Necesidades y retos tecnológiocos de la plataforma tecnológica del Turismo de España, Thinktur en 2013

1. Balance Plataforma Tecnológica
del Turismo – ThinkTur
Madrid, 12 Diciembre 2013
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:

2. Acciones realizadas
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
2

3. Estadísticas: miembros
≈ 1365 Miembros de 995 empresas y organismos
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
3

4. Estadísticas: tipologías de Organizaciones
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
4

5. Estadísticas: tipologías de Empresas
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
5

6. Estadísticas: uso de la web
Indicador
Número de visitas 2013
Nº
18.655
Número de usuarios únicos
12.691
Número de páginas vistas
90.511
Número de páginas por visita
4,85
Promedio de tiempo en el sitio
0:02:55
Fuente: www.thinktur.org Periodo de análisis: 1 de enero de 2013 – 12 de diciembre 2013
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
6

7. Estadísticas: contenido de la web
Indicador
Nº
Número de noticias
149
Número de eventos
27
Número de publicaciones
23
Número de videos
9
Número de valoraciones
16
Número de comentarios
2
Fuente: www.thinktur.org Periodo de análisis: 1 de enero de 2013 - 12 de diciembre2013
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
7

8. Estadísticas: redes sociales
Número de Tweets: 1.266
Número de seguidores: 3.018
Número de contactos: 2.718
Miembros del Grupo "ThinkTur News and Events”: 520
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
8

9. Acciones realizadas
9
9

10. Proyectos presentados y capital movilizado
2009-2013
Proyectos
presentados
137
Proyectos
aprobados
48
Capital movilizado
Aprox. 153 millones €
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
10

11. Proyectos presentados (2009-2013)
CENIT
Avanza
Innpacto
Prog. Coop. Transfronteriza
FECYT
Convocatorias europeas
Proyectos de Investigación
Fundamental no
Orientada
Otras convocatorias
2
48
35
4
2
16
4
26
137
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
11

12. Ejemplos de proyectos aprobados (2009-2013)










Gigaconectividad
Thofu
Cloud Destination
IcomDest
Caval
Contur
Mediatur
Generatur
HotelGame
Centinela
 Tourist
Periscope
 ToT
 Fu-turismo
 L´Aqua
 TOURISMlink
 Pista
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
12

13. Catálogo oferta turística
Desarrollando un catálogo de oferta
tecnológica turística, conjuntamente
con Turistec en el marco del programa
AEIs, con la finalidad de dar a conocer
toda la tecnología turística disponible en
España y poder exportar servicios y
productos turístico de alto valor añadido
de las empresas con sede en España
Se mandará una comunicación con el
enlace al formulario para apuntarse
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
13

14. Internacionalización
 Mayor coordinación de acción entre los paraguas de Eureka e Iberoeka
 Impulso de la Plataforma Tecnológica Europea del Sector Turístico
 Integración en redes europeas de conocimiento y transferencia
tecnológica.
 Coordinación con las nuevas Plataformas Tecnológicas Iberoamericanas
e-TIC
 Foro de intercambio tecnológico (monográfico con la industria turística de
otros países europeos)
 Impulso de la participación en convocatorias europeas de I+D+i
 Identificación de potenciales socios internacionales
 Integración del Turismo en los objetivos de la I+D+i europea
14

15. Nueva Plataforma Web Thinktur
 Los proyectos adquieren mayor
visibilidad
 Aumenta el protagonismo de la
Agenda Estratégica de I+D+i del
sector turístico
 Incorpora herramientas de
trabajo colaborativo.
 Base documental
 Apuesta por un diseño atractivo y
funcional.
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
15

16. Nueva Plataforma Web Thinktur
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
16

17. Nueva Plataforma Web Thinktur
Nuevas Funcionalidades
 Compartir contenidos en Redes
Sociales o a través del envío a un
amigo, contenidos públicos y de
grupos abiertos.
 Cuadro de mandos (indicadores
de uso la plataforma y actividad
de los usuarios) sencillo y
funcional.
 Integración Google Analytics
 Newsletter (envío y seguimiento
de boletines de noticias).
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
17

18. Nueva Plataforma Web Thinktur
Seguimiento y evaluación de la
Plataforma

Número de usuarios registrados.

Número de contenidos publicados.

Tipología de usuarios y organizaciones registradas.

Número de visitas a la plataforma.

Número de páginas navegadas promedio en la
plataforma.

Número de grupos de proyectos.

Número de proyectos generados con el sello
ThinkTur.

Tasa de variación de la actividad publicadora.

Número de seguidores en redes sociales
seleccionadas.

Número de enlaces entrantes a la plataforma.

Número de comentarios generados por tipo de
contenido y selección de favoritos en la plataforma.
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
18

19. Agenda Estratégica de I+D+i
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
19

20. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Agenda
Estratégica de
la I+D+i en
turismo
NUEVA ESTRUCTURA
1. Documento principal de
referencia
2. Documentos de Grupos
de Trabajo
3. Documentos temáticos
o position papers
Definir las líneas
estratégicas de I+D+i
para la mejora de la
competitividad del sector
turístico
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
20

21. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Objetivos
• Detectar prioridades
• Crear oportunidades
• Aunar y coordinar esfuerzos
• Generar sinergias y evitar solapes
• Aprender de lo ya realizado
• Influir en las políticas de I+D+i
•Incrementar el potencial del sector
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
21

22. Agenda Estratégica de I+D+i
Cuestionario
Diagnóstico
Metodología
¿Qué es la Agenda Estratégica de I+D+i?
• Documento vivo
• Define las líneas de I+D+i estratégicas y
prioritarias
¿Para qué sirve la Agenda Estratégica de
I+D+i?
• Identificar las prioridades de I+D+i
• Plasma las necesidades del sector
• Definición de los Planes de Trabajo de
I+D+i
Con la financiación de:
Análisis DAFO
Retos del futuro
Necesidades
Líneas I+D+i
Iniciativas de
proyectos
Secretaría Técnica:
22

23. Agenda Estratégica I+D+i TURISMO
Necesidades turísticas
Necesidades turísticas
Tecnologías
Tecnologías
• Conocimiento del mercado
• Personalización del producto y/o servicio (búsqueda
de experiencias)
• Productos y servicios en ruta
• Microsegmentación del cliente/turista
• Especialización del destino
• Interoperabilidad entre sistemas tecnológicos
• Estrategia de marketing multicanal y contextual
• Interacción y control de entorno/instalaciones
• Adaptación conceptual y material para Todos
• Materiales y sistemas eficientes con mínimo impacto
• Colaboración y cooperación entre agentes de la
cadena de valor del turismo y/o proveedores
• Equipos integradores de soluciones
• Sostenibilidad económica, medioambiental y socialcultural
• Formación y capacitación
Con la financiación de:
• Tecnología móvil
• Información interactiva
• Encriptación y pago seguro
• Inteligencia artificial
• Comercialización y distribución
multicriterio
• Realidad aumentada
• Visualización 3D
• Georeferenciación
• Living labs
• Sistemas de gestión y tracking
• Energía renovable
• Medidas de eficiencia energética
• Smart city
• Control y gestión energético
• Nuevos materiales
Secretaría Técnica:
23

24. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Destinos Turísticos
Necesidades







Tecnologías
Aumentar flujos de información entre
agentes públicos y privados para favorecer
interacción y toma decisiones estratégicas
Instrumentos de gestión de calidad que
incluyan mayor interacción con usuario final y
su fidelización
Instrumentos de comunicación entre
destinos y mercados como buscadores de
servicios y gestión de la imagen e información
Programas de capacitación de RRHH
orientados a necesidades tecnológicas de
destinos y recursos
Facilitar la experiencia y la toma de
decisiones de compra del visitante
Generar nuevos productos y procesos
creativos para reinventar destinos
Instrumentos eficientes de información de
tendencias en gestión y dinámicas de
mercados
Con la financiación de:
 Tecnologías de realidad aumentada
 Tecnologías de realidad aumentada
desarrolladas para smartphones
desarrolladas para smartphones
 Plataformas de información
 Plataformas de información
interactiva entre los diferentes
interactiva entre los diferentes
agentes del destino
agentes del destino
 Instrumentos de gestión del
 Instrumentos de gestión del
visitante en destino, que incluya
visitante en destino, que incluya
seguimiento en tiempo real e
seguimiento en tiempo real e
interactividad entre destino y
interactividad entre destino y
visitante
visitante
 Sistemas de recomendación para
 Sistemas de recomendación para
clientes del destino fundamentados
clientes del destino fundamentados
en inteligencia artificial
en inteligencia artificial
 Instrumentos para gestión de
 Instrumentos para gestión de
comercialización y comunicación
comercialización y comunicación
que integren variables multicriterio
que integren variables multicriterio
Secretaría Técnica:
24

25. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Distribución y Agencias de viaje
Necesidades
Tecnologías
 Productos de valor añadido
 Optimización sistemas de
recomendación
 Micro targeting
 Aplicación móvil que permita realizar
reserva directa
 Productos experienciales ad-hoc
 Sistemas de recomendación avanzados
basados en redes sociales
 Vincular la información del pre-viaje
con el durante viaje y post-viaje
Con la financiación de:
 Comparadores de productos
 Comparadores de productos
experienciales
experienciales
 Minería de datos
 Minería de datos
 Gestión de bases de datos
 Gestión de bases de datos
dinámicas
dinámicas
 Mejora diseño Webs
 Mejora diseño Webs
 Vigilancia tecnológica en
 Vigilancia tecnológica en
distribución
distribución
 Orquestación de servicios
 Orquestación de servicios
 Procesamiento del lenguaje
 Procesamiento del lenguaje
natural
natural
 Modelado de avatares 3D
 Modelado de avatares 3D
 Sistemas de recomendación
 Sistemas de recomendación
 Biometría facial
 Biometría facial
 Personalización
 Personalización
 Interoperabilidad
 Interoperabilidad
Secretaría Técnica:
25

26. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Transporte
Necesidades
Tecnologías
• Planes en destinos sobre productos, itinerarios y
rutas temáticas integrándolo con transportes.
• Rutas y productos temáticos experienciales.
• Vertebración territorial del transporte y los
recursos culturales y naturales
• Cooperación de redes de transportes entre
destinos y países
• Cooperación de redes de destinos conectados
• Investigación sobre externalización de los efectos
del transporte.
• Elaboración de mapas sobre intensidad de uso
del transporte.
• Potenciar redes de transporte accesible
• Aumento de las necesidades de formación
• Mejoras en eficiencia energética
Con la financiación de:
 Procesos de innovación en
 Procesos de innovación en
servicios de transporte
servicios de transporte
 Aumento medidas de seguridad en
 Aumento medidas de seguridad en
el viaje
el viaje
 Nuevas tecnologías para mejorar
 Nuevas tecnologías para mejorar
eficiencia productiva y económica
eficiencia productiva y económica
de servicios de transporte
de servicios de transporte
 Nuevas tecnologías para
 Nuevas tecnologías para
conectividad de proveedores de
conectividad de proveedores de
medios de transporte
medios de transporte
 Nuevos productos para tipologías
 Nuevos productos para tipologías
de viajeros
de viajeros
 Herramientas de internet para la
 Herramientas de internet para la
promoción y fidelización del cliente
promoción y fidelización del cliente
 Aplicaciones dispositivos móviles
 Aplicaciones dispositivos móviles
para mejora de la experiencia del
para mejora de la experiencia del
viaje
viaje
Secretaría Técnica:
26

27. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Hoteles y Alojamientos
Necesidades
Tecnologías
•Integración e interconexión de sistemas y herramientas.
•Escenarios pruebas virtuales para incorporación de TIC
•Localización de personas y objetos en ambientes
cerrados y acotados con precisión
•Personalización de ambientes y de contenidos
•Domótica enfocada a la comodidad del cliente
•Predicción de demanda y precios, y comportamiento
cliente
•Comercialización y marketing multicanal
•Aplicación de reglas de negocio dinámicas.
•Micro segmentación
•Servicios de valor de añadido en base al contexto
•Tecnologías medioambientales para mejora eficiencia,
ahorro de recursos y captación de energía
•Inclusión de la accesibilidad en el diseño y operativa
•Arquitectura bioclimática
Marketing (benchmarking, email
Marketing (benchmarking, email
marketing, geoposicionamiento,
marketing, geoposicionamiento,
códigos QR, realidad aumentada,
códigos QR, realidad aumentada,
marketing social)
marketing social)
 Operativa (RFID, domótica //
 Operativa (RFID, domótica
inmótica, tecnología ambiental,
inmótica, tecnología ambiental,
identidad…)
identidad…)
 Comercialización (web semántica,
 Comercialización (web semántica,
posicionamiento en entorno cerrado,
posicionamiento en entorno cerrado,
sistemas captura de datos,
sistemas captura de datos,
personalización, marketing
personalización, marketing
experiencial, etc.)
experiencial, etc.)
 Procesos gestión (simuladores
 Procesos gestión (simuladores
virtuales, cloud computing, integración
virtuales, cloud computing, integración
redes/servicios/contenidos, vigilancia
redes/servicios/contenidos, vigilancia
avanzada)
avanzada)
•Empleo de nuevos materiales en la edificación y diseño
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
27

28. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Restauración y Enogastronomía
Necesidades
Tecnologías
 Inteligencia de negocio
 Inteligencia de negocio
 Data mining dinámico
 Data mining dinámico
 Trazabilidad
 Trazabilidad
 Comercialización móvil
 Comercialización móvil
 Gestión del cliente
 Gestión del cliente
 Conocimiento del cliente
 Conocimiento del cliente
 Servicios multimedia e interactivos
 Servicios multimedia e interactivos
 Sistemas de pago online
 Sistemas de pago online
 Domótica
 Domótica
 Geoposicionamiento
 Geoposicionamiento
 Interconexión sistemas de
 Interconexión sistemas de
información
información
 e-marketing
 e-marketing
 Nuevos materiales
 Nuevos materiales
 Control y gestión de instalaciones
 Control y gestión de instalaciones
 Tecnologías ambientales
 Tecnologías ambientales
• Nuevos modelos de negocio
• Valor de marca
• Procesos y control de gestión
• Gestión de los proveedores
• Flexibilidad de la organización
• Gestión de las personas
• Tecnología y TIC
• Estrategia de comercialización
• Externalización de las funciones
• Gestión del portfolio
• Sostenibilidad
•Productos y servicios experienciales
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
28

29. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Actividades Turísticas
Necesidades
Tecnologías




 Compartición datos clientes con
agencias de distribución
 Aprovechamiento bases de datos
clientes existentes incluidas redes
sociales– CRM
 Diseño de experiencias ad-hoc
 Micro-targeting
 Motores de búsqueda de
experiencias
 Creación de apps
 Participación en el Cloud DMS
 Reservas a través de apps
 Reconocimiento facial






















Con la financiación de:
Minería de datos
Minería de datos
Gestión bases de datos
Gestión bases de datos
dinámicas
dinámicas
CRM adaptados a actividades
CRM adaptados a actividades
turísticas
turísticas
Interoperabilidad
Interoperabilidad
Biometría facial
Biometría facial
Emotional computing
Emotional computing
Sistemas de recomendación
Sistemas de recomendación
Sistemas de indexación
Sistemas de indexación
Dynamic packaging
Dynamic packaging
Geofencing
Geofencing
Sistemas push
Sistemas push
Marketing contextual
Marketing contextual
Persuasive Computing
Persuasive Computing
Secretaría Técnica:
29

30. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Tecnologías TIC
Tendencias actuales
•Concepto de Destino Turístico Inteligente
•Avances en Big Data para el sector turístico
•Dispositivos móviles (búsqueda, reserva, compartición, feedback)
Tecnologías
Necesidades
 La mayoría de los agentes tienen
tecnologías Web y de
comunicaciones
 La mitad de los encuestados
disponen de aplicaciones para la
gestión y comercio electrónico
 Tecnologías como el cloud,
Business Intelligence o sistemas
de recomendación están muy
poco extendidos
 Aplicaciones de gestión en la nube
 Aplicaciones de gestión en la nube
 Business Intelligence y Big Data
 Business Intelligence y Big Data
 Tecnologías móviles para los
 Tecnologías móviles para los
turistas
turistas
Monitorización de redes y
Monitorización de redes y
comunidades sociales
comunidades sociales
Publicidad interactiva
Publicidad interactiva
Comercio electrónico
Comercio electrónico
Nuevas formas de visualización
Nuevas formas de visualización
(SmartTV, Google Glasses)
(SmartTV, Google Glasses)
 Personalización y perfilado para
 Personalización y perfilado para
mejores recomendaciones
mejores recomendaciones
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
30

31. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Sostenibilidad y Eficiencia energética
Necesidades
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Tecnologías
Diseño y planificación sostenible
Fomento uso de renovables enfocado al
autoconsumo
Monitorización y gestión exhaustiva de equipos
consumidores
Desarrollo de productos con pocos residuos
Fomento de la reutilización y reciclaje
Fomento del uso de materiales de bajo impacto
ambiental
Aumento de reutilización de agua
Implantación de medidas de ahorro
Facilitar la introducción del vehículo híbrido
Sustitución de combustibles tradicionales por
biocombustibles
Comprensión de impacto sobre el entorno
Planificación y gestión basada en criterios
sostenibles
 Selección de materiales y sistemas
 Selección de materiales y sistemas
constructivos ambientalmente
constructivos ambientalmente
correctos
correctos
 Hibridación de sistemas de
 Hibridación de sistemas de
climatización y ACS junto con
climatización y ACS junto con
sistemas de producción renovable,
sistemas de producción renovable,
 Cogeneración con sistemas de
 Cogeneración con sistemas de
generación de frío activado
generación de frío activado
térmicamente
térmicamente
 Energía geotermia
 Energía geotermia
 Sistemas de Calefacción de
 Sistemas de Calefacción de
Distrito
Distrito
 Enfriamiento gratuito
 Enfriamiento gratuito
 Recuperación de calor para acs
 Recuperación de calor para acs
 Electrificación
 Electrificación
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
31

32. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Accesibilidad
Necesidades
Tecnologías
• Integrar y transferir el conocimiento de
turismo accesible y su potencialidad
de negocio a las empresas del sector
turístico.
• Promover la formación reglada de los
profesionales del sector.
• Homogeneizar
criterios
de
accesibilidad.
• Mejorar la oferta tecnológica del sector.
• Promocionar el turismo nacional con
otros enfoques (turismo de salud,
envejecimiento activo)
• Totalidad de la cadena de viaje sea
accesible
para
todos
desde
la
perspectiva del diseño universal.
 Conocimiento características
 Conocimiento características
de demanda del Turismo
de demanda del Turismo
Social Accesible.
Social Accesible.
 Metodología de certificación
 Metodología de certificación
estandarizada y efectiva de
estandarizada y efectiva de
accesibilidad de la oferta
accesibilidad de la oferta
turística.
turística.
 Mejoras técnicas y
 Mejoras técnicas y
tecnológicas de los recursos
tecnológicas de los recursos
y destinos para su
y destinos para su
accesibilidad y adaptabilidad a
accesibilidad y adaptabilidad a
necesidades de personas con
necesidades de personas con
discapacidad.
discapacidad.
 Programas de formación del
 Programas de formación del
personal de los servicios
personal de los servicios
turísticos innovadores.
turísticos innovadores.
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
32

33. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Grupo: Diseño, Arquitectura y Construcción
Necesidades
Tecnologías
 Minimizar el impacto ambiental
 Reducción de costes en la actividad
 Arquitectura como pilar de la
sostenibilidad
 Accesibilidad como necesidad y virtud del
proyecto hotelero
 Supresión de barreras a la Accesibilidad
 Diferenciación, como elemento clave del
negocio y de la fidelización del consumidor
 Innovación en productos y servicios y
diversificación de la oferta
 Nuevos modelos constructivos para
nuevos desarrollos y rehabilitaciones
 Fórmulas que permitan pasar a variable
parte de la estructura de costes fijos.
Con la financiación de:
 Producto (innovación en
 Producto (innovación en
nuevos materiales,
nuevos materiales,
multifuncionalidad del producto,
multifuncionalidad del producto,
adaptabilidad a diferentes
adaptabilidad a diferentes
entornos, ahorro y eficiencia
entornos, ahorro y eficiencia
energética, sostenibilidad,
energética, sostenibilidad,
accesibilidad, incorporación de
accesibilidad, incorporación de
domótica)
domótica)
 Servicio (nuevos modelos
 Servicio (nuevos modelos
constructivos más eficientes,
constructivos más eficientes,
sustentables y económicos,
sustentables y económicos,
aprovechamiento de antiguos
aprovechamiento de antiguos
materiales)
materiales)
 Gestión (modelos de
 Gestión (modelos de
cooperación en cadenas de valor
cooperación en cadenas de valor
en origen como en destino)
en origen como en destino)
Secretaría Técnica:
33

34. Agenda Estratégica I+D+i Turismo
Position paper
Abiertos a la contribución de las entidades interesadas
en participar
2 tipos:
•describan un servicio o aplicación turística, y que
deberán hacer referencia a la tecnología o tecnologías que
permitan desarrollar la aplicación o servicio.
•describan una tecnología, y que deberán hacer referencias
a las aplicaciones que tenga en turismo
Actualmente están abiertos:
•Interoperabilidad en turismo- TECNALIA
•Social media intelligence- Vicomtecm y Bitext
Con la financiación de:
Secretaría Técnica:
34

35. 35