‬
‫إلى‬ ‫واملشترين‬ ‫ن‬‫املوردو‬ ‫يلجأ‬ ،‫األغلب‬ ‫في‬ .‫املؤسسة‬ ‫قوة‬ ‫قلت‬ ،‫يقدمونها‬ ‫التي‬
‫البيئة‬‫ن‬‫تكو‬‫عندما‬،‫العكس‬‫وعلى‬.‫الصفقة‬‫تتناسب‬‫لم‬‫حال‬‫في‬‫ى‬‫أخر‬‫ات‬‫ر‬‫خيا‬
‫مبيعات‬ ‫وتحقيق‬ ‫أكبر‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬‫ر‬‫بقد‬ ‫املؤسسة‬ ‫تتمتع‬ ،‫منخفضة‬ ‫التنافسية‬
.‫أعلى‬ ‫باح‬‫ر‬‫وأ‬
‫الجدد‬ ‫الداخلين‬ ‫تهديد‬
‫ادت‬‫ز‬ ‫فكلما‬ .‫أسواقها‬ ‫في‬ ‫الجدد‬ ‫املنافسين‬ ‫بقوة‬ ‫ا‬ً‫أيض‬ ‫املؤسسة‬ ‫قوة‬ ‫تتأثر‬
‫قوة‬‫مركز‬‫وضعف‬‫تأثيرهم‬‫اد‬‫ز‬،‫لألسواق‬‫املنافسين‬‫ل‬‫دخو‬ ‫تكلفة‬‫وقلت‬‫سرعة‬
.‫املؤسسة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 46

47. ‫للموردين‬ ‫التفاوضية‬ ‫القوة‬
‫السلع‬ ‫أسعار‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫على‬ ‫املوردين‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫سهولة‬ ‫مدى‬ ‫القوة‬ ‫هذه‬ ‫ل‬‫تتناو‬
‫أو‬،‫املوردين‬‫عدد‬‫قل‬‫فكلما‬.‫آخر‬‫مورد‬‫إلى‬‫ل‬‫التحو‬‫تكلفة‬‫ومقدار‬،‫والخدمات‬
.‫املورد‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫ادت‬‫ز‬ ،‫املورد‬ ‫على‬ ‫املؤسسة‬ ‫اعتمادية‬ ‫دادت‬‫ز‬‫ا‬
‫للمشترين‬ ‫التفاوضية‬ ‫القوة‬
،‫األسعار‬ ‫خفض‬ ‫على‬ ‫املتعاملين‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫مع‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫يتعامل‬ ‫العنصر‬ ‫هذا‬
.‫متعامل‬ ‫كل‬ ‫وأهمية‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫ويعتمد‬
‫البدائل‬ ‫تهديد‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫مباش‬ ‫ا‬ ً‫تهديد‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫من‬ ‫األسواق‬ ‫في‬ ‫املنافسة‬ ‫البدائل‬ ‫تشكل‬
.‫املؤسسة‬ ‫قوة‬ ‫مركز‬ ‫على‬
‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬ ‫وكيفية‬ ‫لبورتر‬ ‫الخمسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫فهم‬ ‫إن‬
‫في‬ ‫املخطط‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ،‫خاص‬ ‫أو‬ ‫عام‬ ‫قطاع‬ ‫مؤسسات‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬
.‫جية‬‫ر‬‫والخا‬ ‫الداخلية‬ ‫والبيئة‬ ‫األعمال‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 47

48. ‫والمستمر‬ ‫البناء‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫لتعزيز‬ ‫األمثل‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬
.‫والريادة‬ ‫التنافسية‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 48

49. ‫عليها‬ ‫والمحافظة‬ ‫للقمة‬ ‫الوصول‬ ‫أدوات‬ .6
‫وتوقعات‬ ‫سقف‬ ‫على‬ ‫معتمد‬ ‫املكتسبات‬ ‫على‬ ‫واملحافظة‬ ‫للقمة‬ ‫ل‬‫الوصو‬
‫إال‬ ،‫القمة‬ ‫إلى‬ ‫ل‬‫للوصو‬ ‫الكثيرين‬ ‫غبة‬‫ر‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ‫ولكنه‬ .‫الطموحات‬
‫على‬ ‫مثابرة‬ ،‫واضحة‬ ‫رؤية‬ ‫تملك‬ ‫صغيرة‬ ‫فئة‬ ‫لدى‬
ً
‫محصورا‬ ‫يبقى‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬
.‫املستقبل‬ ‫وإنتاج‬ ‫والتعرف‬ ‫والريادة‬ ‫االبتكار‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 49

50. ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫لإلدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهمة‬
‫ومناخ‬ ‫التنظيمية‬ ‫الظروف‬ ‫تهيئة‬
‫العاملين‬ ‫جهود‬ ‫توجيه‬ ‫يضمن‬ ‫عمل‬
.‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫فيها‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 50

51. ‫المتميزة‬ ‫اإلدارة‬ 6.1
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫والعمليات‬ ‫والقواعد‬ ‫املبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫التميز‬ ‫ومفهوم‬ .‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫املؤسسة‬ ‫أنشطة‬ ‫وتنظيم‬ ‫تنسيق‬
‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫ضمان‬ ‫املؤسسة‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫هنا‬ ‫يرتكز‬
.‫مستهدفاتها‬ ‫لتحقيق‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫وتوجيه‬ ‫وتخطيط‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫واالبتكار‬
:‫مقدمتها‬ ‫في‬ ‫وتأتي‬ ،‫الرئيسية‬ ‫العناصر‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫مرتكز‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫النجاح‬
،‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫واملوا‬ ،‫والسياسات‬ ‫والنظم‬ ،‫املؤسسية‬ ‫واألهداف‬ ،‫القيادة‬
.‫املؤسسية‬ ‫د‬‫ر‬‫للموا‬ ‫األمثل‬ ‫والتوظيف‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 51

52. ‫المؤسسية‬ ‫القيادة‬
‫القمة‬ ‫من‬ ‫النسبي‬ ‫وضعها‬ ‫عن‬ ‫املسؤولة‬‫األولى‬ ‫الجهة‬ ‫هي‬ ‫املؤسسة‬ ‫قيادة‬‫تعتبر‬
.‫التعبير‬ ‫جاز‬ ‫إن‬ ‫القاع‬ ‫وحتى‬
‫يملك‬ ‫أنه‬ ‫في‬ ‫املتميز‬ ‫القائد‬ ‫أهمية‬ ‫وتكمن‬ ،‫ل‬‫األو‬ ‫املسؤول‬ ‫هو‬ ‫عد‬ُ‫ي‬ ‫فالقائد‬
‫بمؤسسته‬‫الصعود‬‫أي‬،‫آلخر‬‫ى‬‫مستو‬‫من‬‫املؤس�سي‬‫ل‬‫التحو‬‫قيادة‬‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬
.‫للقمة‬
‫اته‬‫ر‬‫وقد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ويستطيع‬ ‫بالصالحيات‬ ‫كن‬ َ‫م‬
ُ
‫امل‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫والقائد‬
‫القيادي‬ ‫الصف‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ‫املؤسسة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫باقي‬ ‫يقنع‬ ‫أن‬ ‫السلوكية‬ ‫الشخصية‬
‫الجميع‬ ‫من‬ ‫تبنيها‬ ‫يتم‬ ‫وأن‬ ‫تحقيقها‬ ‫وطريقة‬ ‫املؤسسية‬ ‫األهداف‬ ‫بأهمية‬ ‫التالي‬
.‫بموجبها‬ ‫والعمل‬ ‫تها‬‫ر‬‫بضرو‬ ‫اليقين‬ ‫جة‬‫ر‬‫لد‬ ‫يصلوا‬ ‫حتى‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 52

53. ‫على‬ ‫المرتكزة‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬
‫سمات‬ ‫أبرز‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫والحنكة‬ ‫المعرفة‬
.‫القمة‬ ‫مؤسسات‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 53

54. 1931 ‫عام‬ ‫في‬ ‫تأسست‬ ‫والتي‬ )Swissair( ‫السويسرية‬ ‫الجوية‬ ‫الخطوط‬ ‫شركة‬
‫تعرف‬ ‫وكانت‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الدولية‬ ‫ان‬‫ر‬‫الطي‬ ‫خطوط‬ ‫أفضل‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كانت‬
ً
‫وطنيا‬
ً
‫ا‬‫ز‬‫م‬‫ر‬ ‫تعد‬ ‫كانت‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،‫املالي‬ ‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الستق‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ”‫الطائر‬ ‫“البنك‬ ‫بإسم‬
.‫الدولي‬ ‫النقل‬ ‫في‬
ً
‫ودوليا‬
ً
‫سويسريا‬
‫استحواذ‬ ‫سياسة‬ ‫اتباع‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مجلس‬ ‫قرر‬ ‫التسيعينات‬ ‫أواخر‬ ‫في‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫بعض‬ ‫تبعتها‬ .”‫الصيد‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫“است‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫حينها‬ ‫سميت‬ ‫اض‬‫ر‬‫واقت‬
- ‫اء‬‫ر‬‫لش‬ ‫النقدية‬ ‫تفقداتها‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫جزء‬ ‫كتحويل‬ – ‫مدروسة‬ ‫الغير‬ ‫واألفكار‬
)Swissair( ‫السويسرية‬ ‫الجوية‬ ‫الخطوط‬ ‫شركة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 54

55. ،‫اكمة‬‫ر‬‫مت‬ ‫ن‬‫ديو‬ ‫أمام‬ ‫نفسها‬ ‫الشركة‬ ‫ووجدت‬ – ‫األجنبية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املطا‬ ‫في‬ ‫الوقود‬
‫في‬ ‫وإفالسها‬ ‫ها‬‫ر‬‫انهيا‬ ‫أعلنت‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ،‫للشركة‬ ‫الحكومي‬ ‫الدعم‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
.2002
‫للعمل‬ ‫جعت‬‫ر‬‫و‬ ،‫ان‬‫ر‬‫الطي‬ ‫شركة‬ ‫على‬ ‫األملانية‬ ‫ا‬‫ز‬‫لوفتهان‬ ‫مجموعة‬ ‫استحوذت‬
.‫األولى‬‫حقبتها‬‫في‬‫السويسرية‬‫الجوية‬‫الخطوط‬‫به‬‫عرفت‬‫مما‬ ّ‫أقل‬‫بحجم‬‫ولكن‬
‫ق‬‫السو‬ ‫وضع‬
ً
‫جيدا‬ ‫أ‬‫ر‬‫تق‬ ‫لم‬ ‫السويسرية‬ ‫ان‬‫ر‬‫الطي‬ ‫شركة‬ ‫قيادة‬ ‫أن‬ ‫الواضح‬ ‫من‬
‫الشركة‬‫قيادة‬‫في‬‫القيادة‬‫ففشلت‬،‫صحيح‬‫بشكل‬‫الصيد‬‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬‫تنفذ‬‫ولم‬
.‫املوضوعة‬ ‫الخطة‬ ‫من‬ ‫ل‬‫املأمو‬ ‫لتحقيق‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 55

56. ‫المؤسسية‬ ‫األهداف‬ -
‫تليها‬ ،”‫“الرؤية‬ ‫تشكلها‬ ‫األعلى‬ ‫مستواها‬ ‫في‬ ‫اها‬‫ر‬‫ن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫املؤسسية‬ ‫األهداف‬
‫عنه‬ ‫ينبثق‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ‫هدف‬ ‫وكل‬ ،”‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫“األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
.‫األكبر‬ ‫الهدف‬ ‫فسيتحقق‬ ‫تحققت‬ ‫لو‬ ‫فرعية‬ ‫أهداف‬
‫وأبسط‬ ‫أصغر‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬
ً
‫أيضا‬ ‫ن‬‫يتكو‬ ‫أن‬ ‫فرعي‬ ‫هدف‬ ‫لكل‬ ‫ويمكن‬
‫العمليات‬ ‫يصمموا‬ ‫أن‬ ‫اء‬‫ر‬‫للمد‬ ‫سيمكن‬ ‫التبسيط‬ ‫وبهذا‬ ،‫األهداف‬ ‫من‬
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫توصلنا‬ ‫ها‬‫ر‬‫بدو‬ ‫والتي‬ ‫الفرعية‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫املالئمة‬
.‫للمؤسسة‬ ‫األكبر‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 56

57. ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺘﻴﻚ‬ ،‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ،‫ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺫﺍ؟‬
‫ﺍﻟﻬﺪﻑ‬
‫ﺃﻳﻦ؟‬ ‫ﺇﻟﻰ‬
(‫)ﺍﻟﻐﺎﻳﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﻣﺎﺫﺍ؟‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬/‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ‬
‫ﺗﺮﻳﺪ؟‬ ‫ﻣﺎﺫﺍ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ‬
‫ﺃﻳﻦ؟‬ ‫ﺇﻟﻰ‬
‫ﻴﻜﻴﺔ‬ِ‫ﺘ‬‫ﻜ‬َ‫ﺘ‬‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﻟﺨﻄﻂ‬
‫ﻛﻴﻒ؟‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﺎﺕ‬
‫ﻛﻢ؟‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؟‬ ‫ﺍﻧﺸﺎﺀ‬ ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ـﺒﺐ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺴ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴ‬‫ـﺎﻟﺔ‬‫ـ‬‫ﺭﺳ‬‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺗﻮﺿ‬
‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺗﻔﺮﺩﻫ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﻭﻣﻘﻮﻣ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻭﺟﻮﺩﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻰ‬
‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣــﻞ‬ ‫ﻣــﺎ‬ ‫ﻫــﻮ‬
‫ﺍﻻﺳــﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺧــﻼﻝ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺗﺤﻘﻘــﻪ‬
‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﻴﺰﺓ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻭﺗﻀﻤﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺘﺨﺪﻡ‬ُ‫ﺗ‬
‫ﻗﺎﺑﻠــﺔ‬ ،‫ﻣﺤــﺪﺩﺓ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻳﻴــﺮ‬ ‫ﻭﺗﻠﺘــﺰﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﻮﺍﻗﻌﻴــﺔ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴــﺎﺱ‬
‫ﺯﻣﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺑﺄﻃﺮ‬.
‫ﺣــﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎﺕ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴــﻢ‬ :‫ﻣﺜــﺎﻝ‬
‫ﻭﻓــﻲ‬ ‫ﻣﻔﻴــﺪﺓ‬ ‫ﻭﺟﻌﻠﻬــﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟــﻢ‬
(‫ﺟﻮﺟﻞ‬ ‫)ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﻭﻝ‬
‫ـﺚ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺒﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺎﺭ‬‫ـ‬‫ﺍﻻﺳ‬ ‫ـﺎﺩﺓ‬‫ـ‬‫ﺯﻳ‬ :‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
‫ـﺪﺓ‬‫ـ‬‫ﺟﺪﻳ‬ ‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﻣﻨﺘﺠ‬ ‫ـﻜﺎﺭ‬‫ـ‬‫ﻻﺑﺘ‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳ‬
‫ﺣﻠــﻮﻝ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺍﻟﺴــﻮﻕ‬ ‫ﻃﻠــﺐ‬ ‫ﺗﻠﺒــﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺠــﺪﺩﺓ‬ ‫ﻟﻠﻄﺎﻗــﺔ‬ ‫ﺤﺴــﻨﺔ‬ ُ
‫ﻣ‬
(‫ﻟﻠﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺗﺴﻼ‬ ‫)ﺷﺮﻛﺔ‬
‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺼﺎﻓ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺪﺧ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺭﻓ‬ :‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
‫ﺑﻘﻴﻤﺔ‬٢٠١٣‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺘﻬﻴﺔ‬‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴ‬
‫)ﺷــﺮﻛﺔ‬ ‫ﻳــﻦ‬ ‫ﻣﻠﻴــﺎﺭ‬ ٥٠٠
(‫ﻣﻴﺘﺴﻮﺑﻴﺸﻲ‬
‫ﻭﻣــﺪﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘــﺪﻡ‬ ‫ﻟﻘﻴــﺎﺱ‬ ‫ﻣﺆﺷــﺮﺍﺕ‬
،‫ﺍﻷﻫــﺪﺍﻑ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴــﻖ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺠــﺎﺡ‬
‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒــﺎﺕ‬ ً‫ﻻ‬‫ﺇﺟﻤــﺎ‬ ‫ﻭﺗﺮﺗﺒــﻂ‬
‫ﺍﻟﺘــﺰﺍﻡ‬ ،‫ﺍﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔــﺎﺀﺍﺕ‬
،‫ﺍﻟﺴــﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼــﺔ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴــﻦ‬
.‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴــﻦ‬ ‫ﺁﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﺳــﺘﻄﻼﻉ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋــﺞ‬ :‫ﻣﺜــﺎﻝ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻤــﻲ‬ ‫ﻓــﺮﻉ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ﺳــﻨﻮﻳﴼ‬ ‫ﻧﺼــﻒ‬
‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻔﺮﺩﻳ‬ ‫ـﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﻢ‬‫ـ‬‫ﺍﺳ‬ ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ﻓﻬﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻤﻌﺮﻓ‬
‫ﺭﺑﻄﻬــﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻬــﻢ‬ ‫ﻣــﺪﻯ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻭﺇﻟــﻰ‬
‫ﺍﻟﺸــﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ‬ ‫ﺑﺎﻻﺳــﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
(‫ﺃﺑﻞ‬ ‫)ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ‬ ‫ﺳــﺘﺘﺒﻌﻪ‬ ‫ﺍﻟــﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴــﺎﺭ‬
‫ﺗﺘﻀﻤــﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻓﻬــﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺸﺮﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﺍﻹﺟــﺮﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴــﻖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳــﺪ‬
‫ﺍﻻﺳــﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﻴــﺎﺭﺍﺕ‬
‫ـﻮﻥ‬‫ـ‬‫ﺗﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـﺎﺩﺓ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻭﺍﻟﺘ‬ ‫ـﺎﺭﻳﻊ‬‫ـ‬‫ﻭﺍﻟﻤﺸ‬
‫ﻗﺼﻴﺮﺓ‬ ‫ﺯﻣﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﻃﺮ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺧﻄﻮﺍﺕ‬
‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺬﺍﺗ‬ ‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻨﻘ‬ ‫ـﺮﻭﻉ‬‫ـ‬‫ﻣﺸ‬ ‫ـﺬ‬‫ـ‬‫ﺗﻨﻔﻴ‬ :‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
‫ـﺎﺋﻞ‬‫ـ‬‫ﻭﺳ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺇﺟﻤﺎﻟ‬‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ٪٢٥‫ـﻞ‬‫ـ‬‫ﻭﺗﺤﻮﻳ‬
‫ﺍﻟﺬﺍﺗﻴــﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴــﺎﺩﺓ‬ ‫ﺧــﻼﻝ‬ ‫ﻣــﻦ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘــﻞ‬
‫ﻣﺪﻳﻨﺔ‬‫)ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬٢٠٣٠‫ﻋﺎﻡ‬‫ﺑﺤﻠﻮﻝ‬
.(‫ﺩﺑﻲ‬
‫ﺳــﻨﺎﺏ‬ ‫ﻣﻨﺼــﺔ‬ ‫ﺍﺳــﺘﺨﺪﺍﻡ‬ :‫ﻣﺜــﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴــﻦ‬ ‫ﻣــﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺍﺻــﻞ‬ ‫ﺷــﺎﺕ‬
.(‫ﺃﻳﺮﻟﻨﺪﺍ‬ ‫)ﺑﻨﻚ‬ ‫ﺳﻨﴼ‬ ‫ﺍﻷﺻﻐﺮ‬
‫ـﺎﺕ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻭﺗﺘﺒ‬ ‫ـﺎﺱ‬‫ـ‬‫ﻟﻘﻴ‬ ‫ـﺮﺍﺕ‬‫ـ‬‫ﻣﺆﺷ‬
‫ﺍﻟﻜﻔــﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﺗﺤﺴــﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ‬
.‫ﺍﻟﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻭﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ـﻼﺕ‬‫ـ‬‫ﺍﻟﺮﺣ‬‫ـﺪ‬‫ـ‬‫ﺑﻤﻮﺍﻋﻴ‬‫ـﺰﺍﻡ‬‫ـ‬‫ﺍﻹﻟﺘ‬٪:‫ـﺎﻝ‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
‫ﺍﻟﺠﻮﻳﺔ‬‫)ﺍﻟﺨﻄﻮﻁ‬‫ﺩﻗﺎﺋﻖ‬٣‫ﺣﺪﻭﺩ‬‫ﻓﻲ‬
(‫ﺍﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ‬
‫املؤسسات‬ ‫لعمل‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫اإلطار‬ :)6( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 57

58. ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫النظم‬ -
‫ألنها‬ ،‫ي‬‫اإلدار‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫اتب‬‫ر‬‫بامل‬ ‫والعمليات‬ ‫والسياسات‬ ‫النظم‬ ‫تأتي‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫وكيفية‬ ،‫املؤس�سي‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫خطوط‬ ‫بوضوح‬ ‫تحدد‬
‫ضروب‬ ‫من‬
ً
‫ضربا‬ ‫العمل‬ ‫صار‬ ‫وإال‬ ،‫بها‬ ‫الجميع‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ،‫املؤسسية‬
‫املقابل‬ ‫الوجه‬ ‫وهو‬ ‫أحد‬ ‫عليها‬ ‫يتفق‬ ‫لن‬ ‫التي‬ ‫اضات‬‫ر‬‫واالفت‬ ‫والفو�ضى‬ ‫التنازع‬
.‫العمليات‬ ‫على‬ ‫املؤسس‬ ‫السلس‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫للنظام‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 58

59. ‫اإلدارية‬ ‫المنظومات‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬
‫خاللها‬‫من‬‫التي‬‫المنهجية‬‫على‬‫معتمد‬
.‫العمليات‬ ‫وهندسة‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 59

60. ‫شركات‬ ‫استحدثته‬ ‫الذي‬ ‫التطوير‬ ‫هو‬ ‫العمليات‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫أبرز‬ ‫من‬
‫ة‬‫ر‬‫الدو‬‫تطوير‬‫تم‬‫حيث‬،‫التسعينات‬‫بمطلع‬‫ات‬‫ر‬‫السيا‬‫صناعة‬‫في‬‫وفورد‬‫تويوتا‬
.‫ة‬‫ر‬‫السيا‬ ‫لتطوير‬ ‫الزمنية‬
‫هندستها‬‫وإعادة‬‫العمليات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫في‬‫كبيرة‬‫مفاهيم‬‫الشركتين‬‫هاتين‬‫طورت‬‫فقد‬
‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬ ‫الحقيقية‬ ‫متطلباتهم‬ ‫ومعرفة‬ ‫املتعاملين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬
‫الكفاءة‬ ‫فع‬‫ر‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ‫واملخزون‬ ‫املوردين‬
‫ومنهج‬ ‫يسه‬‫ر‬‫تد‬ ‫يتم‬ ‫مرجع‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ومبادئها‬ ‫طريقتها‬ ‫وأصبحت‬
.‫العمليات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫علمي‬
‫وفورد‬ ‫تويوتا‬ ‫قمة‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 60

61. ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫صياغة‬
‫المبتعدة‬‫االنتقائية‬‫والتصورات‬‫التحيز‬
‫وتفاعالت‬ ‫الحقائق‬ ‫وفهم‬ ‫المعرفة‬ ‫عن‬
‫في‬ ‫تؤدي‬ ،‫المحتملة‬ ‫البيئية‬ ‫المكونات‬
‫زلقة‬ ‫منحدرات‬ ‫إلى‬ ‫األحيان‬ ‫معظم‬
.‫المهددة‬ ‫والتبعات‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 61

62. ‫المؤسسية‬ ‫النظم‬ ‫تجاوز‬ ‫تبعات‬ :7 ‫نوت‬ ‫جاالكسى‬ ‫سامسونج‬
‫الشركة‬ ‫سمعة‬ ‫إنهيار‬ ‫إلى‬ ‫تودي‬ ‫أن‬ ‫كادت‬ ‫التي‬
‫جاالك�سي‬ ‫الذكي‬ ‫الهاتف‬ ‫مبيعات‬ 2016 ‫أكتوبر‬ ‫في‬ ‫سامسونج‬ ‫شركة‬ ‫أوقفت‬
‫وأوضحت‬ .‫ها‬‫ر‬‫وانفجا‬ ‫ية‬‫ر‬‫البطا‬ ‫باشتعال‬ ‫املتعلقة‬ ‫املخاطر‬ ‫بسبب‬ ،7 ‫نوت‬
،‫والتصنيع‬ ‫الهندسة‬ ‫لقواعد‬
ً
‫وفقا‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫الهاتف‬ ‫تصميم‬ ‫بأن‬ ‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬
.‫ية‬‫ر‬‫البطا‬ ‫جزئية‬ ‫في‬ ‫خاصة‬
‫الشركات‬ ‫طرح‬ ‫قبل‬ ‫الهاتف‬ ‫إطالق‬ ‫في‬ ‫تسرعت‬ ‫الشركة‬ ‫بأن‬ ‫الواضح‬ ‫ومن‬
‫اإلعالن‬‫بعد‬‫وحتى‬‫وأنها‬،7‫ن‬‫آيفو‬‫هاتف‬‫خاصة‬‫األسواق‬‫إلى‬‫لهواتفهم‬‫املنافسة‬
‫لها‬ ‫تعرض‬ ‫التى‬ ‫املتعددة‬ ‫بالحوادث‬ ‫معرفتها‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫ذلك‬ ‫تكتشف‬ ‫لم‬ ‫عنه‬
.‫العالم‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ن‬‫مستخدمو‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 62

63. ‫واطلقت‬ ،‫االسواق‬ ‫في‬ ‫طرحتها‬ ‫التي‬ ‫األولى‬ ‫الدفعة‬ ‫استدعت‬ ‫قد‬ ‫الشركة‬ ‫وكانت‬
‫يوجد‬ ‫كان‬ ‫الجديد‬ ‫النموذج‬ ‫ولكن‬ ،‫آخر‬ ‫مورد‬ ‫من‬ ‫يات‬‫ر‬‫بطا‬ ‫مع‬ ‫بديلة‬ ‫نسخة‬
‫لسحب‬ ‫بالشركة‬ ‫دفع‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫الهاتف‬ ‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ح‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬ ‫في‬ ‫تسبب‬ ‫خلل‬ ‫به‬
‫الشركة‬ ‫ة‬‫ر‬‫خسا‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬ ،‫املختصين‬ ‫تقييم‬ ‫وحسب‬ .‫األسواق‬ ‫من‬ ‫نهائيا‬ ‫املنتج‬
.‫دوالر‬ ‫مليار‬ 3 ‫بحوالي‬ ‫هاتفها‬ ‫فشل‬ ‫بسبب‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 63

64. ‫تنبض‬ ‫حية‬ ‫كائنات‬ ‫هي‬ ‫المؤسسات‬
‫لمواردها‬‫األول‬‫السبب‬‫ويعود‬،‫بالحياة‬
‫الحي‬ ‫هيكلها‬ ‫تشكل‬ ‫التي‬ ‫البشرية‬
.‫وتحركها‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 64

65. ‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ :)7( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫البشرية‬ ‫التنمية‬ -
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫سيتم‬ ‫الذي‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫ي‬‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫إن‬
‫ام‬‫ز‬‫وااللت‬ ‫متطلباتها‬ ‫استيعاب‬ ‫على‬ ‫القادر‬ ‫وهو‬ ،‫للقمة‬ ‫ويسوقها‬ ،‫املؤسسية‬
‫يجلب‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬ ،‫باملؤسسة‬ ‫املستخدمة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫والعمليات‬ ‫بالنظم‬
.‫ويطوره‬ ‫األداء‬ ‫ويصحح‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬
06
‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬
03
05
02
‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻜﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬
04
01
‫ﺍﻟﺠﺬﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 65

66. ‫للقمة‬ ‫المؤسسات‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫التطوير‬ ‫سيمفونية‬ ‫تضبط‬ ‫أن‬ ‫قبل‬
‫وتوظيف‬ ‫تنمية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلداري‬
.‫البشرية‬ ‫مواردها‬ ‫قدرات‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 66

67. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫جوجل‬ ‫تجربة‬
‫العمل‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫وديناميكية‬ ‫للغاية‬ ‫نشطة‬ ‫عمل‬ ‫ببيئة‬ ‫جوجل‬ ‫شركة‬ ‫تتمتع‬
‫على‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫ي‬‫يحتو‬ .‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫االستمتاع‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫الجاد‬
‫القدم‬ ‫وكرة‬ ‫الطائرة‬ ‫كرة‬ ‫مثل‬ ‫األلعاب‬ ‫سة‬‫ر‬‫ملما‬ ‫للموظفين‬ ‫مخصصة‬ ‫افق‬‫ر‬‫م‬
.‫الكثير‬ ‫وغيرها‬ ‫الطاولة‬ ‫وكرة‬
‫من‬‫فقط‬‫ليس‬‫املنافسة‬‫على‬‫ن‬‫متفوقو‬‫بأنهم‬‫املوظفين‬‫لدى‬‫االعتقاد‬‫غرس‬‫يتم‬
‫يتم‬.‫وثقافتهم‬‫حياتهم‬‫أسلوب‬‫حيث‬‫من‬
ً
‫أيضا‬‫ولكن‬‫يكسبونه‬‫الذي‬‫املال‬‫حيث‬
.‫اإلبداعية‬‫ات‬‫ز‬‫اإلنجا‬‫خالل‬‫من‬‫والرضا‬‫الجماعي‬‫العمل‬‫بقيم‬‫اإليمان‬‫تعليمهم‬
‫عالمة‬‫من‬
ً
‫جزءا‬‫لكونهم‬‫بالفخر‬
ً
‫أيضا‬‫ن‬‫املوظفو‬‫يشعر‬،‫الثقافة‬‫لهذه‬‫وكنتيجة‬
.Google
‫على‬ ‫املوظفين‬ ‫تساعد‬ ‫شاملة‬ ‫بشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫سياسات‬ ‫جوجل‬ ‫شركة‬ ‫تمتلك‬
‫اسخ‬‫ر‬ ‫اعتقاد‬ ‫املوظفين‬ ‫لدى‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫واملنهي‬ ‫الشخ�صي‬ ‫املستويين‬ ‫على‬ ‫النمو‬
‫به‬ ‫ن‬‫يقومو‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫وأن‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫شركة‬ ‫أفضل‬ ‫لصالح‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫بأنهم‬
.‫املجتمع‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫اإلعالنات‬ ‫إنشاء‬ ‫أو‬ ‫املعلومات‬ ‫تنظيم‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 67

68. ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻘﺪرات‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح‬
‫الموارد‬ ‫وتسخير‬ ‫تدبير‬ ‫حسن‬ -
،‫عملياتها‬‫لتسيير‬‫دها‬‫ر‬‫موا‬‫وتسخير‬‫توظيف‬‫خالل‬‫من‬‫إال‬‫املؤسسات‬‫تتحرك‬‫ال‬
‫تسديد‬‫يتم‬‫خاللها‬‫ومن‬‫املالية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫فمنها‬‫تمتلكها‬‫التي‬‫دها‬‫ر‬‫موا‬‫صور‬‫وتتعدد‬
.‫والتشغيلية‬ ‫والهيكلية‬ ‫أسمالية‬‫ر‬‫ال‬ ‫املؤسسة‬ ‫احتياجات‬ ‫اء‬‫ر‬‫وش‬ ‫مصروفاتها‬
‫تها‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وحسن‬ ‫واملعرفية‬ ‫التكنولوجية‬ ‫اتها‬‫ر‬‫قد‬ ‫املؤسسة‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫ضمن‬ ‫ويقع‬
‫أهدافها‬ ‫لتحقيق‬ ‫تسخرها‬ ‫وكيف‬ ‫تمتلكها‬ ‫التي‬ ‫ف‬‫ر‬‫واملعا‬ ‫واملعلومات‬ ‫للبيانات‬
‫وهو‬ ‫املالي‬ ‫واألداء‬ ‫الربحية‬ ‫معدالت‬ ‫أعلى‬ ‫لتحقيق‬ ‫والكافية‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫بالكفاءة‬
.‫التنافسية‬ ‫اتها‬‫ر‬‫بقد‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫واال‬ ‫نفقاتها‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫املؤسسة‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫سيدعم‬ ‫ما‬
‫املؤسسات‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫العناصر‬ :)8( ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 68

69. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أساسيات‬ 6.2
،‫املؤسسات‬‫عليها‬‫تقوم‬‫التي‬‫الوظائف‬‫أهم‬‫من‬‫عد‬ُ‫ي‬‫البشرية‬‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫مفهوم‬
‫وكل‬ ‫والتحفيز‬ ‫والتوجيه‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬ ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ‫قضايا‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫والتي‬
‫إليهم‬‫املوكلة‬‫والواجبات‬‫باملهام‬‫قيامهم‬‫ضمان‬‫وآليات‬‫العمل‬‫بشؤون‬‫يتعلق‬‫ما‬
.‫األمثل‬ ‫بالشكل‬
‫المؤسسي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫القمة‬ 69