Vår presentation om att hantera kritik och att göra skit till guld i sociala medier. Presentationen kommer från vår session med samma namn på SSMX 2013.

1. GÖR SKIT TILL GULD!

2. @tops

3. Publikt
Det är samma dialog
men i ett nytt medium.
Många medier Snabbt

4. Varför klagar någon?
- uppmärksamhet
- skapa förändring
Vad klagar man på?
- saker som är lätta att diskutera
- saker som alla kan ha en åsikt om
Var klagar man?
- olika medier har olika ton
- olika medier har olika förutsättningar

5. 8 5 755
9 582

6. W Hur ska vi låta?
W Hur låter vi i andra kanaler?
TONALITET & W Behöver det anpassas i sociala kanaler?
FÖRHÅLLNINGSSÄTT W Behöver det anpassas i olika soc. med.?
W Hur fort ska vi svara?
W Policytext för besökarna
Regler och ramar för inlägg på sidan

7. du måste mena det

8. W Svara fort
W Lyssna och bekräfta irritationen
W Hitta mottagarens “lösenord”
VÄNDA DET
W Försvara inte, fly inte, attackera inte
NEGATIVA
W Om du inte vet svaret:
ta reda på det
W Släpp inte diskussionen

9. Proaktivitet

10. lyft det negativa
och våga diskutera det

11. W Ansvarig per dag eller vecka
INTERN W Jour och bevakning på fritid
ORGANISATION W Få svar internt fort

12. Genomför
1
Använd 5 2 Reflektera
Generalisera 4 3 Dela

13. kommunikation

14. psykologi

15. amazingsociety.se