O documento discute a natureza do marketing de varejo, enfatizando que ele deve se concentrar nas necessidades dos clientes. Ele também aborda os principais elementos do mix de marketing de varejo, como localização da loja, produtos, preços e promoções. O documento ressalta a importância de coordenar esses elementos para atender aos clientes-alvo de forma consistente.

1. A natureza do Mkt de Varejo
● O principal aspecto do marketing de varejo é uma
atitude de espírito;
● Na tomada de decisões do marketing de varejo, os
varejistas devem considerar as necessidades dos
clientes;
● As decisões no marketing de varejo são impulsionadas
pelo que os clientes precisam e querem.

2. A natureza do Mkt de Varejo
● Marketing de varejo é, portanto, uma filosofia e tem
tudo a satisfazer os clientes;
● O que os clientes consideram como valor e que eles
compram é decisivo;
● O que os clientes compram determina a natureza do
negócio do varejista.

3. A natureza do Mkt de Varejo
● A essência do marketing de varejo é desenvolver
mercadorias e serviços que satisfaçam as
necessidades específicas dos clientes, fornecendo a
preços que trarão lucros;
● Os varejistas devem levar em consideração as
necessidades dos clientes na operação varejista.

4. A natureza do Mkt de Varejo
● O Marketing de Varejo é estimulante, dinâmico e
influente;
● Abrange uma ampla gama de atividades, incluindo:
● análise ambiental;
● pesquisa de mercado;
● análise do consumidor;
● planejamento de produto, etc.

5. Conceito de Mkt de Varejo
● É a aceitação por parte do varejista que é o “cliente” e
não a “demanda” que se encontra no centro da
organização de varejo;
● É uma filosofia, e não um simples sistema de venda ou
estrutura de varejo;
● É fundada na crença de que o varejo lucrativo e retorno
financeiro sobre o investimento só pode ser alcançado
através da identificação, antecipação e satisfação das
necessidades e desejos dos clientes;
● É uma atitude de espírito que coloca o cliente no centro
das atividades de varejo.

6. A importância do Mkt de Varejo
● O marketing é uma ferramenta vital para cada
varejista, pois identifica as necessidades atuais e
desejos, as quais ela define e quantifica;
● O marketing determina quais targets o varejista deve
atender;
● O marketing pode ser visto como aquele que gera um
padrão de vida aceitável;
● O marketing pode garantir total satisfação e fidelidade
do cliente, de forma sustentada.

7. A importância do Mkt de Varejo
● O marketing depende de uma coordenação eficiente
da: previsão de consumo; desenvolvimento de
produto; design de embalagens e demanda
influenciada por meios de comunicação adequados.
A partir disso, um mix adequado é necessário.

8. Objetivos do Mkt de Varejo
Devemos sempre ter em mete parâmetros de desempenho
que possam ser identificáveis. Os resultados podem ser
medidos a partir de variáveis quantificáveis e tempo.
Três tipo de objetivos de varejo incluem:
●Objetivo básico - aquele que define os objetivos do
varejista em longo prazo.
●Metas - aquelas que o varejista deve alcançar para ser
bem sucedido.
●Metas imediatas - metas de curto prazo que necessitam
de realização imediata.

9. Mix do Mkt de Varejo
● Mix de marketing no varejo é o termo usado para
descrever os vários elementos e métodos necessários
para formular e executar estratégias de marketing de
varejo;
● Os gerentes devem determinar a melhor combinação de
atividades no varejo e coordenar os elementos do mix;
● O objetivo da coordenação é para que cada loja tenha
uma imagem distinta na mente dos consumidores;
● O mix pode variar muito de acordo com o tipo de
mercado que o varejista está, e do tipo de produto /
serviço oferecidos.

10. Mix do Mkt de Varejo
Enquanto muitos elementos podem compor o mix de
marketing de uma empresa de varejo, os elementos
essenciais podem incluir:
● Localização da loja;
● Sortimento de mercadorias;
● Ambiente da loja;
● Atendimento ao cliente;
● Preço;
● Comunicação com os cliente.

11. Mix...
● Venda pessoal;
● Imagem da loja;
● Design da loja;
● Incentivos de vendas;
● Pessoas;
● Processos.

12. Planejamento do Mix
O mix de marketing no varejo é o veículo através do
qual a estratégia de marketing do varejista é
implementada e, no planejamento do mix, os varejistas
devem ser orientados por três princípios básicos:
●O mix deve ser consistente com a expectativa dos
clientes alvo (target);
●Os elementos devem ser consistentes entre si para
criar sinergia;
●O mix deve responder às estratégias competivas.

13. Composição dos elementos chave
● Place (praça);
● Product (produto);
● Price (preço);
● Promotion (promoção);
● People (pessoas);
● Process (processo);
● Physival Environment (prova física).
Fonte: BULGACOV et al: Administração estratégia – teoria e prática: São Paulo: Atlas. 2007

14. Praça – Local da loja
● Mercado alvo;
● Estrutura do canal;
● Gestão do canal;
● Imagem do varejista;
● Logística do varejo;
● Distribuição das lojas.

15. Produto – Mercadorias
● Desenvolvimento de produto;
● Gerenciamento de produtos;
● Características do produto e benefícios;
● Marca (branding);
● Embalagem;
● Serviços de pós-venda.