III Workshop de Pós-Graduação em Ciência da Informação, org. Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa, 18 novembro 2016

1. Aplicação do modelo de análise de conteúdo
para leitura de facetas da missão social da
biblioteca pública
estudo no Facebook e nos sítios Web de bibliotecas
portuguesas
Luísa Alvim
18 de Novembro de 2016
Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa
Sala de Atos
III Workshop de Pós-Graduação em Ciência da Informação

2. A MISSÃO SOCIAL DA BIBLIOTECA
PÚBLICA
uma visão das bibliotecas públicas portuguesas a
partir do Facebook
Luísa Alvim
Orientador | Doutor José António Calixto
Disponível em http://hdl.handle.net/10174/18337
Defendida 12 janeiro 2016
Doutoramento em Ciências da Informação e da Documentação

3. Sumário
• Fundamentos teóricos
• Objetivos
• Metodologia
• Resultados e discussão
• Conclusões
3

4. Fundamentos teóricos
# Missão social
# Biblioteca pública
# Crise económica e social
# Web 2.0
# Facebook
4

5. Objetivo geral
(da tese)
Contribuir para uma reflexão sobre o tema
Missão social da Biblioteca Pública
Investigando-o nas perceções dos responsáveis das
bibliotecas públicas portuguesas e analisando como o
trabalham na rede social Facebook.
5

6. Objetivos específicos
(deste trabalho que agora apresento)
1. Estabelecer um modelo de análise de conteúdo das
facetas da missão social da biblioteca pública para observar
e recolher conteúdos nas páginas/perfis do Facebook e nos
sítios Web da biblioteca pública;
2. Recolher, descrever e discutir as ações da missão social das
bibliotecas públicas portuguesas nas suas páginas/perfis do
Facebook e nos sítios Web das bibliotecas públicas;
3. Compreender o papel do Facebook e dos valores inerentes
à biblioteca 2.0 para o estabelecimento e cumprimento da
missão social da biblioteca pública.
6

7. Modelos de análise de conteúdo
Recolha de dados:
1 Modelo de análise de conteúdo 2.0: sobre os constructos
sociais característicos da Web 2.0 nas páginas/perfis do
Facebook e estabelecimento de indicadores e de métricas;
2 Modelo de análise de conteúdo das facetas da missão
social da biblioteca pública nas páginas/perfis do Facebook
e nos sítios Web da biblioteca pública.
7

8. Modelo de análise de conteúdo 2.0
Categoria Indicadores/métricas
A Sentido de
comunidade
Publicações da biblioteca
A0 Taxa de presença da biblioteca no Facebook = nº dias de publicação (24
dias úteis)
A1 Taxa de Publicação = nº publicações / mês
A2 Nº Utilizadores em linha (Total amigos do perfil ou Gostos da página)
B Habilidade social Reação da comunidade às publicações da biblioteca
B3 Interação de resposta = soma ponderada (nº gostos + nº comentários +
nº partilhas às publicações da biblioteca)
B4 Publicações por iniciativa da Comunidade
B41 Publicações da comunidade no mural da biblioteca Taxa de Publicações
= nº publicações / mês
B42 Reação às publicações da comunidade no mural da biblioteca – soma
ponderada (nº gostos + nº comentários + nº partilhas às publicações da
comunidade)
C Participação C5 Fator de impacto de cada publicação da biblioteca
Interações de resposta da comunidade por publicação da biblioteca: B3 / A1
C6 Participação por utilizador em linha B3 / A2
C7 Participação total no Facebook = [Publicar (A1 biblioteca + B41
comunidade) + Reações (B42+B3)] 8

9. Modelo de análise de conteúdo
das facetas da missão social da
biblioteca pública
1. Gerar capital social e coesão social;
2. Consolidar a democracia e a cidadania;
3. Inclusão social e digital;
4. Combater as iliteracias.
9

10. 1 Gerar capital social e coesão social
Facetas da missão social da biblioteca pública
Contribuir para o sentido de comunidade (integração);
Dinamizar a cultura local;
Disponibilizar mais espaços de bibliotecas e Bibliomóveis;
Estimular o intercâmbio de conteúdos;
Informar sobre o concelho/história local;
Melhorar o relacionamento entre a biblioteca/utilizadores
Promover o bem-estar social;
Promover o diálogo intercultural;
Promover serviços voltados para comunidade;
Ser centro de informação local;
Ser local de encontro da comunidade/centro da comunidade;
Ser local de recreação/tempos livres.

11. 2 Consolidar a democracia e a cidadania
Facetas da missão social da biblioteca pública
Contribuir para papel ativo do cidadão;
Cooperar com parceiros locais, nacionais, internacionais;
Defender liberdade de expressão;
Defender liberdade de pensamento;
Defender liberdade intelectual;
Garantir Direitos humanos;
Preservar direitos cívicos;
Preservar valores da democracia;
Promover a participação da comunidade em linha como meio para
desenvolver a democracia;
Promover a paz / compreensão internacional.

12. 3 Inclusão social e digital
Facetas da missão social da biblioteca pública
Dar apoio social (p. ex. banco de livros escolares);
Disponibilizar fundos bibliográficos p/ todos;
Disponibilizar igualdade de acesso a serviços;
Envolver grupos sociais excluídos;
Mobilizar pessoas para campanhas solidárias;
Permitir acessibilidade dos edifícios p/todos;
Permitir acesso gratuito à informação e serviços;
Promover a inclusão digital;
Promover a inclusão social;
Promover eventos/serviços de índole social;
Ser agente de mudança na comunidade;
Ser local de experiências sociais.

13. 4 Combater as iliteracias
Facetas da missão social da biblioteca pública
Apoiar, coordenar comunidades de aprendizagem em linha;
Combater as iliteracias em geral;
Disponibilizar acesso às TIC e à Internet;
Ser centro de aprendizagem ao longo da vida;
Ser centro de desenvolvimento pessoal/autoformação;
Promover formação não informacional (procura emprego, línguas).

14. Observação | quadro síntese
14
1 Observação das publicações das páginas/perfis do Facebook
Modelo de análise - Modelo de análise de conteúdo 2.0
2 Observação dos comentários das páginas/perfis do Facebook
Modelo de análise de conteúdo 2.0
3 Observação das publicações páginas/perfis do Facebook
Modelo de análise de conteúdo das facetas da missão social
da b.p.
4 Observação dos sítios Web
Modelo de análise das facetas da missão social da b.p.

15. 3. Observação das publicações páginas/perfis do Facebook -
Modelo de análise de conteúdo das facetas da missão social da
b.p. | Resultados
15
8
10
28
15
12
12
4
2
6
1
1
sem ações
1 ação
2 ações
3 ações
4 ações
5 ações
6 ações
7 ações
8 ações
9 ações
13 ações
nº bibliotecas
Nº ações sociais por biblioteca / Facebook
Total 327 ações
maio, junho até 15 de julho 2014
99 bibliotecas

16. 3. Observação das publicações páginas/perfis do Facebook -
Modelo de análise de conteúdo das facetas da missão social da
b.p. | Resultados
267
19
48
9
1 Gerar capital social e coesão social
2 Consolidar a democracia e a cidadania
3 Inclusão social e digital
4 Combater as iliteracias
Nº de ações das bibliotecas públicas
Facetas sociais das 4 categorias / Facebook
16
Total 327 ações
maio, junho até 15 de julho 2014
99 bibliotecas

17. 4. Observação dos sítios Web - Modelo de análise das facetas da
missão social da b.p. | Resultados comparativos com o Facebook
17
267
19
84
9
62
3
46
55
1 Gerar capital social e coesão social
2 Consolidar a democracia e a
cidadania
3 Inclusão social e digital
4 Combater as iliteracias
Nº ações das bibliotecas públicas
Facetas sociais das 4 categorias / Facebook e Sítio Web
Sítio Web
Facebook
Total 146 ações nos sítios Web
Total 327 ações no Facebook
maio, junho até 15 de julho 2014
99 bibliotecas

18. Conclusões
Ações da missão social das bibliotecas públicas portuguesas nas
suas páginas/perfis do Facebook e nos sítios Web das bibliotecas
públicas
• Raramente publicam ações de caráter social.
• Destacam-se ações na categoria Gerar capital social e coesão
social (valorização da cultura local). Em menor grau ações na
categoria Inclusão social e digital e Combater as iliteracias.
• Ações Consolidar a democracia e a cidadania são ignoradas.
• Público-alvo é o público em geral. 18

19. Referências bibliográficasAabø, S., & Audunson, R. (2012). Use of library space and the library as place. Library and Information Science Research,
34(2), 138–149.
Alvim, L., & Calixto, J. (2013). Public Libraries, the crisis of the Welfare State and the social networks: the Portuguese
case. In 79th IFLA General Conference and Assembly, Singapura. Disponível em http://library.ifla.org/43/1/084-alvim-
en.pdf
Arruda, I. (2013). Desafios da biblioteca pública na era da informação: estudo comparativo realizado no Porto, Portugal
e em Belém, Brasil. Tese de doutoramento apresentada à Universidade do Porto.
Audunson, R. (2006). PLACE – Public Libraries – arenas for citizenship. Disponível em
https://www.cristin.no/as/WebObjects/cristin.woa/wa/presentasjonVis?pres=288092&type=PROSJEKT
Bezerra, F. (2011). A Biblioteca pública, o utilizador idoso e as políticas de infoinclusão. Tese de doutotamento
apresentada à Universidade do Porto.
Calixto, J., Nunes, M., Freitas, M. C., & Dionísio, A. (2012). Bibliotecas públicas, exclusão social e o fim da esfera pública.
In 11o Congresso Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas, Lisboa, Portugal. Disponível em
http://www.bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/article/view/340
Gómez Hernández, J., Castillo Fernández, J., & Quílez Simón, P. (2010). Bibliotecas y recesión, una introducción. In La
Biblioteca pública frente a la recesión: acción social y educativa (pp. 13–16). Ediciones Tres Fronteras, ANABAD.
Hernández Pedreno, M. (2010). Estado de Bienestar, pobreza y exclusión social. In La Biblioteca pública frente a la
recesión: acción social y educativa. Murcia: ANABAD.
IFLA/UNESCO. (1994). Manifesto da IFLA/UNESCO sobre Bibliotecas Públicas. Disponível em:
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Nunes, M. (2003). El Medio es el servicio: sitios Web de bibliotecas públicas en Portugal y Espana. Tese de
doutoramento apresentada à Universidad de Granada.
Pateman, J. (2011). Public libraries, social class and social justice. Information, Society and Justice, 4(2), 57–70.
Usherwood, B. (1999). A Biblioteca Pública como Conhecimento Público. Lisboa: Caminho.
Varheim, A. (2008). Theoretical approaches on public libraries as places creating social capital. In 74th IFLA Conference
and Council, Quebéc, Canadá. IFLA. Disponível em http://www.ifla.org/IV/ifla74/index.htm

20. Muito obrigada pela atenção
mluisa.alvim@gmail.com