1a aula comportamento organizacional mba rh 2014-1

CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
Área de Gestão e Negócios - MBA em Gestão de Recursos Humanos
Comportamento Organizacional
Prof.ª Ana Gabriela Ribeiro Dezan
anagabiribeiro@hotmail.com

PSICOLOGIA
Cuja etimologia deriva de Psiché (alma) +
Lógos (estudo, razão ou conhecimento).
Psicologia e uma ciência que estuda o
comportamento humano e seus processos
mentais, que passam pela sensação,
emoção, percepção, aprendizagem,
inteligência, motivações...

Como se Processa o Comportamento Humano
Opiniões:
O x O = PRECONCEITOS
O x F = ATUALIZAÇÃO DE VALORES
O x S = DESGASTE EMOCIONAL
Fatos:
F x O =ATUALIZA OS VALORES
F x F = CONSTATAÇÃO DA REALIDADE
F x S = DEVO FICAR ATENTO
Sentimentos:
S x O = REFORÇA O PRECONCEITO
S x F= VIVER AUTENTICAMENTE
S x S = CAUSA RESSENTIMENTO
Comportamento Pessoal
LACAN, Jacques

Percepção e tomada de Decisão
Freud considera que, para se explicar o comportamento humano, seria necessário
compreender o papel do inconsciente.
Chamou também à atenção para a importância da infância na explicação dos
comportamentos do adulto.
Hoje, a Psicologia tem como objeto de estudo não só o comportamento observável
mas também os processos mentais.

Fundamentos do comportamento Individual:
Abordagem Freudiana -Psicanálise: Superego, Ego e Id;
Abordagem Filosófica: Ser, Saber e Fazer;
Abordagem da Medicina: Córtex, Hipotálamo e Sistema Límbico. (Em anotações)
Córtex
Límb.
Hipot.
M
Ser
F
SaberFazer
SE
EGID
P

Objetivos do Estudo do

O que fazem os executivos ou administradores??
Indivíduos que realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas.
Onde Trabalham?? Na Organização (Empresa)
Uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais
pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua para atingir um
objetivo comum.

Funções dos
executivos
Planejamento Organização
LiderançaControle

Funções dos
executivos
Planejamento Organização
LiderançaControle
Engloba a definição das metas da organização,
o estabelecimento de uma estratégia geral
para o alcance dessas metas e o
desenvolvimento de um conjunto abrangente
de planos para integrar e coordenar as
atividades.
Determina quais tarefas devem ser
realizadas, quem vai realizá-las, como
estas serão agrupadas, quem se reporta a
quem e em que instâncias as decisões
serão tomadas.
Inclui a motivação dos colaboradores, a
direção do trabalho deles, a seleção dos
canais mais eficientes de comunicação e a
resolução de conflitos.
O monitoramento das atividades,
para assegurar que elas sejam
realizadas conforme o planejado, e a
correção de quaisquer desvios
significativos.

Habilidades técnicas:
A capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades
específicas.
Habilidades humanas:
A capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as
e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.
Habilidades conceituais:
A capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.

Desafios e Oportunidades no Campo do Comportamento
Organizacional.
 Respondendo à globalização :
 Aumento das missões internacionais;
 Trabalhando com pessoas de diferentes culturas;
 Enfrentando movimentos anticapitalistas;
 Administrando a fuga de empregos para países com
mão-de-obra mais barata.
 Administrando a diversidade da força de trabalho:
 Adotando a diversidade;
 A mudança na demografia;
 Implicações.

Parceiros
Raça
Religião
Origem
Idade
Deficiência física
Sexo
Principais categorias da diversidade da mão-de-obra

 Aumentando a qualidade e a produtividade:
 Programa Gestão da Qualidade;
 Reengenharia.
 Enfrentando a escassez de mão-de-obra:
 Mudança na demografia da força de trabalho;
 Menos profissionais qualificados;
 Aposentadorias precoces e colaboradores mais velhos.
 Melhorando o atendimento ao cliente:
 Aumento da expectativa quanto à qualidade dos serviços;
 Cultura pró-cliente.
DesafioseOportunidadesnoCampodoComportamento
Organizacional

 Melhorando as habilidades humanas;
 Dando autonomia para as pessoas;
 Estimulando a inovação e a mudança;
 Lidando com a "temporariedade“;
 Trabalhando em organizações interconectadas;
 Ajudando os colaboradores a equilibrar a vida pessoal e a profissional;
 Melhorando o comportamento ético.

Psicologia
Ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres
humanos e dos animais.
Sociologia
O estudo das relações das pessoas entre si.
Psicologia social
Área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia e que tem seu
foco na influência de um indivíduo sobre o outro.
Antropologia
O estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades.
Ciência política
O estudo do comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político.

Cultura Organizacional
“É o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu, ou
desenvolveu, ao aprender a lidar com problemas / desafios de ADAPTAÇÃO
EXTERNA e/ou INTEGRAÇÃO INTERNA e que funcionaram bem o suficiente para
serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta
de perceber, pensar e sentir com relação a esses problemas.”
(Edgar Schein)

o ARTEFATOS E COMPORTAMENTOS VISÍVEIS – ambiente construído da
Organização, layout, maneira das pessoas se vestirem, documentos públicos;
o VALORES QUE GOVERNAM O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS – são
difíceis de observar diretamente e identificá-los, é preciso entrevistar os
membros;
o PRESSUPOSTOS BÁSICOS – como os membros de um grupo percebem,
pensam e sentem (nível do inconsciente).

Características da Cultura Organizacional
 Valores;
 Ritos;
 Mitos;
 Tabus.
E é possível gerenciar a Cultura de uma Organização?
Sim!!!! Basta planejar, organizar, controlar e avaliar! Principalmente
visando manter os padrões atuais!

Ritos Organizacionais
 Ritos de passagem: processo de sucessão;
 Ritos de degradação: processo de demissão;
 Ritos de confirmação: seminário para reforçar a identidade;
 Ritos de reprodução: atividades de treinamento;
 Ritos para redução de conflito: processos de negociação coletiva;
 Ritos de integração: festas de confraternização.
(Beyer e Harrison)

Como Desvendar a Cultura Organizacional ?
 Histórico da organização (fundador, incidentes críticos);
 O processo de socialização de novos membros;
 As políticas de recursos humanos;
 O processo de comunicação;
 A organização do processo de trabalho.

Clima Organizacional
É a percepção que as pessoas têm da organização em que trabalham, que pode
ser influenciada por fatores conjunturais externos e internos à Organização.
É o ambiente interno em que convivem os membros da Organização, estando
portanto relacionado com o seu grau de motivação e satisfação.

ObjetivosdaPesquisadeClimaOrganizacional
I n v e s t i g a ç ã o s o b r e a s a t i s f a ç ã o e m o t i v a ç ã o n o t r a b a l h o ;
A v a l i a r a i m a g e m q u e o s e m p r e g a d o s f a z e m d a e m p r e s a , d e s u a
m i s s ã o e d e s e u s o b j e t i v o s ;
V e r i f i c a r o n í v e l d e i n t e g r a ç ã o e n t r e a s á r e a s / d e p a r t a m e n t o s ;
A n a l i s a r o s p a d r õ e s d e p r o d u t i v i d a d e ;
M e d i r o g r a u d e e n v o l v i m e n t o d o s e m p r e g a d o s c o m s u a s t a r e f a s e
r e s p o n s a b i l i d a d e s , c o m o s c l i e n t e s e a g e n t e s i n t e r n o s e e x t e r n o s ;
C a n a l d e c o m u n i c a ç ã o e n t r e a d i r e ç ã o e o c o r p o d e e m p r e g a d o s d a
e m p r e s a ;
O b t e r e f o r n e c e r f e e d b a c k .

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