Foredrag om synlighed på nettet for J. Boye erfagruppe

1. Synlighed på nettet
Oplæg for J. Boye erfagruppe
Andreas Johannsen • Klean
2. februar 2011

2. Hej, jeg er Andreas Johannsen
• Partner i Klean
• Ekspert i sociale medier og strategisk
webkommunikation
• Referencer: IDEmøbler, Arla, Bayer, Novo
Nordisk, Danske Bank, DBU, AOK,
Udenrigsministeriet, Microsoft, TV 2 NET,
Rockwool...
• andreas@klean.dk

3. Klean er...
» 12 medarbejdere
» 50-60 med teams
» København + Århus
» Specialiserede i at skabe værdi med internet-
teknologi
» Arbejder (kun) med agile metoder
» Bilka, IDEmøbler, Dansk Cyklist Forbund,
TrygFonden, Advodan, Brother UK...

4. For et øjeblik siden var synlighed på nettet et spørgsmål om SEO

5. Faktisk var det endnu nemmere tidligere, hvor man bare skulle lægge sit site i den rigtige
kategori.

6. Nu er det en meget mere kompleks opgave

7. http://www.flickr.com/photos/proserpina_/101350718/

8. http://www.flickr.com/photos/ianturk/

9. Her er hvad man har brug for
at vide for at skabe synlighed
på nettet anno 2011...

10. Det interessante er
ikke, at virksomhederne
er rykket ind på nettet...

11. ...det interessante er,
at kunderne er på
nettet

12. Websites: Fra information til selvbetjening

13. Websites: Fra information til selvbetjening

14. Fokus: Fra dokumenter til mennesker

15. Fokus: Fra dokumenter til mennesker

16. 2010 ! 2011
2010: Søgemaskiner, social
2011: Søgemaskiner, social, mobil, geolokation, apps
Hvad ændrede sig i 2010, og hvad kommer i 2011?

17. SEO som “kanal”
» Ikke bare optimering for
søgemaskiner
» Optimering for alle enheder
» Desktop, bærbare, tablets, telefoner
» Optimering for alle medier
» Søgemaskiner, sociale platforme, mobile sites,
maps, apps

18. Almindelig browser på bærbar Mac

19. Browser på iPad

20. Browser på iPhone. Nu er det svært at bruge netbutikken, fordi alt er meget småt.

21. Google er startsiden for mange kunder. Dér forventer kunderne også at finde virksomheden
med en god præsentation.

22. Kunderne tjekker virksomheder, før de handler hos dem. Har virksomheden en strategi for at
besvare negative kundeoplevelser, så de ikke står uimodsagte?

24. Mange samtaler om Post Danmark

25. Men Post Danmark holder sig selv helt ude af samtalerne.

26. Synlighed på nettet er
at være tilstede, hvor
brugerne er
(site, app, enhed, tidspunkt)
Problem med apps på tværs af platforme. Brugere vil have samme oplevelse på tværs

27. Hvad bruger
du selv?
Smartphone — Tablet — Begge — Ingen

28. Hvad bruger
du selv?
Smartphone — Tablet — Begge — Ingen

30. Google
» Google 2002-2010 (få ændringer)
» Q3/2010: Søgeresultater har ændret sig
» Instant Results: Ændrer hvordan brugere søger
» Instant Preview: Ændrer hvordan brugere klikker
» Personalized Results: Ændrer hvad brugere ser
» Google’s udfordring: Sociale medier
» Måler sociale interaktioner
» Brands prioriteres højere
» Lokal SEO

32. Bing og Yahoo!
» Q3/2010
» Bing overtog Yahoo’s søgemaskine
» Bing overtog Yahoo’s ad placement
» Yahoo! Display ads når 630 mio
månedelige brugere
» Bing har 20-30% andel af søgemarkedet
» Source: Compete.com

34. Alle relationer på Facebook visualiseret — Kina og Rusland ret fraværende

35. 2010 — Facebook-året
» +650 mio brugere (1/3 af hele nettet)
» $1.6 mia i 2010 omsætning
» $50 mia værdi
» Source: Goldman Sachs
» Facebook som nettets home page
» Facebook Connect griber ind i
hele nettet
» Bing er søgemaskinen i Facebook
» Filmen “The Social Network”
» TIME’s “Person of the Year 2010”

36. Facebook i 2011
» Nå folk i Facebook
» SEO i Facebook
» Vær sikker på, at kunder kan finde din
virksomhed og dine produkter i Facebook
» Facebook’s ad service
» Ingen værktøjer til bureauer – ikke skalérbart
» Nyeste: “Sponsored Stories”
» Facebook som spil-platform
» Zynga (Farmville) omsætter $600-800 mio
» Annoncering i spil

38. Status for LinkedIn 2011
» Det “seriøse” Facebook
» Company pages på LinkedIn
» Brug dem til rekruttering
» Vær sikker på, at virksomhed,
jobopslag, produkter og
nøglemedarbejdere kan findes
» Meget målrettet annoncering!
» $200 mio i omsætning og $2
mia valuation
» IPO i Q1/2011
B2B-interessant!

39. Synlighed på
sociale platforme

40. Hvor er jeres kunder?

41. Hvor er jeres kunder?

42. Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget
på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har
oprettet en profil.

43. Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget
på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har
oprettet en profil.

44. Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget
på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har
oprettet en profil.

45. Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget
på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har
oprettet en profil.

46. Tjek jeres profilnavn. Med generiske navne kan man hurtigt risikere, at profilnavnet er taget
på mange tjenester. Selv med etablerede og unikke brandnavne sker det tit, at andre har
oprettet en profil.

47. Sociale platforme
» Godt til engagement, mindre
godt til omsætning
» Meget godt til kundervice
» Problemer når andre har
registreret jeres brand som
profilnavn — tjek!

48. Geolokation
Hot, men omsætningen er her ikke endnu. Der er meget få erfaringer.

49. Foursquare er mest leg, Google har god sammenhæng via Maps/Places/Search, Facebook har
kæmpe dækning hos brugerne og interessante kommercielle muligheder.

51. Fysisk rum + net her i eksempel som leg med tjenesten Foursquare, hvor man med telefonen
kan “tjekke ind” på forskellige steder og få points, “mayorship” og konkrete præmier af
virksomheder.

54. Skal man finde en bankfilial, er det intuitivt mest oplagte at søge på Google Maps.

55. Opslaget er ikke bekræftet af Nykredit. Billedet er grimt, og der mangler mange af de
informationer, som brugeren har brug for.

56. Stedet er bekræftet af ejeren, og der er lagt xtras ind. Brug fx muligheden til at lægge et
bedre billede ind, video, åbningstider, parkering, handicap-adgang etc

57. Med mange steder kan man uploade en fil med data. Praktisk hvis man fx vil gøre løbende
opmærksom på særlige aktiviteter, tilbud eller lignende. NB: Det hedder “Places” for
virksomheden med “Maps” for brugeren.

58. FB places - potentiale til at blive stort, men vi afventer

59. Nettet og
“virkeligheden”
smelter sammen

60. Sammensmeltning af net og “virkelighed”. Vi bruger nettet til at navigere i det fysiske rum.

61. Eksempel til fysisk rum + net: Layar (app til iPhone), også kendt som “augmented reality”. Her
er vi ved DGI byen

62. Man kan selv stille et “lag” til rådighed. Det er nemt og billigt, hvis man har en fil med steder
(koordinater, navn, beskrivelse etc)

63. Geolokation
» Flere og flere bruger telefon med
GPS i stedet for desktop-computer
» Endnu meget få erfaringer med geo
» Forvent ikke omsætning på det endnu
» Betragt det som service overfor
kunderne

64. Sammenfatning

65. Sammenfatning
» Traditionelle redskaber (SEO) mindre
effektive i dag
» Facebook/LinkedIn er det nye Google
» Vær synlig hvor kunderne er
» ROI, KPI’er er endnu mere relevante
end tidligere

66. Todos

67. Todos
✓ Lav mapping: Hvor er kunderne?
✓ Techno-demografisk profiler?
✓ Tjek profilnavne på tjenester
✓ Opret tilstedeværelse på de vigtigste tjenester
✓ Bekræft Google Places og fyld på
✓ Bekræft dine Places på Facebook
✓ Få styr på jeres LinkedIn-gruppe og få
nøglemedarbejdere på — Hej, HR :-)
✓ Logo stort nok til Google’s preview?
✓ Opsæt monitorering (Google Alerts er fint i første
omgang)

68. Kontakt
• Andreas Johannsen, Klean
• www.klean.dk
• twitter.com/andjohan
• andreas@klean.dk
• +45 2620 3221