Optimización de Experiencia de usuario. Experiencia de Usuario en Plataformas y Flujos. Orador: Franco Lacrampette: Gerente de Nuevos Negocios en Garbarino.

2. Garbarino
Marketplace
Una experiencia basada en métricas

3. La problematica
● En 2018 lanzamos Garbarino Marketplace, un servicio digital que le permite a las empresas
publicar su catalogo dentro de Garbarino.com
● Desafio internamente la operación y nuestro producto digital, una estructura pensada para
productos que compra y vende Garbarino.
● Por que era importante? El objetivo de Marketplace era recomponer financieramente a
Garbarino y darle nuevos negocios sin la necesidad de la inyeccion de capital para vender
mas y nuevos productos.
● Los nuevos productos incorporados en la modalidad Marketplace tenían una menor tasa de
conversión que los productos del modelo tradicional, haciendo que el costo de adquirir
nuevas transacciones incrementara para Garbarino.
● Incluso siendo productos relacionados con el core de Garbarino (Electro y Tecno), es decir,
la problemática no estaba solamente en el tipo de producto.

4. 100% - Retail Tradicional
30% - Marketplace
La oportunidad de optimizar el catálogo
CR
CR
La problematica

5. Back to Basics - Por qué comprar en Garbarino?

6. La fuente de datos
Garbarino cuenta con un equipo de “Data Intelligence”, el mismo se
encargo de:
• Fuentes de Datos: Se realizo un análisis de todas las fuentes de
información que podrían obtener datos relevantes para el negocio.
• Data Lake: Se almacenaba la información de múltiples herramientas
con sus correspondientes relaciones por entidad. Algunos ejemplos:
1. ERP Ventas
2. Catalogo
3. Logistica
4. Google Analytics
• Tableros de Gestion: Facilitar el acceso a la información mediante
tableros “friendly” con información relevante del negocio para los
distintos empleados dentro de la compañía. A su vez esto permitía:
1. Acceder a la información desde cualquier dispositivio
2. Acceder incluso a la información real time.

7. Nuestro Cliente
Omnicanalidad
En el 85% de las ventas, el cliente elegía retirar el producto en
una sucursal física de Garbarino. El 50% lo hacía con retiro
inmediato, utilizando el stock en sucursal
01
En el 28% de los usuarios que hacían una compra offline,
declararon haber buscado el producto previamente online.02
Experiencia
El 50% de nuestras ventas se entregaban en menos de 48hs.
03
Una sumatoria del 20% de los usuarios abonaba con efectivo,
credito Garbarino o combinaba medios de pagos (Ej: Debito y
credito)
04
Un 5% de las ventas se realizaban con Factura A.05

8. En base a estas métricas:
1. Se definieron nuevos desarrollos tecnológicos con ROI
cuantificables en base a las métricas históricas del negocio.
2. Se priorizaron en el roadmap de tecnología.
3. Se implementaron y se midieron los resultados.

9. 30% - MarketplaceCR
Fulfillment by Garbarino: Los sellers tienen la posibilidad de almacenar los
productos en nuestro depósito central para ofrecer next day shipping a los
usuarios.
In-Store Fulfillment: Los sellers tienen la posibilidad de almacenar los productos
en alguna de las 150 sucursales de Garbarino, ofreciendo a los clientes la
modalidad Click & Collect
Nuevas Funcionalidades!
O2O Commerce: Los clientes de Garbarino pueden ir a una sucursal física a
comprar un producto de Marketplace, que gracias al in-store fulfillment puede
estar fisicamente ahi, y ademas aprovechar la posibilidad de pagar en efectivo,
dólares e incluso con medios de pagos mezclados.
Factura A: Los sellers tienen la posibilidad de indicar a Garbarino si realizan
Factura A en sus ventas y el checkout automáticamente, dependiendo del seller,
le ofrece la opcion al usuario.

10. ‘‘ El retail tradicional está cambiando, muchas de
sus ventajas competitivas se pueden adaptar a los
nuevos modelos de negocio y ofrecer una
verdadera experiencia Omnicanal ’’

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Graciaswww.garbarino.com