REA Rentabilidad de la Escucha Activa- Cómo escuchar mejor a nuestros consumidores. Temática: Con las nuevas herramientas tecnológicas como aliadas, los consumidores cambian día a día su comportamiento y la manera en que consumen productos y servicios. Están más informados, exigentes y son menos leales a las marcas. Ante este comportamiento volátil, hoy más que nunca, las compañías deben cuidar la relación con sus clientes y “escucharlos” en todos los puntos de contacto para conocerlos y generar mejores experiencias. Sugerí Online ayuda a las compañías a gestionar y hacer rentable la escucha activa. ¿Y cómo lo hacemos? Facilitamos nuestra plataforma para integrar a las Web site, Fan Page, Productos, Tiendas físicas nuestras encuestas online, customizables, de fácil generación y gestión. ¿Que se obtiene de las encuestas? conocimiento en tiempo real de lo que sienten y opinan los clientes de su marca, de sus productos o servicios. Ofrecemos soluciones que le permiten conocer más profundamente el comportamiento de sus clientes, algo clave para tomar decisiones estratégicas orientadas a optimizar los esfuerzos que realizan los departamentos de Ventas, Servicio al cliente y Marketing Con Sugerí Online la ecuación es simple: feedback en tiempo real, más confianza, más retención, es igual a aumento en el ROI, y una forma más simple de hacer las cosas mejor. Estamos liderando un nuevo concepto #LaVozdelConsumidor e innovamos en la manera de escuchar a tus clientes. Oradores: Marisa Martino Co-Founder & CEO Mariano Gonzalez Co-Founder & Brand Manager

2. Bienvenidos!
A #LaVozdelConsumidor

3. ¿Quiénes somos?
Marisa Martino – Co Founder
& CEO
Mariano González – Co
Founder & Brand Manager

4. ¿Por Qué ? ¿Qué? ¿Cómo? ……
Después de mucho trabajo y de
investigación pudimos responder estas
preguntas a través de un sueño que hoy
compartiremos con ustedes…

5. ¿Por qué ?... Empecemos con algo simple.
¿Qué les dice esta imagen?

6. Entorno Digital

7. INTERNET: Un fenómeno social
El 80% del contenido se genera a través de Internet.
El 79% de los consumidores buscan información online antes de
comprar un producto o contratar un servicio.
Cada minuto, Google responde a más de 7,5 millones de
preguntas que realizan los consumidores del mundo.
Entre el 70 y el 90 % del presupuesto de marketing se dirige
hacia la publicidad y promoción de venta, siendo que los puntos
de contacto que mas influyen a los consumidores están en
Internet.
“La revolución Horizontal” – Gonzalo Alonso
Es sin duda, la plataforma más importante de
COMUNICACIÓN

8. Cambiaron las reglas de juego

9. Brecha entre lo que las marcas y
consumidores piensan

10. El valor de las Experiencias
El nuevo Marketing
Compartir Experiencias Calificación, valoración y
Reputación de las marcas

11. Los consumidores comparten todo el tiempo
experiencias y las califican. Twittean,
comparten en Facebook, suben videos,etc.La
viralidad de los comentarios es un arma de
doble filo para las marcas.

12. Dos modelos exitosos donde el
Marketing Experience desplaza a las 4P,
generando mayor impacto que la propia
publicidad

13. ¿Qué tienen en común estos dos
modelos exitosos?
Están escuchando en todos los puntos de
contacto a sus clientes y están integrando
la opinión del consumidor en sus procesos
haciéndolos sentir partícipes.
EL COMENTARIO ES EL REINADO

14. Referentes en el mundo

15. Un dato Interesante

16. El consumidor valora los espacios que permitan manifestar sus
experiencias y calificar productos y servicios y a la vez ordenen el
caos de información facilitando así su proceso de decisión de
compra y sus elecciones de consumo.

17. ¿Qué es Sugerí Online ?
Una aplicación Web creada para
fortalecer la reputación online de las
marcas y ayudar a los consumidores a
tomar las mejores decisiones de
compras.

18. ¿Cómo funciona la
Aplicación Web?
Insertamos una pestaña que lleva al
consumidor a una breve encuesta
En todos los puntos de contacto marca-cliente
Web site. Tienda. Producto

19. Encuesta

20. Puntos de contacto

21. La información es recolectada en todos
los puntos de contacto, organizada y
enviada a las marcas en tiempo real.

22. ¿ Qué se obtiene?
Conocimiento en tiempo real de lo
que sienten y piensan los clientes de
su marca, de sus productos o servicios.

23. La aplicación permite:
1. Utilizarla de manera permanente o transitoria.
2. Integrarla a uno o todos los puntos de contacto.
3. Medir campañas, nuevos productos y lanzamientos.
4. Optar por la confidencialidad de los datos ( uso interno).
5. Optar por exhibir el SCORING en cada Web corporativa.
6. Customizarla y auto administrarla (proceso simple e
intuitivo)
7. Elegir el tipo de respuestas y atributos que desea monitorear
(numéricas, múltiple Choice, por rango)

24. Beneficios para las marcas
1. Mejora de productos y servicios permitiendo
entender cuáles son los atributos más valorados y
cuáles deben mejorarse.
2. Detecta áreas de mejora al identificar tendencias de
quejas y reclamos.
3. Sirve de desarrollo de nuevo productos y servicios.

25. Servicio al cliente
1. Permite comprender los problemas reales de los
clientes.
2. Identifica tendencias de reclamos reiterados vs.
problemas únicos.
3. Agiliza la respuesta y ayuda a resolver
insatisfacciones antes de que se transformen en
virales y afecte la imagen de la empresa.

26. Marketing
1. Posicionamiento y diferenciación. Proporcionamos
Comparativas de la industria.
2. Provee conocimiento de campañas actuales y ofrece
información para futuros planes.
3. Optimización de recurso humano (no se necesita a
una persona que se dedique a esto).
4. Ayuda a acercar ofertas personalizadas que
redundan en incremento de las ventas.

27. Con Sugerí Online la ecuación
es simple

28. En conclusión

29. Ahora es momento de que nos califiquen
con su feedback!

30. Muchas Gracias a todos!