Slides da palestra ministrada na convenção da AD Shopping para profissionais de marketing da sua rede.
Ante ao panorama atual da economia brasileira, os shoppings se veem uma situação extremamente difícil de atrair consumidores para o mall. Além disso, precisam lidar com uma série de novos desafios referentes ao mundo online: o novo comportamento do consumidor e como utilizar de forma mais efetiva as inúmeras ferramentas de Marketing Digital hoje disponível.
Nesta palestra, nós discutimos diversos desses pontos, discutindo também como utilizar estratégia de Inbound Marketing para atrair novos consumidores para os shoppings, mesmo em tempos de crise. Confira!
Saiba mais sobre a ZONA INTERNET em:
http://www.zonainternet.com/
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Panorama do Marketing Digital no Mercado de Shopping Centers
1.
2. Andre Tenenbaum
CEO - Diretor Executivo, Novos Negócios
Consultor de Inbound Marketing
Mais de 15 anos de experiência no mercado digital. Atuação na criação, planejamento e
execução de projetos e ações de comunicação integrada e marketing digital com foco
em metas e resultados. Experiência na conceituação e resolução de projetos de
integração multicanal, marketing digital e Social Marketing e Inbound Marketing.
Gerência e liderança de projetos web como websites e portais com foco em conversão
de resultados.
Graduado em Comunicação Visual pela PUC-RJ, passou por diversas agências de
publicidade como Diretor de Arte até fundar a ZONA INTERNET em 2001. Consultor de
Inbound Marketing certificado pela HubSpot e pela RD Station. Em 2015, levou a
agência ZONA INTERNET à certificação de parceiro da HubSpot.
https://br.linkedin.com/in/andretenenbaum
3. Nastacha de Avila
Gerente de Atendimento e Consultora de Inbound Marketing
Formada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, em Comunicação Social –
Hab. Publicidade e Propaganda. Certificada pela Hubspot e RD Station. Mais de 8 anos de
experiência com a área de Marketing, tanto Digital quanto Offline. Já trabalhou nos
mercados do Rio Grande do Sul, São Paulo e Rio de Janeiro.
br.linkedin.com/in/nastacha
Edu Costa
Digital Marketer e Consultor de Inbound Marketing
Formado em Gestão e Estratégias de Marketing Digital e Gestão de E-Commerce, MBA
em Marketing Digital Estratégico pela UVA/University of Texas. Atua no planejamento e
desenvolvimento de estratégias competitivas, com foco em Otimização de Conversões,
Growth Hacking e Data-Driven. Certificado em Inbound pela Hubspot e RD Station, em
Analytics e Adwords pelo Google e Marketing de Conteúdo pela Rock Content.
https://www.linkedin.com/in/educostamkt
4.
5. Em janeiro de 2016
Os shoppings registraram
queda de 0,6% no fluxo
em relação a janeiro de 2015
Os dados são do índice IVSC realizado pela Associação Brasileira de Shopping Centers
(Abrasce)
E queda de 20%
em relação à dezembro
de 2015
6. COMO O MERCADO ESTÁ
TRABALHANDO PARA
SUPERAR ESSE MOMENTO?
Plataforma
Multiuso
Investimento em
eventos no mall:
espaço para
entretenimento
Entendimento
do “novo
consumidor”
9. 60% dos ciclos de vendas*
são completos antes de um
prospect entrar em contato
com um representante de
vendas:
ou seja, o consumidor se
habituou a procurar conteúdo,
pedir indicações, estudar
avaliações antes de fazer uma
compra.
O PROCESSO DE
COMPRA MUDOU
Por conta disso,
ficou mais difícil
para um simples
anúncio o levar a
tomar uma decisão.
Se já era complicado
mensurar o retorno sobre
o investimento da mídia
tradicional, hoje essa
questão se complica
ainda mais, já que a mídia
tradicional tem menos
impacto que antigamente.
*Fonte: Hubspot.
10. Exclusivamente Offline
Alto investimento
Dificuldade de mensurar o Retorno
sobre Investimento (ROI)
Difícil previsibilidade
Venda direta
Dados imprecisos sobre os
consumidores
Pouca flexibilidade de otimização
MARKETING
TRADICIONAL
X
Crossmedia
Menor investimento
ROI altamente mensurável
Previsibilidade
Venda consultiva
Geração de dados precisos sobre
os consumidores
Flexibilidade para otimização
contínua do funil de vendas
NOVO
MARKETING
11. Isto significa que o Marketing Tradicional morreu?
NÃO!
Significa que devemos integrar o melhor das estratégias
tradicionais com todas as possibilidades que o digital nos
traz.
12.
13. Ao entender qual o retorno
sobre o investimento, é
possível provar que o
departamento de marketing é
um grande gerador de
oportunidades para a
empresa.
QUAL O ROI DAS
CAMPANHAS?
=
MARKETING NÃO
PODE MAIS SER
VISTO COMO
DESPESA.
MARKETING É
INVESTIMENTO!
MARKETING
COMO
INVESTIMENTO
14. EXEMPLO:
R$ 200
por mês
X
50
meses
50%
Lucro Bruto
X
R$ 10.000
Gastos Vendas & Marketing
10
Novos clientes adquiridos
LTV (Lifetime value) = R$ 5.000CAC (Custo de Aquisição por Cliente) = R$ 1.000
:
MARKETING
COMO
INVESTIMENTO
15. : 51
Economia Financeira
MARKETING NÃO É MAIS
VISTO COMO CUSTO
A cada
R$ 1 R$ 5
investido de retorno
São obtidos
EXEMPLO:
MARKETING
COMO
INVESTIMENTO
16.
17.
18. O conteúdo de redes sociais
dos shoppings têm um grande
desafio: ajudar o lojista
divulgando seus materiais sem
se tornar repetitivo ou pouco
relevante.
Quanto menos relevante para o
usuário, mais o alcance orgânico cai e
maior fica a dependência de mídia.
19. “Seu site ou seu conteúdo
não é sobre você,
é sobre seu cliente.”
20. É preciso pensar se o conteúdo
realmente tem valor para
quem está consumindo.
Como produzir conteúdo para sem ser
genérico, atendendo aos diversos
públicos de um shopping?
27. Definindo quais são as personas
que frequentam o mall, fica mais
fácil identificar em quais redes
sociais elas estão.
Para um conteúdo com ainda mais
relevância é preciso também levar
em consideração o canal. Cada
rede social possui uma linguagem,
um comportamento, um tipo de
público.
ADEQUAÇÃO AO
CANAL
29. Além do trabalho essencial de SAC 2.0
- rapidez, padronização e respostas
personalizadas -, mesmo para os
comentários negativos e reclamações,
também é interessante entender que o
canal e a persona podem permitir uma
linguagem mais próxima, menos formal.
ATENÇÃO AO
SAC 2.0
30. No caso de páginas com um volume de engajamento muito
expressivo, a alternativa é fazer uso de ferramentas que, além de
unificarem o SAC 2.0, monitoramento de menções e agendamento
de conteúdo em uma única plataforma, permitem uma visão mais
inteligente da gestão de redes sociais.
ATENÇÃO AO
SAC 2.0
31. É fato: alcance orgânico tem sido cada vez menor nas
plataformas. Investir em divulgação de conteúdo se torna
imprescindível.
Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Vine e outros estão
lançando novos formatos de pagamento que chegarão em 2016.
O DEVER DE PATROCINAR
CONTEÚDO SOCIAL
32. Esta mudança está em andamento, como já vimos no surgimento
de fotos patrocinadas e vídeos no Instagram, Promoted Pins e
Pinterest, e campanhas publicitárias baseadas em objetivos no
Twitter.
Agora, assim como foi em Search, o desafio é aproveitar a data e
as ferramentas inteligentes de publicidade social para
melhorar orçamentos que geralmente são restritivos.
O DEVER DE PATROCINAR
CONTEÚDO SOCIAL
33. O Facebook lançou recentemente um novo formato de mídia
pensado para mobile chamado “Canvas”.
NOVOS FORMATOS
MÍDIA ONLINE
34. O Facebook lançou recentemente um novo formato de mídia
pensado para mobile chamado “Canvas”.
NOVOS FORMATOS
MÍDIA ONLINE
35. Um dos itens mais relevantes para qualquer estratégia de
marketing digital: os dados são mensuráveis!
Mas quais são as métricas mais relevantes para o trabalho que está
sendo feito?
MENSURAÇÃO DE
RESULTADO
Seguidores?
Novos seguidores?
Acessos?
36. O conteúdo para shoppings
não precisa estar
limitado às redes sociais.
É essencial levar em consideração
COMO as pessoas consomem
hoje em dia.
37. A criação de um conteúdo mais completo no site, além de ser
funcional (gerar relevância), é um meio de trabalhar os lojistas
de forma inovadora.
garimpotatuape.com.br
38. A Otimização de sites é uma prática realizada para ser melhor
compreendido pelas ferramentas de busca (Google) e, desta forma,
estar melhor posicionado no ranking em uma busca.
O QUE É
SEO?
39. On page (estratégia de código
e estrutura):
• Qualificação e estratégia de
conteúdo;
• Qualificação de imagens;
• Metas Tags (Título, Meta-
descrição e palavras-chave);
• Autenticação do site.
Off page (condicionais
relacionados à popularidade e
relevância):
• Idade e atividade do site;
• Frequência de atualização;
• Popularidade e atividade;
• Linkagens internas e externas;
• Social mídia e links pagos;
Todas as áreas influenciam no rankeamento das páginas do site,
que dependem de dois fatores:
O QUE É
SEO?
40. PRINCÍPIOS
BÁSICOS
1. O SEO muda constantemente;
2. Os frutos serão colhidos (ou não) com o
tempo;
3. É estratégico;
41. Conteúdo pensado para como os consumidores
buscam informações na internet
CASE
UPTOWN
47. É importante que o site seja adaptável a
todos os aparelhos, seja computador,
tablet ou smartphone, por exemplo. Em
geral, páginas com design responsivo são
melhores para a experiência do usuário
– pois ele consegue navegar sem
problemas independente do tamanho de
sua tela – e melhora as análises de
estatística do seu site, já que é possível
conhecer ainda mais seu público,
descobrindo qual tipo de gadget mais
utiliza.
Atenção ao Google Mobile Update!
DESIGN
RESPONSIVO
48. Incentivo ao lojista: apresentação de produtos em forma de vitrine.
INCENTIVO AO
LOJISTA
49. O marketing digital pode fornecer dados que se transformam em
material de prospecção de novos lojistas.
INCENTIVO AO
LOJISTA
52. A partir do acesso ao wi-fi
disponibilizado no mall, diversos
shoppings agora estão podendo
contar com informações preciosas a
respeito dos clientes, que precisam
preencher um cadastro para utilizar a
internet.
TRABALHO
ESTRATÉGICO DE
CRM
53. “A base de clientes de um
shopping é um ativo
que precisa ser bem
trabalhado”
54. É possível fazer a gestão dos contatos de forma automatizada,
inteligente e mais eficaz do simplesmente fazer o disparo de
newsletters para a base inteira.
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
ENVIO DE EMAIL
PERSONALIZADO:
Olá, Patrícia
Sou consultora de Estilo do Américas
Shopping e verifiquei que você nos visitou
neste final de semana. Imagino que você,
assim como eu, adora ficar por dentro das
últimas tendências, certo? Gostaria de te dar
uma dica especial: fizemos uma seleção dos
must haves deste verão. Confira nosso
conteúdo aqui: LINK
Espero ter ajudado!
Qualquer dúvida, estou por aqui.
Um abraço
Julia
PÁGINA DE
CADASTRO
PARA
BAIXAR
CONTEÚDO RICO
COM AS
TENDÊNCIAS DO
VERÃO COM
PRODUTOS E
PREÇOS DOS
LOJISTAS
BAIXOU O
MATERIAL
ENVIO DE
CUPONS
ESPECIAIS DE
DESCONTO
COM VALIDADE
CADASTRO
PELO WIFI DO
SHOPPING
ENVIO DE EMAIL
PERSONALIZADO:
Olá, Patrícia
Vi que você baixou nosso material. Espero
que tenha gostado! Para dar mais uma
ajudinha especial, vou disponibilizar 2
cupons de desconto exclusivos apenas para
as clientes interessadas em moda.
Mas atenção à validade e à disponibilidade
de estoque. Se joga!
Um abraço
Julia
55. É possível fazer a gestão dos contatos de forma automatizada,
inteligente e mais eficaz do simplesmente fazer o disparo de
newsletters para a base inteira.
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
ENVIO DE EMAIL
PERSONALIZADO:
Olá, Julio
Trabalho no Marketing do Américas
Shopping e verifiquei que você acabou de
acessar o nosso wifi. Gostaria de te dar uma
dica rápida: hoje à noite teremos um show
especial em nossa praça de alimentação.
Cantor X
Piso L1
18h
Que tal aproveitar o evento com a gente?
Espero ter enviado essa mensagem a
tempo!
Um abraço
Julia
CADASTRO
PELO WIFI DO
SHOPPING
57. Metodologia do Inbound Marketing:
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
Textos em blogs ou redes sociais, imagens, e-books, infográficos
e todas as outras formas de atingir o público. Ao fornecer materiais
relevantes, ajudamos o consumidor a tomar decisões baseadas no
conteúdo e ainda construiremos a imagem como referência no
mercado.
ATRAÇÃO DE
VISITANTES
58. Metodologia do Inbound Marketing:
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
A técnica do Inbound Marketing utiliza landing pages, formulários e
CTAs (calls-to-action) como estratégia para aumentar a base de leads.
Tudo isso será otimizado para uma conversão e resultados melhores.
CONTEÚDO EM
TROCA DE
CADASTROS
59. AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
Na nutrição dos leads é possível converter clientes com “call to mall”
Metodologia do Inbound Marketing:
NUTRIÇÃO
DOS LEADS
60. AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
Metodologia do Inbound Marketing:
Devemos incentivar a divulgação dos bons resultados com os clientes
conquistados. Desta forma, poderemos ser indicados para novos
clientes e atingindo consumidores de maneira mais qualificada!
CLIENTES
COMO
DIVULGADORES
61. Para esse tipo de trabalho, existem algumas ferramentas no mercado.
Somos certificados e trabalhamos com a Hubspot, líder mundial no
setor, e a RD Station, líder nacional.
AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
62. QUEM
SOMOS
A ZONA INTERNET prioriza a combinação
entre estratégia, ROI, execução otimizada e
design, com o objetivo de desenvolver
grandes experiências online, na união de três
setores:
AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL
PRODUTORA CRIATIVA
CONSULTORIA ESTRATÉGICA