O documento discute barreiras à comunicação, dividindo-as em externas e internas. Barreiras externas incluem distância, temperatura, iluminação e falar línguas diferentes, enquanto barreiras internas são problemas de personalidade e uso de palavras ambíguas. Para comunicação eficaz, o código usado pelo emissor deve ser compreendido pelo receptor.

1. AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO
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CEF B - Curso de Educação e Formação
Tipo 2 – Nível 2 - Serviço de Mesa
CMA – Ficha Informativa e Formativa- Módulo A 1
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BARREIRAS AO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 Por que motivo nem sempre conseguimos estabelecer uma eficaz comunicação? A razão está
no ruído.
 Há fatores de ordem física ou psicológica que dificultam o processo de comunicação.
Barreiras ao processo de comunicação
Barreiras Externas Barreiras Internas
 Distância entre o emissor e o recetor.
 Temperatura
 Iluminação do espaço.
 Falar uma língua diferente.
 Empregar palavras ambíguas (palavras com
mais do que um significado).
 Problemas de personalidade (medo de
falar de certos assuntos ou com certas
pessoas).
Para que não haja barreiras no processo de comunicação, é necessário que o
código utilizado pelo emissor seja descodificado pelo recetor, permitindo um
eficaz processo de comunicação.
Verifique se aprendeu:
Classifique as as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F).
 Quando falamos em português com uma pessoa holandesa e esta não nos
compreende, pode ser considerado uma barreira interna na comunicação.
 A distância entre o emissor e o recetor pode ser considerada como uma barreira
interna da comunicação.
 Quando existe um tema sobre o qual não gostamos de falar, mas que nos obrigam a
exprimir-nos sobre ele, pode ser considerado uma barreira interna da comunicação.
 O provérbio “Quem conta um conto acrescenta um ponto” traduz uma barreira
interna.
Prof. Ana Pereira