3. Introducción
Esta es una presentación creada para el uso
de los clientes de la empresa “Reingeniería
de procesos”, en esta presentación
podemos ver a que se dedica la empresa,
como realiza cada trabajo y quién es la
persona encargada de realizar la operación
que desea.
Esperamos sea de su utilidad!!
5. ¿Quiénes somos? Índice
En el año 2003 se crea “Reingeniería
de procesos”, con el motivo de ayudar
a las empresas nacionales dedicadas
a la productividad industrial a tener
una mejor competitividad en el
mercado internacional, la cuál se
obtiene mediante certificaciones
avaladas internacionalmente tales
como la ISO, entre otras.
6. Índice
Estas certificaciones se obtienen
dando mejoras, terminologías y
soportes internos de calidad a los
sistemas de gestión de calidad en
términos administrativos y de
producción mediante manuales de
calidad, registros de trabajo, proyectos
de mejora, instructivos, manuales de
inducción, etc.;
7. También tenemos un personal
altamente preparado
Organigrama:
Gerencia
General
Asistente
Gerente ISO Gerente ISO Gerente ISO
9000 9001 9004
Secretaria Secretaria Secretaria
Asistente Asistente Asistente
Índice
8. ¿Cómo podemos ayudar?
La forma en la que nosotros podemos
ayudar a las empresas es mediante
asesoramientos administrativos y soportes
de calidad como ya se había mencionado
anteriormente, además de ellos contamos
con experiencia en varios procesos de
certificación tanto a nivel nacional como
internacional ya que en algunas ocasiones
hemos tenido la oportunidad de colaborar
Índice
9. Con empresas de otros países de
Latinoamérica, teniendo muy buenas
relaciones laborales con el ente
certificador de ISO en centro América
que es AENOR (Asociación española
de normalizaciones) , la cuál se
encarga de hacer las auditorias
externas de calidad luego de realizar
las auditorias internas con nosotros.
Índice
10. Mediante estas auditorias de calidad
verificamos el sistema de gestión de calidad
y los procesos de la empresa para ver que
cambios necesitan, y así poder levantar las
acciones correctivas y preventivas
correspondientes, realizando tres internas
las cuales se realizan entre los miembros
de la empresa y una pre auditoria en la
cuál nosotros los auditamos.
Índice
11. Finalizando en los que es la auditoria
externa de certificación con el ente
certificador.
En conclusión podemos dar diversos tipos
de azoramientos administrativos y realizar
diversos procesos de certificación que son
los de la ISO 9000, entre las cuales se
encuentran ISO 9000, ISO 9001 e ISO
9004.
Índice
12. Tipos de ayuda para manejar
negocios
Certificaciones ISO 9000
-9001
-9000
-9004
Índice
13. ISO 9000
La ISO fue creada en Ginebra, Suiza; esta
es una norma de calidad orientada a un
trabajo enfocado a la mejora continua. La
ISO tiene una nueva versión cada ocho
años actualmente se encontraba en
vigencia la ISO 9000:2000 hasta ahora en
Junio que podremos ver la ISO 9000:2008,
el motivo de cambio de cada ocho años se
debe a la mejora y algunos
Índice
14. Cambios que se le puedan dar a la norma
para brindar mejores productos y servicios a
todos los clientes de las organizaciones que
trabajan bajo la norma.
ISO 9000 se dedica a lo que es la
preparación del sistema de gestión de
calidad en cuanto a la terminología y las
Índice
15. reglas que se les pueda exigir
dependiendo el mercado en el que se
desarrollen.
Para mayor asesoramiento, resolución
de dudas o solicitud de trabajo para
algún tipo de certificación pueden
comunicarse con nuestra encargada,
la Dra. Diana Toledo.
Índice
16. ISO 9001
La ISO fue creada en Ginebra, Suiza;
esta es una norma de calidad
orientada a un trabajo enfocado a la
mejora continua. La ISO tiene una
nueva versión cada ocho años
actualmente se encontraba en
vigencia la ISO 9001:2000 hasta ahora
en Junio que podremos ver la ISO
Índice 9001:2008, el motivo de cambio de
cada ocho años se debe a la serie de
17. Índice
que se le piden a un sistema de
gestión de calidad el cuál es el líder de
los procesos en las empresas que
trabajan bajo esta norma. Este
también contiene lo que era la 9002 y
9003 que fueron versiones de 1994.
La ISO 9001 probablemente sea la
mas exigente ya que es la que se
encarga de ver cómo va el trabajo, la
18. y las mejoras de la empresa para ver
así si deben o no ser certificados en
esta.
Para mayor asesoramiento, resolución
de dudas o solicitud de trabajo para
algún tipo de certificación pueden
comunicarse con nuestro encargado,
el Lic. Jaime Ávila.
Índice
19. ISO 9004
La ISO fue creada en Ginebra, Suiza;
esta es una norma de calidad
orientada a un trabajo enfocado a la
mejora continua. La ISO tiene una
nueva versión cada ocho años
actualmente se encontraba en
vigencia la ISO 9004:2000 hasta ahora
en Junio que podremos ver la ISO
9004:2008, el motivo de cambio de Índice
cada ocho años se debe a que esta es
20. encargada de la eficiencia dentro de la
empresa, y cómo se sabe hoy en día
estamos en una sociedad en donde el
mercado es cada vez mas exigente y
competitivo, mencionando tambien que
estamos sujetos al cambio tecnológico el
cual evoluciona a un ritmo muy rápido y
solo logran éxito las personas con
capacidades varias, entonces, sabemos
Índice
21. que alguien que trabaja bajo esta
norma esta en constantes
actualizaciones brindando eficiencia al
ciento por ciento.
para mayor asesoramiento, resolución
de dudas o solicitud de trabajo para
algún tipo de certificación pueden
comunicarse con nuestro encargado,
Índice
el Lic. Byron Ayala.
22. Glosario
ISO: Norma de calidad orientada a la mejora
continua y el mejor servicio al cliente.
ISO 9000: Norma ISO encargada de la terminología
a utilizar en el sistema de gestión de calidad.
ISO 9001: Norma ISO encargada de hacer que la
empresa cumpla con los requisitos de sistemas de
gestión de calidad necesarios para trabajar bajo
esta norma
Índice
23. ISO 9004: Esta se encarga de la busca de
eficiencia para las empresas trabajadoras bajo esta
norma.
Sistema de gestión de calidad: Sistema interno
encargado de las auditorías internas, reportes de
las auditorías, mantener el orden en el trabajo de
todos los procesos como la papelería
correspondiente.
Certificación: Título que acredita a la empresa para
Índice
realizar algo.
24. Índice
Manual de inducción: Manual utilizado en el área
de recursos humanos, el cuál se encarga de
mostrar el organigrama de puestos, listado de
productos y servicios, funciones de las áreas
administrativas, como también el proceso global de
la empresa.
Mejora continua: Cambios a mejor dentro de una
empresa los cuáles consisten en realizar análisis al
valor agregado para mantenernos en constantes
mejoras y brindar un mejor servicio.
Proyectos de mejora: Ideas innovadoras a la
mejora continua
25. Manual de calidad: Manual dentro del sistema de
gestión de calidad, este es la base del sistema de
gestión de calidad ya que es una recopilación de
todo lo que es la empresa contiene cosas desde la
reseña histórica y el listado de productos y
servicios hasta cosas como la papelería, procesos
globales y otros manuales.
Organigrama: Representación gráfica del personal
de la empresa.
Índice
26. Bibliografía
Editorial Limusa
Nava . Jiménez
“ISO 9000, estrategias para implantar la norma de
calidad para la mejora continua”
Cpyright manager
ISO Central Secretariat
1 rue de Varembé
1211 Geneva 20 Switzerland
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