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Coleção Só Testes

ADMINISTRAÇÃO
500 Testes
(QUESTÕES COM GABARITO COMENTADO)

Central de Concursos / Degrau Cultural
RIO DE JANEIRO
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COPACABANA : Av. N. Sra. Copacabana, 807 / 2º andar * (21) 3816-1142
DUQUE DE CAXIAS : Av. Presidente Kennedy, 1203 / 3º andar * (21) 3659-1523
MADUREIRA : Shopping Tem-Tudo / Slj 18 * (21) 3390-8887
MEIÉR : Rua Manuela Barbosa, 23 / 2º andar * (21) 3296-8857
NITERÓI : Rua São Pedro, 151 / Sobreloja * (21) 3604-6234
SÃO PAULO
SÃO PAULO : Rua Barão de Itapetininga, 163 / 6º andar * (11) 3017-8800
SANTO ANDRÉ : Av. José Cabalero, 257 * (11) 4438-8777
SANTO AMARO : Av. Santo Amaro, 5.860* (11) 5181-2221

Administração
500 Testes Comentados
Conselho Editorial
Iaroslau Sessak Jr.
Adolfo Martins de Oliveira
Marizete Ribeiro Castanheira Martins

Redação
André Galvão

Supervisão Metodológica e Didática
Fernanda Magalhães

Copydesk e Diagramação
Alexandre Alves Barbosa Neto

Digitação
Alexandre Alves Barbosa Neto

Revisão Final
Fernanda Magalhães

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Administração - 500 Testes Comentados/ redação: André Galvão;
supervisão metodológica e didática: Fernanda Magalhães
São Paulo: Editora Central de Concursos, 2005.

1. Administração - 500 Testes Comentados – Concursos – Brasil
I. Galvão, André
II. Magalhães, Fernanda

Índices para catálogo sistemático:
1. Brasil: Concursos Públicos: Administração - 500 Testes Comentados
2. Brasil: Administração - 500 Testes Comentados: Concursos Públicos

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2005

Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 3

ÍNDICE

1. Conceitos Básicos de Administração.................................................. 4

2. Pensamentos de Administração ......................................................... 14

3. Qualidade Total..................................................................................... 26

4. Novas Ferramentas de Gestão............................................................ 37

5. Tecnologia da Informação................................................................... 50

6. Comportamento Organizacional......................................................... 61

7. Administração Pública......................................................................... 73

8. Comentários.......................................................................................... 91

4 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural

01. Conceito Básicos de Administração
01. Suponha que você foi nomeado para chefiar al ou equipamento de escritório para uso de sua
o “Departamento de Atendimento ao Contribu- unidade organizacional tem a seguir as diretri-
inte” da Secretária da Fazenda no âmbito da ci- zes baixadas pelo gerente de materiais.
dade de São Paulo. Após estudar a atividade, você a) Autoridade Funcional.
decide criar “Postos de Atendimento” em vinte b) Autoridade Linha-Staff.
locais diferentes, de fácil acesso ao contribuinte. c) Autoridade Linear.
Para acompanhar o comportamento das ativida- d) Autoridade de Fiscalização.
des em todos esses postos, mantendo uma visão
global do atendimento, você cria um novo cargo, 06. Esta estrutura é característica de pequenas
nomeado Agente Fiscal de Rendas, como Assis- firmas em seus estágios primitivos, sendo as fun-
tente. Nesta situação, você está praticando: ções primárias ou básicas de organização cria-
a) Descentralização e enriquecimento o trabalho. das em primeiro lugar.
b) Descentralização e especialização. a) Linear.
c) Descentralização e delegação. b) Funcional.
d) Especialização e delegação. c) Linha-Staff.
e) Delegação e empowerment. d) Formal e Informal.

02. A medida em que se sobe na escala hierár- 07. A............................. tem por finalidade au-
quica, o aspecto mais importante em termos xiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridade
organizacionais é: de Linha.
a)Capacidade de planejar com grande antecipação. a) Autoridade Linear.
b)Capacidade de tomar decisões imediatas. b) Autoridade Hierárquica.
c)Capacidade de controlar pessoas e fatos. c) Autoridade Funcional.
d)Capacidade de conseguir a cooperação dos d) Autoridade de Fiscalização.
subordinados. e) Linha-Staff.
e)Capacidade de coordenar eficientemente o
trabalho dos operários. 08. A Estrutura Plana ou Horizontal:
a) Não reduz a distância administrativa entre os ní-
03. As funções de planejamento. Organização, Dire- veis superior e inferior.
ção e Controle são levados a efeito por todos os diri- b) Possibilita a supervisão minuciosa e obriga os su-
gentes de uma organização, entretanto, as funções bordinados a depender essencialmente dos seus res-
que são realizadas de maneira mais acentuadas são: pectivos chefes.
a) As de Planejamento e Controle. c) Possibilita o desenvolvimento de subordinados
b) As de Direção e Controle. capazes.
c) As de Planejamento e Direção. d) Não é conseqüência da extensão administrativa.
d) As de Direção e Movimentação.
e) As de Planejamento e Organização. 09. As organizações formais foram classicamen-
te definidas como aquelas que apresentam pa-
04. Na.............................o assessor assistente é drões de interrelação entre unidades e cargos,
o chefe de linha, sem, contudo impor ao mes- logicamente estabelecidos através de regulamen-
mo o seu julgamento. tos padronizados, destinados a viabilizar seus
a) Autoridade hierárquica-funcional. objetivos. No período recente, novos tipos de
b) Autoridade funcional. organização têm sido introduzidos em substitui-
c) Autoridade linear. ção aos padrões organizacionais até então pre-
d) Autoridade de Fiscalização. valecentes. Aponte a opção que melhor retrata
e) Linha-Staff. essa mudança nas organizações atuais.
a) Melhor relação custo-eficiência, dedicação à
05. A ................................ se manifesta quando, melhoria incremental de processos, redução das uni-
por exemplo, um indivíduo ao requisitar materi- dades organizacionais e do quantitativo do pessoal.


b) Flexibilidade, diminuição dos níveis hierárqui- 14. (UnB/94) Assinale o objetivo mais
cos, desenvolvimento de pessoal, criatividade, ino- operacional entre os seguintes:
vação e foco no cliente. a) Tornar o brasileiro mais responsável.
c) Inovação tecnológica, controle centralizado, es- b) Fazer com que o adolescente seja menos rebelde.
tabilidade de recursos humanos e avaliação de de- c) Integrar o índio brasileiro à sociedade nacional.
sempenho com base em processos de trabalho reno- d) Chegar ao planeta Marte.
vados. e) Construir uma sociedade mais justa.
d) Informatização, rotinização de atividades, padro-
nização de procedimento descentralização da execu- 15. (UnB/94) São requisitos considerados bá-
ção e do controle. sicos no processo de planejamento:
e) Desconcentração do planejamento, da execução a)Procura de informações e designação dos respon-
e do controle, interação cautelosa com o meio ambi- sáveis pelas ações.
ente externo em mutação, controle de custos. b)Definições precisas de objetivos e previsão de al-
ternativas.
10. (UnB/94) O gerente que toma decisões com c)Determinação dos recursos e elaboração do
base apenas em seu próprio julgamento é um cronograma de desempenho.
gerente: d)Formulação de um plano de carreira e fixação de
a) Intuitivo. tetos salariais.
b) Irracional. e)Análise de situação e escolha dos instrumentos de
c) Racional. trabalho.
d) Prudente.
e)Dedutivo. 16. (UnB/94) Entre as definições abaixo, indi-
que qual a que caracteriza adequadamente a fun-
11. (UnB/94) No processo de descentralização, ção de planejamento.
deve-se fixar criteriosamente o que compete à a) Definir objetivos ou resultados a serem alcança-
cúpula da organização e o que pode ser delega- dos, bem como os meios para realizá-los.
do. Indique as decisões privativas da cúpula: b) Antecipar com precisão o que ocorrerá no futuro.
a) Decisões políticas e estratégicas. c) Estipular, sem qualquer margem de erro, as medi-
b) Decisões financeiras e operacionais. das necessárias à realização de objetivos.
c) Decisões sobre compra de equipamentos. d) Evitar qualquer tipo de ameaça à eficácia da or-
d) Decisões sobre investimentos e seleção de pessoal. ganização.
e) Decisões sobre punição e premiação de empregados. e) Controlar todas as variáveis que interferem no
processo de desenvolvimento organizacional.
12. (UnB/94) De acordo com a periodicidade
maior ou menor em que ocorre a decisão mais 17. (UnB/94) A proposta de cenários para o fu-
programável, entre as seguintes, é a de: turo implica, entre outras finalidades:
a) Definir a missão e os objetivos da organização. a) Prever tudo o que possa acontecer.
b) Preparar a folha de pagamento. b) Criar algo que ainda não existe.
c) Escolher a firma vencedora em processo de licitação. c) Pré-determinar o desempenho das pessoas.
d) Elaborar o orçamento plurianual de investimentos. d) Garantir que as condições previstas realmente
e) Determinar a ordem cronológica de pagamento aconteçam.
das faturas apresentadas pelos fornecedores. e) Tomar decisões que assegurarão o retorno do ca-
pital investido.
13. (UnB/94) Os objetivos de uma organização
podem ser anunciados como pretensões genéri- 18. (UnB/94) O planejamento traz benefícios
cas ou como alvo muito preciso. No primeiro para a organização, porque:
caso, tomam a forma de: a) Assegura maior eficiência a maiores lucros.
a) Declarações de propósitos. b) Impede a duplicação de meios para os mesmos fins.
b) Metas qualitativas. c) Oferece-lhe maior possibilidade de controlar seu
c) Metas quantitativas. próprio futuro.
d) Planos operacionais. d) Faz com que ela permaneça sempre no mesmo rumo.
e) Missões. e) Estabelece roteiros que não podem ser modificados.


19. (UnB/94) Os planos que definem ativida- pelo momento de crise em que estamos vivendo.
des ou tarefas específicas a serem executados b) A comunicação é fundamental dada à necessidade
chamam-se: de interagir constantemente com mercados
a) Estratégicos. globalizados.
b) Institucionais. c) A organização merece destaque especial, pois sem
c) Financeiros. o ordenamento e a rotinização de atividades experi-
d) Operacionais. mentar-se-á um processo de entropia negativa.
e) Econômicos. d) O planejamento é a mais fundamental das fun-
ções administrativas por envolver a escolha de cur-
20. (UnB/94) Toda organização adota estratégia sos alternativos de ação e estratégias de intervenção,
ou estratégias para vencer seus competidores. dele dependendo todos as outras funções.
Estratégia, neste caso, é: e) A direção é o ponto central do processo, pois só
a) A definição clara do que ela pretende alcançar. ela possibilita uma maior capacidade de enfrentar si-
b) A determinação de vencer a competição. tuações críticas e reverter através de cunho
c) A destruição do competidor. carismático os problemas administrativos.
d) A utilização de campanha publicitária agressiva e
enganosa. 24. Considere as seguintes assertivas.
e) O conjunto de meios empregados para chegar ao 1) Na estrutura de organização do tipo funcional
objetivo. um executante pode estar subordinado a um che-
fe, mas sobre a influência de vários outros chefes,
21. (ESAF/89) Admitida à classificação dos pla- por força de sua especialização funcional.
nos em planos-fins e planos-meios. Os primei- 2) A atividade de pesquisa consiste em verificar
ros deverão dispor sobre: permanentemente se a execução de atividades
a) Os objetivos e metas desejadas. ocorre de acordo com as diretrizes e planos
b) As políticas e diretrizes a serem observadas. organizacionais, a fim de permitir o necessário
c) As normas que detalharão a ação administrativa. ajustamento dos planos anteriores e a formula-
d) As rotinas/procedimentos que detalharão a ação ção dos novos planos.
administrativa. a) 1 e 2 são verdadeiras
e) Os métodos indicados para consecução dos fins b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
propostos. c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
22. O planejamento é fundamental como ferra-
menta de antecipação organizacional e deve ser 25. Considere as assertivas abaixo:
realizado por dirigentes de nível superior que 1) Através de um organograma é possível obter-
desenvolvem os planos de ação para serem exe- se a estrutura hierárquicas, os órgãos componen-
cutados pelo quadro funcional. tes, os canais de comunicação que ligam os ór-
A afirmação acima estará correta se substituirmos: gãos, os principais planos da empresa, além do
a) Dirigentes de nível superior “por” todos os funci- nome dos ocupantes dos cargos.
onários. 2) A organização do tipo linha-staff permite
b) Antecipação por “previsão”. aquele que recebe autoridade, além de atividade
c) Planos de ação “por planos”. de aconselhamento, atuar diretamente sobre os
d)“Quadro funciona” por “gerentes” níveis hierárquicos inferiores.
e)“Executados” por “acompanhados” 3) Os canais de comunicação formal, indicados
pelas linhas verticais do organograma indicam
23. O processo organizacional envolve, pelo me- exclusivamente relações de autoridade.
nos, cinco funções administrativas básicas. Den- 4) Um dos tipos básicos de organização de em-
tre elas, uma adquire caráter fundamental em de- presa é a chamada organização linear ou militar
corrência de velocidade de mudança do ambien- que permite a um cargo ou órgão atuar sobre
te em que as organizações atuam. Aponte a op- elementos não ligados diretamente a ele em ques-
ção que indica essa função de forma correta. tões específicas.
a) O controle é a principal preocupação dos dirigen- a) Todas são verdadeiras.
tes dada à escassez crônica de recursos determinada b) Todas são falsas.


c) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa. 29. Considere as seguintes assertivas.
d) 1, 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas. 1) O princípio da contribuição individual ao ob-
e) 1, 2 e 3 são falsas, mas 4 é verdadeira. jetivo determina que os superiores precisam
motivar e orientar os subordinados para assegu-
26. Considere as assertivas rar a contribuição mais eficiente destes aos ob-
1)A organização do tipo linha-staff tem por fi- jetivos da organização.
nalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir a 2) A direção se torna mais eficiente quando os
Autoridade de linha: subordinados são responsáveis perante um úni-
2) Na organização do tipo linha-staff o asses- co chefe. Este é o princípio da unidade de co-
sor assiste o chefe de linha, impondo, quando mando.
necessário, sua autoridade. 3) A direção em nível global é aquela realizada
a) 1 e 2 são verdadeiras pelos altos diretores e executivos e abrange a
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa empresa como um todo.
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira a) Apenas 1 é verdadeira.
d) 1 e 2 são falsas b) Apenas 2 é verdadeira.
c) Apenas 3 é verdadeira.
27. A organização formal é, classicamente defi- d) Todas são verdadeiras.
nida como aquela onde determinados padrões e) Todas são falsas.
de inter-relação entre órgãos ou cargos, defini-
dos logicamente através de diretrizes, normas e 30. A .......................... baseia no estabelecimen-
regulamentos visando ao alcance de seus objeti- to de um sistema de relações de autoridade-obe-
vos. Em outras palavras, a organização é perce- diência entre superiores e subordinados:
bida como um conjunto de encargos funcionais a) Autoridade organizacional.
e hierárquicos orientados para o objetivo de pro- b) Autoridade normativa.
dução de bens e serviços. Suas principais carac- c) Autoridade liberal.
terísticas são: d) Autoridade pessoal.
a) Flexibilidade, padronização e comunicação. e) Autoridade linear.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integração horizontal, vertical, descentralização e 31. A ............................ constitui mecanismo es-
autonomia das partes. sencial da descentralização administrativa. Ocor-
d) Competitividade, integração sistêmica e avaliação re quando um chefe cede uma parcela de sua
por resultados. autoridade a um subordinado para que possa
e) Interdependência operacional, desconcentração desincumbir-se de suas tarefas.
decisória, comando horizontalizados. a) Promoção horizontal.
b) Delegação.
28. Considere as seguintes assertivas. c) Comunicação vertical.
1) Planejar é decidir antecipadamente o que fazer, d) Responsabilidade.
definindo objetivos e meios para concretizá-los.
2) O princípio da universidade do planejamento 32. Nas organizações..................... o sentido bá-
é aquele que determina que o planejamento deve sico do processo decisório é de cima para baixo.
abranger todos os aspectos do problema, preven- a) Descentralizadas.
do inclusive suas conseqüências. b) Burocráticos de Weber.
3) A elaboração do plano se dá na fase de defi- c) Dialéticas de Marx.
nição das linhas básicas de ação logo após a aná- d) Sistêmicas.
lise das alternativas possíveis. e) Clássicas de Fayol.
4) As medidas de controle são partes integran-
tes de um bom plano. 33. A função que tem por finalidade a
a) Todas são verdadeiras. compatibilização de todas as atividades da or-
b) Todas são falsas. ganização e a promoção da cooperação na bus-
c) 1, 2 e 4 são verdadeiras, mas 3 é falsa. ca de um dado objetivo chamamos:
d) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa. a) Controle.
e) 1 e 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas. b) “Feedback”.


c) Avaliação. b) Informações sobre o desempenho.
d) Coordenação. c) Instruções de trabalho.
e) Planejamento. d) Comunicação de uma via.
e) Feedback deficiente.
34.Na estrutura de organização do
tipo............................, um executante pode es- 38. A mensuração do desempenho no serviço
tar subordinado a um chefe, mas sob a influên- público deve ser encarada como questão
cia de vários outros chefes, por força de sua es- prioritária para uma administração moderna da
pecialização profissional. máquina estatal. A premissa da mensuração ba-
a) Escalar. seia-se no seguinte raciocínio lógico:
b) Participativa. 1) Se não mensurar, não vale a pena planejar;
c) Coletiva. 2) Se não planejar, não vale a pena controlar;
d) Funcional. 3) Se não controlar, não vale a pena administrar;
4) Se não administrar, tudo vira um grande “faz
35. A atividade de ............................... consiste de conta”;
em verificar permanentemente se a execução de Tendo em vista o enunciado, assinale a alterna-
atividades, ocorre de acordo com as diretrizes e tiva correta.
planos organizacionais, a fim de permitir o ne- a) No raciocínio lógico apresentado, verifica-se uma
cessário ajustamento dos planos anteriores e a falha conceitual no item 2: “se não planejar, não vale
formulação dos novos planos. a pena controlar.” O controle, aliás, muito bem con-
a) Coordenação. solidado no serviço público, independente do plane-
b) Pesquisa. jamento sendo exercido pelos dirigentes públicos a
c) Direção. partir de princípios universais de funcionamento do
d) Controle. Estado em seus níveis federal, estadual ou municipal.
b) Mensuração objetiva é viável nas atividades-fim
36. O planejamento é considerado uma função de um órgão público, onde as realizações podem ser
básica, pois: contadas e comparadas, porém, no âmbito das ativi-
a) Pré-estabelece metas somente. dades de apoio ou atividade-meio, a mensuração,
b) Estabelece a ponte onde estamos e onde deseja- objetiva torna-se dispensáveis devido à grande difi-
mos estar. culdade de sua realização dentro de uma relação cus-
c) Inicia–se pelo estabelecimento dos resultados. to-benefício favorável.
d) Utiliza recursos somente. c) A mensuração do desempenho não só é prioritária
e) Estabelece um único curso de ação. como é perfeitamente viável no setor público. Sua
maior expressão reside nos indicadores de produti-
37. “Um fabricante de pequenas ferramentas vidade que fundamentam o raciocínio lógico apre-
contratou um novo representante de vendas, fez sentado e são amplamente utilizados nos países de-
com que ele visitasse a fábrica, entregou-lhe um senvolvidos para orientar a gestão pública e prestar
exemplar do catálogo de produtos e designou-o contas ao contribuinte.
um território. Ao fim do mês, o representante d) O raciocínio lógico apresentado não é verdadei-
enviou um pedido de 100 mil unidades de um ro na medida em que os novos modelos de gestão
determinado modelo de ferramenta. Só então a recomendam o autocontrole e a participação criativa
empresa percebeu que havia se esquecido de como forma de obter resultados nas organizações
informar ao novo representante que aquele pro- públicas e privadas.
duto nunca havia sido promovido junto aos cli- e) Embora seja importante a mensuração objetiva do
entes porque estava com um preço inferior ao desempenho não deve constituir prioridade da mo-
seu custo de fabricação (apenas para chegar ao derna administração, já que patente falta de recursos
preço do concorrente). O resultado final foi que é fator restritivo que deve ser resolvido em primeiro
a empresa perdeu cerca de R$ 10.000,00 em um lugar.
único pedido” .
O problema de comunicação ilustrado pelo 39. Uma parcela significativa da comunicação
exemplo refere-se a: organizacional é escrita sob forma de relatórios,
a) Comunicação ascendente. memorandos, comunicados. A comunicação es-


crita é mais eficiente quando são utilizados. ções previsíveis.
a) Frases e parágrafos curtos intercalados com fra- c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo,
ses e parágrafos longos, pouco espaçamento entre fazer um plano em prática, terceiro, avaliá-lo.
os parágrafos, palavras de mediana dificuldade, ver- d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundo
bos na voz ativa. fazer um plano; terceiro, comparar este plano com
b) Frases curtas e parágrafos longos, aproveitamen- outros realizados por outras organizações.
to ideal do papel, palavras familiares e coloquiais, e) Primeiro, antecipar-se às situações previsíveis; se-
verbos na voz passiva. gundo, estabelecer metas futuras, terceiro, coordenar
c) Frases e parágrafos detalhados e explicativos, estas metas entre si.
espaçamento entre os parágrafos, palavras coloqui-
ais intercaladas com linguagem erudita, verbos na voz 42. Indique, nas opções abaixo, aquela que não
passiva. se apresenta como princípio da Administração
d) Frases e parágrafos encadeados através de preposi- Pública estabelecido pela constituição de 1988.
ções, aproveitamento ideal do papel, palavra simples a) Legalidade.
acompanhadas de sinônimos, verbos na voz ativa. b) Moralidade.
e) Frases e parágrafos curtos, espaçamento entre c) Impessoalidade.
parágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na d) Unidade.
voz ativa. e) Publicidade.

40. O controle constitui uma função do progres- 43. Segundo Druker, eficácia é “fazer as coisas cer-
so gerencial. Os elementos centrais de um siste- tas” enquanto eficiência “é fazer certo as coisas”.
ma de controle são: (x) padrão, (Y) sensor, (z) Da conjugação de determinados graus de eficácia e
comparação. Quando à relação entre esses ele- eficiência, qual é a denominação dada ao conceito
mentos pode-se dizer que: que propicia a satisfação do cliente e, conseqüente-
a) Uma comparação entre um padrão e o resultado mente, a garantia de permanência no mercado?
previsto é definida por um sensor em pontos conse- a) Efetividade.
cutivos do processo. b) Efluxão.
b) Um dado-padrão é detectado através de medi- c) Efetuação.
das fornecidas por um sensor que compara resulta- d) Efabulação.
dos ao longo do tempo. e) Efluência.
c) Um dado resultado é detectado por um sensor e
comparado com um padrão, dando origem a ações 44. O planejamento e o controle de resultados
cabíveis. requerem que:
d) Um sistema de sensores detecta os padrões do a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadas
processo a serem controlados por meio de compara- em unidades, dando-se aos seus coordenadores res-
ção no tempo. ponsabilidade, mas não autoridade.
e) Um dado resultado é tomado como padrão e com- b) Os planos sejam implementados, os objetivos atin-
parado com um sensor controlado pelo sistema em gidos e o controle obtido através de centros de res-
tempo real. ponsabilidade.
c) Os objetivos sejam claramente definidos e seletiva-
41. O planejamento é uma das principais fun- mente comunicados aos níveis críticos da organização.
ções administrativas das organizações comple- d) O padrão em relação ao qual se avalie o desempe-
xas, entre as quais se encaixa o setor público. Á nho organizacional seja o desempenho das organi-
função planejamento caberia realizar os seguin- zações similares.
tes passos; e) Se cheque à definição de um propósito comum
a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazer para a organização, tomando por base os resultados
um plano de trabalho: terceiro, colocá-lo em discus- concretos alcançados com planos.
são dentro da organização para antecipar-se às situa-
ções previsíveis. 45. A prática de uma coordenação inadequada
b) Primeiro, evitar o estabelecimento de priorida- produz:
des, pensando de forma holística: segundo, consti- a) A sincronização das atividades de um grupo de
tuir um plano geral: terceiro, antecipar-se às situa- pessoas.


b) A restauração da cadeia de comando. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-
c) A unidade de comando. ência formal e legitimado.
d) Perda de controle. d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípi-
e) A unificação das atividades. os e objetivos da organização.
e)Maneira pela qual um processo complexo é decom-
46. À medida, em que se sobe na escala hierár- posto em uma série de pequenas tarefas.
quica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é: 50. A especialização, uma das características
a) Capacidade de planejar com grande antecipação. básicas das organizações formais, corresponde
b) Capacidade de tomar decisões imediatas. à alternativa:
c) Capacidade de controlar pessoas e fatos. a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
d) Capacidade de conseguir a cooperação dos subor- custos de produção, reduzindo o período de apren-
dinados. dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
e) Capacidade de coordenar eficientemente o traba- como conseqüência o aumento de rendimento da
lho dos operários. produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
47. Administrar é trabalhar com pessoas para bordinados.
determinar, interpretar e alcançar os objetivos c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-
organizacionais pelo desempenho das funções cia, a formal e legitimado.
de administração (Planejamento, Direção, Or- d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
ganização e Controle). A máxima de que toda e objetivos da organização.
organização necessita da administração refere- e) Maneira pela qual um processo complexo é de-
se ao princípio: composto em uma série de pequenas tarefas.
a) Princípio da entidade.
b) Princípio da universidade. 51. Tratando-se das características básicas das
c) Princípio da inerência. organizações, formais, a hierárquica corresponde
d) Princípio do atingimento de objetivos. à alternativa:
e) Princípio do “in dúbio pro réu”. a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de apren-
48. São características básicas das organizações dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
formais: como conseqüência o aumento do rendimento da
a) Especialização, precisão, confiabilidade, hierarquia produção.
e formalismo. b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
b) Divisão do trabalho, hierarquia, especialização, bordinados.
precisão e confiabilidade. c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-
c)Hierarquia, formalismo, especialização, cia, formal e legitimo.
confiabilidade e precisão. d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princí-
d) Divisão do trabalho, especialização, hierarquia, pios e objetivos da organização.
distribuição de autoridade/ responsabilidade e naci- e) Maneira pela qual um processo complexo é de-
onalismo. composto em uma série de pequenas tarefas.
e) Especialização, formalismo, confiabilidade, hierar-
quia e precisão. 52. Á distribuição de autoridade e responsabili-
dade, característica pertinente às organizações
49. A divisão do trabalho, enunciada por Adam Smith no formais, cabe a autoridade cuja definição está
livro “A riqueza das nações”, corresponde à alternativa: contida na alternativa:
a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir
custos de produção, reduzindo o período de apren- os custos de produção, reduzindo o período de apren-
dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da como conseqüência o aumento do rendimento da
produção. produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su- b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados. bordinados


c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi- belecer unidades compostas de grupos com fun-
ência, formal e legitimado. ções relacionadas dentro das organizações. Com
d) A pessoas irão “funcionar” segundo os princípios o crescimento da organização imprescindível se
e objetivos da organização torna a departamentalização. A finalidade da
e)Maneira pela qual um processo complexo é decom- departamentalização é:
posto em uma série de pequenas tarefas. a) Permitir que as tarefas fossem executadas por di-
versos setores existentes nas organizações.
53. O Racionalismo da organização, formal b) Criar um fluxo melhor de comunicação empresarial
corresponde à alternativa: c) Imprimir maior responsabilidade sobre as tarefas
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os a fim de melhorar o atingimento dos objetivos
custos de produção, reduzindo o período de apren- organizacionais.
dizagem, permitindo melhorias de métodos, e tendo d) Criar uma energia entre os departamentos empre-
como conseqüência o aumento do rendimento da sariais.
produção. e) N.d.a.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados. 57. De uma forma resumida, podemos descre-
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên- ver o processo organizacional como as ações
cia, formal e legitimado. administrativas encetadas no cotidiano empre-
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio sarial. O processo organizacional é composto
e objetivos da organização. pelo conjunto de funções administrativas bási-
e) Maneira pela qual um processo complexo é de- cas que são:
composto em uma série de pequenas tarefas. a) Planejamento, orientação, delegação e controle.
b) Planejamento, organização, delegação e controle.
54. Podemos afirmar, na velha economia, os três c) Planejamento, organização, orientação e controle.
tipos básicos de organizações, existentes são: d) Planejamento, direção, orientação e controle.
a) Organização convencional eclética e organização e) Planejamento, organização, direção e controle.
linear.
b) Organização funcional, organização em rede e 58. O planejamento, importante função da ad-
organização linear. ministração, pode ser dividido em:
c) Organização linear, organização eclética e orga- a) Estratégico, tático e operacional;
nização linha-staff. b) Global, setorial e operacional;
d) Organização linha-staff, organização convencio- c) Básico, específico e operacional;
nal e organização funcional. d) Interno, externo e operacional.
e) Organização linear, organização funcional e orga- e) Intuitivo, matemático e operacional.
nização linha-staff.
59. O .................... refere-se ao fato de que as
55. É característica da organização linear ou em pessoas que operam nas organizações irão se
linha: comportar segundo os princípios e normas ema-
a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar or- nados da administração.
dens diretas aos seus subordinados a) Especialização;
b) Não poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outros b) Hierarquia;
níveis hierárquicos através da emissão de ordens di- c) Distribuição de autoridade/responsabilidade;
retas. d) Racionalismo;
c) Permitir a um cargo ou a órgão ativar sobre ele- e) Divisão do trabalho.
mentos não ligados diretamente a ele em relação a
assuntos específicos à sua função na organização. 60. A ...................... dirige as operações dos níveis
d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhos que lhes estão subordinados na organização.
específicos ou de aconselhamentos para alta cúpula a) Especialização;
de administração. b) Hierarquia;
e) N.d.a. c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d) Racionalismo;
56. Departamentalização é o processo de esta- e) Divisão do trabalho.


61. A ......................é a maneira de aumentar a c) Princípio da emissão de ordens e princípio da
eficiência do trabalho e de diminuir os custos de unidade de comando;
produção. d) Princípio da harmonia de objetivos e princípio da
a) Especialização; unidade de comando;
b) Hierarquia; e) Princípio da unidade de comando e princípio da
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade; harmonia de objetivos.
d) Racionalismo;
e) Divisão de trabalho. 66. A comunicação nas organizações pode se
desenvolver de duas maneiras; a escrita e a oral.
62. A .....................é a maneira pela qual um pro- Ela refere-se ao processo de transferir significa-
cesso complexo é decomposto em uma série de dos sob formas de idéias ou informações. Pode-
pequenas tarefas. mos definir ruído administrativo como:
a) Especialização; a) É a comunicação entre pessoas e máquinas e até
b) Hierarquia; entre as máquinas;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade; b) É a mensagem recebida pelo aparelho receptor
d) Racionalismo; que foi transmitida pelo aparelho receptor;
e) Divisão do trabalho. c) É um problema de transmissão, ocorrido na co-
municação efetuada;
63. Os princípios gerais que regem o planejamen- d) Refere-se às ordens de serviço, memorando, avi-
to podem ser elencados: sos, ofícios, cartas e outras formas de comunicação
a) Dicotomia, retroatividade, integração, unidade e escrita;
flexibilidade; e) São as instruções de trabalho que compõem a co-
b) Inerência, competência, integração, dicotomia e municação organizacional.
flexibilidade;
c) Inerência, universalidade, unidade, integração e 67. O controle é a função que procura mensurar
flexibilidade; e corrigi o desempenho dos subordinados para
d) Dicotomia, universalidade, unidade, integração e assegurar os objetivos da empresa e os planos
flexibilidade. delineados para alcançá-los. Escolha a seqüên-
e) Amorfidade, universalidade, unidade, integração e cia lógica relacionada a esta importante função.
flexibilidade. a) Estabelecimento de padrões; observação de de-
sempenho; comparação do desempenho com o pa-
64. A função de direção se refere às relações drão estabelecido; ação corretiva.
interpessoais dos administradores em todos os b) Observação de desempenho; estabelecimento de
níveis da organização e de seus respectivos su- padrões; comparação do desempenho com o padrão
bordinados. São princípios finalísticos da fun- estabelecido; ação corretiva.
ção direção: c) Comparação do desempenho com o padrão esta-
a) Princípio da unidade de comando e da contribui- belecido; estabelecimento de padrões; observação de
ção individual ao objetivo; desempenho; ação corretiva.
b) Princípio da supervisão direta e da seleção da técnica; d) Ação corretiva; estabelecimento de padrões; ob-
c) Princípio da harmonia dos objetivos e da contri- servação de desempenho; comparação do desempe-
buição individual ao objetivo; nho com o padrão estabelecido.
d) Princípio da seleção da técnica e da harmonia ao e) Observação de desempenho; ação corretiva; com-
objetivo; paração do desempenho com o padrão estabelecido;
e) Princípio da contribuição individual ao objetivo e estabelecimento de padrões.
da unidade de comando.
68. Normalmente, o ser humano nas organiza-
65. Podemos enumerar dois princípios de dire- ções oferece resistência ao controle. Tal resis-
ção quanto aos meios, a saber: tência pode ser explicada da melhor maneira pelo
a) Princípio da unidade de comando e princípio da conteúdo da alternativa.
orientação; a) Supervisão deficiente e baixo nível de educação.
b) Princípio da supervisão direta e princípio da uni- b) Pressões de tempo e direção deficiente.
dade de comando; c) Padrões flexíveis e falta de ações corretivas específicas.


d) Baixo nível de escolaridade e insuficiência orgâ-
nica. 72. Entre as funções administrativas básicas, o con-
e) Padrões rígidos e ações corretivas são mais puniti- trole chegou a adquirir, ao longo da história da
vos do que de aprendizado. administração e, sobretudo na cultura gerencial,
uma posição preeminente, sobrepujando muitas
69. A busca pela eficiência nas organizações vezes todas demais. Uma das possibilidades de
modernas é incessante, haja vista a necessidade explicar este fato reside nas características das or-
de sobrevivência numa ambiência mutável. A ganizações burocráticas, que depositam particu-
alternativa que melhor exprime o conceito de lar atenção na questão da disciplina no trabalho e
eficiência é a: na estruturação de hierarquias rígidas e claramen-
a) A eficiência traduz-se no atingimento de resulta- te definidas. Apenas disso, o planejamento mante-
dos com os meios adequados para tanto. ve–se em posição de destaque, funcionando como
b) A eficiência é a realização de um trabalho ou o peças chave das técnicas administrativas mais avan-
atingimento de um resultado independentemente dos çadas. Indique a opção que apresenta a melhor
meios empregados para tanto. formulação a respeito dessa importante problemá-
c)A eficácia diz respeito aos meios empregados para tica do processo organizacional.
atingir objetivos ao passo que, a eficiência é o resul- a) O planejamento é fundamental para se definirem
tado em si. os rumos das organizações no longo prazo, mas o
d) A eficiência é atingida através da eficácia. controle deve ser a principal preocupação dos dirigen-
e)Nenhumas das anteriores. tes, dada a escassez crônica de recursos determinada
pela várias crises econômicas das últimas décadas.
70. A organização formal pode ser entendida a b) Embora sejam decisivos, o controle e o planeja-
partir dos seguintes elementos: mento são dependentes da comunicação e da dire-
a) Planos oficiais de trabalho, sistema de comunica- ção, dada a complexidade crescente das organizações
ção estabelecido pela administração, controle das e a necessidade que têm de interagir constantemente
operações. com mercados globalizados.
b) O comportamento dos grupos naturais e espon- c) Das funções administrativas básicas, o planejamen-
tâneos que florescem na organização. to é mais fundamental, pois envolve a escolha de
c) O pensamento integrado, coerente, articulado e cursos alternativos de ação e a definição das estraté-
harmônico de todos os empregados da organização. gias de intervenção, dele dependendo todas as de-
d) A e b são conceitos complementares. mais funções.
e) A e c completam o conceito. d) As funções organizativas centrais, dedicadas ao
ordenamento e a rotinização das atividades, subordinam
71. Estrutura que se aplica às organizações de todas as demais funções administrativas, pois fornecem
natureza industrial, especialmente em linhas de as condições básicas para que o processo organizacional
produção ou de montagem: funcione de modo harmonioso e eficiente.
a) Comissão. e) A direção é o ponto central do processo
b) Linear. organizacional, pois só ela pode gerar, através de li-
c) Funcional. derança energética e carismática, uma capacidade cres-
d) Com base em função. cente de enfrentar situações críticas e reverter os pro-
e) Matricial. blemas administrativos.


02. Pensamentos da Administração
73. Podemos definir a co-gestão como: d) Participar de “workshopps” nas empresas bem
a) A forma de participação em que as decisões são como de seminários.
tomadas nas organizações pelos representantes do e) N.d.a.
capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assu- 77. A cerca da administração participativa pode-
me a tomada de decisões nas organizações, apenas. mos defini-la, de um modo geral, como:
c) A forma em que o capital assume a tomada de a) Participar é receber uma parcela do lucro.
decisões nas organizações, apenas. b) Participar é dar idéias de como as coisas poderi-
d) A forma de participação que exclui a parte dos am ser melhoradas.
representantes do trabalho. c) A administração participativa tem sido vista como um
e) A forma de participação que inclui a parte dos instrumento de manipulação à disposição do capital.
representantes do capital. d) Participar é trabalhar em equipe.
e) Participar consiste na criação de oportunidades,
74. Podemos definir a autogestão como: para que as pessoas influenciem decisões que as afe-
a) A forma de participação em que as decisões tarão.
são tomadas nas organizações pelos representantes
do capital e do trabalho simultaneamente. 78. Estudioso da administração que, em 1960,
b) A forma de participação em que o trabalho assu- escreveu sobre administração estratégica:
me a tomada de decisões nas organizações, apenas. a) Henri Fayol.
c) A forma em que o capital assume a tomada de b) Henri Franz.
decisões nas organizações, apenas. c) Igor Stravinski.
d) A forma de participação que exclui a parte dos d) Igor Ansoff.
representantes do trabalho. e) Chester Barnard.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital. 79. Autor que escreveu sobre o enfoque sistêmico:
a) Kurt Lewin.
75. No que tange a participação, dentro do tema b) Igor Ansoff.
administração participativa, no sentido “Latu c) Ludwig Von Bertallanffy.
Sensu”, pode ser assim definida: d) Chester Barnard.
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu- e) Peter Drueker.
os na organização.
b) Participar em todos os sentidos, ou seja, também 80. Os desafios para a adoção da administração
em trabalhos em equipe, grupos de trabalhos etc. estratégica, segundo Igor Ansoff, são:
c) Participar influenciando nas decisões a) Aumentar a lucratividade e a competitividade.
operacionais. b) Selecionar pessoas adequadas, pagar remunera-
d) Participar em “workshopps” nas empresas, bem ção condizente com o mercado e enfrentar a
como de seminários. ambiência.
e) N.d.a. c) Permanecer no mercado, aniquilar a concorrên-
cia e estabelecer o mark-up desejado.
76. Podemos, no tocante à administração d) Convencer a gerência a pensar em termos estra-
participativa, dividir a participação em “Stricto tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-
Sensu” e “Latu Sensu”. Participação “Stricto tar o ambiente.
Sensu” significa: e) n.d.a.
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-
os na organização. 81. O objetivo máximo da administração estraté-
b) Participar em todos os sentidos, ou seja, em tra- gica, de acordo com Igor Ansoff, é:
balhos de equipe, grupos de trabalho etc. a) A maximização do lucro na organização.
c) Participar influenciando nas decisões b) O desenvolvimento dos valores da organização,
operacionais. sua capacidade gerencial tendo em vista as suas res-


ponsabilidades sociais. 86. A abordagem D.O. (Desenvolvimento
c) O desenvolvimento das pessoas para gerar uma Organizacional):
fonte de lucro inesgotável nas organizações. a) Partia do pressuposto de que o sistema de re-
d) Efetuarem-se mudanças, sempre que necessário. compensa era o pagamento de um salário justo.
e) Planejar e concentrar-se na análise custo/benefí- b) Reconhecia a organização como um conjunto de
cio das atividades fins. partes e peças inter-relacionadas, situados numa
ambiência, e que controlava os seus resultados.
82. Podemos definir administração estratégica, c) Baseia-se no reconhecimento da importância da
segundo Igor Ansoff, como: cultura da empresa sobre o comportamento dos seus
a) Regras e diretrizes para o planejamento e o con- integrantes.
trole da organização. d) Não valorizava o desenvolvimento pessoal e a
b) Diretrizes para alcançar melhores resultados eco- participação dos funcionários.
nômicos nas organizações. e) N.d.a.
c) Sistemática que apura o custo/benefício dos pro-
jetos de produtos nas organizações industriais.
87. A abordagem desenvolvida nos anos 60, que
d) Feixe de responsabilidades da alta administração
valorizava o desenvolvimento pessoal e a parti-
elencado por prioridades.
e) Regras e diretrizes para decisão, que orientam o cipação dos funcionários foi:
processo de desenvolvimento de uma organização. a) O enfoque sistêmico.
b) A abordagem clássica.
83. A teoria do campo de força, enunciada por c) O fordismo.
Kurt Lewin, significa: d) A administração estratégica.
a) Que as forças internas são superiores às exter- e) O desenvolvimento organizacional.
nas, na organização.
b) Que as forças externas são superiores às internas, 88. Assinale a alternativa que não condiz com os
na organização. pensamentos do enfoque sistêmico:
c) Que as forças externas e internas se equilibram, a) Homem funcional.
na organização. b) Conflito de papéis.
d) Que uma ação gera uma reação contrária mais c) Equilíbrio integrado.
do que proporcional. d) Estado estável.
e) Que uma ação gera uma reação contrária menos e) Participação dos funcionários.
do que proporcional.
89. O equilíbrio integrado, na teoria geral dos
84. Para operar-se a mudança organizacional, se- sistemas, diz respeito a:
gundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional), a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-
todo projeto deve concentrar-se: ria e que precisa se equilibrar.
a) Na estrutura (Sistemas, Processos). b) Há o reconhecimento da importância da cultura
b) Na tecnologia (Equipamentos, Pesquisas). da empresa sobre o comportamento de seus inte-
c) No comportamento (Pessoas). grantes.
d) Na ambiência (externa). c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-
e) Na ambiência (interna).
as em si.
d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa precisa
85. D.O. reconhecia que a ambiência externa estava
em constante mudança e que era necessária à organi- manter as relações na troca de energia com o ambiente.
zação a mudança organizacional. Segundo D.O. (De- e) N.d.a.
senvolvimento Organizacional) a organização deve ser
entendida como uma tríade de fatores, a saber: 90. A teoria geral dos sistemas enunciada por Ludwig
a) Estrutura, tecnologia e comportamento. von Bertalanffy diz respeito ao enfoque sistêmico. O
b) Tecnologia, resultados e estrutura. significado de estado estável nessa teoria significa que:
c) Comportamento, resultados e estrutura. a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-
d) Fatores internos, fatores externos e fatores ria e que precisa se equilibrar.
endógenos. b) Há o reconhecimento da importância da cultura
e) Cultura, clima e motivação. da empresa sobre o comportamento de seus inte-
grantes.


c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso- grada da mesma, analisando os aspectos internos e
as em si. externos que atuam sobre a organização e as múlti-
d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa preci- plas relações que se estabelecem entre eles.
sa manter as relações na troca de energia com o am- c) Os administradores tendem a interessar-se mais
biente. por formação de moral e manutenção das interações
e) N.d.a. sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-
91. O conceito popular da burocracia, distante ficiência à organização.
daquele enunciado pelo celebre Max Weber, pode e) N.d.a.
ser assim enunciado:
a) As principais responsabilidades dos administra- 94. Podemos assim descrever a perspectiva da
dores são planejar, dirigir e controlar as ações dos abordagem humanística:
seus subordinados para obter deles, através do uso a) As principais responsabilidades dos administra-
válido da autoridade, a maior produção. dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus
b) Considera a organização em todos os aspectos subordinados para obter deles, através do uso válido
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte- da autoridade, a maior produção.
grada da mesma, analisando os aspectos internos e b) Considera a organização em todos os aspectos
externos que atuam sobre a organização e as múlti- como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-
plas relações que se estabelecem entre eles. grada da mesma, analisando os aspectos internos e
c) Os administradores tendem a interessar-se mais externos que atuam sobre a organização e as múlti-
por formação de moral e manutenção das interações plas relações que se estabelecem entre eles.
sociais. c) Os administradores tendem a interessar-se mais
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine- por formação de moral e manutenção das interações
ficiência à organização, sociais.
e) N.d.a. d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-
ficiência à organização.
92. Podemos definir o estruturalismo, uma dis- e) N.d.a.
sidência da burocracia, escolhendo a assertiva:
a) As principais responsabilidades dos administra- 95. O conceito de “homem econômico” criado
dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus pela abordagem mecanicista de administração
subordinados, para obter deles, através do uso válido significa:
da autoridade, a maior produção. a) Que o homem é motivado pela participação na
b) Considera a organização em todos os aspectos organização.
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte- b) Que o sistema de recompensa era “um salário
grada da mesma, analisando os aspectos internos e justo para um justo dia de trabalho”.
externos que atuam sobre a organização e as múlti- c) Que não existia sistema de recompensa na abor-
plas relações que se estabelecem entre eles. dagem mecanicista.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais d) Era o sistema de recompensa criado pela abor-
por formação de moral e manutenção das interações dagem humanística.
sociais. e) “Homem econômico”, traduz que a empresa tem
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine- alma.
ficiência à organização.
e) N.d.a. 96. A burocracia é a organização eficiente por ex-
celência. Os indivíduos que atuam na organiza-
93. Podemos assim descrever a perspectiva da ção dependem financeiramente dela retirando seu
abordagem mecanicista: salário ou remuneração. Eles procuram adquirir
a) As principais responsabilidades dos administra- conhecimentos específicos para melhorar seu de-
dores são: planejar, dirigir e controlar as ações de seus sempenho na execução das tarefas cotidianas.
subordinados para obter deles, através do uso válido Essa afirmativa está relacionada ao princípio:
de autoridade, a mais produção. a) Divisão do trabalho.
b) Considera a organização em todos os aspectos b) Profissionalismo.
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte- c) Impessoalidade.


d) Formalismo. 102. O precursor da escola clássica que pela pri-
e) Liberdade de gerência. meira vez enunciou as funções de administra-
ção (Planejar, Coordenar, Organizar, Dirigir e
97. A burocracia é a organização eficiente por ex- Controlar) foi:
celência. O fator mérito individual é o mais im- a) Max Weber.
portante critério de seleção, promoção e transfe- b) Henri Fayol.
rência na organização. Este princípio refere-se a: c) F. Wiston Taylor.
a) Divisão do trabalho. d) Oliver Sheldon.
b) Profissionalismo. e) Elton Mayo.
c) Impessoalidade.
d) Formalismo. 103. A escola de administração científica teve
e) Liberdade de gerência. como principal expoente:
a) Max Weber.
98. A burocracia é a organização eficiente, por b) Henri Fayol.
excelência. O poder se baseia na c) Friedrick Wiston Taylor.
________________ de forma a estabelecer o grau d) Oliver Sheldon.
hierárquico de cada cargo. e) Elton Mayo.
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo. 104. Para Henri Fayol autoridade é:
c) Impessoalidade. a) Dada por cada cargo na estrutura hierárquica.
d) Formalismo. b) Advém do conceito tradicional passada de pai
e) Liberdade de gerência. para filho.
c) É compartilhada por todos os membros da equipe.
99. A organização burocrática é eficiente por d) É o direito de dar ordens e o poder de exigir
excelência. Nela, ____________________ signi- obediência, formal e legitimado.
fica que as regras têm que ser escritas a fim de e) É apenas o poder formal de dar ordens e exigir
que todos saibam os seus direitos e deveres. obediência.
a) Divisão do trabalho.
b) Profissionalismo. 105. A escola clássica desenvolvida a partir dos
c) Impessoalidade. trabalhos dos trabalhos de Fayol:
d) Formalismo. a) Centralizou sua análise no estudo dos tempos e
e) Liberdade de gerência. movimentos, com intuito de determinar a organiza-
ção racional do trabalho.
100. Grande estudioso e filósofo que estudou a b) Baseia-se na concepção de “homo economicus”,
nova forma de dominação do homem pelo pró- enfatizado portando a importância de mecanismo de
prio homem (a burocracia), foi: motivação que não estejam apenas associados à re-
a) Max Weber. muneração monetária.
b) Henri Fayol. c) Leva em consideração não apenas os elementos
c) Friedrick W. Taylor. associados à organização formal da firma, mas tam-
d) Oliver Sheldon bém aqueles associados a sua organização informal.
e) Elton Mayo. d) Restringe-se exclusivamente à organização for-
mal da firma.
101. Os experimentos efetuados na WEC e) N.d.a.
(Western Eletric Company), com iluminação,
revelavam a necessidade de se criar uma abor- 106. Considere as seguintes assertivas:
dagem humanística de administração. Quem 1) A autoridade linear se baseia no estabeleci-
enunciou que “a empresa tem alma” foi: mento de um sistema de relações de autoridade-
a) Max Weber. obediência entre superiores e subordinados.
b) Henri Fayol. 2) Nas organizações clássicas de Fayol, o senti-
c) Taylor. do básico do processo é de cima para baixo.
d) Oliver Sheldon. a) 1 e 2 são falsas.
e) Elton Mayo. b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa.


c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira. pessoas de um cargo para outro.
d) 1 e 2 são verdadeiras.. c) Não é necessária a profissionalização dos mem-
bros, o que vale é a experiência do indivíduo.
107. A principal razão gerencial pela qual os d) Exalta as vantagens da união entre propriedade e
órgãos públicos devem se preocupar com as or- corpo administrativo.
ganizações e gestão de arquivos é assegurar a: e) N.d.a.
a) Viabilidade do fluxo de informações?
b) Acessibilidade das informações. 111. Nas organizações modernas, a administra-
c) Confiabilidade das informações. ção estratégica inclui:
d) Privacidade das informações. a) Mais considerações sobre o passado que previ-
e) Conectividade das informações. sões e conjunturas sobre o futuro.
b) Análises racionais e econômicas, bem como in-
108. Considere as seguintes assertivas: tuição e decisões políticas.
1) Podemos afirmar que o objetivo fundamen- c) Separação entre os processos de planejamento e
tal da teoria clássica encontra-se em aumentar a implementação.
eficiência da empresa através da forma e dispo- d) Objetivos amplos que proporcionem estabilida-
sição dos órgãos componentes da organização. de às atividades de gestão.
2) Um dos principais avanços da teoria clássi- e) Levantamento e estudo do máximo de variáveis
ca visa à administração científica é a análise da controláveis e não controláveis.
organização informal.
3) A escola de Relações Humanas procurou 112. (Unb/94) Na grade gerencial de Blacke e
enfatizar, além do papel exercido pelo homem Mouton, o comportamento ideal para um líder
enquanto ser social dentro da empresa, a forma ou gerente é o representado pela posição:
de estruturação da firma, com avanços na deter- a) 1.9.
minação dos sistemas hierárquicos. b) 9.1.
a)Todas são verdadeiras c) 1.1.
b) Todas são falsas. d) 5.5.
c) Apenas 1 é verdadeira. e) 9.9.
d) Apenas 2 é verdadeira
e) Apenas 3 é verdadeira. 113. (Unb/94) A abrangência é uma das dimen-
sões a ser examinada na formulação de políti-
109. Uma das características centrais da adminis- cas. Indique qual das políticas a seguir tem mai-
tração pública burocrática está na concepção do or grau de abrangência:
mecanismo de controle. Sobre este tópico é cor- a) Política financeira.
reto afirmar que o modelo administrativo prega: b) Política de recursos humanos.
a) Ausência total de mecanismos de controle, com c) Política de vendas.
vistas a elevar o conteúdo de identificação dos obje- d) Política de compras.
tos da burocracia com o cidadão. e) Política de negócios.
b) Os controles administrativos visando à corrupção
e o nepotismo são sempre ex post. 114.Movimento que teve como característica bá-
c) Os controles administrativos visando evitar a sica uma oposição contínua à Escola Clássica:
corrupção e os nepotismos são sempre a priori. a) Relações humanas.
d) Os controles administrativos não devem ser flexí- b) Behaviorista.
veis, adaptando-se às necessidades do cliente-cidadão. c) Estruturalista.
e) N.d.a. d) Sistêmica.
e) Contingencial.
110.Sobre o modelo burocrático de Weber é cor-
reto afirmar que: 115.A administração que integra todos os mode-
a) Enfatizou a necessidade de transmissão oral da los aliando o processamento de informações em
organização burocrática. tempo real (Real Time Information), permitido
b) O fator individual deve ser o principal elemento pelo avanço tecnológico, é:
no critério de seleção, promoção e transferência de a) A organização aprendiz.


b) A administração participativa. ras e impessoalidade.
c) O desenvolvimento organizacional. b) Impessoalidade, patrimonialismo e Taylorismo
d) A administração do tempo. c) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
e) A administração virtual. d) Impessoalidade, verticalização de estruturas e
voltada para os anseios do consumidor.
116.A escola das Relações Humanas trouxe para e) Profissionalismo, formalidade e horizontalização
o campo da administração: de estruturas.
a) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a psicologia. 121.Elton Mayo foi dos autores fundamentais do
b) As ciências sociais, especialmente a sociologia e pensamento administrativo, rompendo com a
a pedagogia. tendência produtivista, então dominante. A es-
c) As ciências exatas, especialmente a engenharia e cola de pensamento por ele inaugurada é cha-
matemática. mada, de:
d) As ciências sociais, especialmente a sociologia e a) Escola libertária.
economia. b) Escola sistêmica.
e) N.d.a. c) Escola estruturalista.
d) Escola de relações humanas.
117.O “homo economicus”: e) Escolas participacionista.
a) É o homem cujos valores são previamente defini-
dos como econômicos. 122. Nas organizações modernas, o planeja-
b) É aquele cuja é orientada por objetivos simples. mento estratégico:
c) É perfeitamente previsível. a) Concentra-se nos problemas mais freqüentemente
d) Todas as alternativas são corretas. enfrentados pela própria organização;
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
118. Constituem-se princípios básicos do mode- objetivos imediatos.
lo burocrático de Weber: c) Refere-se aos objetivos restritos, de curto prazo
a) A organização burocrática é regida por normas e que envolvam recursos escassos.
escritas. d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-
b) A burocracia se baseia na divisão do trabalho de cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-
forma a estabelecer o grau hierárquico de cada cargo. nização.
c) O fator mérito individual é o mais importante e) Justifica-se porque, além de importante, permite
critério de seleção, promoções e transferência nas decisões mais técnicas na implantação rápida de mu-
organizações. danças.
d) A burocracia deve-se caracterizar pelo
profissionalismo de seus membros. 123. Leia o enunciado abaixo e assinale a alter-
e) Todas as alternativas anteriores são verdadeiras. nativa correta.
O planejamento estratégico envolve a formula-
119.A interpretação das organizações como o ção de objetivos e estratégias não só frente a
conjunto de elementos distintos, porém inter- ameaças e oportunidades, como também frente
relacionados, que controlam seu próprio desem- a pontos fortes e fracos identificados.
penho visando à realização de objetivos situa- a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
dos no meio ambiente corresponde ao enfoque: ambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-
a) Clássico. tos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
b) Sistêmico. organização.
c) Burocrático. b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
d) Ecológico. ambiente externo, em relação aos concorrentes, en-
e) Contemporâneo. quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
120. O tipo ideal de burocracia constituído por c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
Max Weber tem as seguintes características bá- ações internas da organização enquanto que pontos
sicas. fortes e fracos dizem respeito a atuação de clientes e
a) Profissionalismo, horinzontalização de estrutu- fornecedores externos.


d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ- d) A flexibilidade gerencial e a extrema transparên-
ações internas das organizações enquanto que pon- cia administrativa são os instrumentos com que con-
tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien- ta, a burocracia para evitar a tendência natural ao for-
tes e fornecedores externos. talecimento do seu próprio poder.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao e) A racionalidade interna, o rigoroso planejamen-
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fra- to estratégico e a horizontalização dos processos
cos dizem respeito ao ambiente interno em relação decisórios explicariam a alta eficiência da burocracia,
aos concorrentes. mas seriam, também, os fatores que impulsionariam
a sua crise.
124. Nas organizações modernas, o planeja-
mento estratégico: 126. Ao lado das dificuldades apresentadas pela
a) Concentra-se nos problemas mais freqüentemente burocracia para se adaptar às rápidas mudanças
enfrentados pela própria organização. culturais, políticas e econômicas das últimas
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para décadas, o crescimento desmesurado do núme-
objetivos imediatos. ro e do poder das organizações burocráticas tem
c) Refere-se a objetivos restritos, de curto prazo e sido apresentado como um dos fatores que leva-
que envolvam recursos escassos. ram á ineficiência a inviabilizaram a reprodução
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re- do modelo racional-legal de administração. In-
cursos que afinem com os propósitos gerais da orga- dique a opção que fornece a melhor explicação
nização. a respeito desse problema.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite a) A burocracia cresceu em tamanho e em número
decisões mais técnicas na implantação rápida de mu- na proporção direta em que se deixou contaminar
danças. pela influência de fatores políticos irracionais e pela
massificação do acesso às suas carreiras.
125.O conceito de burocracia é o principal ele- b) A dificuldade crescente para estabelecer rotinas
mento do modelo racional-legal de administra- processuais e a polarização excessiva dos procedi-
ção, tanto na área pública quanto na empresari- mentos normativos acabou por fazer com que as al-
al. Seja na abordagem clássica de Max Werber, tas autoridades burocráticas perdessem o controle so-
seja nas diversas variantes teóricas por ela bre os seus subordinados.
balizadas, a burocracia define-se, basicamente, c) As organizações burocráticas cresceram por terem
como o tipo de organização capacitada para re- sido forçadas a reagir diante dos excessivos contro-
alizar de modo eficiente e eficaz tarefas admi- les democráticos sobre elas exercidos pelas instânci-
nistrativas em grande escala, mediante o traba- as políticas do Estado.
lho racionalmente organizado de muitos indiví- d) O espírito de corpos e a oligarquização das cúpu-
duos. Indique a opção que apresenta a formula- las dirigentes acabaram por estimular a tendência à
ção correta das principais características desse multiplicação artificial de órgãos como forma de re-
tipo de organização. forçar o poder dos burocratas.
a) A especialização funcional, a autoridade e) O crescimento desmesurado das burocracias foi
hierarquizada e a impessoalidade, articuladas em um provocado pela aplicação descriteriosa de métodos
sistema de regras normativas regido pelo princípio da intuitivos, num quadro marcado por uma acirrada
competência garantiriam a superioridade técnica da competição entre os agentes econômicos.
burocracia sobre as demais formas de organização.
b) Organização por departamentos, disciplinas 127. O modelo racional-legal de administração,
estatutárias e especialização dos níveis intermediári- tanto na área pública quanto na empresarial,
os, associadas à alta remuneração dos escalões de base encontra no conceito de burocracia um de seus
e à restrição dos privilégios dos superiores hierárqui- elementos principais. Neste modelo, a burocra-
cos, seriam tendências inerentes ao fenômeno buro- cia define-se, basicamente como o tipo de orga-
crático. nização apto para realizar de modo eficiente e
c) A burocracia consolida-se como modelo de or- eficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-
ganização, graças à sua capacidade de estimular a balho racionalmente organizado de muitos indi-
participação permanente dos funcionários, a víduos. Indique a opção que contém os princí-
rotinização normativa e a liderança carismática. pios administrativos típicos da burocracia.


a) Organização por departamentos, planejamento profissionalismo, na medida em que os cargos são
estratégico, disciplina e criatividade. ocupados por especialistas profissionalizados;
b) Especialização dos níveis intermediários, alta re- c) Manualização dos atos administrativos, ou seja,
muneração dos escalões de base e restrição dos pri- todas as áreas de competência, atribuições e respon-
vilégios dos superiores hierárquicos. sabilidades são definidas em manuais administrati-
c) Horizontalização dos processos decisórios, par- vos; ênfase nas comunicações escritas, uma vez que
ticipação permanente, rotinização normativa e lide- todos os atos administrativos devem ser suportados
rança carismática. por uma ata oficial; fluxo de trabalho horizontal, com
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras uma autoridade máxima no topo;
e transparência orçamentária. d) Formalidade dos atos administrativos, dada por
e) Especialização, autoridade hierárquica, sistema de um conjunto de normas e regulamentos que estipu-
regras normativas e impessoalidade. lam qual é o comportamento esperado e quais os di-
reitos e deveres dos participantes; impessoalidade nas
128. A luz do enfoque sistêmico pode-se afir- relações, na medida em que as interações entre as
mar que as organizações buscam eficiência e a pessoas são governadas pelos cargos que elas ocu-
eficácia organizacional. Estes dois conceitos pam; profissionalismo, na medida em que os cargos
expressam, respectivamente: são ocupados em regime de dedicação exclusiva.
a) A relação entre os resultados alcançados e os recur- e) Administração centralizada em um cargo com
sos empregados para tanto; a capacidade da organiza- autoridade máxima; legalidade, ou seja, todos os atos
ção de realizar um objetivo ou resolver um problema; administrativos são previstos em lei; ênfase nas co-
b) A capacidade da organização de produzir deter- municações laterais, uma vez que todos os atos ad-
minada quantidade de bens ou serviços; a compara- ministrativos devem ser suportados por um docu-
ção entre os objetivos realizados pela organização e os mento oficial.
indicadores de sucesso naquele setor de atividades.
c) A capacidade da organização de atender a seus 130. O modelo adhocrático de organização pro-
clientes ou usuários com o menor dispêndio de re- cura reduzir a formalidade das organizações,
cursos; a medida da utilização dos recursos abrindo espaço para maior integração entre os
organizacionais básicos, isto é, recursos físicos, finan- chefes e os subordinados. Apesar desta
ceiros e humanos; flexibilização organizacional conter várias qua-
d) A comparação entre os custos da organização e lidades, este modelo tem um sério problema de
os indicadores financeiros dos mercados para aquele delegação, qual seja:
setor; a capacidade da organização de manter eleva- a) Os interesses e os critérios pessoais de atuação po-
dos seus índices financeiros e econômicos; dem se sobrepor aos organizacionais e aos dos clientes;
e) A medida da utilização dos recursos próprios da b) As funções são exercidas sem a confiança mútua
organização; a capacidade da organização de trans- entre o dirigente e os liderados;
formar recursos escassos em produtos ou serviços c) As motivações para exercer determinadas fun-
de alto valor no mercado. ções são mais limitadas;
d) O poder continua muito concentrado no topo
129. Segundo definido por Max Weber, as bu- da pirâmide da organização;
rocracias, em sua forma ideal, estão baseadas nos e) O controle fica restrito a apenas um espaço den-
seguintes princípios: tro da hierarquia de comando.
a) Processo decisório informal suportado por um
conjunto de normas e regulamentos contingenciais 131.Henry Fayol foi um dos pioneiros da Admi-
que estipulam os direitos e deveres dos participan- nistração Científica. Sua maior contribuição para
tes; impessoalidade nas relações, na medida em que a teoria geral da administração foi:
as interações entre as pessoas são governadas pelos a) Reconhecer que a administração deveria ser vis-
cargos que elas ocupam; fluxo de trabalho ta como uma função separada das demais funções da
verticalizado, predominando a hierarquia com uma empresa, de modo que o trabalho dos dirigentes tor-
autoridade máxima no topo. nar-se-ia distinto das operações técnicas da empresa;
b) Legalidade, ou seja, todos os atos administrati- b) Utilizar o estudo dos tempos e movimentos como
vos são previstos em lei; processo decisório centrali- mecanismo fundamental de aferição da produtivida-
zado em um cargo com autoridade máxima; de industrial;


c) Desenvolver o modelo de burocracia como um fortemente na teoria administrativa, e tendo
corpo de funcionários neutro e impessoal; “uma aplicabilidade geral ao comportamento de
d) Priorizar o estudo das relações humanas dentro diferentes tipos e indivíduos em diferentes mei-
da empresa, rompendo com a tendência de enxergar os culturais”, a abordagem sistêmica é basica-
o trabalhador apenas pelo ângulo econômico; mente uma teoria geral compreensiva, cobrindo
e) Enfatizar uma visão não-hierárquica das relações amplamente todos os fenômenos das organiza-
industriais, abrindo caminho para a discussão sobre a ções e da administração, uma síntese integrativa
participação do trabalhador no processo de trabalho. dos conceitos clássicos, neoclássicos, estrutura-
listas, neo-estruturalistas e behavioristas. Na
132. “No presente momento, uma visão realis- Teoria de Sistemas as organizações são aborda-
ta da reconstrução do aparelho de Estado em das como:
bases gerenciais deve levar em conta a necessi- a) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é não-
dade de equacionar as assimetrias decorrentes probabilístico;
da persistência de aspectos patrimoniais na ad- b) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é
ministração contemporânea, bem como dos ex- probabilístico;
cessos formais a anacronismo do modelo buro- c) Sistemas abertos, pois o seu comportamento e
crático tradicional. Para isso, é fundamental ter determinístico;
clara a dinâmica da administração racional-le- d) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
gal ou burocrática. Não se trata simplesmente probabilístico;
de descartá-la, mas sim de considerar os aspec- e) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
tos em que está superada, e as características que não-determinístico.
ainda se mantêm válidas como formas de garan-
tir efetividade à administração pública. 134. Um dos aspectos mais importantes da vida
O modelo gerencial tornou-se realidade no mun- das organizações diz respeito ao seu desenvolvi-
do desenvolvido quando através da definição cla- mento, visto como o processo através do qual as
ra de objetivos para cada unidade da adminis- estruturas organizacionais reagem a pressões
tração, da descentralização, da mudança de es- derivadas do ambiente externo. Considerando
truturas organizacionais e da adoção de valores que as organizações são sistemas de relações
e comportamentos modernos no interior do Es- entre pessoas, como você caracterizaria a ques-
tado, se revelou mais capaz de promover o au- tão do desenvolvimento organizacional?
mento da qualidade e da eficiência dos serviços a) As organizações eficientes conseguem se adap-
sociais oferecidos pelo setor público. A reforma tar com maior rapidez às mudanças externas porque
do Estado no Brasil significará, fundamental- conseguem equilibrar os fatores da motivação, da li-
mente, a introdução na administração pública derança e do conhecimento técnico;
da cultura e das técnicas gerenciais modernas.” b) Os membros de uma organização, individualmen-
A teoria da Burocracia surgiu na Teoria Geral da te considerados, devem ser o foco de todo processo
Administração só redor da década de 40, quan- de desenvolvimento organizacional;
do a Teoria Clássica e a Teoria das Relações c) O desenvolvimento das organizações só pode
Humanas lutavam entre si pela conquista de es- ocorrer de modo conseqüentemente, se rigorosamen-
paço na teoria administrativa e já apresentavam te controlado no plano formal;
sinais de obsolescência para a sua época. Indi- d) O desenvolvimento organizacional provocado,
que, entre as opções abaixo, a principal ênfase quase por crises, é um dos principais fatores da insta-
da Teoria da Burocracia. bilidade nas organizações;
a) Nas pessoas; e) As organizações apenas devem mudar quando es-
b) No ambiente; gotadas todas as possibilidades de responder a pres-
c) Nas tarefas; sões externas com base nas normas e regras proces-
d) Na estrutura organizacional. suais vigentes.

133. “Muitos autores consideram a Teoria de 135. A escola da administração científica de-
Sistemas demasiada abstrata e conceitual e, por- senvolvida principalmente por Taylor:
tanto, de difícil aplicação a situações gerenciais a) Centra sua análise no comportamento do “ho-
práticas. Muito embora venha predominando mem social”, levando em consideração, sobretudo

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