O documento discute o conceito de computação em nuvem (cloud computing) e suas principais dimensões: infraestrutura como serviço (IaaS), plataforma como serviço (PaaS) e software como serviço (SaaS). Ele analisa os benefícios e desvantagens de cada nível de serviço na nuvem e como eles podem ser usados em diferentes situações pelas organizações. O documento conclui que a computação em nuvem pode se tornar uma ferramenta estratégica valiosa para as empresas se for aplicada corretamente

1. FACULDADES INTEGRADAS TERESA D´ÁVILA
CLOUD COMPUTING: uma visão organizacional
Nayara Marques Carneiro Teixeira
1
nayara.marques@gmail.com
Prof. Me. André Alves Prado
2
prado@debiq.eel.usp.br
Resumo
O objetivo deste artigo é conceder uma abordagem que define a tecnologia Cloud
Computing (Computação na Nuvem), observada as dimensões onde é aplicada,
níveis de abstração e visão organizacional da nuvem como ferramenta estratégica
de negócios. Foi realizado um estudo teórico referente ao cloud computing que
destaca seus principais serviços e características, como podem ser utilizados e em
quais situações sua aplicabilidade dentro das organizações pode trazer benefícios
através da otimização de tempo e recursos, agilidade e elasticidade, e também
quando o uso desses serviços pode ser uma desvantagem. A metodologia aplicada
no presente trabalho utilizou-se de bibliografias em artigos internacionais e
nacionais, livros e pesquisas em bases científicas da Internet. Após análise
observou-se que o cloud computing tem tudo para tornar-se uma ferramenta
estratégica valiosa para as organizações. Pode-se concluir que sua aplicabilidade
não se restringe somente à questão tecnológica, mas que também atua no core
business (ponto forte de uma empresa), fazendo parte do planejamento estratégico
e na tomada de decisão em investimentos e mudanças.
Palavras-chave: Computação na Nuvem; Tecnologia da Informação; Gestão
Estratégica
1
Graduada do Curso de Administração de Empresas Gestão Estratégica Empresarial das
Faculdades Integradas Teresa D’Ávila – FATEA.
2
Mestre em Educação com Menção em Gestão Educativa pela Universidad Politécnica Salesiana
Ecuador. Docente Graduação e Pós-Graduação FATEA / Extensão Universitária EEL USP.

2. Abstract
The aim of this article was an approach that defines cloud computing technology,
noting the dimensions in which it operates, the levels of abstraction and the cloud's
organizational vision as a strategic tool for business. A theoretical study has been
carried out about the cloud that highlights its main features and services, how they
can be used and in which situations their applicability within the organizations can
bring benefits, by optimizing time and resources, flexibility and elasticity, and also
when the use of services can be a disadvantage. The methodology applied in this
study used the bibliographies of international articles, national books and scientific
research on the Internet. After analysis it was observed that the cloud has everything
to become a valuable strategic tool for organizations. It can be concluded that its
applicability is not restricted only to the technological issue, but also acts on the core
business (strength of a company) as part of a strategic planning and decision making
in investment and changes.
Keywords: Cloud Computing; Strategic Management; Information Technology

3. INTRODUÇÃO
Cloud Computing (Computação na Nuvem) é um conceito que consiste em
combinar diversas tecnologias existentes para criar uma solução completa de TI
(Tecnologia da Informação), é bastante amplo e envolve tanto entidades quanto
usuários domésticos.
A ideia básica da computação na nuvem inicia-se com três dimensões: IaaS
(Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service) e SaaS (Software as a
Service). Primeiramente, IaaS trata de recursos de hardware, ou seja, equipamentos
necessários para o funcionamento de uma infraestrutura de TI, só que diferente da
estrutura padrão são adquiridos somente conforme a necessidade. Já PaaS envolve
premissas que dizem respeito a desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos, e
por último, SaaS que fornece softwares para uso diretamente de um ambiente web,
sem a necessidade de instalá-los no computador.
Todas estas dimensões podem ser hospedadas e utilizadas diretamente de
uma nuvem pública, que é fornecida por provedores terceirizados, tendo como
característica principal o acesso público para usuários na internet, em uma nuvem
privada, que é construída dentro da entidade, caracterizando-se pelo ambiente
exclusivo e hardware interno. Ou em uma nuvem híbrida que envolve os dois
conceitos citados.
Com a crescente implantação de tecnologia da informação nas organizações,
vários temas estão surgindo e novas combinações dessa estrutura que prometem
redução de custos, agilidade e outros benefícios. A problemática tratada é: Quais
serão os impactos positivos e negativos do cloud computing para o negócio e para a
TI das empresas com a adição dessa nova infraestrutura?
Este artigo terá seu foco no uso desta tecnologia como solução para as
empresas, para que através dela as organizações possam focar seus objetivos nos
negócios, sem dispender de tempo e recursos de capital nas estruturas de TI e
contribuir para o crescimento e desenvolvimento da organização.
Com a exigência atual em excelência, qualidade e agilidade esse é o
momento para investir em recursos tecnológicos que possam agregar valor ao
negócio, pois as constantes mudanças exigem atualizações, ferramentas e
estratégias adequadas para que possam se manter competitivas no mercado.

4. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Dimensões de Cloud Computing
Para facilitar o entendimento de cloud computing torna-se necessário
formalizar alguns conceitos relacionados diretamente ou indiretamente a
computação em nuvem.
Uma nuvem deve ser vista por dimensões, sendo a primeira pelo seu nível de
abstração, que compreende: IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a
Service) e SaaS (Software as a Service), como pode ser visto na Figura 1:
Figura 1 – Nível de abstração
Fonte: Leighton (2009, p.1). (Adaptado pelos autores, 2011)
E também pelo modo como os serviços podem ser entregues: nuvens
públicas, privadas e híbridas.
2.1.1 IaaS (Infrastructure as a Service)

5. Para Leighton (2009), IaaS (Infrastructure as a Service) descreve a categoria
de ofertas de cloud computing que coloca a disposição dos usuários os recursos
básicos de informática – armazenamento, espaço em disco, servidores,
equipamentos de rede – como serviços on-demand
1
. (tradução nossa)
Kepes (2011) cita algumas características predominantes de IaaS, como:
(tradução nossa)
 recursos são distribuídos como serviço;
 permite escalabilidade
2
dinâmica e elástica, ou seja, paga-se mais
durante os picos e o custo volta ao normal assim que estes passam;
 tem um custo variável;
 geralmente inclui multiusuários em um único hardware;
 maior adoção entre pequenos e médios provedores independentes
(que oferecem serviços de hospedagem, entre outros) e empresas que não
possuem capital para investir em infraestrutura.
IaaS (Infrastructure as a Service) pode ser utilizado em várias situações que
estão intimamente ligadas com os benefícios que cloud computing traz, tais como:
 quando a demanda é muito volátil - há picos em termos de
necessidade de mais infraestrutura, como exemplifica a Figura 2;
Figura 2 – Pico ocasional de demanda
Fonte: Virtualization (2011). (Adaptado pelos autores, 2011)
1 On-demand refere-se à habilidade da nuvem de consumir mais recursos automaticamente conforme
a necessidade de crescimento; isso acontece sem a participação do desenvolvedor. (comentários do
autor)
2 Escalabilidade é a habilidade de um aplicativo de computador ou produto (hardware ou software) de
manter suas características quando ele (ou seu contexto) muda de tamanho ou volume para suprir as
necessidades de um usuário. (WHATIS, 2003, p.753)

6.  para novas organizações que não tem capital para investir em
hardware;
 a organização está crescendo rapidamente e escalonar hardware seria
problemático;
 onde há pressão na organização para limitar dispêndio de capital e
mover despesas operacionais;
 para linha específica de negócio, projeto ou necessidades
infraestruturais temporárias. (KEPES, 2011) (tradução nossa)
Babcock (2010) apud NSK (2010) diz que servidores próprios demandam
mais tempo para manutenção. Se configurações de hardware ou software precisam
ser alteradas, ou se o servidor cai ou precisa ser reiniciado, o processo pode levar
horas ou dias dependendo da situação. Em cloud, que utiliza muito o recurso de
virtualização
3
, reconfigurar toma apenas minutos. E também, como os servidores
são hospedados na nuvem, se um servidor cair, outro pode ser instantaneamente
ativado, reduzindo drasticamente as falhas por queda. O nome desse recurso é
conhecido por high availability (alta disponibilidade). (tradução nossa)
Apesar das várias vantagens de IaaS (Infrastructure as a Service) há
situações onde suas limitações podem ser problemáticas e deve-se ter precaução:
 quando o cumprimento de regulamentação torna o offshoring
outsourcing
4
de armazenamento de dados e processamento difícil;
 quando requerem-se níveis mais altos de desempenho, e on-premise
5
ou a infraestrutura dedicada de armazenamento já supre as necessidades da
organização. (KEPES, 2011)
 Os dados em cloud tem que existir em servidores físicos em algum
lugar no mundo, e é exatamente esta localização que deve ser analisada com
3 Virtualização é a capacidade de criar instâncias de sistemas operacionais virtualmente (máquinas
virtuais), ou seja, com pelo menos uma única máquina podemos ter vários sistemas operacionais
rodando ao mesmo tempo, simulando vários servidores. (DIAS, 2009)
4 Offshore outsourcing refere-se à migração dos serviços para um fornecedor fora do país. A ideia é
buscar as melhores condições de prestação de serviços, independente da localização do fornecedor.
(SILVÉRIO, 2009)
5 On-premise é o termo usado para se referir a soluções de TI que são desenvolvidas internamente
nas empresas. As organizações absorvem os custos totais de aquisição, instalação, manutenção e
atualização da infraestrutura necessária para executar aplicações. (SILANIS, 2008) (tradução nossa)

7. cuidado, pois a segurança em privacidade e armazenamento de dados depende, na
maior parte, das leis dos países de origem. (KYNETIX, 2009) (tradução nossa)
Um exemplo de provedor de armazenamento de IaaS é o Amazon S3, que
oferece uma interface simples de serviços web que podem ser usados para
armazenar e recuperar dados, a qualquer hora e de qualquer lugar. Utiliza a mesma
infraestrutura que a Amazon usa para armazenar sua rede e websites. O serviço tem
como objetivo maximizar as vantagens de escala e passar esses benefícios para os
desenvolvedores. (AMAZON, 2011) (tradução nossa)
2.1.2 PaaS (Platform as a Service)
Para Leighton (2009), uma categoria em rápido crescimento entre as ofertas
de cloud computing é PaaS (Platform as a Service), que permite um fácil
desenvolvimento e criação de aplicações para web sem necessidade de gerir uma
estrutura subjacente, em contrapartida de oferecer uma menor flexibilidade e uma
dependência potencialmente maior de provedores que IaaS. (tradução nossa)
Já Kepes (2011) cita algumas características básicas de PaaS, como:
 serviços para desenvolver, testar, distribuir, hospedar e manter
aplicativos no mesmo ambiente de desenvolvimento integrado. Todas as variedades
de serviço precisam cumprir o processo de desenvolvimento de aplicação;
 arquitetura multi-tenant, onde múltiplos usuários compartilham e
utilizam simultaneamente a mesma aplicação com segurança e de forma
independente;
 projetado e desenvolvido para ser escalável, incluindo load balancing
6
e failover
7
, novamente apresentando alta disponibilidade;
 algumas soluções de PaaS incluem planejamento de projeto e
ferramentas de comunicação.
6 Load balancing (balanceamento de carga) é a divisão da quantidade de tarefas a serem executadas
entre dois ou mais computadores para que todos os usuários sejam atendidos mais rapidamente.
Esse equilíbrio pode ser implementado via hardware, software ou uma combinação de ambos.
(WHATIS, 2003, p.498)
7 Failover é um modo de operação de segurança no qual as funções dos componentes de um
sistema (processador, servidor, rede, banco de dados e outros) são assumidas por componentes de
sistemas secundários quando o primário se torna indisponível devido a falhas ou tempo de pausa.
(WHATIS, 2003, p.317)

8. PaaS é útil em situações onde múltiplos desenvolvedores estarão trabalhando
em um projeto de desenvolvimento ou onde outros eventos externos precisam
interagir com o processo de desenvolvimento. (KEPES, 2011) (tradução nossa)
Um exemplo de desenvolvimento em equipe é a oferta de PaaS que a
Salesforce (empresa do CRM, Customer Relationship Management) oferta.
Removendo os itens que são característicos da aplicação de CRM e adicionando
ferramentas de configuração, ela oferece aos clientes a capacidade de construir
suas próprias aplicações de negócios. Esses aplicativos podem acessar bancos de
dados, tem interface para múltiplos usuários e pode ser construído e implantado
rapidamente. (BPC, 2011) (tradução nossa)
Kepes (2011) disse que há certas situações onde PaaS pode não ser ideal,
exemplos incluem:
 quando uma aplicação precisa de alta mobilidade no que diz respeito
onde ela estará hospedada. Há sérios problemas em relação à portabilidade, as
estruturas não são homogêneas;
 quando a linguagem nativa possa interferir no processo de
implementação e em futuras migrações para outro provedor – quando os interesses
de quem vende a solução são colocadas em jogo;
 quando o desempenho da aplicação requer uma personalização do
hardware ou software que vá além do básico provido. (tradução nossa)
Quanto à segurança, segundo Coetzee e Ludwig (2010), deve-se checar se a
confidencialidade e integridade dos dados armazenados na nuvem são fornecidos
por criptografia e senha de segurança, garantindo que somente usuários autorizados
tenham acesso aos dados, principalmente tratando-se de ambientes de
desenvolvimento de projetos, que muitas vezes são sigilosos. (tradução nossa)
Um exemplo de PaaS (Platform as a Service) é o Google App Engine, que
permite que aplicativos da web sejam executados na infraestrutura do Google.
Segundo informações do Google (2011), os aplicativos são fáceis de criar, manter e
escalar à medida que o tráfego e armazenamento de dados precisa crescer. Então
não há necessidade de manter servidores, o usuário apenas envia o aplicativo e ele
está pronto para atender a quem for utilizar.
2.1.3 SaaS (Software as a Service)

9. Para Leighton (2009), a categoria de SaaS (Software as a Service) permite
desenvolver, gerir e entregar aplicações completas para o usuário final na web.
SaaS elimina os custos de desenvolvimento e tempo de espera, proporcionando às
organizações a capacidade de levar os serviços ao mercado com rapidez e
liberando a dependência dos ciclos internos de TI. A velocidade e facilidade com que
se pode adquirir e consumir aplicativos SaaS tem convertido essa categoria de
ofertas de cloud computing na mais adotada da atualidade. (tradução nossa).
Kepes (2011) cita algumas características básicas de SaaS, como:
 acesso pela web a softwares comerciais;
 os softwares são gerenciados de uma central;
 os usuários não precisam cuidar das instalações de atualização e de
pacotes de correção;
Para as organizações que estão considerando adotar SaaS, deve-se
considerar alguns pontos:
 aplicativos que permitem comunicação entre a organização e o meio
externo. Como, por exemplo, um software de envio de newsletter via e-mail;
 softwares que necessitam de acesso via web ou por dispositivo móvel.
Um exemplo pode ser um software mobile de gerenciamento de vendas;
 aplicações que são usadas por um período de tempo, como programas
para projetos específicos;
 aplicações que tem demanda de forma súbita, como exemplo software
de pagamentos de taxas usado somente uma vez ao mês.
Há situações em que SaaS (Software as a Service) pode não ser a melhor
opção, como:
 aplicativos em que processamento extremamente rápido é requerido
em tempo real;
 softwares em que a legislação ou outra regulamentação não permita
que os dados sejam hospedados externamente;
 aplicações em que uma solução on-premise existente supre as
necessidades da organização. (KEPES, 2011) (tradução nossa)
Para os usuários finais as vantagens também são muitas como poderem
utilizar um software sem precisar instalá-lo, sem se preocuparem com atualizações,

10. poder utilizá-lo em qualquer lugar e hora independente da arquitetura e sistema
operacional que o computador possui. Isso também implica em não ter de arcar com
licenciamento de software para todas as máquinas. (GARCIA, 2009)
SaaS é amplamente aceito por ter sido introduzido ao mundo dos negócios
pela empresa Salesforce através de seu produto CRM (Customer Relationship
Management). Pioneiro, não é surpreendente que o CRM seja a área de SaaS mais
popular. No entanto, e-mail (como, por exemplo, os recursos do Gmail, do Google),
gerenciamento financeiro, serviços ao cliente e gerenciamento de despesas também
tem ganhado destaque via SaaS.
2.1.6 Nuvem Pública
Simplicidade, escalabilidade e performance são os mais importantes
benefícios de uma nuvem pública. Estas nuvens são oferecidas como serviço, por
um provedor terceirizado que hospeda e gerencia o sistema e geralmente por uma
conexão de internet. Os usuários se conectam ao sistema via aplicativos web ou
serviços. Nuvens públicas normalmente são cobradas mensalmente por cota de uso
de gigabyte e taxa de transferência de dados. (NSK, 2010)
A Figura 3 mostra de forma simples como é uma nuvem pública:
Figura 3 – Nuvem Pública
Fonte: NSK (2010, p.5). (Adaptado pelos autores, 2011)
Devido ao fato do sistema de nuvem pública ser hospedado fora, segundo

11. Forgarty (2009) apud NSK (2010), os empregados internos não são responsáveis
pela manutenção do sistema e a organização também não precisa de um
empregado para monitorar o sistema. O design da nuvem possibilita aos usuários
atualizar ou introduzir tecnologias no sistema a uma taxa muito mais rápida do que
tudo que é administrado pela companhia de hospedagem. Utilizando recursos que
existem na nuvem significa nunca ter que lidar com um servidor físico. Isto tudo por
ser mantido de um painel de configuração simples. (tradução nossa)
Quando se fala de redundância de dados, hardware e outros recursos podem
ser eliminados na nuvem pública. Muitas empresas confiam em redundância de
dados para manter seus aplicativos e sistemas mais seguros contra falhas. Uma
nuvem pública é uma alternativa mais eficiente e escalável de hospedar um site ao
invés dos clássicos HDs em RAID
8
. (NSK, 2010)
Em relação à benefício em economia de energia, ou seja, TI Verde, há vários
provedores espalhados em diferentes locais do mundo, então o poder computacional
ocioso de uma localização geográfica (durante as horas de trabalho) pode ser
aproveitado em um local em um fuso horário diferente. Isso reduz não só o consumo
de energia, mas também a quantidade de hardware físico necessário. (KYNETIX,
2009) (tradução nossa)
Algumas desvantagens da nuvem pública são citadas pela NSK (2010), tais
como (tradução nossa):
 devido ao fato dos provedores terceirizados serem encarregados de
armazenar e manter os sistemas de dados há certa insegurança, como se eles não
tivessem o controle suficiente sobre dados pessoais.
 as nuvens públicas são baseadas em conexões de internet,
significando que a taxa de transferência de dados é limitada pelo provedor de
serviços de internet contratado. Se a organização está armazenando e transferindo
grande quantidade de dados (vídeos de alta definição, por exemplo), uma nuvem
pública poderá não ser boa escolha.
2.1.7 Nuvem Privada
8 RAID (redundant array of independent disk) é um modo de armazenar os mesmos dados em um ou
diferentes locais, ou seja, em um ou múltiplos discos rígidos, aumentando a tolerância de falha.
(WHATIS, 2003, p.709)

12. Segundo Ramos (2011), uma nuvem privada é construída exclusivamente
para um único usuário (uma empresa, por exemplo). Essa infraestrutura pertence ao
usuário, ou seja, ele possui total controle sobre como as aplicações são
implementadas na nuvem.
Para o autor, uma nuvem privada é, em geral, construída sobre um data
center privado, assim, esse tipo de nuvem é como um data center configurado com
características de provedor de serviços em nuvem. A infraestrutura da nuvem pode
ser gerida por uma empresa terceirizada.
Ramos (2011) diz que nesse modelo, muitas vezes é usada a virtualização de
servidores para evitar que um único servidor físico fique muito tempo ocioso. Não se
deve confundir virtualização como sinônimo de nuvem privada.
Sobre algumas características desse tipo de nuvem, a NSK (2010) ressalta
que já que o hardware é interno, as organizações tem mais controle sobre os dados
e são encarregadas de monitorá-los e mantê-los, como demonstra a figura 4:
Figura 4 – Nuvem Privada
Fonte: NSK (2010, p.7). (Adaptado pelos autores, 2011)
Para Maxey (2010) apud NSK (2010), uma nuvem privada é utilizada dentro
do firewall na intranet da organização, significando que as taxas de transferência são
altas, 100mbps ou até mais se a empresa já tem uma conexão de rede em gigabit. A
capacidade de armazenamento também é maior na nuvem privada, que
normalmente começa com alguns terabytes e pode ser ampliada pela adição de
discos.

13. Segundo Maxey (2010) apud NSK (2010), uma das desvantagens da nuvem
privada é que são mais caras que as públicas porque requer hardware, equipe para
manutenção e administradores de sistemas. E já que esta nuvem é hospedada
internamente, a empresa necessita prover energia adequada, refrigeração e
manutenções no geral. Ainda há o risco de danos físicos em equipamentos, como
por exemplo, por fogo, picos de energia, danos por água, entre outros. (tradução
nossa)
2.1.8 Nuvem Híbrida
Para a NSK (2010), as nuvens híbridas oferecem as melhores características
de ambos os modelos de nuvem, já que elas são uma combinação de ambos:
privado e público. Com uma nuvem híbrida, a organização tem sua nuvem privada
de serviços rodando internamente dentro de seu firewall, ao mesmo tempo em que
permite o acesso a dados que são armazenados fora em uma nuvem pública. A
figura 5 mostra de forma didática como funciona uma nuvem híbrida:
Figura 5 – Nuvem Híbrida
Fonte: NSK (2010, p.9). (Adaptado pelos autores, 2011)
Este modelo é benéfico quando a organização quer ter controle de seu
armazenamento de dados, mas necessita de espaço adicional para arquivar dados.
Nuvens híbridas têm a segurança e supervisão da nuvem privada na rede interna,

14. mas podem armazenar os dados excedentes em uma nuvem pública escalável e por
on-demand. (NSK, 2010) (tradução nossa)
2.3 Uma visão organizacional
Segundo Ângelo (2010), com a adesão do cloud computing deve ser o fim dos
serviços e provedores de hospedagem compartilhada da forma como estão
estruturados atualmente. Muitas empresas já estão investindo e preparando-se para
a oferta de serviços de cloud computing. Esta é uma realidade tanto para empresas
que pretendem adotar a nuvem, quanto para as que já ofertam outras tecnologias
que serão substituídas por essa nova estrutura de armazenamento de dados.
Ângelo (2010) cita o empresário Cristian Gallegos, diretor geral da Tecla
Serviços de Internet, empresa do Grupo Alog Data Center, que deixou de lado
qualquer evolução e comunicação de sua estrutura para hospedagem a fim de
oferecer IaaS (Infrastructure as a Service). Para Gallegos, agilidade, flexibilidade e
baixo custo são os motivadores da adoção do modelo de computação em nuvem.
Um resultado óbvio da adoção de cloud computing, segundo Krill (2011) é que
o capital que poderia ir para empregar funcionários de TI acaba indo para os
provedores de serviço de nuvem. Os provedores de cloud reconhecem a apreensão
que a computação em nuvem provoca na categoria de TI. Quando Mark Symonds,
CEO do sistema de ERP Plex Systems baseado na nuvem, foi questionado
recentemente se alguns profissionais de TI veem cloud como uma ameaça a seu
meio de subsistência, ele não hesitou em responder: "Sem questão." Mas sobre os
empregos em TI, Symonds disse que os profissionais estão deixando de serem
“babás” de servidores e sistemas operacionais para trabalharem com usuários de
negócios utilizando o melhor que a tecnologia pode oferecer. (tradução nossa)
Para o vice-presidente da Forrester, Ted Schadler, a computação em nuvem
só representa uma ameaça direta àqueles profissionais que simplesmente mantêm a
infraestrutura de TI através de atividades manuais. Para sobreviver, estes
profissionais precisarão se especializar e se tornarem mais próximos às
necessidades do negócio. Outros poderiam considerar procurar um trabalho em um
provedor de serviço em nuvem. (KRILL, 2011)
Sobre segurança, nos sistemas atuais de hospedagem se uma empresa

15. provoca uma pane no servidor, ela compromete o desempenho dos sites de todos
os que compartilham o mesmo servidor. Existem barreiras lógicas no cloud
computing que permitem que o espaço de um cliente não interfira no do outro.
(ÂNGELO, 2010).
Porém, se até o sistema mais seguro é passível de falhas, cloud computing
também pode ter seus problemas. Por isso há certas práticas que podem deixar a
negociação mais segura. Para a Convergência Digital (2010) o contratante deve
verificar se o país em que está a empresa de computação reúne aspectos como
regulamentação sobre privacidade e segurança de dados, regras sobre criptografia,
prazo de armazenamento de logs e jurisprudência que assegure os direitos do
cliente.
Em uma pesquisa realizada pela London School of Economics, em conjunto
com a Horses for Sources com milhares de empresários e empresas, revelou que os
argumentos em favor da computação em nuvem convencem mais aos executivos de
negócios do que aos diretores de departamentos de TI. Na maioria dos casos o
benefício os atraiu porque tinha relação com seus negócios, como mostra a figura 6:
(CONVERGÊNCIA, 2010)
Figura 6 – Grau de Atração para Cloud Computing
Fonte: Convergência Digital (2010)
Para Linthicum (2011), o que é preciso ver em relação à cloud não é o gasto,
mas o valor entregue. O pequeno segredo sujo no mundo de computação em nuvem
é que as reduções de custos operacionais não proveem o valor. Este valor surge na

16. agilidade operacional das aplicações baseadas na nuvem, considerando elasticidade
e agilidade.
Embora muitos projetos de nuvem sejam vendidos visando a redução de
custos, nem sempre é o que ocorre. Precisa-se chegar ao ponto certo, sobre o que a
nuvem realmente se trata: investimentos estratégicos. Deve-se entender que o alto
gasto inicial conduzirá no fim a um enorme retorno sobre o investimento, conhecido
como ROI (Return On Investment). Isso se, pelo menos, estiver utilizando a nuvem
da maneira correta. (LINTHICUM 2011) (tradução nossa)
3 METODOLOGIA
Com base no método bibliográfico, foi feito um levantamento teórico iniciando-
se pelos conceitos básicos do cloud computing, delimitados pelos principais itens
que compõem tudo o que a tecnologia é, e tratando ao mesmo tempo de vantagens
e desvantagens da nuvem. A proposta teórica para a resolução da problemática é
tratada na etapa de visão organizacional, esclarecendo a adesão do sistema por
parte das empresas, o que e quem a tecnologia pode afetar e como os gestores de
negócios veem a ferramenta como parte da estratégia organizacional.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
A tecnologia nem sempre foi vista como um meio de otimização de processos.
Quando começou sua expansão, muitas organizações esperaram até o último
momento para implantá-las em seus negócios, porque era vista como despesa e não
investimento. E muitas vezes só passavam a utilizá-la motivados pelo concorrente
que obteve sucesso ao fazê-lo.
Ainda há alguns anos, o conhecimento sobre as mais diversas ferramentas e
seus benefícios era pertinente somente aos profissionais da área, que se
encarregavam se oferecê-las, implantá-las e treinar pessoas para sua utilização.
Porém, atualmente, parte deste quadro tem se revertido. Executivos de negócios,
preocupados com as ameaças constantes de concorrentes, mercado cada vez mais
exigente, necessidade constante de mudanças e inovação nos processos da
organização como um todo, passaram a enxergar a tecnologia como aliada

17. estratégica nos negócios. É perceptível o aumento de interesse destes profissionais,
que passaram a estudar e se interessar por estas ferramentas desejando agregar
valor a seus produtos e serviços. Este fenômeno pode ser constatado pela pesquisa
já citada anteriormente, da London School of Economics, que revelou que
executivos de negócios se interessam mais pelo cloud computing do que os
executivos de TI.
Hoje é necessário ser ágil para se manter no mercado, e é exatamente isto
que os profissionais responsáveis pelas decisões estratégicas de uma organização
desejam. Eles querem dinamismo e que as ações sejam executadas rapidamente.
Quando questionados se estão satisfeitos com seu departamento de TI atual,
respondem que não, e comentam da falta de agilidade nas mudanças e dos diversos
problemas com tecnologia defasada e altos custos de manutenção. Eles optariam
por terceirizar seu departamento de tecnologia. Esta realidade começa a se tornar
possível com o cloud computing, que possui diversos serviços que permitem este
tipo de mudança. (informação verbal
9
)
O gráfico 1 mostra uma comparação da estrutura de cloud versus a estrutura
padrão interna utilizada nas organizações, colocando em destaque algumas
características essenciais que mais tem chamado a atenção de profissionais focados
nos negócios:
Gráfico 1 – Comparativo cloud e estrutura interna
Fonte: Gartner (2011, p.5) (adaptado pelo autor, 2011)
9 Informação obtida com o executivo Cristian Gallegos, diretor geral da Tecla Serviços de Internet,
durante a 16ª edição da Edted, conhecida como Encontro de Design e Tecnologia Digital, realizada
em São Paulo-SP dia 11 de junho de 2011.

18. Como ilustra o gráfico 1, em relação à economia, cloud provê benefícios
financeiros ao otimizar despesas, uma vez que utiliza o conceito on-demand, além
da redução de investimento em infraestrutura. Há também ganho em agilidade, que
corresponde à velocidade e flexibilidade ao implementar mudanças nos negócios,
bem como a elasticidade e uso de recursos compartilhados.
Em questão de criatividade e inovação, a nuvem permite às empresas se
focarem mais nos objetivos do negócio e alocar recursos para resolver outros
problemas. Sobre a simplicidade, é importante destacar que pequenas e médias
empresas podem ter acesso a serviços de TI, que antes só grandes investimentos
possibilitavam.
Sobre confiança e risco, cloud leva desvantagem pela questão do
armazenamento de dados, que na estrutura interna possui anos de
desenvolvimento, com protocolos, certificações e ferramentas de segurança. E
também pela legislação de segurança de dados vigentes em cada país, que ainda é
uma questão a ser discutida em relação à eficiência em caso de vazamento de
informações e em como o usuário pode recorrer nestes casos. Já sobre a legislação
brasileira, ainda não há uma que assegure os dados, sendo os riscos de
armazenamento compartilhados.
E por último, o impacto social, que é benéfico com o uso da nuvem, como por
exemplo, menos uso de energia, de hardware, o que entra no conceito de TI Verde.
Fora outros benefícios como a facilidade de entrega do serviço, que na nuvem não
tem limites geográficos, o que caracteriza serviços a nível global.
Sobre mercados globais e tendências, em pesquisa realizada pela ferramenta
Google Trends
10
(Figura 7), a Índia é o país que mais realiza buscas sobre cloud
computing, e logo atrás a China, o que confirma a tendência atual de offshore
outsourcing para com estes dois países, que juntos são responsáveis pelas maiores
ofertas de produtos e serviços atualmente.
10 Google Trends é uma ferramenta que fornece um gráfico sobre a busca de determinados termos
ou frases pelos usuários. Também gera pequenos relatórios especificados por idiomas, países,
regiões e períodos. Pode-se ainda fazer a pesquisa de mais de um termo ao mesmo tempo, para
comparar suas frequências. (COSTA, 2011)

19. Figura 7 – Cloud Computing no Google Trends
Fonte: Google (2011) (adaptado pelos autores, 2011)
E a nova arquitetura também mostra claros sinais de expansão, desde seu
surgimento no final do ano de 2007 até os dias atuais, desmitificando-se como mais
uma tecnologia e tornando-se uma tendência mundial. Assim como, o fato de as
organizações passarem a utilizar a tecnologia como aliada nos negócios, tornando-a
parte do planejamento estratégico e ferramenta para agregar valor.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho teve por objetivo elucidar a tecnologia cloud computing
em uma visão organizacional para executivos de negócios. Tal tecnologia deve ser
vista e utilizada como uma ferramenta estratégica, agregando valor ao negócio.
Foram destacados seus principais serviços e características, como podem ser
utilizados e em quais situações sua aplicabilidade dentro das organizações pode
trazer benefícios e quando o uso desses serviços pode ser uma desvantagem.
Os administradores devem atentar-se às mudanças que vem ocorrendo no
mundo da tecnologia, pois esta deixou de ser exclusiva da área de Tecnologia da
Informação, transformando-se em um agregador de valor nos negócios. Como
revelou a pesquisa da London School of Economics, cloud computing já atrai esses
executivos.
A tendência é que as novas tecnologias atraiam os responsáveis pelas
tomadas de decisão em investimentos e planejamento estratégico, uma vez que
estão cada vez mais intimamente ligadas ao core business ao proporcionar aos
negócios dinamismo, flexibilidade e desenvolvimento constante.

20. Conclui-se que o cloud computing deve ser utilizado como uma ferramenta
estratégica de negócios, uma vez que quando bem implantado proporciona
benefícios notáveis no desempenho da organização como um todo, auxiliando na
redução de custos e tornando os processos mais rápidos e flexíveis, além de possuir
ferramentas que auxiliam o desenvolvimento de outras áreas e sua integração.

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