El documento describe las principales tendencias en marketing digital discutidas por Lorena Amarante. Algunas tendencias clave son el marketing en tiempo real que responde a las necesidades de los clientes, la importancia de las redes sociales y el boca a boca, y la necesidad de adaptarse a distintas etapas en la relación con los clientes. También se menciona la convergencia de medios y el análisis de datos para conocer mejor a los clientes.

1. TENDENCIAS EN MARKETING DIGITAL
LAS IDEAS PRINCIPALES
Lorena Amarante
Presidente de OM Latam.
En esta charla partiremos del hecho de que las tendencias del marketing digital impactan en el
marketing ! nanciero.
El cambio de habitos en los consumidores. Veremos como está vinculada con el acceso a
distintos aparatos móviles.
Existen distintas etapas en la relación que se establece con el cliente. Dependiendo de esa etapa,
tendremos que adaptarnos.
Vemos en las redes sociales las recomendaciones de productos que se generan a partir del boca
en boca y la in$ uencia entre pares.
ACERCA DEL DISERTANTE
Licenciada en Publicidad y cuenta con un Posgrado en E-Business Management con doble titulación de la Universidad de
Georgetown y USAL. Con más de 15 años involucrada en proyectos relacionados a Internet es actualmente una referente
del sector con amplia experiencia en el ámbito corporativo en América Latina y la realización de proyectos online como
OMLatam la mayor red social vinculada al marketing interactivo de la región.
En el año 2008 co-fundó Online Marketing Latam, la primera red social de los profesionales del marketing interactivo de
América Latina para luego dar origen en 2011 a OM Latam Academy http://www.omlatam.com para a brindar cursos y
capacitación online y presencial para individuos y empresas en todo lo referente al marketing digital.
Participa activamente como oradora y panelista en diversos eventos relacionados con el Marketing Digital en todo
Latinoamerica. Es Miembro de la Comisión Directiva de amdia – Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina-y
Presidente del Capítulo de Social Media Marketing.

2. Tendencias en marketing digital Lunes, 6 de Octubre de 2014
Lorena Amarante
Si partimos del hecho de que las tendencias del marketing digital impactan en el
marketing ! nanciero, veremos que nuestra manera de hacer negocios ha cambiado.
Esto se debe a que el marketing digital atraviesa de manera transversal a las
organizaciones.
Actualmente, vemos que distintas tácticas y estrategias vinculadas con lo digital han
anclado profundamente en nuestro negocio. Un claro ejemplo de esto es la analítica,
es decir, la medición para la gestión, que nos permite medir para conocer mejor a
nuestra audiencia y así alcanzar nuestros objetivos.
Otra de las tendencias que vemos está vinculada al acceso a distintos dispositivos
móviles por parte de las personas. A través de la conectividad, se han cambiado los
hábitos de los consumidores y sus actividades en el día a día. Acceden a distintas
plataformas y a experiencias multipantalla que han pasado a tener un lugar central
en sus actividades.
A su vez, también se ha convertido en tendencia la posibilidad que les ofrecemos a
los usuarios de contar historias y así vincular nuestros negocios con las experiencias
personales que los atraviesan. Así, vemos que la manera de involucrar a los clientes
ha cambiado. Las empresas no solo distribuyen información. También hacen de los
clientes protagonistas de lo que sucede en la organización.
Por eso, tenemos el marketing en tiempo real. El usuario decide el qué, el cómo, el
cuándo y el dónde, y nosotros tenemos que dar una respuesta efectiva. El marketing
en tiempo real no tiene que ver solamente con la atención al cliente sino también
con la optimización de las campañas, con la entrega de información relevante para el
usuario, entre otras cuestiones.
Sabemos que hay muchas nuevas plataformas, pero muchas veces nos olvidamos de
lo esencial, que es desarrollar un vínculo con el cliente. Hay distintas etapas en esta
relación que se establece con el cliente. Dependiendo de esa etapa, tenemos que
adaptarnos.
Otro fenómeno tiene que ver con la narrativa transmedia. Hay tanto volumen de
información disponible que muchas veces se vuelve complejo llegar al cliente.
Además, los clientes no tienen la atención puesta en una pantalla, sino que están
haciendo varias cosas a la vez. La narrativa transmedia nos permite llamar la atención
del usuario. Los mensajes tienen que ser breves y de mucho impacto visual.
Hoy tenemos una convergencia de medios. Tenemos medios propios, pagos y
ganados.
Hoy se habla del share of conversation, una nueva manera de medir nuestra audiencia
y lo que ella dice de nosotros. Los mercados, según entienden algunos, son eso:
conversaciones. A partir de estas últimas, podemos medir la temperatura de nuestra
“Hoy estamos
mucho mas
pendiente de la
informacion”
“Marketing en
tiempo real, hoy
la gente quiere
atencion en el
momento”.

3. Tendencias en marketing digital Lunes, 6 de Octubre de 2014
marca, así como también la de nuestra competencia. Y en función de esta idea,
también surge la cuestión de cómo generar una imagen positiva en torno a nuestra
marca valiéndonos de la información que podemos conseguir.
Las investigaciones señalan que lo relevante para los clientes está dada por el tema,
pero también por la compatibilidad social y por la proximidad física. Vemos en las
redes sociales las recomendaciones de productos que se generan a partir del boca en
boca y la in$ uencia entre pares. También son esenciales las decisiones que se toman
en función de lo que está próximo al cliente y que como usuarios de las redes sociales,
visibilizamos gracias a la movilidad de las tecnologías.
Por otra parte, juega un rol muy importante la a! nidad, vinculada a quién soy y qué
tengo en común con una marca. A partir de lo que a cada persona le interesa, podemos
ser relevantes para cada individuo, encarándolo de forma particular. Lo mismo sucede
con aquellos que aún no son nuestros clientes, pero podrían serlo a futuro.
Las empresas ya hacen apuestas en función de los intereses de sus clientes. La idea es
acercarles físicamente el banco.
El caso de Oreo en el Super Bowl es mi preferido: es el caso de una empresa que
sale a aprovechar un tema del momento para dar visibilidad a la marca. Luego de
eso, otras marcas intentaron reproducir este éxito de Oreo. Una empresa de seguros
sorteó 1,5 millones de dólares luego del evento en Twitter, lo cual hizo estallar la
red social. Esto es real time marketing: alto impacto en un evento que atrae todas
las miradas. Obviamente, esto no es su! ciente, pero es importante saber que es una
etapa interesante.
P.B.: ¿Cuáles son los pasos para migrar desde lo que hacemos a diario, vinculado al
marketing tradicional, hacia temas vinculados a la potencialidad del marketing
digital?
L.A.: La falla más grande suele estar en no conocer el ecosistema en el que nos
desenvolvemos y en no poseer una plani! cación. A veces se busca lograr impactos a
corto plazo sin conocer estas variables y eso puede ser contraproducente.
Un caso ejemplar en lo que re! ere a un profundo conocimiento del ecosistema
es Facebook, que para sus diez años les permitió a sus usuarios contar sus propias
historias.
Hoy en día, una de las cuestiones más relevantes es el boca en boca, que nos permite
circular entre los usuarios y otorgarles relevancia a nuestras marcas.
“No solo en
atencion al cliente
encontramos
al marketin en
tiempo real,
tambien en la
optimizacion de
las campañas que
realizamos”.
“La narrativa
transmedia nos
muestra tambien
que los formatos
evolucionan,
anuncios mas
grandes, videos
institucionales,
etc”.
GRUPO INGENICO / NUEVA IDENTIDAD
Nuestra empresa ha evolucionado en los últimos años. Empezamos solamente suministrando
terminales de pago y actualmente podemos ofrecer una gama mucho más amplia de activida-des,
gracias a nuestro desarrollo como corporación y las adquisiciones realizadas. Hoy el Grupo
Ingenico es una pieza clave en varios segmentos de la industria mundial de pagos, que tiene
en su portfolio desde terminales y servicios, hasta soluciones para el comercio electrónico. Para
lograr esta trasformación, todos nuestros empleados y actividades están integradas y operan-do
bajo nuestra nueva marca mundial: Ingenico Group.