Michele Berra, Digital Marketing Manager Banca Mediolanum e Vincenzo Anitra, Marketing Canali Diretti Banca Mediolanum sono intervenuti all'Explore Talk on "Ro-bots" organizzato da Coppa+Landini il 1 marzo 2017 in Copernico Milano. Il business model di Mediolanum è tale da aver favorito, a partire dal 2013, l'introduzione di sistemi di interazione vocale come Nuance (assistenza virtuale ad interazione vocale che permetteva di accedere rapidamente a tutte le informazioni contenute nell'applicazione mobile di Banca Mediolanum). Il passo successivo è stato integrare NINA (Nuance Interactive Natural Assistant) su mobile, di cui Michele Berra ha condiviso un video di presentazione. Più avanti è stato creato internamente un assistente virtuale (chatbot) su facebook in versione basic, per via della facilità di utilizzo, di sviluppo, di tracciatura dei dati con Analitycs. Il chatbot di Mediolanum conosce in parte le esigenze del cliente o potenziale prospect. L'intervento si è concluso con la demo del Facebook Messenger Chatbot di Mediolanum da parte di Vincenzo Anitra.

2. Silicon Valley 2011
Non s’è trattato di un viaggio turistico, ma di
esplorazione, per sapere in quale direzione si stanno
muovendo YouTube, Google, Apple, PayPal,
Facebook, Nuance, fondi di investimento, startup

3. Primi rilasci delle App 2011
Lancio delle App Mediolanum
iPhone e iPad
Lancio delle App Mediolanum
Android con chat e videochaimata
Android
1.618.835
Apple
884.402
WP7
79.133
Accessi mensili

4. Integrazione di PayPal e Nuance nel 2013

5. 48%
4,3%
5,7%
42%
Banking Center
IVR
Web
Mobile
2011 2012 2013 2014 2015 2016
ACCESSI Mobile
Web

6. 0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
gen-16 feb-16 mar-16 apr-16 mag-16 giu-16 lug-16 ago-16 set-16 ott-16 nov-16 dic-16
4,3%
Banking Center
5,7%
IVR
Banking Center vs IVR

7. NINA (Nuance Interactive Natural Assistant)
Speech Transactions since Launch: 1.089.159
Speech Transactions Monthly: 33.000

8. https://www.youtube.com/watch?v=Tty4MkGUA1U

9. Facebook Messenger Chatbot

10. Start demo
m.me/provabot
Messenger LinksMessenger ButtonsMessenger Codes

11. Chatbot

12. Grazie