Wendy's "contrata por potencial". Scott describe esta estrategia como una filosofa que a) la contratacin de nivel de entrada debe verse como una suposicin real de qu potencial podra ser posible con cualquier nueva contratacin. b) concluye que es mejor contratar por capacidad y entrenar por habilidad. c) se aplica a determinar si un candidato tiene el potencial para ser gerente. d) evala el potencial para brindar un buen servicio al cliente e interactuar con las personas; nada ms es ms importante. e) concluye que es mejor contratar por habilidad y luego capacitar para expandir la capacidad..