En este webinar "Gestión de Reputación de Marca y Posicionamiento Web", Antonio García Morte nos mostró las posibilidades de la herramienta SMO. Está herramienta nos permite monitorizar y analizar la reputación y posicionamiento de una marca en Internet. Realiza búsquedas en los medios digitales, blogs, buscadores, redes sociales, etc. y analizar el impacto de los contenidos que acompañan a una marca además de ofrecer información sobre el posicionamiento en buscadores de su sitio web.

2. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
GESTIÓN DE
REPUTACIÓN DE
MARCA Y
POSICIONAMIENTO
WEB

3. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
SITUACIÓN ACTUAL
• 25 MILLONES DE INTERNAUTAS ESPAÑA
• 88% COMPRA ONLINE
• 73% UTILIZA REDES SOCIALES
• 64% UTILIZA SERVICIOS RELACIONADOS
CON VIAJES Y ALOJAMIENTOS
• 70% PRESENTA ALTA CONFIANZA A LA
HORA DE ENCONTRAR Y CONTRATAR
VUELOS Y ALOJAMIENTOS

4. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
SITUACIÓN ACTUAL. OFERTA
El marketing digital
está cambiando
considerablemente
Esto ya nunca será
hacer “publicidad en
internet”

5. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
SITUACIÓN ACTUAL. OFERTA
El curioso caso de
noentranadie.com

6. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO EN
BUSCADORES

7. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO EN
BUSCADORES
•Proceso de mejora de la calidad y volumen de los visitantes a
un sitio web desde los buscadores vía resultados naturales.
•Portales amigables a los buscadores y contenidos orientados a
palabras clave.
•Inversión más rentable que la publicidad pagada.
•Falta de recursos para poder realizar un seguimiento efectivo de
la inversión.

8. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO EN
BUSCADORES

9. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
PORTALES SECTORIALES
• Centralizan las necesidades de los usuarios:
• Consulta de precios. Ofertas.
• Disponibilidad.
• Comparación entre establecimientos.
• Valoración y comentarios.
• Potentes influenciadores.
•Captan la mayor parte de la audiencia de los buscadores.
•Contienen un volumen inmenso de información. Muy difícil
competir en posicionamiento.

10. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
PORTALES SECTORIALES
Seguimiento y
monitorización
de las webs
relevantes del
sector
turístico.

11. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Blogosfera
• Un blog, o en español también una bitácora, es un
sitio web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios
autores. (Wikipedia dixit)
• Es un sitio web que permite, como canal de
comunicación entre empresa y usuarios, establecer
un feedback entre criticas y apreciaciones de parte
de los consumidores hacia la institución.
• Nueva forma de marketing

12. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Blogosfera

13. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Foros de discusión
• Es una aplicación web que da soporte a opiniones o discusiones
en línea.
• Son los espacios de comunidad más usados en internet.
• Potentes influenciadores: No sólo son usados para expresar una
opinión sino también para realizar consultas y admitir sugerencias.
• Imprescincible realizar el seguimiento de las conversaciones

14. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Redes sociales
• Comunidades de personas….. relacionadas/relacionándose
“online”. Generalistas o temáticas.
• Segmentación del público que accede a las redes sociales.
• Objetivos al entrar en una red:
Comunicarse
Informarse
Entretenerse
Compartir
• Valores que aporta una red social:
Autoafirmación
Reconocimiento social
Inclusión social

15. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Redes sociales
• Comunidades de personas….. relacionadas/relacionándose
“online”. Generalistas o temáticas.
• Segmentación del público que accede a las redes sociales.
• Objetivos al entrar en una red:
Comunicarse
Informarse
Entretenerse
Compartir
• Valores que aporta una red social:
Autoafirmación
Reconocimiento social
Inclusión social

16. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Entrando en las redes sociales

17. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Entrando en las redes sociales

18. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Efectividad del SMM

19. Medios digitales
• Los periódicos digitales en España recibieron en 2008
casi 250 millones de visitantes.
• El último año incrementaron en más de un 200% los
lectores. % de incremento de lectores
250%
200%
150%
Prensa escrita
Radio
100%
Televisión
Medios digitakes
50%
0%
2005 2006 2007 2008
-50%

20. ¿Qué es SMO?
• Plataforma SaaS de monitorización en Internet.
• Permite el seguimiento y análisis de la reputación y
posicionamiento de una marca en Internet.
• 4 módulos de seguimiento:
– Posicionamiento en buscadores.
– Presencia en webs relevantes.
– Análisis de la blogosfera.
– Análisis de los medios digitales.
• Informes y fichas específicas de cada módulo.
• Informe global con la información agregada que conforma
la imagen de marca.
• Descargable en formato PDF.

21. Objetivos de SMO
• Qué se puede hacer con SMO?
– Gestión de la reputación online.
– Seguimiento de campañas de posicionamiento en buscadores y
social media marketing.
– Análisis cuantitativo y cualitativo de establecimientos y servicios
relacionados con el turismo.
– Detección de nuevas tendencias.
¿Qué sucedió?

22. ¿Cómo funciona SMO?
Marca
Competidores
Términos
Mercado
Lenguaje
Módulos
Valoración del sentido o tono
de cada una de las entradas
o noticias encontradas
en los medios digitales Informes, gráficas evolución, alertas,
competidores, etc.

23. REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Muchas gracias
• Antonio García Morte
• antonio@cierzo-development.com