1. MARKETING RETAIL
Expositores:
Andrés Rafael López
Bryan Andrade Valencia
Catherine Cruzado Cabanillas
Gustavo Quevedo Estrada
Jacqueline Barreto Dávila
Marion Alcalde García
2. Historia
Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y
un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido
No era una tienda como lo es ahora, era solo un
servicio de pedidos por teléfono.
Actualmente, es líder y ha sabido posicionarse en
todos los locales peruanos.
Brinda productos de mucha calidad y a un precio por
el cual los consumidores están dispuestos a pagar.
3. Filosofía
• Misión
“Brindar un producto y servicio innovador de calidad
garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el
100% de la satisfacción del cliente”.
• Visión
“Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a
través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e
innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado,
con productos y servicios que se adapten a las necesidades del
mercado”.
4. Objetivos
Cuantitativos
Incrementar las ventas en un 15 % en relación al año
2011%
Incrementar las utilidades en un 10 % en relación al
año 2011%
Fidelizar al Público en prevención a la aparición de
competencia directa.
5. Objetivos
Cualitativos
Realzar la imagen mesclando los conceptos
tradicionales con la modernidad.
Mantener la imagen de marca en función a la calidad de
nuestros productos y servicios.
Buscar ser el preferido del publico y que la marca siga
en el número 1.
8. Dimensiones del Surtido
Amplitud Profundidad
• Para damas
• Para caballeros
Peluches
• Para niños
• Cojines de peluche
9. Dimensiones del Surtido
Amplitud Profundidad
• Para cumpleaños
Tortas • Para el dia del padre
• Para el dia de la madre
10. Dimensiones del Surtido
Amplitud Profundidad
Por color : rojos, rosados,
etc
GLOBOS Por modelo tipo: metálicos,
de corazón, dehelio ,etc
11. Factores que condicionan la
amplitud y profundidad
Tamaño del punto de venta y decisiones sobre asignación de
espacio
• Los productos de rosatel tienen una ubicación específica jugando
con la combinación del color.
• Para asignar el espacio a los productos crean puntos
estratégicos, dependiendo a lo que llame más la atención.
• En la entrada se puede observar a los peluches, luego areglos
florales encima de cajas diseñados con la marca Rosatel, los
empaques se encuentran cerca de las vitrinas que tienen
obsequios pequeños donde a su vez se realizan los pagos.
12. Factores que condicionan la
amplitud y profundidad
Rentabilidad del establecimiento
• Para asignar el espacio a los productos crean puntos
estratégicos, dependiendo a lo que llame más la atención.
Naturaleza de los productos y comportamiento del cliente.
• Se ofrecen tortas , marichiss , vinos y licores
• Aumenta la satisfaccion y comodidad del cliente.
13. Precio
• Brinda productos de mucha calidad y a un precio por el cual los
consumidores están dispuestos a pagar.
• Los precios están de acuerdo ya que siempre tienen incluido en
cada producto un valor agregado que los diferencia de la
competencia
• Los precios de cada producto varían de acuerdo a la cantidad en
rosas, tulipanes y arreglos florales.
14. Precio
• CAJAS DE ROSAS:
• Caja de 1 rosa: S/. 30.00 o $ 11:36
• Caja de 6 rosas: S/. 70.00 o $ 26.52
• Caja de 12 rosas: S/. 110.00 o $ 41.67
• Caja de 24 rosas: S/. 180.00 o $ 68,18
• CAJAS DE TULIPANES:
• Caja de 1 Tulipan: S/.32.00 o $12.12
• Caja de 6 Tulipanes: S/.75.00 o $28.41
• Caja de 9 Tulipanes: S/.110.00 o $41.67
• Caja de 12 Tulipanes: S/.140.00 o $53.03
• PELUCHES:
• HUGO:
• Desde S/. 115.00 hasta S/. 145.00
15. Servicios
Brinda lo siguiente:
Beneficio Bruto
• Desarrollo afectivo entre clientes, satisfacción
por parte del receptor del producto.
Producto Genérico
• Arreglos florales, rosas, peluches, chocolates,
tarjetas etc.
Producto Deseado
• La puntualidad, producto de calidad, innovación.
para nuestros clientes.
16. Servicios
Brinda lo siguiente:
Producto Esperado
• Especialización en florería, diversa cantidad de
opciones de florería y complementos que la
competencia no maneja
Producto Potencial
• Muñecos, chocolates, dulces que acompañen al
obsequio, innovación ,y la mejora de la calidad del
producto y servicio.
17. Paquete básico de servicios
Servicios Esenciales
Los clientes acceden a una oferta variada de productos ya
que también pueden encontrar peluches, chocolates,
tarjetas que acompañen el obsequio, champagne, vinos,
tortas, Bouquet, globos, servicio de mariachis rosas,
tulipanes, etc.
18. Paquete básico de servicios
Servicios Facilitadores
Complementa su buen servicio esencial con productos
únicos diferenciados ya que en las cajas, latas y tarjetas
tiene estampado el nombre de rosatel para la satisfacción
por parte del receptor del producto.
19. Paquete básico de servicios
Servicios de Apoyo
Aumenta el valor de la oferta detallista y se diferencia de la
competencia ya que cuenta con pedido telefónico, reparto a
domicilio , cobro en el lugar indicado, envió de catálogos, compras a
través de páginas web, cargo automático a cualquier trajeta de
crédito, servicio de recordación de fechas especiales, ventas
institucionales, tarjetas de beneficio a clientes vip.
21. Publicidad
Diseño de mensaje
• Mensaje concreto y preciso.
• Lo que trasmite es algo novedoso que se diferencia al resto de la
competencia.
• Combina lo tradicional con lo moderno.
22. Publicidad
Selección de medios y soportes
• Utiliza los medios de difusión no convencionales,
promociones, mercadeo directo y redes sociales
• Busca mas el feedback con sus clientes y es mas personalizado.
• Empleo de altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido de la
oportunidad; lo cual crea novedosos canales para comunicar
mensajes publicitarios.
25. Relaciones Publicas
Apertura de nuevos Establecimientos
• Rosatel busca conquistar
totalmente el mercado
nacional.
• Muestra el deseo de seguir
creciendo.
• Da mayor descentralización
a la marca.
26. Relaciones Publicas
Auspicios y Patrocinios
• Rosatel busca mas
notoriedad en el mercado
auspiciando actos
importantes.
• Busca realzar su imagen, es
por ello que hace campañas
y convenios con artistas
locales.
27. Marketing Directo
• Rosatel maneja la estrategia de crear un ambiente más
interactivo y atractivo al cliente.
• Fortaleza la relación más con el cliente ya que en su pagina web
estan todos sus locales y los productos que ofrecen en cada uno
de ellos.
28. Marketing Directo
• Rosatel cuenta personal en intranet para los clientes donde
reciben toda la información y pueden dar sus opiniones..
• Se puede comprar por internet y rastreo de envió.
• Todo esto ayudará a mejorar la comunicación entre la empresa y
el cliente, y a la vez ayudar a crecer a la empresa mediante las
sugerencias.
https://secure.terra.com.pe/rosatel/data.phtml?idioma=C&pais=1&orig
en=0
29. Promoción de Ventas
• Rosatel para incrementar sus ventas y ganar mas clientes usa la
estrategia de las promociones y descuentos.
• Sus ofertas son mensuales y mas para fechas especiales.
• Estas estrategias en sus ventas la hace la mejor en su rubro.
35. Merchandising
Rentabilidad
Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del
Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz. Sólo en Lima tiene más de
600 repartos de regalos al día. Rosatel tiene ocho tiendas en
Lima y cuatro en provincias. Además de tres locales por medio
de franquicias en México y uno más en Chile.
36. Merchandising de Compra
Local de Compra
Reorganización en la distribución del espacio y la decoración.
Se revalora lo clásico y tradicional. Un estilo expresionista sin
cargar de muchos elementos.
Portada con cambiando los anuncios luminosos por paneles
con focos de iluminación específica, manteniendo el color rojo,
blanco y negro.
37. Merchandising de Compra
Local de Compra
En el interior se usa la madera antigua para decoración,
paredes pintadas de color rojo, repisas de madera color
natural y claro al igual quelas mezas.
Una mesa llena de peluches tanto para hombre como para
mujer, de fácil alcance para el público.
Las flores van en las repisas además de jugar en la
decoración con mezclas entre flores y la madera.
Los vinos y los chocolates van en la zona de lujo, con
utensilios de plata que revaloren lo tradicional, también se
ubican sobre mesas tradicionales
38. Merchandising de Compra
Propuesta visual
Campaña “Un detalle hace la diferencia”
Se proponen imágenes con situaciones
cotidianas donde un detalle es lo que hace la diferencia.
Revalora lo clásico y fomenta la tradición de los
detalles.
