El documento presenta las diapositivas de un webinar sobre estrategias de redes sociales. Explica cómo las redes sociales pueden ser un aliado estratégico si se ofrece contenido de valor para los usuarios y se alinea la presencia en redes con los objetivos de la organización. También recomienda evaluar cómo cada red social se ajusta a la estrategia general de la empresa.

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Abril 22 de 2013

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• Para aprovechar al máximo este Webinar le
sugiero:
– Estar en un lugar dónde no vaya a ser interrumpido
– Apagar su celular
– Cerrar el cliente de correo electrónico
– Buena conexión a Internet – Cerrar programas
– Es recomendable maximizar la pantalla
– Prestar atención a la presentación
– No tomar constantemente nota, pues perderá mucha
información
• Se enviará una copia de esta presentación, junto con el video
de la misma

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• El objetivo de este Webinar
es que aprenda del tema y
se lleve un claro mensaje
• Ocasionalmente hablaré de
mi empresa y de mi
experiencia
• También quiero que me
contacten

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• Realice todas las preguntas que desee, en
el momento en que las tenga – no las deje
para el final
• En la medida de lo posible y siempre que
alcance el tiempo, responderé a todas las
preguntas
• Si alguna pregunta no es contestada o
tiene una inquietud adicional, por favor
contácteme

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• Aprecio todos los comentarios que desee
hacerme. Esto ayudará a mejorar
Webinars posteriores
• Este Webinar tiene una duración de una
hora

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• Consultor en Innovación Empresarial, con
énfasis en Estrategias de Internet y de
Tecnologías
• Docente Universitario
• Conferencista
• Escritor, columnista y asesor
• Blogger
• Emprendedor
• Vicepresidente comisión Educación y
Capacitación CCCE

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• Ingeniero de Sistemas y Computación con
Opción en Admón de Empresas – U.
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• Especialista en Comercio Electrónico – U.
Andes
• Emprendedor digital desde los 15 años
• Más de 15 años de experiencia

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• He hecho de todo un poco en Internet

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• He explorado

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• He diseñado, sin ser diseñador

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• Y me he perdido en este universo llamado
Internet

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• Tipo de presencia en Redes Sociales
• Las Redes Sociales como un aliado
estratégico
• Trascender en Redes Sociales
• Las Métricas Vanidosas
• Evolucionando la presencia en Redes
Sociales

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Estrategia CorporativaEstrategia Corporativa -
Internet

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• Las Redes Sociales son un espacio muy
interesante para las organizaciones, pero
muy competido
• Debemos ofrecer algo de valor, algo que
atraiga y capture al usuario
• ¿Cómo somos únicos y diferentes?
• ¿Por qué el usuario va a seguirnos en
Redes Sociales?

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Atraer Enganchar Transar
Fuente:
Modificado de
Online
Marketing
Inside Out, Eley
y Tilley
Conversión Monetización

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• ¿Por qué tener presencia en Medios
Sociales?
– Moda
– No quedarse atrás
– Clientes
– Estrategia

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• ¿Cómo va a ser la presencia en Redes
Sociales?
• ¿Cuáles son los objetivos de estas
presencias?
• ¿Con qué presupuesto cuenta?
• ¿Cómo evolucionará la presencia?

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“Presencia”
“Presencia
de
Alta
Calidad”

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• Es debatible que significa “alta calidad”,
pero entre otros se refiere:
– Responder las inquietudes y necesidades de los
usuarios/clientes
– Crear conversaciones e interacción con los usuarios
– Monitorear permanentemente los espacios
– Crear elementos de “alto valor”
– Lograr transaccionalidad (conversión y monetización)
repetida
– Alinearse a los objetivos y metas corporativas

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¿Cómo es la
presencia de su
organización?

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• ¿Cómo me destaco?:
– La respuesta cambiará de empresa a empresa y de
industria a industria
– Pero por ejemplo, es ofreciendo algo que el usuario
necesite y aprecie
– También es dar algo que no tiene nadie más
– Puede ser tan sencillo, como ofrecer un espacio que
propicie la participación e interacción con el usuario
– Sea creativo y encuentre estos elementos

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Estrategia Corporativa
Estrategia Física
Estrategia de Internet
Estrategias en Redes Sociales

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• Desde un punto de vista estratégico,
debemos hacernos las siguientes
preguntas:
– ¿Cómo aporta la presencia en redes sociales
a mi estrategia?
– ¿Qué redes sociales son interesantes para mi
estrategia?
– ¿La Red Social _______ se ajusta a mi
estrategia?

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• Igualmente preguntarnos:
– ¿Cómo las redes sociales van a trabajar para
mi estrategia?
– ¿Qué limitantes y ventajas tiene la red social
_______ para aplicar mi estrategia?
– ¿Qué cambios previos debo hacer, en lo
físico y en Internet, para aprovechar al
máximo las redes sociales?

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• Las redes sociales siempre tendrán
ventajas y desventajas
• De entrada debemos acoplarnos a sus
reglas, pero igualmente debemos mirar
como nuestra organización obtiene
provecho
• Lo idea es que logremos que la red se
ajuste a nosotros y no al revés

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• Si estamos hablando de
estrategias, estamos en la
obligación de medir
• ¡Debemos medir todo lo que se
pueda medir!
• Algunas métricas son sencillas

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• La mayoría de redes sociales, ofrecen
métricas básicas:
– Número de seguidores
– De Interacciones
– Otros
• Pero es importante enfocarse en otras
métricas de “negocio”, como las ventas y
los call-to-action (transacciones)

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• En las estadísticas básicas, debemos
trascender las Métricas Vanidosas
• Estas son las métricas básicas, que se
pueden ver muy “bonitas” y excelentes
para mostrar al jefe, pero que al final del
día no dicen mucho
• Es excelente tener buenas métricas, pero
es mejor tener usuarios de calidad

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• Por el lado del call-to-action debemos
buscar métricas que muestren nuestro
desempeño en medios sociales
• Entre otros debemos buscar medir:
– Compras físicas y electrónicas
– Suscripciones
– Referidos
– Registros

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• ¿Qué podemos hacer?
– Cupones por medios sociales
– Cupones únicos
– Promociones exclusivas por medios
• Para que estos funcione, es importante
contar con software adecuado que realice
el seguimiento

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• Las métricas nos permiten tomar
decisiones
– Mejorar mensajes por tipos de medios
– Profundizar estrategia
– Modificar estrategia
– ¿Calidad de los usuarios? – Métricas
Vanidosas

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• Como parte de la estrategia, debemos
entender que estamos en una evolución
constante a pasos agigantados.
• Los medios evolucionan, lo mismo que los
clientes
• Para mantenernos y a la vanguardia
debemos ser parte activa de la evolución

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• Esto implica, entre otros:
– Estar informado de las tendencias
– Escuchar activamente a los usuarios
– Buscar mejoras en la estrategia
– Anticiparse a los cambios
– Innovar, probar nuevas cosas, sorprender en
la táctica

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• 4Ps
• 5Ps
• 4Cs
• 7 Etapas del Marketing en Internet
• 3 Etapas del Marketing en Internet
• 4 Etapas Claves de Relación con el
Cliente
• CONSULTAR WEBINAR NO. 3

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• Pronto publicaré un libro que aborda
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• Asista a los próximos Webinars
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• Consultorías 360°

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• La grabación y material de este Webinar
estará disponible a partir de la próxima
semana

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