Intervento di Giuliano Noci all'evento NaviVision di Milano del 12 giugno 2008

1. Multicanalità e creazione di engagement: quali opportunità legate alla prossimità e alla geolocalizzazione? Giuliano Noci [email_address] www.marketingreloaded.com www.multicanalita.it www.osservatori.net NAVI-VISION Milano, 12 giugno 2008

3. Il cliente multicanale in Italia esiste!

4. Chi è il consumatore multicanale italiano? Fonte: www.ilmessaggero.it

5. La risposta dell’Osservatorio Multicanalità A giugno 2007 l’Osservatorio Multicanalità ha sottoposto un questionario sul tema della multicanalità a 3.000 famiglie del panel ACNielsen Homescan, corrispondenti a 7000 individui. Il vantaggio immediato è di avere a disposizione per le stesse famiglie tutta la sequenza di atti di acquisto della spesa, oltre al profilo socio-demo, media e valoriale. Fonte: www.multicanalita.it

6. Chi è il consumatore multicanale italiano? Investimento processo d’acquisto (-) Goodwill Canali Tradizionali (-) Goodwill Canali Tradizionali (+) Esclusi (20%) 10 mil. Tradizionali coinvolti (23%) 11.8 mil. Indifferenti (26%) 13.3 mil. Open Minded (20%) 10.2 mil. Reloaded (11%) 5.5 mil. Investimento processo d’acquisto (+) Fonte: www.multicanalita.it

7. Chi è il consumatore multicanale italiano? La caduta di un falso mito: il non ruolo dell’età Open minded Indifferenti Esclusi Tradizionali coinvolti Reloaded Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Fonte: www.multicanalita.it Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) 9% 8% 12% 15% 56% 17% 19% 14% 12% 38% 8% 11% 20% 19% 42% 18% 24% 21% 15% 21% 12% 27% 34% 15% 12% 14-24 25-34 35-44 45-54 >54

8. Chi è il consumatore multicanale italiano? Più colto e abbiente Laureati Alto reddito Indifferenti Esclusi Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded Fonte: www.multicanalita.it

10. Le tecnologie di prossimità a supporto del processo di marketing

14. I livelli di coinvolgimento del cliente nelle attività di marketing Co-creare esperienza di marca multicanale Personalizzare la relazione Creare engagement Cogliere l’attenzione

17. Le opportunità di geolocalizzazione nell’ottica di creazione di engagement

21. Caso Nestlè Waters: Mappa delle Stelle (2/2) 2 1 3 4 5 6 7 8

23. Caso Gypsii (2/2) Ricerca ristoranti Elenco e possibilità di inserire coupon Geolocalizzazione su mappa

24. Grazie per l’ attenzione Giuliano Noci [email_address] www.marketingreloaded.com www.multicanalita.it www.osservatori.net NAVI-VISION Milano, 12 giugno 2008