El documento resume los conceptos clave de calidad propuestos por Edwards Deming en 3 oraciones o menos. Explica que Deming fue un estadístico estadounidense que mejoró la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial al enseñarles sobre el control estadístico de procesos. También introdujo el círculo de calidad de Shewhart y los 14 puntos de la calidad, que siguen siendo fundamentales para la mejora continua de procesos y la satisfacción del cliente.

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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
Tema: CALIDAD
Integrantes:
Alvines Fernandez Esmeralda
Benites Tume Marly
Calle Rodríguez Alicia
Castillo Coveñas Cecilia
Contreras Adriano Cecilia
Guerrero Yaya Thalía
Palacios Caramanthin María

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INTRODUCCION
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C
C
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
El concepto de calidad era
utilizado desde las primeras
civilizaciones donde el
hombre nómada y su medio
de vida que era la caza y la
recolección de frutos, en ese
entonces la calidad se basaba
en inspeccionar y
seleccionar lo mejor.

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¿QUE ES LA CALIDAD?
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C
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
Es el conjunto de cualidades de
un bien o servicio que cumplen
con requisitos exigidos por los
usuarios/clientes de dicho bien
o servicio.

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C
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
“Padre de
la tercera
revolución
industrial”
(1900-1993). Estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. Su nombre está asociado al
desarrollo y crecimiento de Japón después de la
Segunda guerra mundial.

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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
Segunda Guerra Mundial: Deming
enseña a los técnicos e ingenieros
americanos estadísticas que mejoran la
calidad de los materiales de guerra. Lo que
atrajo la atención de los japoneses.
1950 La Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros (JUSE) invita a Deming a impartir
charlas sobre control estadístico de procesos.

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C
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
La mayor contribución de Deming a los
procesos de calidad en Japón es el
control estadístico de proceso, que es un
lenguaje matemático con el cual los
administradores y operadores pueden
entender "lo que las máquinas dicen".
Las ideas de Deming se recogen en los
Catorce Puntos y Siete Enfermedades de
la Gerencia de Deming.

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En los años 50 la CALIDAD tomo mayor
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
importancia, es donde aparece EDWARDS DEMING
quien fue el más importante estudioso de la
calidad, se le reconoce porque logro cambiar la
mentalidad de los japoneses al hacerles entender
que la calidad es un “ARMA ESTRATEGICA”.
Demostrándoles los altos costos que una empresa
genera cuando no tiene un proceso planeado para
administrar su calidad (es decir el desperdicio de
materiales y productos rechazados, el costo de
trabajar dos o más veces los productos para
eliminar defectos, o la reposición y compensación
pagada a los clientes por las fallas en los mismos)

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Mejoro el círculo de calidad
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DEMING
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propuesto por Shewhart, el cual
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C
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
consiste en localizar el problema y
atacarlo de raíz, a través de 4 etapas:
SATISFACCION
DEL CLIENTE

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C
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Identificar el
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
proceso que
se quiere
mejorar
Definir los
Recopilar
procesos datos para
profundizar
necesarios para
conseguir estos
objetivos,
PLAN en el
verificando las conocimiento
especificaciones del proceso
Análisis e
interpretación
de los datos .
Establecer los
objetivos de
mejora.

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Ejecutar los
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Documentar las
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procesos
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acciones
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
definidos en el realizadas.
paso anterior
HACER

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VERIFICAR
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
Volver a recopilar datos
de control y analizarlos,
comparándolos con los
objetivos iníciales, para
evaluar si se ha producido
la mejora esperada.
Documentar las
conclusiones.

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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
Modificar los
procesos según
las conclusiones
del paso
anterior para
alcanzar los
objetivos
ACTUAR
Aplicar nuevas
mejoras, si se Documentar
han detectado
errores en el el proceso
paso anterior

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CIRCULO DE CALIDAD
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
Se transforma en un proceso de mejora continua,
ya que se analiza cada parte del proceso para ver
cual es la problemática para evitar futuros
errores, y una vez que se logren los objetivos del
primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y
no dejar de seguir este proceso.

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DEMING
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
Aporto una serie de puntos
los cuales debemos
adoptarlos como una
filosofía de vida para una
empresa ya sea pequeña,
mediana o grande o
simplemente desarrollarlos
en tu vida diaria y así
lograr una mejor calidad de
vida.

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14 PUNTOS DE
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
DEMING

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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
1. Crear constancia de • Esto es para mejorar productos o
propósito de mejorar servicios, significa crear un plan para
el producto y el permanecer dentro del negocio ya sea a
servicio. corto, mediano o largo plazo.
2. Adoptar la nueva
•Para poder entrar a la nueva era económica, debemos
filosofía: establecer un liderazgo dirigido al cambio.
•Los artículos con defectos no son gratis, y puede ser más
costoso corregir un error, que producir un artículo nuevo.
•Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva
tiempo, pero solo la alta gerencia puede lograrlo.
• La inspección siempre es tardía, ineficaz y
3.Teminar con la costosa.
dependencia de la • El nuevo objetivo de la inspección es la
inspección. auditoria para poder detectar cambios en el
proceso y comprobar medidas preventivas.

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• No se puede permitir que la
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
4. Terminar con la competitividad de un producto este
práctica de decidir basada únicamente en su precio, menos
negocios con base en ahora que las necesidades del cliente se
los precios: basan en la confiabilidad de los
productos.
5. Mejorar el sistema • Esto debe hacerse de una forma constante
de producción y de y permanente para poder mejorar la
servicio: calidad y productividad, y así mismo
reducir los costos y de la misma manera
reducir los errores y desperdicios en los
productos.
• Uno de los principales problemas en
entrenamiento, y la supervisión es que no se
han fijado estándares para poder medir cual es
un trabajo aceptable y cual no lo es. Por que
este estándar solo se ligaba con la necesidad
del supervisor de obtener determinada cantidad
6. Entrenamiento del de producción sin importar la calidad de estos
trabajo:

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7. Adoptar e instituir
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el liderazgo:
A B B Y Y.c A B B Y Y.c
• La supervisión es responsabilidad de la
administración y debe de eliminar las
barreras que le impidan al trabajador
desarrollar sus actividades con orgullo.
• El miedo ira desapareciendo en la
medida en que la administración,
incluso los gerentes se vuelva un apoyo
para sus trabajadores e inspiren
confianza en ellos.
8. Eliminar temores:
9. Romper las barreras
entre los • Este nos dice que entre departamentos
departamentos: deben de conocerse muy ampliamente y
saber que es lo que afecta a un
departamento.

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• Es muy importante eliminar todo tipo de
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
slogan que impliquen la perfección, o un
nuevo nivel de producción sin proponer
10. Eliminar slogan:
como lograrlo, El proponer metas, sin un
método para llegar a ellas, va a producir
más efectos negativos que positivos.
11. Eliminar • Normalmente estos estándares y metas
estándares: numéricas vienen a sustituir al liderazgo.
12. Eliminar barreras • Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de
que impidan alcanzar el su trabajo, sino esta enterado cuando esta
orgullo al trabajador: bien y cuando no.

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13. Instituir un activo
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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
programa de
• Es necesario capacitar al personal en
educación:
cuanto al uso de las estadísticas, para
poder incorporar algunos sencillos
métodos para que los empleados puedan
llevar el control diario. El proceso de
capacitación es sencillo, y puede
hacerse en todos los niveles.
• La administración necesitará la
14. Implicar a todo el
orientación de algún experto, pero este
personal en la
no asumirá la responsabilidad que le
transformación:
compete a la administración.

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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
Dr. Deming legó una serie de enfermedades de la
gerencia y obstáculos para el crecimiento de las
empresas :

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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
º Falta de constancia en el propósito.
º Énfasis en las utilidades a corto plazo.
º Movilidad de la Gerencia.
º Evaluación del desempeño, clasificación según el
mérito.
º Manejar una compañía basándose únicamente en
las cifras visibles.
º Costos médicos excesivos.
º Costos excesivos de garantía.

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A B B Y Y.c A B B Y Y.c
• Para concluir se puede decir • También DEMING recalco
que DEMING se refería como en observar las líneas de
calidad a todo aquello que le producción para observar
hiciera ahorrar a la empresa y donde se estaba dando el
a su ves cumplir a tiempo con problema y por que y así
la entrega de el producto al eliminar lo que estaba
cliente, donde esto cambio fallando de raíz y esto nos
totalmente la manera de ayudaba a conocer cada
pensar a todos los gerentes al vez mejor el sistema y
decirles que era mas barato aplicarlo a una forma de
hacer un producto nuevo que mejora continua y
corregirlo ya que esto conlleva contribuir a la satisfacción
a la perdida de tiempo y del cliente.
esfuerzo
CONCLUSION CONCLUSION

24. F T ra n sf o F T ra n sf o
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