1. Comunicación interna
Ateneo Inmaculada
Concepción
TRABAJO PRÁCTICO Nº 2
Integrantes: Aldanondo, Victoria - Correa, Helena - Diz, Francisco-
Duarte, Julián - Fay, Josefina - Llera, Federico - Mansur, Mariel - Mc
Gough, Felipe - Orban, Ana Lis - Pando, Juan Pablo
Facultad de Comunicación
Universidad Austral
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2. Situación Preliminar
A continuación presentaremos los aspectos formales referidos a la estructura del
Ateneo Inmaculada Concepción y el campo en el que vamos a operar. A su vez,
definiremos la estrategia, la cultura que gobierna y las conductas que se dan en
dicha organización.
Por último, mostraremos un informe basado en las encuestas que realizamos a los
empleados y al director que, junto con entrevistas personales, colaboraron con el
desarrollo del FODA.
COMPONENTES DEL ATENEO INMACULADA CONCEPCIÓN:
1- Estructura
1 A) Organigrama funcional
Dirección general: Alfredo
Mansur
Recepción Médicos Guardavidas Finanzas Profesores Seguridad Mantenimiento
Cantidad de empleados por área:
Finanzas: 2
Recepción: 2
Profesores: Natación 10 – Gimnasia deportiva y artística 5 – Inglés 5 - Volley 2 –
Futbol 2 –Patín 2 – Tae kwon do 2 - Teatro 6. Total: 34
Guardavidas: 3
Médicos: 3
Seguridad: 2
Mantenimiento: 6
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3. 1 B) Componentes tangibles:
Teatro: 620 butacas tapizadas en pana, escenario de 10 mts por 5,10 mts, consola de
audio, retroproyector de tres cañones computarizado, iluminación general y escénica
sectorizada y gradual, aire acondicionado frío - calor
Gimnasios: Son dos, uno para deporte (volley, tenis, básquet), con piso de parquet y
otro gimnasio especial, con elementos para gimnasia artística.
Micro cine: preparado para conferencias y charlas con una capacidad para 100
personas. Componentes: Video retroproyector Sony VID-P100, consola de sonido,
amplificador, reproductor de dvd y bafles.
Natatorio: pileta climatizada con dos vestuarios, uno para hombres y otro para mujeres.
Laboratorio de idiomas: con 40 computadoras.
Una sola oficina que se conecta con la portería, la cual cuenta con televisores que
proyectan las imágenes captadas por las cámaras de seguridad ubicadas en la entrada.
2- Estrategia
El Ateneo se financia con los ingresos generados por las cuotas que abonan los alumnos
que asisten a las diferentes actividades deportivas, recreativas y culturales. Comenzó
siendo una idea familiar gestionada por Florentina Mansur y sus sobrinos. Hoy la
tradición se mantiene a través de 5 empleados que son de la familia, no obstante la
mayoría del personal contratado no forma parte del núcleo. De acuerdo con las palabras
del director, es complicado trabajar con la familia, ya que muchos de los problemas del
trabajo se llevan a la casa y viceversa. Por ello, hace 7 años y hasta la actualidad, se
encuentran en un proceso de apertura.
3- Cultura
El Ateneo comienza con sus actividades a partir de las 14 horas. Está abierto de lunes a
viernes y los sábados hasta el mediodía. Al lado de la puerta de ingreso hay un fichero
automático, a través del cual, cada empleado debe registrar su entrada y salida. La
mayoría de las actividades duran entre 1 ½ hora y 2 horas por lo que, constantemente va
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4. cambiando el personal. Los únicos que permanecen durante la mañana, la tarde y a
veces hasta la noche son las secretarias, el personal de seguridad y el director.
Entre los valores que los empleados mencionaron dentro de la organización, se destacan
principalmente: responsabilidad, aceptación e inserción de personas con discapacidades
o capacidades diferentes y respeto.
4- Conductas
Se pueden observar tanto conductas individuales como grupales.
Atribuimos las conductas individuales a los profesores que se encuentran en sectores-
espacios más aislados, o a profesores que trabajan pocas horas en el Ateneo.
Por ejemplo, uno de los profesores de Tae Kwon do se define como un “ente aparte” de
la organización porque llega, da su clase y se retira. A su vez, el gimnasio donde dicta
las clases se encuentra en el último piso del edificio. Eso contribuye en cierto modo a
que esté más aislado que las secretarias o el personal de seguridad, que se encuentran
interconectados.
Un caso opuesto es el de las secretarias, que se caracterizan por sus conductas grupales.
Ellas son las que escuchan a todos los empleados y hasta preparan mate para compartir
en algún recreo.
Este tipo de conductas también es atribuible a las profesoras de natación y a los
guardavidas, ya que, comparten un mismo lugar para dar clases. Se autodenominan
como el sector más “divertido” del Ateneo. Son todas mujeres. Se nota cierta
complicidad entre ellas cuando hablan, más adelante en la presentación de los resultados
de las encuestas veremos que casi todas hablan de un “mito”. A pesar de que estas
actitudes puedan parecer positivas en cuanto a la interacción entre personal, hay que
tener en cuenta que desarrollan su compañerismo entre empleados de áreas
relacionadas, sectorizando y limitando dicha interacción.
El director del Ateneo suele cumplir varios roles al mismo tiempo, además de su cargo,
da clases de fútbol, gestiona el teatro y si cualquiera de sus empleados falta los
reemplaza, por ejemplo en las consolas de sonido e iluminación.
Agentes de influencia
Recursos: las instalaciones de la Organización. Los dos gimnasios, el teatro, la pileta, el
micro-cine.
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5. Habilidades técnicas: los ingenieros que trabajan en el laboratorio de informática y
tiene la capacidad de solucionar cualquier problema que surja en la red de la Institución.
Un cuerpo de conocimiento: todos los profesores, que son la piedra angular del centro
de actividades, deben tener conocimiento sobre el área en el que se desempeñan ya sea
natación como patín artístico, etc.
Acceso a los agentes que gozan de alguna fuente: La secretaria, Graciela. Es la que
conoce todas las historias.
Diagnóstico (FODA) basado en las encuestas y en las entrevistas.
FORTALEZAS:
• El tratar de cubrirse entre los empleados.
• Experiencia
• Iniciativa
• Lealtad a la organización
• Compañerismo
• Responsabilidad
OPORTUNIDADES:
• Mejorar la página web
• Aprovechar que ya tienen su propio sitio web e incluirlo en las búsquedas de
google
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6. DEBILIDADES:
• La información no llega en tiempo y forma: La metodología mediante la cual
llevan a cabo los reemplazos de docentes. El retraso en la información. Por
ejemplo la ausencia de un profesor o el médico.
• También cuando hay algún desperfecto técnico y no se comunica
inmediatamente, dificulta o atrasa las cátedras.
• La mala distribución de los muebles en la oficina de las secretarias y la
antigüedad de algunos muebles que cuestan abrir. Lo que hace que se traspapele
información y esté un poco desordenado. Esto es importante, porque cuando el
director les pide algo a las secretarias y ellas no lo encuentran, le echan la culpa
a los muebles, y a la disposición de lo material dentro del espacio y se van
acumulando documentos.
• Falta mayor comunicación entre los distinto sectores
• Falta de difusión de algunas actividades
• Las profesoras de natación se quejan de no tener ropa de trabajo
AMENAZAS:
• La injerencia del estado contra la iniciativa privada.
• Que el laboratorio de informática no se renueve (tiene computadoras que son
viejas)
• Los prejuicios entre los empleados
• Los padres de los alumnos
Herramientas
Para realizar este trabajo nos basamos en encuestas a los empleados, charlas que
mantuvimos con ellos y entrevistas directas con el director.
Informe sobre las encuestas
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7. Tamaño muestral: 23 empleados.
• 7 de 23 consideran que los valores predominantes son la solidaridad y la
integración de alumnos con discapacidades
• 6 de 23 consideran que los valores predominantes son el respeto y la
responsabilidad
• 5 de 23 consideran que la confianza, el compañerismo y el apoyo son los
valores más destacables
• 10 de 23 recurren a la secretaria para contarle sus problemas laborales
• 8 de 23 recurren al director
• 3 de 23 recurren a algún compañero
• 2 personas consideran que uno de los valores que sobresalen es la puntualidad
en la remuneración
• 2 de 23 afirman que hay un mito entre las profesoras: “Todas mujeres solteras
trabajando”
• 4 de 23 están disconformes con la remuneración
• 5 de 23 consideran a los padres de sus alumnos como amenazas
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8. • 4 de 23 consideran temas de infraestructura y renovación de computadoras
como principales amenazas para la organización
• Para dos personas la situación económica es la principal amenaza (inflación)
• A dos personas les preocupan la división entre los sectores y la falta de
comunicación
Entrevista personal al director:
1) ¿Los empleados son de hablar las cosas, sus problemas con vos?
Algunos sí, otros no. Sino recurren a la secretaria, Graciela. Yo suelo estar
corriendo de acá para allá pero si necesitan que los escuchen, estoy.
2) ¿Qué percibís que es lo que más les preocupa a los empleados?
Poder mejorar el sueldo y mantener la fuente de trabajo principalmente.
3) ¿Qué crees que es lo que los motiva a los empleados a trabajar en el Ateneo?
El buen clima que hay y la seguridad de trabajar en blanco.
4) ¿Cuál es el mayor problema que enfrentan y les genera más incertidumbre?
La inflación.
5) ¿Cuál es la visión del Ateneo?
Seguir creciendo en actividades y mejorar cada vez más el servicio
6) ¿Cuáles son los principales valores de la organización?
La responsabilidad y el compromiso
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9. 7) ¿Cuál es la competencia del Ateneo?
El Megatlón (una cadena deportiva) que compite a nivel natatorio, está acá en
Almagro.
8) Nombre a una o dos personas que usted crea, que tengan injerencia dentro de la
empresa. Especifique el sector al que pertenece. ¿Por qué cree que tienen
injerencia?
Graciela, la secretaria. Porque hace 8 años que trabaja con nosotros y conoce
cada detalle. Todos le tenemos mucha confianza.
9) A lo largo de estos años ¿Se ha creado algún tipo de mito o creencia dentro de la
empresa que hoy perdure? ¿Cuál?
Que yo recuerde en este momento no.
10) Nombre una fortaleza que caracterice al Ateneo, orientada a la problemática de
la comunicación interna.
El tratar de cubrirse siempre el uno al otro.
11) Nombre una debilidad que caracterice a esta comunicación interna
El retraso en alguna información como puede ser la ausencia de un profesor o
el médico. También cuando hay algún desperfecto técnico y no se comunica
inmediatamente. Y dejame decirte otra cosa que no se si viene al caso pero
tenemos un problema con la optimización del espacio. Empezó siendo una
pavada pero ya perdimos mucha información. Resulta que las secretarias tienen
una oficina que es muy chiquita, bueno, vos la viste. Los muebles están unos
pegados al lado del otro, y tienen un fichero que es del año de Tutankamón. Ese
fichero es un desastre y guarda los papeles más importantes del Ateneo. Datos
de los alumnos, finanzas, etc. Pero como es viejo, cuesta abrirlo y como cuesta
abrirlo se van acumulando papeles que deberían ir ahí en otros lados ¡y se nos
traspapela todo! Y por último: tenemos problemas con el armado de la página
web. Tuve que pedirle a una tía que la arme pero le falta interacción, animación
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10. y hasta te diría…contenido y ¡el logo!. Me gustaría también que tenga acceso
directo a los mails nuestros.
12) ¿Ves alguna oportunidad para mejorar las condiciones de comunicación
interna?
Internet, publicidad a través de internet. Mejorar la página web, incluyéndose
en Google. Generar una intranet, para solucionar los problemas de retraso de
información.
13) ¿Ves alguna amenaza que pueda perjudicar la armonía y la comunicación entre
vos y los empleados, o entre los empleados mismos?
La injerencia del estado que no significa el control, sino la injerencia
desmedida que a veces tiende a ser una persecución contra la iniciativa
privada.
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