Monitoramento da opinião pública sobre o incêndio do Líder Cidade Nova (Ananindeua-PA), realizado pelo Portal SAC 2.0 e Yesbil Comunicação Digital. O objetivo era analisar o impacto da crise na imagem da empresa através dos comentários dos usuários da região metropolitana de Belém no Twitter. O período da coleta foi de 22 a 25 de novembro de 2013, e a ferramenta utilizada foi o Scup.

1. MONITORAMENTO
SOBRE O INCÊNDIO DO
LÍDER CIDADE NOVA
+

2. INTRODUÇÃO
Um incêndio de grandes proporções
destruiu o prédio onde funcionava o
supermercado Líder, no conjunto Cidade
Nova VI, em Ananindeua, região
metropolitana de Belém, na madrugada de
sexta-feira, 22 de novembro de 2013.
A área foi isolada pelo Corpo de
Bombeiros, que trabalharam durante horas
para apagar o foco, além de resfriar áreas
de difícil acesso, que foram vigiadas até o
dia seguinte (23).
forma de prevenir ou gerenciar eventuais
crises de imagem. A partir daí, o Portal SAC
2.0 em parceria com a agência Yesbil
Comunicação Digital realizaram um
monitoramento sobre o buzz gerado
durante o incidente e, juntos, organizaram
este relatório com insights sobre seus
impactos na imagem da marca.
O fogo teria iniciado por volta de 1h30 no
depósito da loja. De acordo com
moradores, várias explosões ocorreram no
início da madrugada. Não houve vítimas.
Em vista desse acontecimento,
consideramos fundamental o
monitoramento da opinião pública para
insights de como uma marca pode analisar
os impactos na imagem da empresa como
(Foto: Thais Rezende/G1)
MONITORAMENTO E INSIGHTS SOBRE O INCÊNDIO DO LÍDER CIDADE NOVA

3. METODOLOGIA
Objetivo: analisar o impacto da
crise na imagem da empresa
através dos comentários dos
usuários da região metropolitana
de Belém no Twitter.
Período de coleta: 22 a 25 de
novembro de 2013.
Palavras da busca: fogo lider,
incêndio lider, lider cidade nova
Itens coletados: 622 itens.
Itens analisados: 473, amostragem
de 76% das menções.
Ferramenta: Scup
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4. GÊNERO
52,07%
41,47%
•
O gênero masculino foi o mais
ativo com 52,07%, seguido do
feminino, com 41,47%.
•
Outros, com 6,45%, são
representados por perfis de
marcas, personagens e fakes.
6,45%
Masculino
Feminino
Outros
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5. PRINCIPAIS EMISSORES
URGENTE! Incêndio de grandes
proporções destrói o Líder Cidade
LÍDER PEGANDO FOGO RT @karolnin4:
@belemtransito líder cid nova pegando
fogo. pic.twitter.com/haprFYsPtf
Nova neste momento!!! @belemtransito
21
tweets
@bloglino
236 seguidores
18
17
tweets
@transitao
207 seguidores
SOCORRO TÁ PEGANDO
FOGOR O LÍDER DA
CIDADE NOVA!
14
tweets
7
tweets
tweets
@belemtransito
@rclube
@rapha_gama
36.547 seguidores
14.913 seguidores
14.913 seguidores
uma caixa dagua enorme bem di lado
do lider e bombeiros não conseguem
controlar o fogo que já começa atingir
o colégio joao pauloII
Chamas tomam conta de todo
o prédio do supermercado Líder
cidade nova.
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6. NUVEM DE TAGS
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7. VOLUME DE MENÇÕES
O dia de incêndio (22), foi o que
apresentou maior volume de
menções, com pico entre 6h e 12h,
quando o incêndio ainda estava
sendo controlado.
As menções predominantes eram
neutras, em especial RTs de
anúncios e informações sobre o
incêndio.
22 de Novembro
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8. VOLUME DE MENÇÕES
No dia seguinte ao incêndio, a
área ainda estava isolada sob o
risco de desabamento de parte do
supermercado.
As menções sobre o tema caem
para cerca de 25% com o
predomínio das neutras seguida
das negativas.
23 de Novembro
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9. VOLUME DE MENÇÕES
No dia 24 o volume cai drasticamente, com menções negativas,
seguidas das neutras e positivas.
24 de Novembro
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10. VOLUME DE MENÇÕES
No dia 25, permaneceram as menções neutras, cada vez em menor
volume, com dúvidas e informações sobre o que seria feito após o
ocorrido.
25 de Novembro
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11. ANÁLISE DE SENTIMENTO
52%
Saúde da Marca
30,4%
9,9%
Positiva
7,6%
Neutra
Negativa
62%
Mista
As menções que foram
classificadas como neutras
correspondiam às informações
sobre o acontecimento.
As mistas representam tweets com
mais de um sentimento.
A saúde de marca corresponde à
soma de todos os sentimentos,
exceto os negativos, dividida pelo
número de menções classificadas
ou seja, a saúde da marca Líder
estava a 62% no período.
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12. CONSIDERAÇÕES FINAIS
•
Com este monitoramento pudemos descobrir que a saúde da marca
Líder, referente à sua unidade Cidade Nova, não sofreu um impacto
tão grande com o incêndio. O incidente mostrou que ela ainda
estava com 62% de índice de saudabilidade de marca. Contudo, é
preciso continuar monitorando a marca para saber qual o impacto
do incidente a longo prazo.
•
Os dados mostrados são o ponto de partida para a marca começar
os seus trabalhos de presença digital. Contudo, eles precisam ser
cruzados para aprofundar a pesquisa e retirar insights mais certeiros
para a gestão de imagem e reputação da marca.
•
A variedade de possibilidades de monitoramento pode contribuir
para descobertas de problemas difíceis de detectar ou até mesmo
encontrar novos caminhos para o marketing e o relacionamento com
o consumidor.
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13. Espaço voltado para a pesquisa
sobre o novo comportamento do
consumidor e seu relacionamento
com as marcas pelo atendimento
2.0, além do estudo da gestão de
crises de imagem na internet.
@sac20br
/sac20br
portalsac20.com.br
contato@portalsac20.com.br
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14. Agência especializada em
desenvolvimento de tecnologias
para comunicação,
gerenciamento de mídias sociais,
treinamentos de mídias digitais e
monitoramento de mídias sociais.
@yesbil
/yesbil
yesbil.com
yesbil@yesbil.com
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