1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Autora: Lcda. Andrea Suescun
Tutora: Msc. Olga Soteldo
CABUDARE, ABRIL DE 2015
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA PARA LA IMAGEN
ISTITUCIONAL DE LA ESCUELA DE POLICÍA GENERAL DE DIVISIÓN JUAN
JACINTO LARA. MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA. AÑO 2015.

2. CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El acelerado desarrollo y crecimiento de las instituciones tanto públicas como privadas, ha traído consigo la
inminente necesidad de creación de nuevos modelos y técnicas de comunicación que les permitan difundir la
información que se considere necesaria, en el tiempo y espacio que se desee, demostrando así la gran
importancia y poder que tiene el saber comunicar dentro de una organización.
Al respecto, Breth, R. (1974) expresa:
La comunicación en las organizaciones es definitivamente muy importante en todos sus niveles de
funcionamiento; se convierte en una herramienta estratégica al tener responsabilidad medianamente indirecta
sobre mensajes y medios que emplean los diversos actores organizacionales para expresar decisiones, dar
indicaciones, entre otros. (Documento en línea).
Las empresas parecen estar cada vez más preocupadas con la comunicación como las posibilidades de
interacción dentro de las organizaciones aumentado considerablemente debido al trabajo en equipo. No obstante,
hoy en día, dentro de las empresas, instituciones u organizaciones, la gente está mucho más articulada, se
relacionan mucho más y en consecuencia interactúan más. Sin duda, son muchos los estudios que expresan
ideas y orientaciones para desarrollar el oficio de la gerencia general, pero realmente lo cierto es que en las
empresas se presenta un conjunto especial de circunstancias que se deben manejar en tiempo real a cada
momento, razón por la cual, formular una estrategia corporativa eficaz exige un análisis cuidadoso de lo que
ocurre en ellas y de la forma en que la eficiencia corporativa, se puede traducir en ventaja competitiva.
No obstante se considera que la comunicación, como eje estratégico, es el sustento, la guía y el centro en
torno al cual gira la dinámica organizacional. Por tal motivo, supone para la organización inscribir todos sus
procesos administrativos, productivos, comerciales, etc., así como sus diferentes públicos (desde sus
colaboradores, proveedores, consumidores, gobierno, profesionales del sector, competencia, agremiaciones, entre
otros) en una permanente interacción estructurada e integral que permita de manera productiva y competitiva
alcanzar sus objetivos corporativos. Ahora bien, con la llegada del siglo XXI, la importancia de la comunicación se
ha dejado sentir en ámbitos que no le eran propios. Hoy es fundamental la buena gestión de la información en las
distintas administraciones públicas, en las empresas públicas y privadas y en las diversas asociaciones sociales
que desean participar en el proceso de interacción comunicativa con el resto de la sociedad a todos los niveles.

3. Objetivos de la investigación
Objetivo General
Diseñar una estrategia de comunicación para mejorar la imagen institucional de la Escuela de
Policía General de División Juan Jacinto Lara. Municipio Iribarren, Estado Lara. Año 2014.
Objetivos Específicos
Identificar las estrategias de comunicación utilizadas en la actualidad en la Escuela de Policía
General de División Juan Jacinto Lara.
Analizar las posibilidades de las estrategias comunicacionales utilizadas en la actualidad por la
Escuela de Policía General de División Juan Jacinto Lara.
Plantear una estrategia de comunicación para mejorar la imagen institucional de la Escuela de
Policía General de División Juan Jacinto Lara.

4. Justificación de la investigación
En el ámbito de las organizaciones o instituciones, bien sean públicas o privadas, siempre ha
resultado fundamental el hecho de poder comunicar, pues sin duda alguna, una institución puede
mantener una buena imagen corporativa solo si hace un buen manejo de la comunicación tanto
interna como externa, de hecho, con el pasar de los años, grandes empresas a nivel mundial han
reconocido que sin el buen funcionamiento de un departamento de comunicación o relaciones
publicas, existen grandes posibilidades de que la organización vaya directo a un fracaso, aceptando
el hecho de que la comunicación organizacional es uno de los elementos más importantes dentro del
desarrollo empresarial.
Alcances y Limitaciones
La investigación que se está realizando servirá como aporte para fortalecer la imagen institucional
de la Escuela de Policía General de División Juan Jacinto Lara través del diseño de estrategia de
comunicación corporativa la cual será aplicada en dicha casa de estudios, del mismo modo mediante
la realización del presente trabajo se pretende dar pie a la ejecución de nuevos proyectos que
contribuyan al fortalecimiento de la imagen corporativa de otras instituciones que así lo ameriten. La
presente propuesta está diseñada para llegar a un tipo de público interesado en las actividades que
se realizan dentro de la institución, ya sean sus empleados y público en general; no obstante el
alcance de dicha propuesta es amplio ya que va a ser considerado tanto por los empleados de la
institución como las demás personas interesadas.
Sin embargo, entre las principales limitantes que podrían presentarse para la realización del
presente proyecto se encuentran la falta de interés por parte del público al que va dirigida la
propuesta, así como también pueden ser limitante la falta de antecedentes, debido a que en la
actualidad son pocos los proyectos especiales dirigidos al fortalecimiento de la imagen corporativa
de instituciones públicas en el Estado Lara, no obstante, se pueden originar limitantes si durante la
realización del proyecto especial se presenta algún cambio de personal dentro de la propia
institución, que incida de forma negativa al momento de aportar la información requerida.

5. MARCO TEÓRICO
Antecedentes
Los antecedentes de la investigación que se presentan a continuación, son el resultado de una
detallada revisión trabajos realizados con anterioridad que tienen relación con la temática elegida los
cuales servirán de apoyo para la realización del presente trabajo.
Arroyo M. (2009) en su trabajo de grado sobre “Diseño de una Estrategia de Comunicaciones
Integradas para construir una Cultura Corporativa. Caso: O Boticário®”, realizado en realizado en
Caracas, Distrito Capital, donde se planteó Diseñar un Plan de Comunicaciones Integradas. Caso: O
Boticário®. Dicha investigación es un diseño de campo, donde no se aplicó la técnica de muestreo
puesto que no se consideró necesaria y en la cual se llegó a la conclusión siguiente:
Este proyecto sin duda alguna es un gran aporte para la investigación que se pretende desarrollar,
puesto que muestra los parámetros a seguir para el desarrollo de una estrategia comunicacional, así
como factores importantes en cuanto a la comunicación corporativa, reflejando la gran importancia que
tiene el hecho de establecer parámetro de comunicación dentro de las organizaciones , al mismo
tiempo, generar estrategias que traerán consigo grandes beneficios en las empresas, mediante el
manejo efectivo de las informaciones que se produzcan dentro de la misma.

6. Bases Teóricas
A continuación se presentan fundamentaciones teóricas que sirven de sustento en el desarrollo
de la presente investigación.
La comunicación.
La palabra comunicación proviene del latín communis que significa común. Tanto el latín como
los idiomas romances han conservado el especial significado de un término griego (el de
Koinoonia) que significa a la vez comunicación y comunidad. También en castellano el radical
común es compartido por los términos comunicación y comunidad. Ello indica en lo etimológico la
estrecha relación entre “comunicarse” y “estar en comunidad”.
Pasquali (2007), afirma que “la comunicación aparece en el instante mismo en que la estructura
social comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay
comunicación no puede formarse ninguna estructura social” (Documento en linea). Para este
autor, el término comunicación debe reservarse a la interrelación humana, al intercambio de
mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la
interrelación a distancia. Concluye considerando a la comunicación como: “la relación comunitaria
humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total
reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las
formas que asume la sociabilidad del hombre”.

7. Sistema de Variables
Las variables según Fernández, C, Hernández, S, y Baptista, P. (2006) “son características o
propiedades que poseen las personas, animales, objeto o cosas, y que pueden variar de unos a otros.
Pueden ser de carácter Cualitativo o Cuantitativo, Continuas o Discontinuas, Explicativas y Externas. Una
variable es una cualidad susceptible de sufrir cambios” (Documento en línea).
Una definición operacional constituye el conjunto de procedimientos que describen las actividades que
un observador debe realizar para recibir las impresiones sensoriales (sonidos, impresiones visuales o
táctiles, entre otros.), que indican la existencia de un concepto teórico en mayor o menor grado. En otras
palabras, especifica qué actividades u operaciones deben realizarse para medir una variable.
Con respecto a lo mencionado, esta investigación contó con dos variables de estudio, que permitieron
continuar con el desarrollo de la misma.
Variables de Estudio
Estrategia de Comunicación
Imagen Institucional

8. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
Para el desarrollo de este trabajo se está realizando una investigación de tipo “Trabajo de
campo” el cual es definido por Arias, F. (1999) como: “es aquella que consiste en la recolección de
datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera
las condiciones existentes” (p.31).
De acuerdo con Palella y colab. (2003), un diseño de campo se refiere a cuando “los datos se
recogen directamente de la realidad, por lo cual se denomina primario, su valor radica en que
permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se ha obtenido los datos” (p. 22). Es
una investigación de campo porque mediante el análisis presentado con respecto a la campaña,
permitirá demostrar que tan efectiva podría ser esta estrategia en la sociedad.

9. Unidades de Estudio
Población
De acuerdo a Morles (1994) “La población o universo se refiere al conjunto real por el cual serán
validas las conclusiones que se obtengan; a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas)
a las cuales se refiere la investigación.” (p.17).
En cuanto a la delimitación de la población, Hernández y colab. (1991) señalan: “No será un mejor
estudio por tener una población mas grande, sino que la calidad de un trabajo estriba en delimitar
claramente la población, con base a los objetivos de estudio” (p.212).
Para la presente investigación se trabajará con una población de 5 personas, empleados de la
Escuela de Policia General de División Juan Jacinto Lara, los cuales laboran en el área de relaciones
públicas de la institución. Las 5 personas serán entrevistadas en sus lugares de trabajo.
Muestra
Para Chávez. (1994) la muestra es una “porción representativa de la población” (p.164). Al mismo
tiempo Egg. (1997) asegura que “el mayor o menor valor de este sistema depende de que la muestra
sea suficientemente representativa del total del conjunto o universo que se desea estudiar” (p.41).
En la presente investigación se trabajará con una muestra pequeña, es decir, una población finita la
cual según Ramírez, T. (citado en Seijas, N. 2006):
Es aquella cuyos elementos en su totalidad son identificables por el investigador, por lo menos desde el
punto de vista del conocimiento que se tiene sobre la cantidad total. Entonces, la población es finita
cuando el investigador cuenta con el registro de todos los elementos que conforman la población en
estudio. (Documento en línea).
Por tal motivo se tomará la totalidad de la población como muestra y no se aplicará el procedimiento
de muestreo definido por Latorre y colab, (2003) de la siguiente manera: “Se conoce con el nombre de
muestreo al proceso de extracción de una muestra a partir de la población” (Documento en línea).
Cabe destacar que no se realizara el procedimiento de muestreo debido a que la investigadora está
en la condición de estudiar todos los sujetos de estudio

10. Técnicas e Instrumentos de Recolección de la Información
Según Arias, F. (1997) los instrumentos de recolección son: “las distintas formas o maneras de
obtener la información.” (Documento en línea). Sabino, C. (1983), define técnica de recolección de
datos como “la forma estructurada por medio de la cual se recibe de un tercero la información en
una investigación” (p.97). Así mismo, Hurtado, J. (2000) señala que “es el procedimiento que le
permite al investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a sus preguntas de
investigación”. (p. 427).
Para el desarrollo de este trabajo se utilizó como técnica la entrevista, la cual según Arias, F
(ob.cit) se define como:
La entrevista, más que un simple interrogatorio, es una técnica basada en un dialogo o
conversación “cara a cara”, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente
determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida. (p.73)
Así mismo, Tamayo y Tamayo (1998) con respecto a la entrevista expresa: “la relación directa
establecida entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin
de obtener testimonios orales” (p.123).
El instrumento de la entrevista será la guía de entrevista la cual permitirá llevar un orden en
cuanto al desarrollo de dicha técnica.

11. Validez
La validez del instrumento se determinará a través de una técnica recomendada por Palella y
Martins (2003), conocida como la técnica de juicio de experto, en la cual se requerirá la
consideración de tres profesionales, preferiblemente especialistas en el área de Comunicación
Corporativa, quienes revisarán minuciosamente el contenido, para evaluar la pertinencia de los
ítems con respecto a la variable, categorías o dimensiones y unidades de análisis o indicadores
establecidos en las técnicas de recolección de información antes mencionadas. Dichos expertos
informarán las observaciones y sugerencias pertinentes con el fin de aumentar la efectividad de la
técnica al momento de ser aplicada. No obstante, Hernández, R y otros (2005), consideran que la
validez “se refiere al grado en que un instrumento de medición, mide realmente la variable” (p 142).
En este sentido, los instrumentos de este trabajo serán evaluados en cuanto a coherencia,
pertinencia, redacción y claridad de los ítems.
Confiabilidad
En cuanto a la confiabilidad, tiene la finalidad de darle precisión y validez al instrumento
empleado en la investigación, en relación a esto, Ary y otros, (1989), (citado en Hurtado, I y Toro, J
1997), indica que “La confiabilidad denota el grado de congruencia con que se realiza una
medición. No le interesa saber si se está midiendo lo que se desea. Eso es una cuestión de validez.
Un instrumento puede ser confiable y no obstante carecer de validez. Sin embargo, no puede ser
válido si antes no es confiable” (p. 85). Para la presente investigación se utilizará como técnica de
recolección de datos la Entrevista en Profundidad, (no estructurada), esto debido a que es el
método más aplicado al momento de analizar muestras pequeñas. Una vez realizados los ajustes a
los instrumentos en atención a las observaciones de los expertos, se procederá a la realización de
una medición de fiabilidad de las técnicas de recolección de información, como el grado de
uniformidad de un instrumento para cumplir su cometido.

12. REFERENCIAS
Impresas
Covey, S. (1997). Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. España. Editorial Paidós.
De la Mota, I. (1988) Diccionario de Comunicación. Madrid: Editorial Paraninfo.
Dragnic, O. (2003). Diccionario de Comunicación Social. (2ª edición). Caracas:
Editorial PANAPO.
Gutiérrez, Elena (2006). Comunicación institucional financiera. Pamplona. Editorial Eunsa.
Sotelo, E. Carlos (2001). Introducción a la comunicación institucional. Barcelona. Editorial
Ariel Comunicación.
Villafañe, J. (1998). Imagen positiva. Gestión estratégica de la imagen de las empresas.
Madrid: Pirámide.
Electrónicas
Breth, R. (1974). Las comunicaciones en la dirección de empresas. [Página web en línea].
Disponible: http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/9/1025/fisec_estrategias_n14m2pp69_97.pdf
Carranza, S. Belén (s/f). El cine. [Página web en línea]. Disponible:
http://redescolar.ilce.edu.mx/educontinua/arte/luces_de_la_ciudad/Memorias/cine/cine.htm