O documento discute os resultados de pesquisas sobre cursos para gestores. As pesquisas mostraram que colaboradores querem mais de seus gestores do que apenas cursos de curto prazo, e que gestores estão cansados de cursos tradicionais. Também discute a complexidade do papel do gestor e a importância das pessoas nas organizações.

1. P-32
Cursos para Gestores: O que
Revelam as Pesquisas de Clima
Alvaro L. Mello
alvaro@carvalhoemello.com.br

2. Inovação é a maneira que o
futuro encontra de chegar até nós.
Alvin Toffler

3. HCl + NaOH NaCl + H2O
H2SO4 + 2NaOH Na2SO4 + 2H2O

4. O Problema
Colaboradores querem mais de
seus gestores.
Cursos para gestores são bons
para consumo imediato.
Gestores estão cansados de
cursos.

5. Uma Verdade
O Homem é
demasiado
complexo para ser
definido numa
equação.

6. Outra Verdade
O cargo do
gestor já não é
tão complexo
assim!

7. A única coisa
que presta de
verdade em uma
empresa são as
pessoas, pois só
delas pode vir a
inovação, que é
a base do
crescimento.

8. OK, mas
quem são
estes
“Gestores”?

9. O Diretor

10. Como está a
produção?

11. O Gerente

12. Como está a
produção?

13. O Supervisor

14. Como está a
produção?

15. A produção está
@#!#&-!!
Enquanto isso, lá na produção...

16. Todo mundo está
É, a produção
preocupado com a
está @#!#&-!!
produção. Será que tem
alguém preocupado
com meus sonhos?

17. Uma Verdade
O Homem é
demasiado
complexo para ser
definido numa
equação.

18. Outra Verdade
O cargo do
gestor já não é
tão complexo
assim!

19. Preparamos os gestores para um mundo assim...

20. Quando na verdade o mundo que vivemos é assim!

21. Por que fazer gestores tratarem seus subordinados
desta maneira?

22. Por que fazer gestores tratarem seus
subordinados desta maneira?

23. Por que queremos que os gestores que são assim...

24. Fiquem assim?

25. A Pesquisa
De Janeiro de
2007 até 63.014
Agosto 2008 Respondentes
52
+ de 4.500
Empresas
Gestores

26. Satisfação
Informação Experiências
Necessidades
boca-a-boca Passadas
Expectativas do
Colaborador
5
Ações Percebidas Comunicação
4
1 Ações Realizadas
3
Ações Propostas
2
Gerenciamento das
Expectativas

27. Favorabilidade
Favorável
Neutro
Desfavorável

28. Fidelidade

29. Fidelidade
Satisfação Geral
Propensão a Recomendar
Propensão a não trocar

30. N° de Livros
Aluno Média Geral
em Casa
Zezinho 10 5,8
Mary Helen 20 7,8
Mariazinha 25 9,2
John Boy 30 9,8
Pacheco 15 6,6
Correlação Netinho 4 4,2
Juninho 8 5,1

31. Correlação
Média
10
8
6
4
2
0
0 6 12 18 24 30

32. 1 Disponibilidade de Recursos
2 Instalações Físicas
3 Limpeza e Manutenção
4 Ruído
5 Segurana do Trabalho
6 Politica de Beneficios
7 Salario Face ao Mercado
8 Salário Face ao Trabalho Executado
9 Criterios Claros
10 Exercicio das Habilidades
11 Justica nas Promocoes
12 Oportunidade de Desenvolvimento Profissional
13 Parceria
14 Tempo para Desenvolvimento
15 Treinamentos
16 Apreciação dos Familiares
17 Imagem Positiva
18 Meio-Ambiente
Satisfação Geral
19 Responsabilidade Social
20 Solidez
21 Abertura
22 Adequacao na Distribuicao de Recursos
Propensão a Recomendar
23 Apoio do Superior
24 Autonomia
25 Coerencia
26 Dominio Tecnico
27 Eficiência
Propensão a não trocar
28 Feedback
29 Justica
30 Reconhecimento
31 Relacionamento
32 Respeito
Fidelidade
33 Valoriazacao do Relacionamento
34 Clareza
35 Conhecimento de Objetivos
36 Envolvimento
37 Incentivo
38 Informação
39 Liberdade de Expressão
40 Planejamento de Atividades
41 Resultado a Longo Prazo
42 Satisfacao do Cliente
43 Apoio dos Colegas
44 Apoio entre Areas
45 Equilibrio entre Casa e Empresa
46 Igualdade de Tratamento
47 Integração
48 Ralacionamento com Colegas
49 Relacionamento entre Areas
50 Trabalho em Equipe

34. Ordem Nº Correlação Aspecto Fator
1 30 0,53 Respeito Liderança
38 1 0,36 Disponibilidade de Recursos Ambiente
Ambiente
2 12 0,50 Parceria Desenvolvimento
22 2 0,42 Instalações Físicas Ambiente
3 33 0,50 Incentivo Planejamento
47 3 0,29 Limpeza e Manutenção Ambiente
4 15 0,50 Apreciação dos Familiares Imagem
49 4 0,27 Ruído Ambiente
5 6 0,49 Política de do Trabalho
Segurança Benefícios Benefícios
Ambiente e remuneração
24 5 0,42
Remuneração
6 7 0,49 Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração
5 6 Política de Benefícios
7 18 Responsabilidade Social Imagem
6 7 0,49 Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração
8 19 0,49 Solidez Imagem
40 8 0,35 Salário Face ao Trabalho Executado Benefícios e remuneração
9 50 0,48 Conhecimento de Objetivos Comunicação
17 9 0,43 Exercício das Habilidades Desenvolvimento
10 29 0,47 Relacionamento Liderança
Desenvolvimento
32 10 0,39 Justiça nas Promoções Desenvolvimento
11 24 0,46 Coerência Liderança
19 11 0,42 Oportunidade de Desenvolvimento Profissional Desenvolvimento
12 21 0,44 Justiça Liderança
2 12 0,50 Parceria Desenvolvimento
Atri
13 26 0,44 Eficiência Desenvolvimento Liderança
21 13 0,42 Tempo para Desenvolvimento
14 48 0,43 Clareza Comunicação
Imagem
33 14 0,39 Treinamentos Desenvolvimento
15 38 0,43 Apoio dos Colegas Relacionamento
4 15 0,50 Apreciação dos Familiares Imagem
16 39 0,43 Apoio entre Áreas Relacionamento
29 16 0,40 Imagem Positiva Imagem
17 9 0,43 Exercício das Habilidades Desenvolvimento
36 17 0,37 Meio-Ambiente Imagem
18 28 0,42 Reconhecimento Liderança
7 18 0,49 Responsabilidade Social Imagem
19 11 0,42 Oportunidade de Desenvolvimento Profissional Desenvolvimento
8 19 0,49 Solidez Imagem
but
20 32 0,42 Envolvimento Planejamento
31 20 0,39 Abertura Liderança
21 13 0,42 Tempo
Justiça para Desenvolvimento Desenvolvimento
12 21 0,44 Liderança
22 2 0,42 Instalações Físicas Ambiente
46 22 0,31 Apoio do Superior Liderança
23 34 0,42 Liberdade
Autonomiade Expressão Planejamento
48 23 0,27 Liderança
Liderança
24 5 0,42 Segurança
Coerência do Trabalho Ambiente
11 24 0,46 Liderança
25 37 0,41 Satisfação do Cliente Planejamento
45 25 0,32 Domínio Técnico Liderança
26 45 0,41 Trabalho
Eficiênciaem Equipe Relacionamento
13 26 0,44 Liderança
os
27 46 0,40 Critérios
Justiça Claros Comunicação
43 27 0,32 Liderança
28 47 0,40 Feedback Comunicação
18 28 0,42 Reconhecimento Liderança
29 16 0,40 Imagem Positiva Imagem
10 29 0,47 Relacionamento Liderança
30 49 0,39 Informação Comunicação
1 30 0,53 Respeito Liderança
31 20 0,39 Abertura Liderança
34 31 Valorização do Relacionamento
32 10 0,39 Justiça nas Promoções Desenvolvimento
20 32 0,42 Envolvimento Planejamento
Planejamento
33 14 0,39 Treinamentos Desenvolvimento
3 33 0,50 Incentivo Planejamento
34 31 0,39 Valorização do Relacionamento Liderança
23 34 0,42 Liberdade de Expressão Planejamento
35 36 0,37 Resultado a Longo Prazo
42 35 0,34 Planejamento de Atividades Planejamento
36 17 Meio-Ambiente Imagem
35 36 0,37 Resultado a Longo Prazo Planejamento
37 42 0,37 Integração Relacionamento
25 37 0,41 Satisfação do Cliente Planejamento
38 1 0,36 Disponibilidade de Recursos Ambiente
15 38 0,43 Apoio dos Colegas Relacionamento
Relacionamento
39 43 0,36 Relacionamento com Colegas
16 39 0,43 Apoio entre Áreas Relacionamento
40 8 0,35 Salário Face ao E Empresa
Equilíbrio Casa Trabalho Executado Benefícios e remuneração
44 40 0,32 Relacionamento
41 41 0,35 Igualdade de Tratamento Relacionamento
42 35 0,34 Planejamento de Atividades Planejamento
37 42 0,37 Integração Relacionamento
43 27 0,32 Justiça Liderança
39 43 0,36 Relacionamento com Colegas Relacionamento
44 40 0,32 Equilíbrio Casa entre Áreas
RelacionamentoE Empresa
50 44 0,25 Relacionamento
45 25 0,32 Domínio em Equipe
Trabalho Técnico Liderança
26 45 0,41 Relacionamento
Comunicação
46 22 0,31 Apoio do Superior Liderança
27 46 0,40 Critérios Claros Comunicação
47 3 0,29 Limpeza e Manutenção Ambiente
28 47 0,40 Feedback Comunicação
48 23 0,27 Autonomia Liderança
14 48 0,43 Clareza Comunicação
49 4 0,27 Ruído Ambiente
30 49 0,39 Informação Comunicação
50 44 0,25 Relacionamento entre Áreas Relacionamento
9 50 0,48 Conhecimento de Objetivos Comunicação

35. Responsabilid
Ordem Aspecto Fator Diretor Gerente
 
1 Respeito Liderança
 
2 Parceria Desenvolvimento
 
3 Incentivo Planejamento
 
4 Apreciação dos Familiares Imagem
 
5 Política de Benefícios Benefícios e remuneração
 
6 Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração
 
7 Responsabilidade Social Imagem
 
8 Solidez Imagem
 
9 Conhecimento de Objetivos Comunicação
 
10 Relacionamento Liderança
 
11 Coerência Liderança
 
12 Justiça Liderança
 
13 Eficiência Liderança
 
14 Clareza Comunicação
 
15 Apoio dos Colegas Relacionamento
 
16 Apoio entre Áreas Relacionamento
 
17 Exercício das Habilidades Desenvolvimento
 
18 Reconhecimento Liderança
 
19 Oportunidade de Desenvolvimento Desenvolvimento
 
20 Envolvimento Planejamento

36. O Diretor Demonstrar um profundo respeito
tem que: pelos seus subordinados
Envolver e incentivar os subordinados
Não
no planejamento das atividades
adianta
Criar políticas de remuneração justas
Ser, tem
Transmitir imagem positiva da empresa
que
e de si mesmo
Demons
Ser justo e coerente
trar!
Ser claro nas suas intenções
Criar políticas de desenvolvimento
reais
Reconhecer quando alguém faz um
bom trabalho

37. O Gerente
Demonstrar um profundo respeito pelos
tem que: seus subordinados
Envolver e incentivar os subordinados
Não
no planejamento das atividades
adianta
Divulgar e executar as políticas de
Ser, tem
remuneração de maneira justa
que
Transmitir imagem positiva da empresa
Demons
e de si mesmo
trar!
Ser justo e coerente
Ser claro nas suas intenções
Ajudar a todos em seu desenvolvimento
Reconhecer quando alguém faz um
bom trabalho

38. Demonstrar um profundo respeito pelos
O Supervisor seus subordinados
tem que: Envolver e incentivar os subordinados
Não
no planejamento das atividades
adianta
Divulgar e executar as políticas de
Ser, tem
remuneração de maneira justa
que
Transmitir imagem positiva da empresa
Demons
e de si mesmo
trar!
Ser justo e coerente
Ser claro nas suas intenções
Ajudar a todos em seu desenvolvimento
Reconhecer quando alguém faz um
bom trabalho

39. Tá bom, e daí?
Ordem Aspecto Fator Comportamento Conhecimento

5 Política de Benefícios Benefícios e remuneração

6 Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração

9 Conhecimento de Objetivos Comunicação
 
14 Clareza Comunicação

2 Parceria Desenvolvimento

17 Exercício das Habilidades Desenvolvimento

19 Oportunidade de Desenvolvimento Desenvolvimento

4 Apreciação dos Familiares Imagem

7 Responsabilidade Social Imagem

8 Solidez Imagem

1 Respeito Liderança

10 Relacionamento Liderança

11 Coerência Liderança

12 Justiça Liderança
 
13 Eficiência Liderança
 
18 Reconhecimento Liderança
 
3 Incentivo Planejamento
 
20 Envolvimento Planejamento
 
15 Apoio dos Colegas Relacionamento
 
16 Apoio entre Áreas Relacionamento

40. Curso para Líderes
Os 7 passos

41. 1˚ Passo
Analisar na Pesquisa de
Clima Organizacional,
quais são os aspectos de
maior impacto na
Satisfação e Formação
de Vínculos com a
Empresa. (Ou usar estes
apresentados no estudo)

42. 2˚ Passo
Identificar se o
desenvolvimento se dará
através de mudança de
comportamentos ou
aquisição de
conhecimento.

43. 3˚ Passo
Colocar em todos os
treinamentos, o mantra:
“Eu, gestor, tenho que fazer
com que as pessoas se
sintam úteis”

44. 4˚ Passo
Colocar em todos os
treinamentos, o mantra:
“Eu, gestor, tenho que
tratar as pessoas
individualmente”

45. 5˚ Passo
Colocar em todos os
treinamentos as
ferramentas que ele vai
utilizar para: Comunicar,
Reconhecer, Apoiar,
Desenvolver, Respeitar, etc.

46. 6˚ Passo
Agrupe estas ferramentas
num Kit de Primeiros
Socorros para uso e
consultas futuras, com
exemplos e baseado na
cultura da sua empresa

47. 7˚ Passo
Recompense os
comportamentos com
prêmios, ligados a
indicadores da pesquisa
de Clima Organizacional

48. Só isto?

49. Correlação Salário e Fidelidade
0,37
0,18
Homens Mulheres

50. Correlação Política de Benefícios e Fidelidade
0,41
0,34
Homens Mulheres

51. Correlação Visão dos familiares sobre a
empresa e Fidelidade
0,43
0,33
Homens Mulheres

52. Correlação Parceria e Fidelidade
0,58
0,55
0,51
0,48
0,43
Menos de 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 5 anos De 5 a 10 anos Mais de 10 anos

53. Correlação Conhecimento de Objetivos e Fidelidade
0,59
0,47
0,46
0,39 0,39
Menos de 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 5 anos De 5 a 10 anos Mais de 10 anos

54. Correlação Clareza de Critérios e Fidelidade
0,52
0,46
0,40
1º e 2º Grau Superior Pós ou Acima

55. Correlação Responsabilidade Social e Fidelidade
0,50
0,46
0,44
1º e 2º Grau Superior Pós ou Acima

56. Correlação Exercício das Habilidades e Fidelidade
0,53
0,47
0,38
1º e 2º Grau Superior Pós ou Acima

57. Gera
ção
Y?

58. Não!
Geração mais leal a
si mesmo que `a
empresa, como
todo mundo hoje
em dia.

59. Lide
ran
ça
Capaz de tratar as
pessoas
individualmente

60. Aspecto Fator Forma
Política de Benefícios Benefícios e remuneração Manual, Cartilha
Salário Face ao Mercado Benefícios e remuneração Manual, Cartilha
Conhecimento de Objetivos Comunicação Dinâmica, Reuniões, Teatro
Não
Clareza Comunicação Dinâmica, Reuniões, Teatro
Parceria Desenvolvimento Dinâmica, Teatro
adianta
Exercício das Habilidades Desenvolvimento Técnica, Dinâmica
Ser, tem
Oportunidade de Desenvolvimento Desenvolvimento Técnica, Dinâmica
Apreciação dos Familiares Imagem Dinâmica, Teatro
que
Responsabilidade Social Imagem Dinâmica, Teatro
Demons
Solidez Imagem Dinâmica, Teatro
Respeito Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
trar!
Relacionamento Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Coerência Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Justiça Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Eficiência Liderança Técnica
Reconhecimento Liderança Dinâmica, Reuniões, Teatro, Técnica
Incentivo Planejamento Processos, Técnica, Dinâmica
Envolvimento Planejamento Processos, Técnica, Dinâmica
Apoio dos Colegas Relacionamento Técnica, Dinâmica
Apoio entre Áreas Relacionamento Técnica, Dinâmica, Teatro

61. O que fazer
para criar
conexão com...
Jovens
Apreciação dos familiares
Coerência
Incentivo

62. O que fazer
para criar
conexão com...
Homens
Incentivo
Tempo para Desenvolvimento
Apreciação dos familiares

63. O que fazer
para criar
conexão com...
Mulheres
Incentivo
Clareza de critérios
Conhecimento dos objetivos

64. O que fazer
para criar
conexão com...
Administrativo
Incentivo
Coerência
Apreciação dos familiares

65. O que fazer
para criar
conexão com...
Gestores
ário face a trabalho realizado
Conhecimento dos objetivos
Eficiência

66. O que fazer
para criar
conexão com...
Operacional
Apreciação dos familiares
Coerência
Política de benefícios

67. Lide
ran
ça
Capaz de tratar as
pessoas
individualmente

68. Muito Obrigado! Todas as imagens
sob licença:
alvaro@carvalhoemello.com.br
www.carvalhoemello.com.br