Mobile Payment zwischen Wunsch und Wirklichkeit

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Mobile Payment
zwischen
Wunsch und Wirklichkeit
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André M. Bajorat
Wiesbaden, März 2014

2. André M. Bajorat
Autor, Consultant, Business Angel, Co-Founder, Mentor,
Key-Note Speaker, Juror
Inhaltliche Schwerpunkte
Banking, Payment, Mobile
Berufliche Historie seit 1997
Sparkassen Finanzgruppe 97-09
SK Online
M.d.Gl. Star Finanz / StarMoney
GF giropay
CEO NumberFour AG 09-11
seit 2011 amb consult
seit 2012 Co-Founder figo

3. Erfahrungen
In der Zeit als Consultant habe ich das eine
oder andere Payment Projekt unterstützen
dürfen

4. Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien

5. Kurzer Blick
zurück
Bezahlen war lange eine
klare Domäne der Banken
und deren Partner
Eine echte Auswahl war nicht
vorhanden
Aber: Die Dominanz der
Banken bröckelt

6. Was treibt die
Veränderung?
Grundsätzlich sehe ich einige Mega-
Trends denen auch das Bezahlen
mehr und mehr unterliegt
Mobilität
Vernetzung / Viralität
Innovation
mündige Nutzer
UX / Design
App-Economy

7. Vom eCommerce via
Mobile an den POS
Im eCommerce wurde das
Bezahlen bereits einmal „neu“
erfunden
Die historische Stärke der
Offline-Player wurde dort bereits
untergraben und neue Player und
Modelle entstanden
bestehende Player haben ihren
Platz, wurden aber mehr und
mehr in die Abwicklerrolle
getrieben

8. Mobile macht es
möglich
Erfolgreiche Online-Player zieht es jetzt mit Macht in die offline
Welt, da das Internet nicht mehr zu Hause oder im Büro gefangen ist
Ein paar Beispiele
Twitter - > Square
Moneybookers -> SumUp
PayPal -> PayPal here / Beacon / Orderbird
Google -> Google Wallet
Rocket Internet -> Payleven/Paymill
Wirecard -> Orderbird / o2 etc
Groupon -> Groupon Payments

9. Bezahlen ist keine
Kunst mehr
Die Mehrwerte rund um den „Bezahlakt“
rücken mehr und mehr in den
Vordergrund
heutige eCommerce Player nehmen das
Bezahlen als Vehikel in den offline
Handel und stellen die bestehenden
Business-Modelle in Frage
Der P.O.S muss zusätzlich zum P.O.-Interest
werden, so dass hier weiter Business
stattfindet

10. Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien

11. Definition von
mobile Payment
Definition für hier und
heute
Ein mobiles Endgerät
ist Bestandteil des
Bezahlprozesses in
der Offline Welt
Entweder auf Käufer
oder Verkäuferseite

12. Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien

13. Was sehen wir den
aktuell an neuen
Lösungen am
deutschen POS?

14. Viele Experimente im Markt!

15. Spannendes Experiment
Multi-Channel Payment am Reissbrett geplant
Zentraler Yapital Account bringt alle Kanäle zusammen
Grosse Marktteilnehmer im Rücken und bekannte
Abwicklungspartner (wordline)
unter anderem Rewe
Aktuell steht hier das Bezahlen noch klar im Fokus
aber Mehrwerte wie die Versicherung der gekauften
Ware oder p2p Payments kommen aktuell hinzu

16. Postpay
Grundlage ist Technik von
valuephone und die Lizenz
der Deutsche Post
Zahlungsdienste
QR Code basierend
Lastschrift als Zahlungsmittel
Händler und Kunden-App
verfügbar
die Post arbeitet an an vielen
Stellen an einer „virtuellen
Identität“ für uns Kunden -
Zahlen ist dabei ein Baustein

17. Was eint all diese
Beispiele?
Sie wollen an den berühmten POS
Payment ist meist nur ein Bestandteil der Lösungen
Alle sind mobile basierend
Aber:
Allen fehlt es an echter Traktion und es hat sich bisher
kein (neuer) Standard etabliert
die Erwartungen in 2012/2013 waren grösser als der
bisherige Erfolg in GER
Aber ein Grund sich zurück zu lehnen?

18. Und was noch?
Spannende Experimente die oft einen
klaren Mehrwert und Fokus haben

19. Trend
Funktionierende Silos
mytaxi
Edeka/Netto
Oldenburg, Berlin mit PayPal
Osnabrück mit Sqwallet
!
An den etablierten Playern vorbei entstehen hier
neue innovative Lösungen
Kundenmehrwerte sind der Treiber der Silos

20. Funktionierende Silos
zeigen den Weg wie es
gehen muss:
- einfach
- mit Mehrwerten
- smart
- ohne Barrieren im
Kopf

21. mutige Schritte im
Einzelhandel
Valuephone und Postpay für
- Edeka
- Netto
!
Konzept „mehr als Bezahlen“ sicher
gut - Umsetzung in der App
gewöhnungsbedürftig.
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Bezahlen ist bisher noch sehr
versteckt
!
Bisher stehen Zahlen noch aus, so
dass man nicht von Erfolg oder
Misserfolg sprechen kann.

22. Der eCommerce
Riese geht offline
Bisher noch
in Piloten und
zur Verlängerung der
Öffnungszeiten.
Aber in den
USA ist PayPal
bereits Teil
von NCR Kassen.
!
Spannend:
12 Mio Nutzer in GER sind sofort
in der Lage es zu nutzen

23. Pragmatische
Beispiele - PayPal
Kooperation Hawesko
QR Code Shopping
Kooperation Orderbird
Self-Checkout
Kooperation Oldenburg
City Management

24. Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien

25. Das Erfolgsmodell
Starbucks
Im Mittelpunkt steht
der Kundennutzen
Schneller
einfacher
smarter

26. Eine Bank greift an:
PingIt
aus einer reinen p2p App wird ein Omni-Channel
Payment
aus kleinen Kundennutzen ensteht ein echter Dienst

27. Und wer kommt da
wohl noch auf uns zu..
PayPal
Google
Apple
Klarna / Sofort

28. Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien

29. Technik als Treiber
Viel zu oft steht die Technik bei den
Lösungen im Vordergrund
NFC
QR
iBeacon
Die Technik darf aber kein Selbstzweck
sein, sondern nur Mittel zum Zweck

30. Zu viele (neue)
Beteiligte
NFC ist bisher nicht an
Apple gescheitert,
sondern an zu vielen
Stakeholdern
Bank, Visa/Mastercard,
TSM, Telko, Handy-
Hersteller….
….. und vergessen hat
man den Kunden dabei

31. Lösung nicht vom
Kunden gedacht
Die Frage nach dem
„Warum“, muss sich
jede Lösung gefallen
lassen.
Nur wenige neue
Lösungen die wir
sehen, haben darauf
eine ausreichende
Antwort.

32. Festhalten und Beschützen
von Bestehendem
Warum muss
girogo eine
Karte als
Medium haben?
Warum werden
Systeme wie
girocard so
abgeschottet?

33. Agenda
Kurzer Blick zurück
Definition von Mobile Payment
Versuche in GER
Beispiele ausserhalb von GER
Hindernisse
Erfolgskriterien

34. Erfolgsfaktoren (I)
Breitenakzeptanz
Vom ersten Tag an müssen viele Kunden und
Händler bereit sein
Zugang zu allen Teilnehmern
Ein neues System klappt nur, wenn beide Seiten
des Prozesses erreicht werden:
Kunde und Händler
Vertrauen
Bezahlen muss sicher sein - neue Player müssen
bestenfalls einen Vertrauensvorsprung haben

35. Erfolgsfaktoren (II)
Mehrwerte
anders / neu Bezahlen allein reicht nicht - der Mehrwert
für den Nutzer muss unmittelbar spürbar sein
Kundenperspektive
Lösungen müssen aus der Sicht des Kunden gedacht und
konzipiert werden
Technik ist nicht der Selbstzweck und darf nicht im
Vordergrund stehen
Technik folgt der Lösung und nicht anders herum
Geschlossenheit der Teilnehmer
gemeinsames Auftreten und Kommunikation starker
Teilnehmer stärkt ein neues System

36. Erfolgsfaktor (III)
wir müssen es
haben wollen
es muss ein
echtes Problem
gelöst werden
oder zumindest
viel Spass machen

37. Summary
Mobile Payment ist die Zukunft
Es gibt die erfolgreichen Beispiele und die
Erfolgsfaktoren kann man ableiten
Der Durchbruch wird mit grosser
Wahrscheinlichkeit nicht durch die
bestehenden Grössen am POS erreicht,
sondern durch Konzepte die den Kunden in
den Fokus stellen

38. Wir wollen auch was
beitragen…

39. Danke fürs Zuhören!
André M. Bajorat
!
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