(1) El Farm Bank es una institución bancaria antigua y sólida que se especializa en préstamos agrícolas. Su presidente decidió implementar un sistema de información gerencial (MIS) para mejorar las operaciones internas. (2) Valerie Wyatt, una joven analista de sistemas, realizó una encuesta entre los usuarios del MIS que reveló que la mayoría sentía que el sistema era demasiado complejo y que la información no estaba en una forma útil. (3) Al Hassler, gerente del departamento de MIS, le pidió a

1. Qu recomendacin puedo dar sobre este caso de estudio?
CASO DE DESARROLLO ORGANIZACIONALCaso: The Farm Bank
El Farm Bank es una de las instituciones bancarias ms antiguas y slidas del estado. Ubicado en
un centro de mercadeo regional, el banco ha estado activo en todas las fases de la banca,
especializndose en prstamos agrcolas. El presidente del banco, Frank Swain, de 62 aos, ha estado
en el banco durante muchos aos y se destaca en los crculos locales. El banco est organizado en
seis departamentos. Un vicepresidente senior dirige cada departamento. Los seis han estado en el
banco durante aos y, en general, reflejan una perspectiva estable y conservadora.
ElSistema de Informacin Gerencial
Hace dos aos, el presidente Swain sinti que el banco necesitaba modernizar sus operaciones.
Con la aprobacin de la junta directiva, decidi disear e instalar un sistema integral de informacin
gerencial (MIS). El objetivo principal era mejorar las operaciones internas mediante el
suministro de la informacin necesaria de manera ms rpida, reduciendo as el tiempo necesario
para atender a los clientes. El sistema tambin se diseara para proporcionar datos operativos
econmicos para la planificacin y toma de decisiones de la alta direccin.
Para encabezar este departamento seleccion a Al Hassier, de 58 aos, un slido gerente de
operaciones que tena cierto conocimiento y experiencia en el departamento de computacin.
Despus de que se dise e instal el sistema, Al contrat a una mujer joven como su asistente. Valerie
Wyatt era una joven MBA con una slida formacin en anlisis de sistemas. Adems de traer a la
nica mujer y considerablemente ms joven que cualquiera de los otros gerentes en este nivel,
Wyatt fue el nico MBA.
Desde que se instal el sistema, el MIS ha impreso miles de pginas de informacin operativa,
incluidos informes para todos los vicepresidentes, todos los gerentes de sucursal y el presidente.
Los informes incluyen resmenes semanales, mensuales y trimestrales e incluyen costos de
produccin, costos laborales proyectados, costos generales y cifras de ganancias proyectadas para
cada segmento de las operaciones del banco.
El MIS Survey Swain estaba satisfecho con el sistema, pero not pocas mejoras en las

2. operaciones de gestin. De hecho, la mayora de los vicepresidentes ms antiguos tomaban
decisiones y funcionaban prcticamente como lo hacan antes de que se instalara el MIS. Swain
decidi que Wyatt realizara una encuesta entre los usuarios para tratar de evaluar el impacto y los
beneficios del nuevo sistema.
Wyatt se alegr de realizar la encuesta, porque durante mucho tiempo sinti que el sistema era
demasiado elaborado para las necesidades del banco. Envi un cuestionario a todos los jefes de
departamento, gerentes de sucursales, etc., preguntando sobre sus usos del sistema. A medida
que comenz a recopilar los datos de la encuesta, comenz a surgir un patrn.
En general, la mayora de los gerentes estaban fuertemente a favor del sistema pero sentan que
deba modificarse. Mientras Wyatt analizaba las respuestas, surgieron varias tendencias y puntos
importantes:
(1) El 93 por ciento inform que no usaba los informes regularmente porque la informacin no
estaba en una forma til,
(2) el 76 por ciento inform que las impresiones eran difciles de interpretar,
(3) el 72 % afirm que recibi ms datos de los que deseaba, (4) el 57 % inform haber encontrado
algunos errores e inexactitudes, y
(5) El 87 por ciento afirm que an conservaba registros manuales porque no confiaba plenamente
en el
MAL.
LaReunin
Valerie Wyatt termin su informe, corri emocionada a la oficina de Al Hassler y se lo entreg.
Hassler examin lentamente el informe y luego dijo: Hiciste un buen trabajo aqu, Val. Pero ahora
que tenemos el sistema operativo, no creo que debamos trastornar el carrito de manzanas, o s?
Guardmonos esto para nosotros por el momento, y tal vez podamos corregir la mayora de estos
problemas. Estoy seguro de que a Frank no le gustara escuchar este tipo de cosas. Este sistema es
su beb, as que tal vez no deberamos sacudir el barco con este informe.