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QDF the house of quality

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QDF CASA DE LA CALIDAD

Formation
1  sur  26
QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Despliegue de la Función de la Calidad Andrés Feliciano Camilo Escruceria Karen Falla
Introducción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
THE HOUSE OF QUALITY La Casa de la Calidad “ Núcleo del despliegue de la función de calidad” Serie de matrices que permiten un desarrollo adecuado del QFD partiendo de 9 zonas críticas
CASA DE LA CALIDAD
Ejemplo
Desarrollo de QFD: The House of Quality ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. REQUISITOS DEL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Modelo Kano y Diagrama de afinidad ,[object Object],[object Object],[object Object]
Universidad de La Sabana Zona: Kioscos Productos Coca-Cola Buen Sabor Refrescante Poco Gas Poco Dulce Cliente ligero Buena Imagen Calidad del producto Imagen Sin Contraindicaciones Sin Calorías
2. IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Requisitos del cliente Importancia Buen sabor 5 Refrescante 3-4 Buena imagen 3 Cantidad de gas 4 Dulce 3-4 Efectos nocivos 2 Dietético 1 Precio 4 Empaque 2-3
3. EVALUACIÓN COMPETITIVA POR PARTE DEL CLIENTE ,[object Object],[object Object]
 
4. Características de control del producto final ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Características de Control
5. Matriz de relaciones ,[object Object],[object Object]
Relación Débil Relación Media Relación Fuerte Características Relación
6. Evaluación competitiva de las características de control ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
7. Características de control del producto final ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
8. Matriz de correlaciones ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
9. Significado de las características de control. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1 3 9 Suma (importancia*peso de la relación) Relación Débil Relación Media Relación Fuerte

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QDF the house of quality

  • 1. QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Despliegue de la Función de la Calidad Andrés Feliciano Camilo Escruceria Karen Falla
  • 2.
  • 3.  
  • 4. THE HOUSE OF QUALITY La Casa de la Calidad “ Núcleo del despliegue de la función de calidad” Serie de matrices que permiten un desarrollo adecuado del QFD partiendo de 9 zonas críticas
  • 5. CASA DE LA CALIDAD
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Universidad de La Sabana Zona: Kioscos Productos Coca-Cola Buen Sabor Refrescante Poco Gas Poco Dulce Cliente ligero Buena Imagen Calidad del producto Imagen Sin Contraindicaciones Sin Calorías
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  • 12. Requisitos del cliente Importancia Buen sabor 5 Refrescante 3-4 Buena imagen 3 Cantidad de gas 4 Dulce 3-4 Efectos nocivos 2 Dietético 1 Precio 4 Empaque 2-3
  • 13.
  • 14.  
  • 15.
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  • 18. Relación Débil Relación Media Relación Fuerte Características Relación
  • 19.
  • 20.  
  • 21.
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  • 23.
  • 24.  
  • 25.
  • 26. 1 3 9 Suma (importancia*peso de la relación) Relación Débil Relación Media Relación Fuerte